1、2007年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1公关心理学研究的“公共关系活动”是指（ B ） A组织和公众之间静态的关系状态 B运动着的公共关系状态C人的各种实践活动 D人与人之间的各种关系2增强凝聚力的关键因素是 （ C ） A组织领导人的影响 B组织成员的心理满足程度C组织目标 D组织的内部冲突3人们能够自觉地控制自己的情绪和行动，这种意志品质可称为（ D ） A果断性 B坚韧性C自觉性 D自制力4社会文化对公众心理的影响具有（ A ） A广泛性和稳定性 B变动性和稳定性C特殊性和稳定性 D广泛
2、性和变动性5情绪不同于情感的特点在于（ D ） A情绪由高级社会需要引起 B情绪是人独有的心理活动C情绪具有稳定性 D情绪是自发而原始的心理体验6俗语“前怕狼，后怕虎”所指的动机冲突是（ C ） A原则性动机冲突 B双趋式动机冲突C双避式动机冲突 D趋避式动机冲突7美国心理学家赫茨伯格认为，主要的激励因素是（ C ） A工资的高低 B报酬的公平 C工作对人的吸引力 D人际关系8对某种事物优先注意的倾向性称为 （ A ） A兴趣 B动机C情感 D意志9公关心理学所研究的公众个体是（ B ） A具体的公众个体 B抽象的公众个体C单独的公众个体 D特殊的公众个体10按能力的程度来区分，人的能力可分为
3、（ A ） A一般能力和特殊能力 B实际能力和潜在能力C模仿能力和创造能力 D表达能力和交际能力11较容易发生从众行为的是（ C ） A自尊心强的人 B对杜会舆论缺乏敏感的人C注意社会评价的人 D自信的人12根据群体发展水平和结合程度，可将群体分为（ D ） A实际群体和假设群体 B正式群体和非正式群体C行动群体和社会角色群体 D松散群体、联合群体和集合群体13舆论不同于流言的特点在于（ C ） A舆论是口头上的 B舆论不是可靠的信息C舆论表达了多数人的态度 D舆论传播了信息 14公众对组织的客观状态所作的概括而抽象的反映是（ B ） A公众印象 B社会组织形象C组织群体利益 D组织的道德形象
4、15社会组织开展公关活动的根本目标是（ B ） A在公众心目中形成良好印象 B维护和树立组织良好的社会形象C得到相关公众的积极合作 D得到政府部门的大力支持16本性善良的人总不相信有人要加害于他，这种心理现象属于（ B ） A首因效应 B投射效应C晕轮效应 D近因效应17公共关系传播的主体是（ C ） A个人 B专门信息传播机构C社会组织 D公众18有一种理论认为性质特征相类似的一群人对于媒介的信息会有大致相同的反应，这一理论是（ A ） A社会范畴说 B个人差异说C枪弹论 D社会关系说19理由不充分而过度禁止某些事物或行为，反而会激发人们更强烈的探究欲望，这种逆反心理叫（ D ） A自我价值
5、保护逆反 B价格逆反C感觉逆反 D禁果逆反 20下列各项，不属于公关人员职业道德范围的是（ C ） A恪尽职辱诚实信用 B努力学习，有效工作C良好的意志品质 D公道正派，谦虚团结二、多项选择题(本大题共10小题每小题2分，共20分)21关于组织凝聚力的正确说法有 （ ABDE ） A组织凝聚力也称为组织团结力B组织凝聚力是增强组织功能，实现组织目标不可缺少的条件C组织凝聚力就是人与人之间的相互关系D组织凝聚力是无形的力量 E组织的凝聚力大，其成员的归属感亦强 22关于气质的正确观点有（ ABC ） A气质是人稳定的心理特征 B气质具有不同的类型C人的气质类型本身无优劣之分 D气质有好坏之别E气
6、质固定不变 23正式群体通常具有的基本特征有（ ABCDE ） A具有共同的目标和规范 B成员之间存在着一定的沟通C存在一定的结构 D具有共同的心理状态E具有相对稳定性 24下列组织形象诸要素不属于软要素的有（ BCE ） A组织成员中专业人员的比例 B组织的徽章、旗帜C组织的生产、技术设备 D组织的方针政策E组织的地理位置 25下列心理现象属于刻板效应的有（ AC ） A年轻人认为老年人思想保守，墨守成规B人们如果把个人看得很坏，他的一切特性都是坏的C人们经常认为北方人豪爽，南方人灵活D情人眼里出西施E疑心重的人，认为别人也不怀好意26公共关系传播的渠道有（ ABCDE ） A各种会议和讲演
7、 B发传单或贴海报C举办展览或表演 D出版刊物或书籍E大众传播媒介27影响传播效果的主要因素有（ ADE ） A语言障碍 B实事求是C立场公正 D言论“一边倒”E信息失真28下列关于大众传播受传者的说法正确的有（ ABCD ） A他们来自各行各业 B它是个不知名的群体C它的分子之间很少交流信息 D对于传播者来说，他们不确定E他们具有“共同的意识”29自由反应法是一种对公众态度进行直接测定的方法它包括（ ABE ） A问答法 B投射法C总加量表法 D社会距离尺度法E语句完成法30要增强应变能力，公关人员应做到（ ABC ） A积累丰富的实践经验 B增强稳定的情绪和沉着的态度C善于分析总结典型案例
