1、2005年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1下列公关心理学研究方法中，属于理论研究方法的是（ C ） A观察法 B谈话法 C系统分析法 D个案法2一斤铁与一斤棉花重量相等，但人们感觉棉花比铁轻，这种知觉属于 （ B ） A运动知觉 B错觉 C时间知觉 D空间知觉3人类最基本的情绪表现形式是 （ D ） A语言和语气 B动作与姿态 C生理反应 D面部表情4自制力是指 （ C ） A人对行动的目的及意义有明确而深刻的认识B人能迅速而合理地决断、及时采取决定并执行决定C人能够自觉控制自己的情绪和行动D人
2、以坚韧不拔的毅力，克服一切困难去执行决定5研究公众心理的起点是（ A ） A公众个体 B公众群体 C组织 D媒体6需要层次理论的提出者是（ D ） A亚当斯 B赫茨伯格 C伏隆 D马斯洛7依据动机内容的性质，可将动机分为（ B ） A生物性动机和社会性动机 B高尚的动机和卑劣的动机C长远的动机和短暂的动机 D内部动机和外部动机8根据群体的构成原则，可以将群体分为（ C ） A大型群体和小型群体 B实际群体和假设群体C正式群体和非正式群体 D行动群体和社会角色群体9群体成员在认识上与群体保持一致，这种情感是（ B ） A群体归属感 B群体认同感C群体整体感 D群体荣誉感 10下列组织形象诸要素中
3、，属于软要素的是（ C ） A组织的资金状况 B组织的生活娱乐设施C组织的群体心理氛围 D组织的无形资产 1l组织形象在公众心目中一旦形成，在一定时期内不会经常变动，这是指组织形象的（ B ） A客观性 B相对稳定性 C整体性 D阶段性12在公众印象形成过程中，印象者是（ A ） A公众 B个人 C组织 D媒体13当人们认为一个人在某些方面具有良好的品质时，往往也把其它方面好的特性归于他。这种心理效应属于（ A ） A晕轮效应 B刻板效应 C优先效应 D投射效应14每当对个人的特征进行详细描述和判断以后，那么，以前对他形成的印象就会相应减弱，这种心理效应属于（ B ） A优先效应 B近因效应
4、C晕轮效应 D投射效应15印象管理是指（ B ） A组织的客观状态在公众心目中的综合印象B交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程C公众记忆中所保留的有关组织的形象D公众把有关组织的各种信息综合在一起从而形成对组织的印象的过程 16下列关于公关传播的理解中，不正确的是（ D ） A内部公众是公关传播的客体 B外部公众是公关传播的客体C公关传播以大众传媒为主要手段 D公关传播的主体是个人17认为“性质、特征相类似的一群人，对于媒介的信息会有大致相同的反应”的理论是（ C ） A枪弹论 B个人差异说 C社会范畴说 D社会关系说18在组织内部横向沟通中，组织传播者扮演的角
5、色是（ C ） A局外人 B意见领袖 C联络员 D代言人19下列各项中，不属于公关人员心理素质范围的是（ B ） A良好的意志品质 B诚实信用公道正派C 充分的自信心 D坚强的意志20在公众态度结构中，关键成分是（ B ） A认知成分 B情感成分 C行为成分 D意志成分二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21公关心理学所考察的心理现象包括（ CD ） A群体行为 B群众心理C组织心理 D公众心理E个体心理 22公众心理的特点有（ ACE ） A利益性 B差异性C关联性 D孤立性E相同性 23个体D理的倾向性主要表现为（ BDE ） A情感 B兴趣C认知 D动机24人的主要气质
6、类型包括（ ABCD ） A多血质 B胆汁质C粘液质 D抑郁质E综合质25利他行为的具体表现形式有（ ABCDE ） A同情 B救难C报恩 D捐款E慈善26群体公众心理定势的表现形式有（ BCDE ） A自卑 B时尚C流言 D舆论E习俗27公共关系传播的基本要素包括（ ABCDE ） A公共关系传播者 B公共关系传播内容C 公共关系传播渠道 D目标公众E公共关系传播效果 28大众传播媒介中“大众”的含义有（ ABCE ） A其分子来自各行各业及各个社会阶层，有着不同的地位、职业、文化水准和财富状况B它是由不知名的个人组成的不知名的群体C它的分子之间很少交流信息D它的成员具有“共同的意识E它的组
