1、第一章 社会工作实务的通用过程 本系统对社会工作实务的作用。 变的动力与能力。 （4）了解服务对模式 通用过程模式的 4 个基本系统：象所处的环境系统的状况。通用社会工作过程模式的理论依据： 通用社会工作的过程模式就是1 改变媒介系统 2 服务对象系统.3 目标系统。 4 行动系统。预估的特点： （1）持续性。（2）社会工作者和服务对象共同参与。 (3)一种用于个人、家庭、群体、组织 通用过程模式的 4个基本系统对 行动取向。 （4）有可识别的步骤。和社区工作的基本程序和方法，是 社会工作实务的作用： 1 帮助社 （5）渗透了专业判断。 (6)有局限。对助人行动之基本程序和方法的 会工作者识别
2、任务。 2 完善社会预估的原则： 主要包括个别化、合概括。通用过程模式显示和说明 工作实务的目标 3 合理确定行动作、避免片面、避免简单归因、兼了，社会工作的助人过程具有稳定 系统的规模或组成。 4 与不同规顾服务对象的弱点与长处等原则。性和规范性 模和类型的系统工作需要掌握 预估的基本步骤： 1 收集资料 2 分通用过程模式的理论依据： （1）人 更专门化的知识。 5 在实务过程析和解释服务对象的资料与问题。类行为与社会环境（ 2）系统理论。 中要懂得如何推动组织的改变。 3 认定问题。 4 撰写预估报告。（3）生态系统理论（ 4）优势视角 预估的主要方法： 1 社会历史报告 6 在实务过程
3、中社会工作者也需和增能社论。 要不断诊断行动系统的情况。 方法及其运用。 2 家庭结构图描述人类行为与社会环境： 人类行为与 第二章 社会工作实务的通用过 方法及运用。 3 社会生态系统图方社会环境的理论是关于“人的生 程 法。4 社会网络分析。 理、心理、社会发展的迂腐，包括 接案阶段社会工作者的主要任 服务计划的构成： 1 目的与目标。 2人们生活所处的各个社会环境系 务：1 了解服务对象的来源 2 认 关注的问题与对象。 3 介入策略。 4统的理论，重点放在个人、群体、 定服务对象的类型。 3 了解服务 协同工作的合作者。 5 社会工作者社会和经济系统之间的交互作用 对象的求助过程。 4
4、 使“潜在服 与服务对象各自的角色。 6 具体工上。 务对象”成为“现在服务对象” 。 作程序及工作时间表。系统理论 ：是社会工作实务通用过 接案的步骤和核心技巧： 一、做 制订服务计划的原则： 1 要有服务程中的一个重要理论视角，重点要 好面谈的准备并拟定实效面谈 对象的参与。 2 要尊重服务对象的求考生能够运用系统论的视角来 提纲（ 1）资料准备。 （2）拟定 意愿。3 计划要尽可能详细和具体。统筹分析案主的问题和处境，并能 面谈提纲。 二、面谈(1)面谈的目 4 要与工作的总目的、 宗旨相符合。从系统论的视角提供整合性的服 的。 (2)面谈的主要任务。 (3)面 5 要与工作的总目的、
5、宗旨相符合。务方案。 谈的技巧。(4)面谈中回应服务对 制订服务计划的方法： 1 设定目的生态系统理论的核心概念： 1 生命 象的方法。三、收集资料（ 1） 和目标（ 1)确定社会工作介入的目周期 2 人际关联。 3 能力。 4 角色。 资料收集的范围和内容。 （2）收 的。（2）设定工作目标。 2 构建行 集资料的主要方法。四、初步预 动计划（ 1）选择介入系统（ 2）选5 地位与栖息地。 6 适应力。优势视角和增能理论： 优势视角认 估。五、建立专业关系。六、决 择行动内容。 为每个人、群体、组织和社区都有 定工作进程。 七签订初步的服务 服务协议的形式： 社区工作的协议其内有的能力，包括
6、天赋、知识、 协议。 可以是书面协议，也可以是口头协社会支持和资源，只要存在适当的 影响接案成功的因素： 常见的接 议。书面协议要列明各项工作目标我们的，就可以建设性地发挥自身 案不成功的影响因素包括以下 及双方的义务和责任。这样的协议功能。 几个方面： 1 社会工作者和服务对于改变过程是有积极帮助的。所社会工作实务通用过程的分析范 对象的期望不一致 2 社会工作者以，一般来说最好是能够订立书面式：社会工作实务通用过程的理论 的能力不足以提供帮助。 3 临时协议，使其起到督促双方的作用。依据为社会工作实务提供了基本 事件和外部障碍。 4 服务对象不签订服务协议的过程： 社会工作协的分析依据，在
