1、2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1下列属于交际型公共关系活动的是( C )A报纸B慈善会C座谈会D路牌2影响组织凝聚力的最直接因素是( A )A组织利益B组织领导人C组织目标D组织成员心理3个性心理结构中最活跃、最积极的因素是( B )A个性心理过程B个性心理倾向性C个性心理特征D个性心理图示4关于“公众”的理解表述正确的是( A )A它是由面对同一观点并有不同看法的人组成的群体B它指社会生活中的所有人C它是抽象的、泛指的D它不与某一个社会组织相联系5个人愿望和社会道德准则相矛盾的动机冲
2、突是( B )A非原则性的动机冲突B原则性的动机冲突C双趋式动机冲突D双避式动机冲突6公关心理学研究的公众个体与公共关系学中的公众个体的区别在于( B )A前者研究的通常是具体公众，后者研究抽象的公众个体B前者研究的通常是抽象的公众个体，后者研究的往往是具体公众C前者研究的是具体的组织，后者研究抽象的组织D前者研究的是抽象的组织，后者研究具体的组织7“我为人人”这种纯粹以助人为目的的行为是( C )A报答性行为B服从行为C利他主义行为D从众行为8群体成员对群体的总体感觉意识称为( C )A群体归属感B群体荣誉感C群体整体感D群体认同感9在群体领导心理的表现形式中，群体领导班子对待权力的心理倾向
3、称为( D )A成就感B竞争感C威望感D用权感10时装的流行，年轻人发型和发色的变化等属于时尚类型的( D )A阵热B狂热C时狂D时髦11下列属于组织形象软要素的是( C )A组织的无形资产B组织拥有的技术设备C组织的方针政策和管理水平D组织的建筑群落和环境布置12组织在与公众的交往过程中，公众记忆中所保留的有关组织的形象是指( B )A社会组织形象B公众印象C组织的道德形象D组织的群众心理13根据加权平均模式，人们在人际交往形成印象的过程中总会给予较大权重的是( D )A积极的评价B可信度低的评价信息C同先前印象不一致的信息D对早先形成的印象14富于攻击性的人认为别人也生性好斗，这种心理现象
4、属于( D )A首因效应B近因效应C刻板效应D投射效应15下列关于公共关系传播的说法错误的是( D )A它以大众传播媒介为主要手段B它是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动C它的目的是为组织树立良好的形象和声誉D它的主体是专门的信息传播机构16反复运用大众传播工具能够左右人们的思想和行为，这种大众传播受传者理论是( B )A个人差异说B枪弹论C社会范畴说D社会关系说17下列关于公众态度结构的说法不正确的是( D )A公众态度是由认知、情感和行为三部分内容组成B态度结构中的三个成分互相依赖、协调一致C赞成或不赞成的情感成分是态度的关键D态度一直与实际行为发生联系18美国社会心理学家利克特
5、创制的测定公众态度的方法是( A )A总加量表法B社会距离尺度法C投射法D语句完成法19连续品尝糖果会降低对甜度的感受，产生味觉适应，因此造成的逆反为( A )A感觉逆反B广告逆反C说服逆反D流行逆反20公共关系人员必须具备的首要心理素质是( C )A稳定乐观的情绪B充分的自信心C良好的意志品质D和谐的人际关系二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21公共关系心理学( AC )A是心理学的分支B是普通心理学C是公共关系学的重要组成部分D属公共关系学的实务范畴E不属于心理学22霍桑实验证明工作效率主要取决于( CDE )A工作方法B工作条件C员工的士气D组织中的人际关系E管理者
6、对员工的重视23组织心理氛围的重要作用在于它( ABDE )A直接或间接地影响着工作效率B影响组织成员的活动C影响组织成员结构D影响组织的管理E直接或间接地影响组织成员的工作态度24影响公众心理的外部因素包括( BD )A公众自身B组织行为C心理环境D社会环境E情感需要25根据不服从行为的强度，可将其分为( ABD )A抗拒B消极抵制C保留意见D自由主义的态度E保守主义的态度26某企业长期以来干群关系紧张，员工间矛盾不断，因而员工们牢骚满腹，心灰意冷，致使企业缺乏生机，面临亏损、倒闭。该事例说明( ACDE )A员工对企业缺乏归属感、认同感和整体感B员工们缺乏基本的职业道德C归属感、认同感对事