7、织极其松懈，不像群众一样可以举止一致29人际传播的具体形式有（ ABC ） A谈话 B会议C演讲 D广告E电视30公关人员在人际交往过程中应消除的心理障碍有（ ABCDE ） A职务障碍 B职业障碍C性别障碍 D关系障碍E对等障碍 三.名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31组织心理氛围：指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。32公众个体：指与公共关系主体相互联系、相互作用的个人。它是组成公众的最小单位。33社会组织形象：组织的客观状态在公众心目中的综合印象,即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。34目标公众：
8、指与组织有着某种特定联系的集合群体。35公共关系传播：指社会组织为树立良好形象而进行的传播活动。四.简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36组织心理氛围的核心内容又哪些？答：组织的凝聚力和士气。(2分)组织成员的集体意识。(2分)组织成员的主人意识。(1分)37简述从众行为与服从行为的异同。答：所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见讲而果取与大多数人冉调一致的行为。(1分) 所谓服从行为是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为。(1分) 二者的共同点在于:二者都属于附和行为。(1分） 区别在于:服从是被迫的,是对群体规范的服从，而从众是对社会舆论压力的随从。
9、（2分）38群体发展的五阶段是什么？答：初创阶段。（1分）磨合阶段。(1分)稳定阶段。(1分)操作阶段。(1分)中止阶段。(1分)39公众印象形成的要素有哪些？答：被印象者。(2分)印象者。(2分)交往情景。(1分)40公共关系传播致效的基本原则有哪些？答：传播者要有“可信度”。(2分)正反面意见并陈。(2分)逐步接近公众。(1分)41针对公众的逆反心理及行为，公关人员应采取什么样的心理策略？答：根据相关公众的感受限度，调整公关传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。(2分) 及时采取引导和调节措施，力求在生阶段使逆反心理得到扭转。(2分) 有意设置刺激诱因,促成预期的逆反行为。(1分)五.论述
10、题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）42试述营造组织良好心理氛围的策略。答：形成组织的价值观念。每个社会组织都应当有统一的信念和行为宗旨，以维系和激励员工，充分调动其主动性和创造性。(2分) 尊重员工的个体价值。只有这样,组织才能产生凝聚力。(2分) 重视内部传播。组织内部的信息传播,不仅在沟通组织的信息、协调各部门工作方面起着重要作用，而且直接关系到员工对组织的信任与理解。（2分）有效使用激励手段。良好的组织心理氛围的维持与发展需要借助一系列激励活动来强化。(2分) 加强情感维系。(1分) 合理化解怨气。(1分)43试述人际交往对于组织传播的重要意义。答：人际交往手段对于组织传播来说是十分重要的,其重要性在于:人际交往是大众传播手段的有力补充。(2分)与人际传播手段相比,大众传媒在对感官的刺激方面、取得信息反馈的机会方面、控制信息流速方面存在的不足,正是人际传播手段的优势。(1分)良好的人际关系是组织发展的重要前提。(2分)面对面的交流可以使组织内部的分工合作协调一致,使组织内部领导与员工之间、员工与员工之间加深了解、融洽感情，使组织充满活力。(1分)人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。(2分)A.面对面的倾谈有助于增进内部成员之间的感情交流，加深了解，消除隔膜。(1分)B.组织和公众的对话，有助于缩短双方的心理距离.加深了解，达到缓解外部矛盾和冲突的目的。（1分）