7、具体分析方面，社 愿接受帮助。 5 社会文化因素。 6议是与服务对象在从接案到共同会工作者尚需要熟练运用内外影 不同专业间的配合出现问题。 讨论问题、构建行动计划的过程中响力范式、社会功能范式和生命周 接案应注意的事项： 应注意 4 个逐步协商产生的，因此协议的过程期范式等来分析安主的情境及其 方面的问题： 1 决定是否需要紧从接案时就已经开始了。问题和需求，在此基础上提出相应 急介入。 2 权衡是否有能力处理 签订服务协议的技巧： 1 认定服务的服务方案。 问题。3 决定问题的优先次序。 4 对象对问题的看法。 2 与服务对象社会工作实务通过过程模式中的 保证服务对象所要求的服务符 讨论对问
8、题的看法。 3 描述介入工基本要素： 包括：个人或系统完成 合服务机构的工作范围。 作要解决的问题。 4 确定目的和目生命任务的条件与资源；个人或系 预估的目的：（1）识别服务对象 标并说明行动的具体策略。 5 总结统与资源系统的互动；个人或系统 问题的客观因素。 （2）识别服务和强调协议的主要内容。的困难与社会问题的关系。 对象的主观因素。 （3）识别服务 介入的特点： 1 介入是有计划、有社会工作实务通用过程模式的特 对象问题的成因与使问题延续 目标的行动。 2 干预是介入的核心。点：1 强调助人是一个过程。 2 运 的因素。（4）识别服务对象及环 3 物质帮助和精神支持并重。 4 介用综
9、合方法。 3 工作过程阶段化。 4 境中的积极因素。 （5)决定提供入有短期效果和长期效果。工作任务阶段化。 5 整合的价值观。服务的方式和内容。 介入的分类： 分两类，即直接介入运用通过过程模式应考虑的因素： 预估的任务：（1）了解服务对象和间接介入。1 助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。 2 工作过程可能是螺旋式存在的问题。（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征。 (3)介入行动的原则： 1 以人为本、服务对象自决。 2 个别化。 3 考虑服的。3 模式本身只可作为实务过程了解服务对象与环境的互动状 务对象的发展阶段和他们的特点。的参考。 4 通用过程模式的 4 个基况，及其对自身问题
10、的认识和改 4 与服务对象相互依赖。 5 瞄准服1务目标。 6 考虑经济效益。现，一些个体开始表现出行为及 立（人格、经济、价值观） 、认同直接介入的行动及策略： 直接介入 心理偏差。例如，过度依赖、说 （性别、自我） 、社会角色（家庭、行动和策略是与服务对象系统一 谎、攻击性行为等。 （3）学龄期婚姻、职业）与社会关系。青少年起行动，帮助他们更好地应对人生 可能会出现学习性问题，如厌 的问题与该阶段的发展特点密切任务和环境的需要。直接介入策略 学、焦虑等。 幼儿期的行为问题， 相关。如：自我认同问题、社会支主要包括促使服务对象运用现有 在学龄期表现得更加明显， 甚至 持网络发展不良、或者独立
11、动力不资源、危机介入、运用活动和调解 会出现未成年人犯罪等。 足等。服务、运用影响力。 主要概括为环境对儿童的伤害 青少年工作的特点： 1 社会工作价间接介入的行动及策略： 间接介入 和儿童自身发育障碍这两个方 值观是青少年社会工作的核心基行动及策略是社会工作者代表服 面。 础 2 社会工作专业方法和技巧是开务对象采取的行动。 1 运用和发扬 儿童社会工作的特点： 具有以下 展青少年社会工作的主要载体。 3 社区人力资源。 2 协调和连接各种 4 个方面：（1）儿童社会工作的 人与环境互动的视角是青少年社服务资源与系统。 3 制订计划创新 开展，立足于社会经济、文化、 会工作的基本介入焦点。
12、4 青少年资源。 4 改变环境。 法律等客观背景。 （2）儿童社会评估的目的 ：1 考查社会工作介入社会功能的改善和提高始终是青工作的开展是建立在特定对象 少年社会工作的主要目标。 效果、服务对象进步情况及介入目 需要和特点的基础之上。 （3）儿标的实现程度。 2 总结工作经验，青少年社会工作的主要内容： 包括童社会工作的实施过程中需要 三大类： 发展性、 预防性、 补救性。改善工作技巧，提升服务水平。 3充分运用社会工作专业价值观、 其中发展性的社会工作主要关注：验证社会工作方法的有效性。 4 进理论、方法和技巧。 青少年群体潜能的发挥与发展的行社会工作研究。 儿童社会工作的理论基础： （1
