1、2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.公共关系心理学的研究对象是（ D ）A.公共关系 B.公共关系活动过程C.公共关系活动双方 D.公共关系活动双方的心理现象2.证明员工的士气对提高劳动生产率有重要作用的实验是（ C ）A.巴纳德实验 B.韦伯实验C.霍桑实验 D.泰罗实验3.人们获取客观世界信息的两个主要来源是（ B ）A.运动觉和平衡觉 B.视觉和听觉C.听觉和味觉 D.味觉和触觉4.与任性相反的意志品质是（ C ）A.果断性 B.坚韧性C.自制力 D.自负性5.公共关系工作程序的第一
2、步是（ A ）A.调查研究 B.策划C.实施 D.评估6.比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态属于（ B ）A.激情 B.心境C.应激 D.冷静7.一个人由于勤奋、锲而不舍而丰富了知识、增长了才干,这说明（ C ）A.性格能改造气质 B.性格体现了人的气质C.性格制约着能力的发展 D.气质有利于能力的发挥8.从众行为和顺从行为最明显的区别在于（ A ）A.是否自愿 B.是否有外界压力C.是否步调一致 D.是否头脑清醒9.谣言与流言的主要区别在于（ D ）A.谣言一般是口头的 B.谣言不一定真实可靠C.谣言的传播时间短 D.谣言一般怀有恶意10.群体成员在认识上与群体保持一致，这种情感是
3、（ B ）A.群体归属感 B.群体认同感C.群体整体感 D.群体荣誉感11.在公共关系中,处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向称为（ C ）A.群体心理定势 B.群体领导心理定势C.群体公众心理 D.个体公众心理12.下列组织形象诸要素中,属于软要素的是（ C ）A.组织的资金状况 B.组织的生活娱乐设施C.组织的群体心理氛围 D.组织的无形资产13.在公众印象形成过程中，印象者是（ A ）A.公众 B.个人C.组织 D.媒体14.“爱屋及乌”这一现象属于（ B ）A.优先效应 B.晕轮效应C.近因效应 D.刻板效应15.“谎言重复三遍就会变成真理”,这种观点属于（ C ）A.个人差异说
4、 B.社会范畴说C.枪弹论 D.社会关系说16.在公共关系传播模式中，担当“守门人”的是（ C ）A.组织 B.目标公众C.大众传媒 D.非目标公众17.在公关信息传播过程中,达到公关传播目的的首要条件是（ B ）A.信息与受传者的立场相一致 B.引起受传者对信息的注意C.使受传者意识到目标与行动的一致性 D.使达到目标的途径具体化18.公众态度形成的根基是（ A ）A.公众态度的认知成分 B.公众态度的情感成分C.公众态度的行为倾向 D.公众态度的文化背景19.公关人员必须具备的首要心理素质是（ B ）A.充分的自信心 B.良好的意志品质C.稳定乐观的情绪 D.坚强的意志20.被称作“潘多拉
5、效应”的是（ A ）A.过度禁止性逆反 B.感觉逆反C.价格逆反 D.广告逆反二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)21.组织心理氛围的内涵包括（ ABCD ）A.组织心理氛围表现了组织的意识形态 B.组织心理氛围是组织情感的反映C.组织心理氛围反映着组织中的相互关系 D.组织心理氛围反映了员工对组织的态度E.组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气22.对公众态度的直接测定方法有（ ABC ）A.自我评定法 B.自由反应法C.行为观察法 D.生理指标法E.个案法23.公众心理的特点有（ ACE ）A.利益性 B.差异性C.关联性 D.孤立性E.相同性24.群体领导心理的表现形式
6、有（ ABCDE ）A.优越感 B.压力感C.威望感 D.成就感E.自卑感25.顺从行为和从众行为的共同点有（ ACE ）A.二者都表现为行为上的服从 B.二者都表现为内心的服从C.二者都迫于外界的压力 D.二者都排斥外界的影响E.二者都是公众个体行为26.公众印象形成的要素有（ BCE ）A.传媒 B.被印象者C.印象者 D.组织E.交往情景27.作为组织成员集体的主人意识特点有（ ACE ）A.相互平等 B.与认识相联系C.权力和义务统一 D.与评价相联系E.和集体意识相一致28.下列组织形象诸要素中,属于硬要素的有（ ABCDE ）A.组织的建筑群落和环境布置 B.组织拥有的生产、技术设
7、备C.组织的资金状况 D.组织的产品E.组织的无形资产29.下列选项中,属于印象管理理论的有（ ACD ）A.符号相互作用论 B.个人差异说C.自我表现论 D.情景认同论E.社会范畴说30.公关人员在人际交往过程中应消除的心理障碍有（ ABCDE ）A.职务障碍 B.职业障碍C.性别障碍 D.关系障碍E.对等障碍三、名词解释(本大题共5小题,每小题2分,共10分)31.主人意识：是在组织成员头脑中形成的,在所处组织中当家作主的意识。32.利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。33.个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进行调查、了解、收
8、集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法(个案研究)。34.社会组织形象：组织的客观状态在公众心目中的综合印象,即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。35.公众态度：所谓公众态度，是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。四、简答题(本大题共6小题，每小题5分,共30分)36.营造组织良好心理氛围有何重要意义?答：能够满足成员的心理需要。(1分)有利于提高工作效率。(2分)有利于制定合理的组织规范。(1分)有利于产生优秀的领导人。(1分)37.广告效果的测定方法有哪些?答：抽样调查法。（1分）审查判断法。（1分）再认识实验。(1分)再现实验。(1分)试销。(1分)
9、38.群体发展的五阶段是什么?答：初创阶段。（1分）磨合阶段。(1分)稳定阶段。(1分)操作阶段。(1分)中止阶段。(1分)39.为了做好组织与外部世界的“中介人”，组织的传播者应具备哪些条件？答：掌握尽可能多的知识和信息。(2分)了解交往对象的心理特征。(2分)掌握一定的沟通技巧。(1分)40.公共关系心理学的研究任务是什么?答：公关心理学的研究任务有三：其一是对人们在公关活动呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则与理念；其二是以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法与途径，为实务部门提供有益的参考；其三是以公共关系心理学的研究推动公共关系学与心理学的进一
10、步发展。41.兴趣的差异性主要表现在哪些方面?答：(1)兴趣指向的差异性。(2)兴趣范围的差异性。(3)兴趣时间的差异性。(4)兴趣强度的差异性。五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)42.试述影响公众心理的外部因素。答：影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境。(1)社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范，社会文化、社会舆论等方面。社会规范控制和调节人的心理。社会文化在现实生活中发挥程度不同、功能不一的社会心理效应。社会舆论有压力作用和强化作用。(2)组织行为是影响公众心理的最直接的因素，公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。组织行为会自觉不自觉的对公众心理
11、施加影响。43.试述公共关系人员的职业道德素质。答：公共关系人员的职业道德素质，是在公共关系实践中逐渐形成的对其职业行为的道德上的要求。我国公共关系学者认为，公共关系人员职业道德主要包括以下几方面的内容：（1）克尽职守，诚实信用塑造组织的良好形象，为组织的生存和发展创造良好的环境，对公共关系事业的发展作出贡献，是公共关系人员的基本工作和根本任务。（2）努力学习，有效工作（3）廉洁奉公，不谋私利公共关系工作是服务于公众、服务于组织、服务于社会的工作。公共关系人员只有为公众、组织、国家谋利益的义务，而没有谋取一己私利的权力。（4）公道正派，谦虚团结公共关系事业是高尚的事业，献身于这一事业的公共关系人员应有高尚的品德。
