1、综合医院暖心手术室建设方案（试行）为进一步优化改善就诊服务，提高手术室服务质量,构建和谐医患关系，促进优质医疗服务可持续发展。按照医疗卫生服务提升专项行动实施方案有关要求，加强暖心手术室建设，推进医疗服务质量，促进人民群众健康获得感进一步增强，助力健康建设。现结合全市二级及以上公立综合医院实际，特制定暖心手术室建设实施方案。一、工作目标以开展“暖心服务”活动为契机，坚持以人民健康为中心，逐渐建立和完善暖心手术服务体系，在202*年年底前完成暖心手术室建设，为患者提供更温馨的就医环境，为医者营造更舒心的工作场所，提升医疗服务质量和患者满意度。二、实施范围全市所有二级及以上公立综合医院三、工作内容
2、（一）加强手术患者管理1.优化接送患者流程。术前，患者从病房至手术室等候区、等候区至手术间；术后，患者从手术间至恢复室、恢复室至病房等重点交接环节，做到全程无缝隙衔接，优化流程，减少患者等候时间，保证患者安全。2.营造人性化环境调节适宜的手术室温度、湿度，如有年老、年幼患者以及特殊患者，尽量保证患者的保暖与舒适。制作精美的术前访视本，方便患者阅读以直观了解手术相应注意事项及手术室环境。通过使用术前等候区保暖设备、术中加温毯、术中输血输液加温仪、术后升温仪等多种保温措施将温暖贯穿至手术全程。3.提高术中护理质量手术室工作人员微笑迎接患者入手术室，护士通过心理护理，以分散注意力，减轻患者焦虑情绪，
3、术中随时与清醒患者交流，使患者有特别的亲切感和安全感；尽量减少患者身体暴露，维持自尊心，注意遮盖、保暖，同时减少呼吸道感染机会；合理使用约束带、软枕，让患者感到舒适。手术过程中巡回护士采用语言或其他形式给患者以心理上支持，术毕对麻酔清醒者告知手术顺利结束，送返病房后交代注意事项。整个手术过程配合要稳、轻、准，严格执行查对制度确保手术安全。4.配置轻音乐帮助患者放松身心手术患者进入手术间，以优美舒缓的音乐帮助他们放松身心。经患者同意，对于非全麻的患者进行严格查对后可选择戴上载有舒缓音乐蓝牙耳机，阻隔麻醉机器异响，医护讨论话语、手术室广播等，最大程度缓解患者紧张不适，平静安详完成手术。5.术后安全
4、护送术毕及时为患者擦净术中所留消毒液、血迹、污渍，为患者穿好衣裤，并妥善固定引流袋，盖好被子，将患者安全、整洁送回病房。（二）关爱儿童手术患者1.开辟儿童等候区。在儿童等候区设置色彩明亮卡通壁纸、玩具、摇摇车、幼儿动画片、漫画书籍等。2.为患儿制定区别于成人的进入手术室流程，可采用玩具车将患儿送至手术间，营造轻松、欢乐、和谐患儿就医体验。3.对于非全麻清醒状态下的患儿术中可选择采取观看动画片、言语安慰、心理支持、分散其注意力，缓解紧张情绪，减少术后创伤。4.在麻醉恢复室，对于特殊患儿，可让做好防护措施的家属在患儿旁等候，待清醒时第一时间就能看到家人陪伴左右，给予足够安全感。（三）关注患者家属的
5、需求1.家属等候区宽敞明亮、空气清新、布置绿植。设有电视机在手术等待期间供家属观看电视放松心情；可选择设置读书角，供不同年龄段孩子及家属进行阅读；医疗机构尽量设置自动售卖机提供24小时餐饮服务；家属等候区设立LED屏发布信息, 在保证患者隐私的情况下尽量让家属知晓手术进展情况。2.在等候区公屏上放映术前术后护理小知识，使患者家属在等候时间获取专业知识，增进患者康复。3.家属等候区提供共享充电宝、便民药箱、自助饮水机等设置，为患者家属提供便利的服务。（四）改善医务人员工作和休息条件1.科室环境优美，秩序优良，手术间干净整洁。2.设置休息、用餐、饮水等功能区域，区域布局合理整洁。同时，鼓励采取提升
6、休息室环境的创新举措，具体如休息和用餐区域分区布置，配备按摩椅，配备休闲、阅读区（室），配置绿色植物或人文宣传品，配备便利舒适的卫生间，休息室整洁宽敞、面积充足等。（五）加强对护理人员的人文关怀1.爱护护士。不仅要在护理工作中体现，也要在生活点滴中体现。鼓励护理人员，发现护理人员的优点，并给予相应表扬，以激发护理人员的进取心，提升手术室的护理质量。2.尊重护理人员的人格。尊重每位护士的人格，倾听每位护理人员的意见。日常中观察每位护理人员的优缺点，根据护理人员的工作能力、特长分配工作。3.合理使用激励手段。实施激励手段能调动护理人员的积极性，同时还能挖掘每位护理人员的潜质。通过精神激励、成就激励、物质奖励、信任鼓励等各种手段激发护士的动机，让其朝着期望的目标发展。4.营造工作氛围。实施弹性式排班、劳逸结合，减轻护理人员的工作压力为科室创造和谐的工作环境，团结友爱互帮互助的工作氛围。完善培训学习机制，编内编外护士均享有学习、培训、进修的机会，不断提升专业水平。暖心服务暖人心，通过暖心措施的实施，使患者、医者及家属充分感受到手术室的暖心、舒心、以及放心，从而进一步提高手术室服务品质及满意度，做好更优质的暖心服务。