13、）评估的作用： 1 监督介入工作进度。 儿童生物学。（2）儿童心理学（3）促进，具体内容主要集中于思想道德发展、心理认知辅导、就业能力2 发展本土社会工作知识和方法， 儿童教育学 （4）儿童社会学。（5） 拓展、生涯发展、生活方式与人际促进专业成长。 3 巩固改变成果。 4儿童文化学。 交往辅导等；预防性的社会工作主社会问责。 儿童社会工作的主要内容： 儿童 要集中于对于一些潜在的可能会评估的类型： 1 过程评估。 2 结果社会工作的范围广阔， 可以将其 阻碍青少年社会功能发挥的条件评估。 内容分为宏观儿童工作和微观 进行控制，其主要着力点更多是在评估的方法和技巧： 1 基线测量方 儿童社会工
14、作两个层面。 （1）宏法与技巧。 2 任务完成情况的测量青少年相关群体与社会功能载体观儿童社会工作是指面向全社 中，如青少年父母亲教育、社区环方法与技巧。 3 目标实现程度的测会的、宏观性的社会工作。 推 境改善、社会政策完善等；而补救量方法与技巧。 4 介入影响的测量动有关儿童的立法 促进对儿 性的社会工作则是指协助青少年方法与技巧。 童的养育 推动儿童教育事业 恢复处于崩溃边缘的社会功能，具结案的类型 ：结案的类型包括：目 创造儿童快乐成长的环境 体包括行为偏差青少年矫正与犯标实现的结案；因服务对象不愿继 加强儿童卫生保健开展儿童 罪青少年矫正等，还包括弱势青少续接受服务而必须终止关系的结
15、 家庭服务增强儿童权益的保 年保障等。 案；存在不能实现目标的客观和实 护提供儿童的信息与资讯 （2）青少年社会工作的主要方法： 青少际原因的结案；社会工作者或服务 微观儿童社会工作是直接为儿 年社会工作的主要方法仍然是个对象身份发生变化时的结案。 童及其家庭提供的各项服务的 案、小组与社区，方法的具体操作结案阶段的主要任务： 结案阶段的 社会工作。 一般儿童社会工作 与实施则与青少年发展理论密切工作主要集中对整个助人过程的 主要是对一般儿童提供教育、 卫 相关。个案方法要求社会工作者能回顾和总结方面，主要任务包括总 生保健、营养、托儿、康乐等方 够以积极主动及多样化的方式去结工作、巩固已有改
16、变、解除工作 面的服务 特殊儿童社会工作 接触案主，同时在接触过程中给予关系、做好结案记录。 主要是对残障儿童、 问题儿童及 案主的独立性以足够的尊重，从而 第三章 儿童社会工作 特殊身世（孤儿、弃儿、受虐） 激发案主的主体意思，增强期解决儿童的需要： 儿童的需求包括生存 儿童提供救助、教育、医疗及机 问题的能力。小组工作在青少年社的需要、爱的需要、学习的需要、 构照料、家庭补助、寄养和收养 会工作中具有举足轻重的意义，这游戏的需要、社会化的需要、被保 等方面的服务 对儿童有重要 主要是因为该群体可以借助小组护的需要 6 个方面。影响的社会要素包括家庭、学 获得其所需要的安全和开放的交儿童面临
17、的主要问题： 儿童可分为 校、同辈群体、大众传媒等现 流环境、朋辈支持、学习模范、社婴儿期（0-1 岁）、幼儿期（1-5 岁）、阶段儿童社会工作的具体机构 会网络等。学龄期（ 6-14 岁）三个阶段。各阶包括学校、 社会福利机构、 社区、 社区青少年工作则主要从两方面段有不同的任务和资源。也面临的 专业性社会工作组织， 以及政府 着手，即调动社区资源使之为青少不同的问题。 （1）婴儿期面临着如及相关的部门等。 年服务，或者组织青少年参与社区何避免疾病困扰以保障生命安全 儿童社会工作的主要方法： 1 儿发展与社区服务。除此之外，青少等，主要是生理层面的问题。 （2） 童辅导 2 儿童小组工作 3
18、 受虐儿年社会工作的具体方法还包括一幼儿期除了生理发育方面的问题 童的社会工作介入。 些专项服务。比如就业辅导及网瘾外，可能会有分离焦虑，会出现恐 戒除等；另一种则是通过团康形式 第四章 青少年社会工作惧：害怕环境中出现陌生物体或新 对青少年进行整体提升的历奇训 青少年的需要与问题： 青少年的事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡 练等。需要主要表现如下几个方面： 独觉。外界环境影响的作用逐渐显 第五章 老年社会工作2老年人的需要： 主要包括：健康维 妇女社会工作的特点： 1 要关注参加各种有社会活动，以提高残疾护、经济保障、就业休闲、社会参 妇女的多样性 2 关注妇女的声音人的社会地位。发挥他们的创