7、业的发展具有重要意义D只有加强归属感、认同感，才能调动生产积极性E企业的发展需要形成良好的组织心理氛围27组织形象的特点有( ABCDE )A客观性B主观性C相对稳定性D阶段性E整体性28美国政治学家哈罗德拉斯韦尔提出的构成传播的基本要素包括( ABCDE )A传播者B信息C渠道D受传者E传播效果29组织公共关系传播者与目标公众之间面对面的接触形式有( BDE )A员工大会B接待来访C工作情况汇报会D召集消费者座谈会E举办展览30消费者逆反心理形成的原因有( ABCDE )A个人心理因素B群体压力C社会潮流D广告宣传超过了消费者所能承受的限度E理由不充分而过度禁止某些事物或行为三、名词解释(本
8、大题共5小题，每小题2分，共10分)31.应激:是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。32.顺从行为:是指在群体压力下表现出来的符合外界要求但并非自愿的行为。33晕轮效应:指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。34.横向沟通:是指组织内部同级部门或同级领导者之间的沟通。35自我价值保护逆反:是指在自我价值保护动机的推动下,人们对外界劝导或影响所作出的反向反应。四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36影响组织士气的因素有哪些?答：对所在组织的满意程度。组织目标得到成员赞同的程度。领导者的索质及领导方式。对工作的满
9、足感。经济报酬是否合理。成员关系是否合谐。奖励方式是否适当。员工的身心是否健康。【评分参教】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。37简述公众心理的特点。答：相同性。公众由于面临共同的问题或事件,产生相同的心理状态。此外,公众心理的相同性还来源于社会生活本身的变化。(2分） 美联性。公众的心理活动总是与特定组织有关,并且在与特定组织互动的过程中产生和发展。(2分) 利益性。公众和特定的组织之间之所以建立公共关系,关键在于共同的利益基础。(1分)38何为印象管理？国外最具代表性的印象管理理论有哪些?答：印象管理指交往者通过对自我形象的塑造和修饰,以期在他人头脑中形成良好印象的过程。(2分
10、) 国外最具代表性的印象管理理论有: 符号相互作用论。(1分) 自我表现论。(1分) 情景认同论。(1分)39影响传播效果的主要因素有哪些?答：语言障碍。“编码”和“译码”的双方能否对语言的含义作出同样的解释,是传播能;否顺利进行的关键。(2分) 信息失真。失真的表现形式包括:(2分) A:无中生有,向壁虚构。 B:以偏赅全,为我所需。 C:道听途说,“合理想象”。 D:张冠李戴，导演摆布。 言论“一边倒。(1分)40什么是公众态度?如何理解它的内涵?答：公众态度指公众对组织所持有的评价和行为倾向。(1分)可从以下四方面理解它的内涵:它是公众对组织的一种行为倾向。(1分)它是针对特定组织而产生
11、的、因此具有明显的针对性。（1分）它具有相对持久性和稳定性。(1分)它具有较为稳定的结构性。(1分)41公共关系人员职业道德主要包括哪些内容?答：克尽职守,诚实信用。(2分)努力学习,有效工作。(1分)廉洁奉公,不谋私利。(1分)公道正派,谦虛团结。(1分)五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)42试述性格的内涵、特征及其对管理工作的现实意义。答：性格是一种心理特征,它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。(2分) 性格的特征包括: 态度特征。(2分) 意志特征。(1分) 情绪特征。(1分) 理智特征。(2分) 现实意义表现在:第一,了解和掌握公众的性格特征，有助于预测公众的行为。(1分)第二,了解和掌握公众的性格特征,有利于我们对不同性格的人采取不同的方法。(1分)43试述公关人员应具备的能力。答：能力是指人顺利地完成某种活动所必需具备的心理特征。公关人员的能力结构由多种因素组成,除一般能力之外，还应包括其他多种能力。(2分)具体包括：组织能力、宣传能力、交往能力、应变能力、认知能力、创造能力、论辩能力、审美能力。(每小点1分,共8分)
