1、全国2015年10月高等教育自学考试公共关系学课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、公共关系作为一门学科，最早产生于（B）A、英国B、美国C、德国D、法国2、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C）A、公共关系学B、有效的公共关系C、公众舆论的形成D、原则宣言3、在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D）A、公共关系学B、原则宣言C、公众舆论的形成D、有效的公共关系4、公共关系意识的核心是（A）A、形象意识B、互惠意
2、识C、沟通意识D、服务意识5、下列属于稳定公众的是（C）A、招生时节的家长B、足球场闹事的球迷C、社区居民D、“广交会”的来宾6、社会组织目标公众中最具有权威性的是（D）A、媒介公众B、社区公众C、顾客公众D、政府公众7、固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C）A、首因效应B、近因效应C、定型作用D、晕轮效应8、马斯洛认为人的最高层次的需要是（B）A、生理的需要B、自我实现的需要C、尊重的需要D、社交的需要9、拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A）A、两级传播论B、“5W”模式C、受众选择“3S”论D、议题设置论10、从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C）A、报纸B、因特网C、
3、广播D、杂志11、“把关人”概念的提出者是（D）A、杰夫金斯B、拉斯韦尔C、麦库姆斯D、卢因12、展销会属于（C）A、征询型公共关系B、社会活动型公共关系C、宣传型公共关系D、交际型公共关系13、新闻稿结构中最常见的是（A）A、倒金字塔结构B、金字塔结构C、并列结构D、顺式结构14、整合营销的最高阶段是（D）A、基于消费者的整合B、协调的整合C、形象的整合D、关系管理的整合15、从海外广告的发展历史看，广告已进入一个全新的阶段，即（B）A、广告分离期B、整合传播期C、传播分离期D、全面服务期16、广告策划的基础是（A）A、市场调查B、广告定位C、广告创意D、广告媒介安排17、使用非广告的传播形
4、式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B）A、同一外观法B、主题线方法C、供应面的策划方法D、特设会议的方法18、下列选项，属于组织外在形象的是（C）A、组织目标B、组织风气C、典礼仪式D、组织精神19、组织识别系统的核心与原动力是（D）A、制度识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、理念识别系统20、焦点事件理论的提出者是（A）A、伯克兰B、格鲁尼格C、班尼特D、芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无
5、分。21、按经营方式，公共关系公司可划分为（AB）A、合作型公司B、独立型公司C、专项业务服务公司D、专门业务服务公司E、综合服务咨询公司22、根据关系的稳定程度，公众可划分为（BCD）A、首要公众B、临时公众C、周期公众D、稳定公众E、次要公众23、影响和改变态度的因素有（ABCDE）A、社会因素B、团体因素C、宣传因素D、个性因素E、态度系统特征因素24、流言内容的变化阶段包括（ACD）A、一般化B、淡化C、强调D、同化E、差异化25、广告活动的构成要素有（ABCDE）A、广告主B、广告代理商C、广告信息D、广告媒介E、广告受众26、展览会的特点有（ACDE）A、传播媒介的多样性B、传播媒
6、介的单一性C、传播方式的直观性D、双向沟通的直接性E、传播过程的高效性27、根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（AB）A、组织直接形象B、组织间接形象C、组织实态形象D、组织虚态形象E、组织内在形象28、以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（DE）A、大型展览会B、中型展览会C、小型展览会D、单一商品展览会E、混合商品展览会29、VIS的构成要素包括（ABCDE）A、标志B、标准字C、标准色D、象征图案E、组织造型30、公共关系危机的特征有（ABCDE）217A、突发性B、不确定性C、舆论关注性D、“连锁”破坏性E、“溢出效应”三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分
7、）31、简述公共关系的功能。答：（1）收集信息。（1分）（2）辅助决策。（1分）（3）传播推广。（1分）（4）沟通协调。（1分）（5）提供服务。（1分）32、简述公共关系公司服务的特点。答：（1）较为客观公正。（1分）（2）技术全面，专业性强。（1分）（3）较灵活，适应性强。（1分）（4）关系较疏远。（1分）（5）运作成本较高。（1分）33、简述口语传播的优点。答：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2分）（2）双向交流，可作到“有的放矢”。（2分）（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。（1分）34、简述公共关系策划的特征。答：（1）目标性；（2）思想性；（3）创造性；（4）程
8、序性；（5）灵活性；（6）时机性。【评分参考】每答对一点给1分，任答对5点给满分5分。35、简述确定广告主题应注意的事项。答：（1）引人注目。（2分）（2）浅显易懂。（1分）（3）整体统一。（1分）（4）独特个性。（1分）36、简述组织形象策划的基本特性。202答：（1）主观性和客观性的统一。（2分）（2）统一性和差异性的结合。（2分）（3）恒定性和变通性的统一。（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37、试述公共关系策划的原则。答：（1）利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己（2分）（2）客观性原则。在公共关系策划中，策划者必须以客观事实为基础，
9、只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。（2分）（3）系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题要全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放在策划的整体方案之中来考虑。（2分）（4）可行性原则。策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（2分）（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。（2分）38、试述因特网的优缺点。答：（1）优点：兼容性；（1分）互
10、动性；（1分）全球性；（1分）存储与检索；（1分）即时性；（1分）针对性强。（1分）（2）缺点：缺乏严谨性；（1分）缺乏深度与原创性；（1分）缺乏权威性；（1分）缺乏规矩。（1分）五、案例分析题（本大题共1小题，共10分）39、2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长事件错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：运用公共关系相
11、应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？公共关系危机管理应遵循哪些原则？答：运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？219对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：首先，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；（1分）其次，缺少主动的回应，被动的做“鸵鸟”让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；（1分）第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；（1分）第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。（1分）公共关系危机管理应遵循哪些原则？219公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；（1分）主动性原则；（1分）真实性原则；（1分）公开性原则；（1分）战略性原则；（1分）公众至上原则。（1分）