19、造与、婚姻家庭、居家安全、后事安 和经验 3 了解、 理解和接纳妇女性。排和一条龙照顾等。 的现实处境 4 个人的即政治的。残疾人社会工作的主要方法： 社区老年人的问题： 1 疾病与医疗问题5 注重本土妇女工作经验的总结 康复模式。社会康复模式。职业康2 家庭照顾问题 3 宜居环境问题 4代际隔阂问题 5 社会隔离问题和提炼。 复模式。教育康复模式。妇女工作的主要内容： 围绕三个 第八章 矫正社会工作老年社会工作的特点： 1 社会价值 矫正对象面临的问题： （1）加害社方面：为妇女服务，解决妇女面观可能影响社会工作者的态度和 临的实际困难；关注妇女的发 会与加害他人的行为使其较难取行为； 2
20、反移情者是社会工作者的 得社会民众的同情。 （2）社会功能展，解决妇女在政治、经济、文重要 3 社会工作者要关于反思并运化、婚姻家庭的权益和发展问 缺失的严重程度增加其功能恢复用督导机制 4 老年社会工作需要多 与重建的难度。 （3）受刑者的身份题；倡导和促进性别平等和公正学科合作。 的机制建设。 使其处于社会资源网络的边缘地老年社会工作的主要内容： 1 老年针对妇女具体需要和发展的工 位。人身体健康方面的服务。主要包 作：1 婚姻和家庭关系和调适与 服务对象的需要： （1）基本生存条括：健康促进与健康维护服务，即 工作策略。 2 对单亲母亲家庭的 件的保障需要。 （2）教育、就业权是为老年人
21、提供与身心健康直接 介入。 3 干预针对妇女的暴力。 益的保障需要。 （3）再社会化的服有关的治疗、康复、预防等方面的 推进性别平等的工作： 1 宣传和务需要。服务，与健康照顾有关的服务，即 贯彻马克思主义妇女观。 考生主 矫正工作的特点： 矫正社会工作即是为老年人提供与身心健康间接 要是理解马克思主义妇女观的 有社会工作的共性、如注重专业知相关的生活照料、家务助理、出行 具体内容。 2 宣传男女平等的基识、强调专业方法、注重实践、双协助、信息服务、事务管理等方面 本国策。 3 推动社会主流化的工 方合作等；又有其个性特征 ,即:福的服务。 2 老年人认知与情绪问题作。 利性、特殊性、系统性、
22、专业性。的处理。处理的方式：帮助老人处 妇女社会工作的主要方法： 1 性 这 4 个特性分别从工作的性质、工理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症 别分析方法。 2 妇女一点赋权的作的服务对象、工作所依托的体等最常见的 4 个认知和情绪问题。 方法。 3 性别视角的妇女社会工 系、对服务提供方的要求这 4 个方3 老年人精神问题的解决。关键在作方法。 面进行归纳。于要理解老人的行为方式，重要的 第七章 残疾人社会工作 矫正社会工作的主要内容： 分为司是理解老人在精神上如何界定自 残疾人所面临的主要问题及基 法判决前的社会工作、监禁场所中己的现实世界，在精神上关怀老 本需求： 残疾人的主要困难： 分 的
23、社会工作、社会矫正中的社会工人。4 老年人社会支持网络的建立。 作和刑满释放后的社会工作 4 种。为城镇和农村两部分。城镇包老年伴侣工作、家庭体系的工作、 括：经济困难、住房困难、婚姻 矫正社会工作的主要任务： 1 树立照顾人支持体系的工作和促进老 难、就医难、社会交往难、心理 以人为本的观念、尊重、接纳矫正年人与社会相融合方面的工作。 5 对象。 2 掌握 5 个矫正社会工作实障碍等。农村包括：交通不便、老年特殊问题的处理。虐待和疏于 体力劳动困难、医疗困难、社会 务方法的理论与视角，应用它们分照顾问题、临终关怀、丧亲问题、 服务难等。残疾人的基本需要： 析案主问题形成的原因并指导服酗酒问题
