1、一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表 申请等级及自评分数 申请单位（章） 经营地址 一、企业基本情况 企业名称 地 址 法人代表 企业类别 经营范围 分公司名称 及地址 连锁经营汽车维修企业总部名称及地址 上年度企业质量信誉情况总结摘要： （可加附页） 二、从业人员 序号 姓名 性别 出生 年月 学历 从事专业 或工种 职称或 级别 备 注 三、安全生产事故记录 事故时间 地 点 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况： 事故时间 地 点 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况： 四、服务质量事件 序号 时 间 通报部门 社会影响 原因： 时 间 通报部门 社会影响 原因： 时 间
2、通报部门 社会影响 原因： 时 间 通报部门 社会影响 原因： 时 间 通报部门 社会影响 原因： 投诉情况 投诉件数 有责投诉件数 荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号） 序 号 荣誉称号 表彰部门 文 号 备 注 企业设施设备情况 通用设备 设 备 名 称 数 量 查验 记录 其他要求 和备注 计算机 砂轮机 台钻（含台钳） 电焊设备（大中型客车、大型货车维修） 气体保护焊设备 压床 空气压缩机 抢修服务车 专用设备 序号 设备名称 大中型 客车 大型货车 小型车 数量 查验 记录 其他要求 和备注 1 废油收集设备 2 齿轮油加注设备 3 液压油加注设备 4 制动液更换加 注器 5 脂类加注
3、器 6 轮胎轮辋拆装设备 7 轮胎螺母拆装机 - 8 车轮动平衡机 9 四轮定位仪 - - 二类允许外协 10 四轮定位仪或转向轮定位仪 - 二类允许外协 11 制动毂和制动盘维修设备 - 12 汽车空调冷媒回收净化加注设备 大货车允许外协 13 总成吊装设备或变速箱等总成顶举设备 14 汽车举升设备 一类应不少于5个，二类应不少于2个。汽车举升机或具有安全逃生通道的地沟。 15 汽车故障电脑诊断仪 16 冷媒鉴别仪 17 蓄电池检查、充电设备 18 无损探伤设备 - - 19 车身清洗设备 20 打磨抛光设备 - 21 除尘除垢设备 - 22 车身整形设备 23 车身校正设备 - - 二类允
4、许外协 24 车架校正设备 - 二类允许外协 25 悬架试验台 - - 允许外协 26 喷烤漆房及设备 - 大中型客车允许外协 27 喷油泵试验设备（针对柴油车） 允许外协 28 喷油器试验设备 29 调漆设备 - 允许外协 自动变速器维修设备（见 允许外协 30 GB/T 16739.2-2014中5.5.4） 31 氮气置换装置（针对燃气汽车维修企业） - 32 气瓶支架强度校验装置（针对燃气汽车维修企业） - 允许外协 注：“”-要求具备，“”-不要求具备。 主要检测设备 序号 设备名称 数量 查验 记录 其他要求和备注 1 排气分析仪或不透光烟度计 2 汽车前照灯检测设备 可用手动灯光
5、仪或投影板检测 3 侧滑试验台 可用单板侧滑台 4 制动性能检测设备 可用制动力、制动距离、制动减速度的检验设备之一 4.主要安全消防环保设备设施 序号 设备名称 数量 查验 记录 其他要求和备注 1 2 3 4 5 注：1.企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。量具应定期进行检定。 2.企业应配备的通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。 3.各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。 4.各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。表3所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。 5. 允许外协
6、的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况要求。 5.设施情况 接待室 情况 面积（m2） 有关说明： 停车 场情况 面积（m2） 有关说明： 生产厂房情况 面积（m2） 有关说明： 注：1. 接待室（含客户休息室） （1）企业应设有接待室，一类企业的面积不少于40m2，二类企业的面积不少于20m2。 （2）接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并应有客户休息的设施。 2. 停车场 （1）企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的面积不少于200m2，二类企业的面积不少于150m2。 （2）企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书。 （
7、3）停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。 3 .生产厂房 （1）生产厂房地面应平整坚实，面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，一类企业的面积不少于800m2，二类企业的面积不少于200m2。 （2）租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。 6.汽车维修经营管理制度 序号 管理制度名称 企业自查 行管复查 其他要求和备注 1 汽车维修质量管理制度 2 安全生产管理及责任制度 3 汽车维修档案管理制度 4 汽车维修人员培训制度 5 汽车维修设备管理制度 6 汽车维修配件管理制度 7 汽车维修质量承诺 8 汽车维修进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理制度 9 汽车维修标准和计量管理制度 1
8、0 汽车维修文件资料有效控制制度 11 安全生产事故的应急预案 12 环境保护管理制度 八、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准（自 查、行业复核） 一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准 （自查、行业复核） 考 核 项 目 分值（分） 评 分 标 准 实得分数 复核得分 一、设施、设备 50 接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣10分，全部不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣10分。 二、从业人员素质 100 从业人员配备 (1)技术负责人 30 人员需具有机动车维修或者相关专业大专以上学历，或者具有机动车维修或相关专业中级以上专业技术职称；熟悉机动车
