1、广东省2015年1月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、把管理咨询划分为外部专家咨询和企业自我咨询，其划分标准是（C）A、按咨询对象划分B、按咨询涉及的业务广度划分C、按咨询人员与企业的关系划分D、根据咨询时间长短划分2、整个管理咨询活动的起始阶段是（B）A、诊断阶段B、业务洽谈阶段C、改善方案设计D、实施指导阶段3、某公司的战略规划书中写道：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25
2、亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别是：A业务实现销售收入13亿元，净利润1.1亿元；B业务7亿元，净利润5000万元；C业务5亿元，净利润4000万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的（A）A、公司战略B、竞争战略C、项目战略D、职能战略4、咨询人员衡量组织设计是否正确有效的最终标准是（A）A、企业经营任务和目标实现的好坏B、企业机构精干、管理效率高效C、保证行政命令与生产经营指挥的统一D、保证有效管理幅度，减少管理层次5、人力资源管理过程所包含的全部环节有（D）A、5个B、6个C、7个D、8个6、企业流动负债小于流动资产，如果在期末以现金偿付一笔短期借款，则（C
3、）A、营运资金减少B、营运资金增加C、流动比率提高D、流动比率降低7、企业根据中间商执行的渠道功能（如分销、促销、储运、服务、信息等）的多少而给予的一种额外折扣是（B）A、数量折扣B、功能折扣C、现金折扣D、季节折扣8、下列不属于生产运营管理内容的是（D）A、生产运营系统的设计B、生产运营系统的运行C、生产运营系统的维护与改进D、供应链管理系统的设计9、项目干系人很重要的原因是（B）A、他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B、他们的利益会受到项目不利或有利的影响C、他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D、他们知道跟谁商谈可以把事情做好10、企业对企业之间电子商务的业务模式简称为（A）A
4、、B2BB、G2CC、B2GD、B2C二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。11、下列哪些活动属于管理咨询活动中业务洽谈的内容（BD）A、开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果B、撰写项目建议书和签订管理咨询协议C、对方案进行研讨修订和方案提交汇报D、进行预备调查和商务洽谈E、帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训12、常用的调查方法有（ABCDE）A、访谈B、问卷调查C、现场参观D、资料收集E、现场调查13、战略假设的重要性体现在（ACE）
5、A、是战略咨询的主要前提B、具有明确的针对性和目的性C、将提高战略咨询的质量和效率D、在调查和分析中得到证实或证明E、战略假设水平体现咨询人员的能力14、企业管理组织咨询中常存在的咨询课题包括（ABCDE）A、企业职能结构的咨询B、企业纵向组织结构的咨询C、企业横向组织结构的咨询D、企业管理规范的咨询E、企业组织变革的咨询15、咨询师常遇的被访谈者根据其情绪变化的典型类型有（ABC）A、沉默不语型B、滔滔不绝型C、态度不友好型D、无理取闹型E、过分配合型16、优化企业成本核算体系应该（ACD）A、及时、准确地进行成本核算B、加强对成本核算计划的审核与控制C、优化成本核算流程D、划清成本核算界限
6、E、明确人员职责范围17、企业要了解市场的实际行业销售额，就意味着必须辨认竞争对手及其销售额，这里主要数据来源包括（ABCD）A、行业协会B、专业市场调查公司C、中华全国商业信息中心D、统计年鉴E、盗取情报18、在供应链管理中应用的信息技术包括（BCDE）A、工资支付系统B、条码技术C、销售点系统D、有效客户反应E、射频技术19、线性盈亏平衡分析法的主要计算公式包括（ADE）教材中找不到答案A、B、C、D、E、20、下列关于企业电子商务特点表述正确的有（BCD）A、电子商务以真实市场为运作空间B、电子商务以全球市场为市场范围C、电子商务以全球消费者为服务范围D、电子商务以新的商务规则为安全保证
7、E、电子商务以传统信息技术作为支撑体系三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）21.组织管理咨询答：组织管理咨询，是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运营，充分发挥企业管理组织职能作用，包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规则咨询。22.平衡计分卡答：平衡计分卡是从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业，并就这四个方面内容的关键因素建立目标和指标，这些目标和指标间又通过因果关系、财务结果、业绩驱动等紧密结合在一起，指引企业全体部门、员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向