24、、自杀等。 社会福利政策落实、家庭扶助、 务方法的拟订。 3 内化矫正社会工老年人社会工作的主要方法： 1 老 作的价值理念。 4 掌握行为治疗方权利保护与法律援助、 就业政策年个人与家庭工作方式主要包括： 倾斜、康复与医疗救助、伤残抚 法。5 掌握理发情绪治疗模式。缅怀往事、人生回顾疗法、验证疗 恤、社会保险、特殊教育、文化 矫正社会工作实务方法的理论与法。2 老年人小组工作方法有现实生活照顾、改善社会环境等。 视角：行为主义理论；认知理论；辨识小组和动机激发小组。 3 老年 残疾人社会工作的特点： 1 崇尚标签理论；优势视角； “社会心社区照顾工作方法主要分为医疗 专业的社会伦理精神 2
25、提倡助人理”视角。性社会照顾两部分。 4 老年机构照 为乐的奉献精神 3 充分利用社会行为治疗方法： 治疗的策略与技顾工作方法有三个实务模式 ,分别 支持网络 4 有效利用调解的方巧；增强物的使用；强化程序。称为爱登选择模式、住房与服务模 式。5 充分利用保障性政策。 理论情绪治疗模式： 1ABC 理论。2式和以延续理论和选择、优化与补 残疾人社会工作的主要内容： 概 理性情绪治疗模式的治疗技巧：非偿理论为基础建立的模式。 括起来可以分为两个大的方面， 理性信念的检查技巧；非理性信念第六章 妇女社会工作 其一是努力维护残疾人的合法 的辩论技巧。妇女的需要： 主要包括：妇女生殖 权益； 其二是改
26、善残疾人的生活 个案管理： 1 重视和善于与矫正对健康的需要；妇女的权益和妇女发 质量。此外，还要帮助残疾人提 象建立良好的专业关系。 2 有重点展得到保障的需要；性别公正的政 高社会地位和发挥他们的潜在 分步骤地制订矫正工作计划。 3 善策、制度和社会环境建立的需要。 能力与创造性。 1 维护残疾人的于协调多部门、多机构提供整合性妇女的问题： 包括：妇女的婚姻与 合法权益。（1）宣传贯彻。（2） 的服务。 4 着眼于矫正对象的潜能家庭问题；针对妇女的暴力问题； 开展政策咨询工作。 2 改善残疾发掘和自己解决问题。切忌包办代妇女的生殖健康问题；留守妇女和 人的生活质量。（1）无障碍环境替。流动
27、妇女问题；妇女就业问题；妇 建设包括物质环境无障碍、 信息 第九章 优抚安置社会工作女的贫困化问题；妇女参政率及妇 和交流的无障碍。 （2）残疾人特优抚医院社会工作服务对象的需女教育资源普遍不足等问题。 殊用具的配置。（3）组织残疾人 要：5 个方面：治疗康复需要；基3本生存需要；家庭生活需要；社会 治性。 2、政策性。 3、协调性。 形成。 4、做好信访接待工作，倾交往需要；社会尊重需要。 4、特殊性。 5、矛盾性。听心声、舒缓情绪、提供慰藉。 5、优抚医院社会工作服务对象的问 优抚医院社会工作的内容： 1、4 协助搭建信息咨询平台。 6、积极题：（1）生活适应困难，缺乏病理 个总体内容（
28、1）协助处置服务推进社会政策的良性改变。常识和自理、护理知识。 （2）心理 对象及家庭的问题。 （2）协助增 军休社会工作的内容： 1、协助军障碍严重，难以接受伤病残导致的 强服务对象对医院环境的适应。 休干部实现角色转换，做好心理关障碍。（3）生活保障问题。 （4）家 （3）协助处理服务对象与医疗 怀和精神服务。 2、协助军休干部庭婚姻障碍，生儿育女困惑。 （5） 系统的关系。（4）出院跟进服务。适应军休服务管理机构里的新生社会隔离，缺乏社会网络，身心非 2、3 个特例内容。（1）复员军人活。 3、协助军休干部认识老龄化常孤单。 慢性病医院社会工作。 （2）荣誉 的过程，适应晚年生活。 4、
29、协助光荣院社会工作服务对象的需要： 军人康复医院社会工作。 （3）复军休干部发挥自身政治、经验、智 员退伍军人精神病院社会工作。 力优势，力所能及地服务社会。 5、4 个方面：健康维护的需要；婚姻家庭的需要；社会参与的需要；社 光荣院社会工作的内容： 1、做 协助整合社会资源。 6、协助依法会尊重的需要。 好服务对象人住前的评估和准 维护军休干部的合法权益。 7、协光荣院社会工作服务对象的问题： 备工作。 2、协助服务对象适应 助推动相关政策的制定和完善。 8、（1）老化问题。 （2）老年慢性病 光荣院的新生活。 3、为服务对协助做好工作人员的情绪疏导和增加与生活质量受损。 （3）心理失 象提