8、 D善于表现自己E扩大交往范围 三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31应激:是指出大意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。32群体公众心理:亦称公众群体心理，是指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向。33时尚:俗称流行是一种常见的心理定势形式，表现为社会或群体成员在短时间内由于追求某种行为模式和生活方式而产生的相互感染和模仿。34印象管理:是指交往者通过对自我形象的塑适和修饰,以期在他人头脑中形成良好印象的过程。35选择性注意与理解:指媒介传播的信息只有符合接受者的兴趣、态度信仰,支持他既有的价值观念,才会得到他的注意与理解。四、简答题(本大题共6小题，
9、每小题5分，共30分)36了解公众情感变化的途径有哪些?答：面部表情。面部表情是最基本的情绪表现形式。(2分)语言和语气。(1分)动作与姿态。(1分)生理反应。(1分)37简述了解气质类型对于实际工作和公关工作的指导意义。答：人的气可分为四种不同类型即多血质胆计质、粘液质和抑郁质。各气质类型都业，有积极和消极双重性,因而在实践活动中、不同气质类型的人各有所长。(2分)在实际工作中，确定岗位、选用人才必须考虑气质特征的差异，从而发挥每个人的聪明才智,创造良好的人际关系氛围。(2分) 在公关工作中,必须根据气质特征进行公关人员的选拔。(1分)38简述公众印象形成的特点。答：一致性。公众在形成组织印
10、象的过程中,往往会把零散的信息资料汇总起来,形成一个一致的、互不矛盾的印象。(2分) 评估性。在印象形成过程中,公众会把有关组织的各种信息综合在一起,进行评价、综合、概括,从而形成对组织的整体印象。(2分) 描述中心词的作用。(1分)39在组织内部的信息沟通中，组织传播者充当什么样的角色?答：在纵向沟通中，公关传播者扮演着“中间人”的角色。(2分)作为管理层的顾向和决策层的助手又作为执行层的代言人。 在横向沟通中,组织传播者扮演着“联络员”的角色。(2分)公关传播者的任务就是在各自独立又彼此相关的同级群体之间建立起经常性的信息联系，帮助其了解自己与其他群体的相互依存关系。(1分)40简述公众态
11、度的组成结构。答：公众态度是由认知、情感和行为三部分成分组成的有机整体。(2分)公众态度的认知成分是公众态度形成的根基。(1分)公众态度的情感成分是公众态度的核心。(1分)公众态度的行为成分是公众态度的外在表现。(1分)41公关人员应具备什么样的心理素质?答：良好的意志品质。（2分）充分的自信心。(1分）稳定乐观的情绪。(1分)坚强的意志。(1分)五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）42如何培养良好的意志品质?答：无论是在生活还是在工作中,每个人都应当培养自党性果断性、坚韧性和自制力等良好的意志品质。(2分)具备良好的意志晶质能使我们不畏困难、不怕挫折、锲而不舍形成执着、顽强的
12、精神动力。(2分) 但是意志品质的获得不是先天的,而是后天培养和娘练的结果。(1分） 要培养良好的意志品质,首先,必须树立远大的理想和崇高的目标。坚定的信念正确的人生观、世界观是培养良好意志的精神保证。(2分)其次，要在实践中磨炼自己的意志。只有在实践中向因难挑战,才能逐渐形成良好的意志品质。(2分)再次,加强自我煅炼对于意志的培养也很重要。(1分)43试分析人际交往手段对于组织传播的重要意义。答：(1)人际交往手段对于组织传播来说十分重要，其正要性在于:人际交往是大众传播手段的有力补充。（1分）与人际传播手段相比，大众传媒在对感官的刺激方面，取得信息反馈的机会方面和控制信息流速方面存在着不足。这些不足正是人际传播手段的优势。(2分)(2)良好的人际关系是组织发展的重要前提。(1分)内求稳定是组织发展的重要前提。面对面的交流可以使组织内部的分工合作协调一致,使组织内都领导与员工之间,员工与员工之间加深了解,融洽感情,使组织充满活力。(2分)(3)人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。(1分)任何组织都有可能遇到来自内部或外部的矛盾冲突。(1分)人际交往有助于增强内部成员之间的感情交流,加深了解，消除隔膜。(1分)人际交往有助于缩短组织与公众之间的心理距离,加深了解,达到缓解外部矛盾和冲突的目的。(1分)