8、努力。23.声望定价答：声望定价，即一些名牌产品或知名企业利用消费者崇尚名牌的心理，把产品价格定得较高。对于质量不易鉴别的产品最适合用此法定价，因为人们往往把价格作为衡量质量的指标，认为高价格代表高质量。24.现场5S管理答：“5S”是整理、整顿、清扫、清洁、修养这5个词的缩写。25.供应链管理答：供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理把供应链上的各个企业作为不可分割的整体，进行整体优化，使供应链上各个企业分担的采购、生产、分销和销售的职能作为一个协调发展的有机体。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.企业咨询项目诊断过程的综合
9、调查分析环节有哪些要求？答：（1）建立明确的判断管理问题的标准；（2）认真查清现状；（3）采用正确的分析方法做出独立判断；（4）查清问题对客户经营的影响；（5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查。27.简述企业管理咨询与诊断各阶段的主要内容。答：（1）业务洽谈阶段：初次洽谈预备调查拟定项目建议书展示项目建议书商务洽谈签订咨询合同；（2）诊断阶段：诊断的主要任务是围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，提出有针对性、可操作的改善建议。（3）改善方案设计；（4）方案实施指导与总结。28.简述确定项目规模的方法。答：（1）盈亏平衡分析法；（2）平均成本法；（3）生产能力平衡法。29.简述企业信息战
10、略规划的主要内容。答：一个完善的战略规划体系包括以下四个方面，每一个方面都包含战略目标、重要的战略举措、相关工作计划、与战略目标完成相关的奖惩机制。（1）整个公司和所有业务的战略（公司战略）。（2）公司多元化业务中各个业务领域内的战略（业务战略）。（3）各个业务领域中各个具体职能单元的战略（职能战略），每一个业务领域通常都有生产战略、市场营销战略、财务战略等。（4）最后，在基本的经营运作单位还有一个更窄的战略生产工厂。销售地区以及职能领域内的各个部门战略（经营运作战略）。30.品牌决策主要包括什么？答：品牌决策主要包括品牌建立决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌扩展决策和品牌再定位决策。五
11、、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）31.试述新产品开发策略的主要类型。答：企业进行新产品开发时，只有采取正确的决策才能使新产品开发获得成功。可供选择的新产品开发策略有以下几种：（1）挖掘消费者需求策略，满足消费者需求是新产品开发的基本出发点，消费者需求可分为现实需求和潜在需求。企业开发新产品时，应把精力放在捕捉、挖掘市场的潜在需求上，并尽可能地扩大市场。（2）挖掘产品功能策略，指通过对老产品改进使其增加新的功能、新的用途，从而获得新生，而重占市场。例如，折叠伞就是普通伞上增加一个折叠功能，从而便于携带。（3）开发边缘产品策略，边缘产品是跨行业的多功能产品，如既可书写又可计时的电
12、子笔、集洁齿与治牙为一体的药物牙膏等，由于边缘产品是各行业相互参透的结果，能满足消费者的多种需求，因此，由此开发的新产品有着广阔的市场。（4）利用别人优势的开发策略，指通过购买专利权、其他企业的许可证或特许权等方式获得其他企业现成的新技术，为发展本企业的新产品服务。采用该种策略可以节省大量的研究时间，从而使产品能够尽快上市，获得先机。32.试述如何优化成本核算。答：成本控制的结果需要成本核算反映出来，成本核算也为成本控制提供部分数据依据；因而，及时、准确地核算产品成本，是设计成本管理方案的基础。如何划分成本核算的界限，主要有一下几种方法：（1）划清应计入成本与不应计入成本的界限。凡购成产品总经
13、营成本内容的直接材料费用、直接人工费用、制造费用，以及销售费用、管理费用和财务费用等期间费用，均应计入产品成本。凡购置的固定资产、五星资产和其他资产的支出，对外投资的支出以及国际法律、法规规定之外的各种费用支出，按规定都不能列入成本。（2）划清成本期间的界限。企业在生产过程中所耗费的生产费用不等于企业本期产品的成本。因为企业支付的某些费用，有时根据产品收益情况只应由该期产品负担一部分，其余应由以后期间的产品分期负担。企业在核算过程中可以用“预提费用”或“待摊费用”进行核算。（3）划清产品制造成本和期间费用的界限。应计入产品制造成本的费用，称之为生产费用，主要有直接材料费用、直接人工费用和制造费用。应计入期间费用的费用，主要有销售费用、管理费用和财务费用。（4）划清各种产品之间的费用界限。产品成本是指一定品种数量产品的成本，因此，每月的生产费用，要按各种产品划清界限，还要分清直接费用和间接费用的界限，间接费用的分配方法一经确定，不宜轻易变动。（5）划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限。生产费用汇集于一类完工产品以后，还要根据一定标准，在各种不同规格产品之间进行分配，分别确定各种不同规格产品的制造成本。（6）划清完工产品与在产品之间的界限。生产费用经过上述划分之后，已经计算出每种产品的当期生产费用，如果期末没有在产品，这就是当月的制造成本，除以产量，即为单位产品的制造成本。