30、供个案心理辅导。 4、通过 压力释放工作。 9、培训工作人员，衡（4）社会地位下降。 （5）社会策划、组织一些简单易学的活 促进专业服务的发展和服务质量隔离。 动，增进服务对象群体之间的交 的提高。 10、推动志愿服务并对志复员退伍军人安置社会工作服务 流。 5、协助服务对象提高自我愿服务进行督导。对象的需要： 2 个方面：就业权益 管理和自我服务能力。 6、鼓励优抚安置社会工作各领域需掌握的保障需要；社会再适应的心理调 服务对象参与力所能及的院舍 的共性方法： 1、认知和情绪问题适需要。 活动。 7、引导服务对象正确看的处理敏感、焦虑、紧张、失落复员退伍军人安置社会工作服务 待死亡。 8、利
31、用社区或社会资 与无奈。 2、精神问题的解决方法对象的问题： （1）就业难。（2）隐 源为服务对象服务。 9、推动志 寻求当下生命的意义。 3、危机性失业（ 3）延迟上岗。愿服务并对志愿服务进行督导。 干预方法最小的努力产生最大军休社会工作服务对象的需要： 5个方面：军队情结；社会尊重；健10、促进光荣院专业服务的发展和专业质量的提高。 11、影响社的效果。 4、对工作人员压力问题的处理方法建立支持性小组。康维护；居家养老；社会参与。 会及环境的决策。 优抚安置社会工作不同领域需掌军休社会工作服务对象的问题： 烈士褒扬社会工作的内容： 1、 握的个性方法： 1、优抚医院和光（1）角色失调。（2
32、）地位下移。（3） 引导讲解员，引导参观群众，加 荣院的介入重点（ 1）直接面对死心理失衡。 强阵地宣传， 开展群体性的心理 亡和濒临死亡的现实，了解临终服优抚安置工作： 1、优待。优待是 辅导。 2、策划有针对性的宣传 务对象的需要和心理反应。 （2）了指按照国家规定对优抚对象从政 纪念活动。 3、协助烈士遗物史解、满足并体恤服务对象对归属与治上、经济上给予的优厚待遇。 2、 料的收集。 4、协调烈属与陵园 爱的需要。 （3）失禁问题的处理。抚恤。一般是指国家对因公伤残人 的纠纷。 5、协助做好前来扫墓 （4）药物滥用与药物依赖问题的员、因公死亡及病故人员家属所采 的烈性及亲朋的精神抚慰工作
33、。 预防。（5）疏于照顾问题。 （6）建取的一种物质抚慰形式。 3、安置。 立专门小组。 2、复员退伍军人安 6、协助完善解说词，针对不同仅指对退役军人、军休干部及其随 人群凸显宣传教育重点。 置社会工作的介入重点（ 1）压力军家属和军队无军籍退休退职职 军供社会工作的内容： 1、及时 预防与减压。（2）构建支持网络。 工的安置。 发现过往部队中存在的生理、 心 3、军休社会工作的介入技巧（ 1）优抚安置社会工作： 优抚安置社会 理问题，配合部队做好预防、解 接收安置。（2）服务管理。 工作是军队社会工作的重要组成 决和转介。 2、动员社会力量，第十章 社会救助社会工作部分，它是在优抚安置领域
34、，综合 整合社会资源， 完成好军供保障 工作对象及救助类型的复杂性： 社运用社会工作的专业知识、技能和 任务。 3、协调组建工作人员的会救助社会工作对象的复杂性体方法，以优抚安置社会工作服务对 支援网络， 加强工作人员的心理 现在贫困对象致困原因的多重性象及其相关人员和系统为工作对 辅导及沟通技巧， 协助工作人员 和困境的多样性。针对不同的工作象，协助有需要的服务对象整合社 进行压力释放， 情结疏导和问题 对象，提供的救助类型也相应不一会资源，协调社会关系，预防和解 解决。 4、开展研究工作，提供样。决问题，恢复和改善社会功能，使 军供站管理和发展方面的政策 工作过程的持续性 ：社会救助社会优
35、抚安置社会工作服务对象有更 建议。 工作的过程是持续的。在提供物质好的社会适应和福祉的活动。按照 复员退伍军人安置社会工作的 援助的同时，要向对象提供技术培不同的服务载体分类，优抚安置社 内容： 1、协助服务对象适应新训、信息服务心理辅导、 精神慰藉、会工作主要包括优抚医院社会工 工作和新生活， 顺利度过军地转 行为矫正等援助，从而提升他们生作、光荣院社会工作、烈士褒扬社 化的过渡期。 2、协助服务对象活的能力和战胜贫困的信心。会工作、军供社会工作、复员退伍 充分利用和发掘自身的外部的 工作方法的融合性： 由于社会救助军人安置社会工作和军休社会工 正式和非正式社会支持网络。 3、社会工作对象问