9、维修业务，掌握机动车维修及相关政策法规和技术规范。不符合条件不得分。 人员应具有高中以上学历；熟悉机动车维修检测作业规范，掌握机动车维修故障诊断和质量检验的相关技 （2）质量检验人员 30 术，熟悉机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范。质量检验员人数不得低于两名，每缺少一名，扣15分。 (3)从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估 40 人员应具有初中以上学历；熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解机动车维修及相关政策法规。每缺少一人扣10分，扣完为 （含检测）作业的技术人员 止。 三、安全生产 100 1.安全生产制度 35 无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健
10、全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣5分/工位。 2.安全保护措施和消防设施 35 对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。 3.安全事故 30 发生生产安全责任事故，造成人员轻、重伤的，扣15分/起。 四、维修质量 220 无质量管理机构，无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的，扣10分/项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、进出厂登 1.质量保证体系 60 记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计
11、量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣10分/项；维修车辆档案没有一车一档的扣10分；记录不完善的扣5分。发生维修质量问题责任在企业的不得分。 2.维修配件 （1）采购登记 30 采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件；发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的，不得分。 （2）旧件处理 15 换下的配件、总成未交托修复方或未经托修方允许（登记）自行处理的，扣5分/件；旧配件或修复件无明确标识的，扣5分/件。 （3）配件明示 15 未将原厂件、副厂件、修复件分别表识、明码标价的，扣5分/件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/
12、辆次；未公示质量保证期的，扣10分；公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。 4.出厂合格证 50 未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的，扣10分/辆次；填写不规范或填写内容不全的，扣5分/辆次；车辆返修无返修记录或记录不完整的，扣5分/辆次。 五、服务质量 210 1.服务明示 20 未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。 2.维修透明度 20 维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。 3.用户满意度 20 用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3
13、分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。 4.有责投诉 150 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣50分/次；被媒体曝光，经查实为企业责任的且存在严重损害维修行业信誉行为的，不得分。 六、遵章守纪 170 遵章守纪 170 1、未将机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次.2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定变更备案的扣20分/次。3、未按规定公布机动车维修收费项目、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的扣10分/辆次。5、只收费不
14、维修或者虚列维修项目的扣20分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10分。8、 签发虚假机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。 七、环境保护 120 1.环保设施设备 50 环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备；车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。 2.维修废物 50 废水、废油、废蓄电池、废轮胎及
15、垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。空调制冷剂回收、废气排放不符合要求的扣50分/项。 3.厂区环保 20 厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。 八、企业管理 30 1.质量信誉档案建立 20 未建立质量信誉档案的，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善的，扣10分/项。 2.计算机管理 10 管理系统与山东省汽车电子健康档案系统连接，并实 时传输数据。 九、加分项目 50 1.快修经营 20 发展快修连锁经营服务的加20分。 2.大气污染治理 20 考核周期内
16、获区市级以上政府部门认定大气污染治理项目的奖励加分，具体为：市级及以上加20分，区市级加10分。 3.安全生产标准化 10 获得安全生产标准化达标证书的，加10分。 说明：1.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项规定分数为止。 2.连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营实行监管和约束。 十、企业法定代表人承诺 本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺将严格遵守威海市一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）及其他相关规定，如此表中存在故意填写的虚假信息，我愿接受交通运输管理部门依照有关规定作出的处罚决定。 法定代表人签名： 职务：
