1、部门： _ 姓名： _ _ 得分： _保洁岗位考核试题一、填空题1. 保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ，勿显鼓起。 （个人物品、平整）2. 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。 （日产日清）3. 保洁员西装制服按规范扣好钮扣 , 衬衣、袖 ，钮扣扣好。 （整洁）4. 保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧，点头 ，主动 。（右，右，微笑，让路）6. 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。（报修）7. 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、 。（目视前方， 面带微笑）8. 保洁员在工作中 和 不能分离。 （人、工具）9. 保
2、洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。（标识）10. 保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。（排，行）11. 家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。（卫生清洁，深色）12. 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。( 清洁口罩 )13. 在不锈钢制品的清洁中， 用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按 檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）14. 在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。（鸡毛掸，干毛巾）15. 保洁工具应放置在 ，并摆放整齐（指定位置）16. 家政保洁人员在客户开门后，应表现 、 ，鞠躬 度。（主动，态度热情， 15-30 ）
3、17. 在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做 实验。（寿命，褪色）18. 尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。（洗尘，清洗）19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。 （酸性）20. 10 字礼貌语 、 、 、 、 。（您好、请、对不起、谢谢、再见。 ）二、选择题15. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。DA地面 B 楼梯 C. 垃圾桶 D 天花板6. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。 CA. 清扫 B 湿拖除尘 C. 干拖推尘 D 吸尘机吸尘7. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁
4、剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b. 一洗一刮连续进行， 当玻璃离地面较接近时， 可以把玻璃刮做横向移动， 用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c. 把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上 , 用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。 BA a-b-c-d B a-c-b-dC a-d-b-c D a-b-d-c8. 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。 CA、酸性 B 、碱性 C 、中性9. 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。DA、兄弟部门员工 B 、客户 C 、内部同
5、事 D 、全部都是10. BI 禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（ ）。AA、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D 、以上全部11. 不属于班前准备程序中环境检查的是（ ）。D 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 检查绿植是否摆放到位 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；. 对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ ）次。 AA 次 次 次 不消毒. 每（ ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。 BA 周 B 月 C天 D 季度21. BI 行为标准，黄线标准为（ ）。AA、8 条 B 、10 条 C 、6 条22. 下列不属于红线标准
6、的是（ ）AA 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B 私自为顾客提供获取报酬的劳务C拾遗不上交2D向顾客搬弄是非，造成不良影响。12. 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ ）DA 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确13. 工作期间穿哪双鞋子是正确的（ ）。DA 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D 深色皮鞋14. 家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的 ( ) 。DA 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C 主动伸手与客户握手 D 主动关门，礼貌道别15. 对于洗地机的操作下列说法错误的时（ ）DA 硬毛刷头（盘）洗地 B 软毛刷头
7、（盘）洗地毯C 针盘配百洁垫洗石材 D 软毛刷头（盘）洗石材16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（ ）DA 血迹 300 倍 B 油迹 洗衣粉C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉17. 在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（ ） AA 30 ：1 B 15 ：1 C 35 ：1 D 10 ： 118. 下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（ ）CA 万能泡沫剂 B 洁而亮C碧丽珠 C 蓝威宝19. 下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（ ）DA 红垫 B 白垫 C 黑垫 D 黄垫20. 下列不属于高空作业的是（ ）。AA 1.5m B 2m C
8、2.5m D 3m三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。 （ ） 2、对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 （ ）3、保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。 （ ）4、工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。 （ ）5、保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。 （ ）6、对于领导临时安排的工作应及时完成。 （ ）7、保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。 （ ）8、清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。 （ ）9、保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地
9、面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。 （ ）310、清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。 （ ）11、在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。 （ ）12、在任何工作场所，见到客户应主动问候 。( ) 13、保洁员工可以穿着工作服离开小区。 （ ） 14、保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问 。（ ）15、小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。 （ ）16、不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。 （ ）17、 在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫 , 日常抛光用红垫。 ( ) 18、在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。 （ ）19、在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。 （ ）20、在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。 （ ）4