36、题产生原因的复作。 加强协调沟通，推进政府主导、 杂性，所以在实施救助的过程中强优抚安置社会工作的特点： 1、政部门协作、 社会参与的安置格局 调事融合运用。4工作方法的政策性 ：社会救助的体 作。 调整家庭界限满足青少年的独立系比较复杂，相关的各类政策非常 专业社会救助的工作方法： 社会 要求；适应家庭成员对个人自主性多。在救助过程中，要熟悉各类政 工作者开展专项社会救助中的 的新的要求。五、子女独立家庭阶策，并在政策的范围和许可下进行 教育救助、医疗救助、住房救助 段：为子女独立生活做准备；接纳有针对性的专业化的规范服务。 时，要根据各个专项救助的工作 和促进子女的自立要求。六、家庭以反贫
37、困为主的基本生活救助： 基 内容， 有针对性地选择社会工作 调整阶段：重新调整夫妻的角色；本生活救助在城市主要是城市居 方法。 学习把子女作为成人对待。七、中民最低生活保障制度，在农村主要 灾害救助的工作方法： 1、灾害年夫妇阶段：适应新的、不以子女是“五保”供养为主的救助形式。 预防。 2、灾害救助。 3、灾后重为中心的角色要求。八、老年家庭（1）参与社会救助政策的制定、建。 阶段：学习与成人子女以及孙子女实施与评估。 （2）社区层面社会救流浪乞讨人员救助的工作方法： 的沟通交流；应对衰老带来的困助的内容。 物质救助与能力发展 （1）外展服务。外展社会工作难；维护生活的尊严、 意义和独立。并
38、重。一是提供物质帮助；二是提 是一套有系统的服务模式， 它是 家庭社会工作的主要方法： 1、家供就业机会。 整合社会资源，动 社会工作者主动到流浪乞讨人 庭社会工作的基本原则。 2、家庭员社会力量：一是建立邻里支持的 员出现多和活动频繁的地方， 与 社会工作的实施步骤。 3、家庭社网络；二是整合驻区单位的资源； 他们保持紧密接触， 通过提供辅 会工作的常用方法。三是联合社会组织的力量。 导、资料及转介服务，使这些流 家庭社会工作的基本原则： 1、家专项救助社会工作的主要内容： 浪乞讨人员， 尤其是流浪儿童得 庭处境化原则 2、帮助家庭成员增（1）教育求助。促进政府加大投 能原则。 3、家庭个别
39、化原则。 4、到妥善安置， 发挥其潜能并预防资力度；动员社会力量参与教育救 不良影响的工作。 针对流浪儿童 满足家庭成员需要原则。助，整合社会资源；分层分类给予 的外展服务更要注意儿童的心 家庭社会工作的实施步骤： （1）接救助，通过“奖、贷、助、补、减” 理和行为特征。 （2）机构服务。触阶段：与受助家庭约定实效会谈等措施直接支持在校学生；提高救 思想转化； 行为矫治； 继续教育； 的时间和安排；为实效会谈做好准助效果，健全救助网络。 （2）医疗 备；安排第一次会谈等。 （2）开始技能培训。救助。寻找与社会救助的结合点； 第十一章 家庭社会工作 阶段：与受助家庭建立稳定的合作参与救助政策的制
40、定，改进医疗救 家庭社会工作的特点： 1、对家关系；全面评估受助家庭成员的需助程序。（3）住房救助。帮助申请庭的日常生活和沟通交流方式 要；明确服务介入的目标和基本安住房救助；参与住房救助的管理和 进行干预。 2、协助家庭成员改 排。（3）介入阶段：制订服务介入监督，建立有效的退出机制。 善家庭困扰产生的环境因素。 3、计划（问题、总目标、阶段目标、灾害救助社会工作的主要内容： 为家庭成员提供直接、 具体的支 介入方案）；明确自己的专业角色，（1）灾害紧急救援：紧急救援，持和帮助。 并且运用专业技巧影响受助家庭转移群众，保护生命，减少财产损 家庭系统理论三个基本的观点： 成员解决面临的问题等。
41、 （4）结束失；为受灾群众提供基本的生活保 1、家庭成员的问题是由整个家阶段：与受助家庭成员协商服务结障，解决灾民衣、食、水、住、医 庭不良的沟通交流方式导致的。 束事项以及总结和巩固整个服务等基本生活问题；安抚灾民情绪，进行心理疏导。（2）灾后社区重建：2、家庭所面临的危机即是机会，也是挑战。 3、因“问题”而导活动的成果。家庭社会工作的常用方法： 家庭评协调社区灾后重建工作；恢复社区 致的家庭功能的失调能够有效 估的常用方法： （1）家庭结构图。正常的社会生活秩序；恢复社区正 解决。 （2）家庭生态图。 家庭干预的常常的经济秩序。 家庭系统概念的六个核心要素： 用技巧：（1）观察技巧。（2
42、）聚焦流浪乞讨救助社区工作的主要内 1、家庭作为一个整体大于各部容：（1）救助政策的修订。 （2）救 分之和。 2、家庭系统努力维持技巧。（3）例子使用技巧。 （4）再标签技巧。助机构的建立与管理。 （3）流浪乞 改变和稳定之间的平衡。 3、家第十二章 学校社会工作讨人员的个别化服务。 主动救助： 庭系统中一们成员的改变影响 学校社会工作的特点：专业性、科包括街头救助和全天候救助。 机 所有其他家庭成员。 4、家庭成学性、艺术性、实践性。构救助：包括基本生活安置及行为 员的行为遵循相互影响的循环 针对学生一般需要的学校社会工思想引导与矫正。 （4）流浪儿童 因果的原则。 5、每个家庭系统 作:
43、1、学业发展与生涯规划的需要。动员社会力量，预防流浪儿童的出现。 根据儿童身心特点，建立全即包含很多个系统， 又归属于更大的社会系统。 6、家庭系统依2、协调人际关系的需要。 3、自我认识与自我探索的需要。 4、情结方位的救助体系：一是从物质救助 据已经建立的规则运行。 觉察与情结管理的需要。到教育救助；二是从机构救助到回 家庭生命周期的八个阶段：一、 针对学生特殊需要的学校社会工归家庭与社会；三是安置与跟踪服 家庭组成阶段：脱离原生家庭； 作：1、针对学业困境学业。 2、针务。 组成新的家庭； 形成夫妻的角色 对人际关系困境学生。 3、针对家社会救助社会工作方法特点： 一是 分工和规则。二、
44、学前子女家庭 庭生活困境学生。 4、针对心理状符合社会救助政策规定的工作程 阶段：学习父亲和母亲的角色； 况困境学生。 5、针对特殊行为群序和标准；二是社会工作专业方法 调整夫妻的角色。三、学龄子女 体学生。和技巧的选择性使用。 家庭阶段：培养子女的独立性； 组合家庭与社会的力量，开展学校基本生活救助的工作方法： 1、针 社会工作： 1、深入了解学生的家对学校等新的机构和社会成员对困难居民的个案工作。 2、针对 庭状况。 2、搭建学校与社区的沟保持更大开放性； 接纳家庭角色困难群体的小组工作。 3、社区工的变化。四、青少年家庭阶段： 通的桥梁。5抗逆力的基本原则： 抗逆力有常规 院解释；帮助病
45、人制订出院计和非常规两种形式。从构成要素 划；协助病人回家和转到社区服看，抗逆力由外部支持因素、内在 务机构；病人的家庭护理安排。优势因素以及效能因素三部分组 8、外展服务：社区医疗照顾；成。 慢性病及严重疾病的家庭照顾。抗逆力方法的基本步骤： 1、促进 9、教育、培训、发展服务。亲社会联结。 2、建立清晰、稳定公共卫生社会工作对象的需要：的边界。 3、教授生活技能。 4、提 1、健康生活的需要。 2、突发公供关怀与支持。 5、建立和表达高共卫生事件发生后心理疏导的期望。 6、提供机会，促进参与。 需要。 3、卫生保健的需要。个案管理的过程： 1、识别服务对公共卫生社会工作对象的问题：象。2、
46、对案语的生态系统进行评 1、对公共卫生知识缺乏了解。 2、估，确定案主所需要的资源。 3、各种突发传染病频繁出现， 威胁评定案主的社会支持网络。 4、完 公众健康。 3、突发公共卫生事成资源社会支持网络案主的 件的防控有待加强。对接。 5、监管服务的传输。 6、评精神健康社区工作对象的需要：估。 1、获得包容理解和关爱的需要。团体辅导方法的组织和运用： 1、 2、获得及时治疗的需要。 3、康选题 2、招募 3、甄选、 4、实施。 复环境的需要。 4、就业需要。5、评估。 6、跟踪。精神健康社区工作对象的问题：第十三章 社区社会工作 1、病情易反复。 2、社会歧视。社区社会工作的目标： 1、促进居 3、家庭和经济压力。民参与，解决社区问题。 2、改善 医院社会工作的主要方法： 1、社区关系，提升社区意识。 3、挖在门诊部的工作方法：接诊服掘社区资源，满足社区需求。 务；评估与诊断；简短辅导；住社区社会工作的特点： 1、以社区 院安排；转介服务。 2、在住院为对象。 2、重点解决社区居民所部的工作方法：一般服务程序；面临的集体性问题。 3、采用宏观复杂病例的个案工作方法； 同类结构的视角分析和介入问题。 4、 病例的小组工作方法。 3、家庭强调社区参与，关注人的发展。 医疗工作方法。 4、临终关怀工社区社会工作的主要内容： 1、社区服务。 2、社区就业。 3、社区治
