1、人际沟通中的非语言行为沟通第1页，共56页。学习目标人际沟通中的非语言行为沟通第2页，共56页。案例3-1人际沟通中的非语言行为沟通第3页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第4页，共56页。第一节第一节概概述述人际沟通中的非语言行为沟通第5页，共56页。案例3-2人际沟通中的非语言行为沟通第6页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第7页，共56页。一、非语言沟通的概念人际沟通中的非语言行为沟通第8页，共56页。美国口语学者雷蒙德罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35是语言符号传播的，而其余的65的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65中的55的信息。为此，我们可
2、得出这样一个公式：信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。人际沟通中的非语言行为沟通第9页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第10页，共56页。二、非语言沟通的特点人际沟通中的非语言行为沟通第11页，共56页。三、非语言沟通的意义人际沟通中的非语言行为沟通第12页，共56页。第二节第二节非语言沟通的作用非语言沟通的作用及表现形式及表现形式人际沟通中的非语言行为沟通第13页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第14页，共56页。二、非语言沟通的分类及表现形式二、非语言沟通的分类及表现形式人际沟通中的非语言行为沟通第15页，共56页。2.手势语人际沟通中的非语言行为沟
3、通第16页，共56页。手势语分类：人际沟通中的非语言行为沟通第17页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第18页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第19页，共56页。3.身体语言 人际沟通中的非语言行为沟通第20页，共56页。红灯：传递反对的信号红灯：传递反对的信号人际沟通中的非语言行为沟通第21页，共56页。黄灯：传递徘徊的信号黄灯：传递徘徊的信号人际沟通中的非语言行为沟通第22页，共56页。绿灯：传递可行的信号绿灯：传递可行的信号人际沟通中的非语言行为沟通第23页，共56页。4.4.面部表情面部表情 人际沟通中的非语言行为沟通第24页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第25页，共
4、56页。B目光投射的方式：目光投射的方式：人际沟通中的非语言行为沟通第26页，共56页。C目光投射的角度：目光投射的角度：人际沟通中的非语言行为沟通第27页，共56页。D目光投射的时限：目光投射的时限：人际沟通中的非语言行为沟通第28页，共56页。5.5.人体触摸人体触摸 人际沟通中的非语言行为沟通第29页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第30页，共56页。(二二)静态语静态语人际沟通中的非语言行为沟通第31页，共56页。2.时间控制时间控制 人际沟通中的非语言行为沟通第32页，共56页。3 3环境布置环境布置 人际沟通中的非语言行为沟通第33页，共56页。4.4.衣着仪表衣着仪表人际沟
5、通中的非语言行为沟通第34页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第35页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第36页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第37页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第38页，共56页。(三三)类语言类语言人际沟通中的非语言行为沟通第39页，共56页。在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪,了解人们的需求，以便能及时做出反应，实施有效的沟通。人际沟通中的非语言行为沟通第40页，共56页。(四四)辅助语言辅助语言 人际沟通中的非语言行为沟通第41页，共56页。第三节第三节 非语言沟通的行为准则非语言沟通的行为准则人际沟通中的非
6、语言行为沟通第42页，共56页。二、非语言沟通的行为规范二、非语言沟通的行为规范人际沟通中的非语言行为沟通第43页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第44页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第45页，共56页。(二二)端庄的坐姿端庄的坐姿人际沟通中的非语言行为沟通第46页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第47页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第48页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第49页，共56页。第四节第四节 护理工作中的非言语沟通护理工作中的非言语沟通人际沟通中的非语言行为沟通第50页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第51页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第52页，共56页。举手有礼举手有礼站有站相站有站相落座有姿落座有姿行走有态行走有态 人际沟通中的非语言行为沟通第53页，共56页。小小 结结人际沟通中的非语言行为沟通第54页，共56页。简述：简述：人际沟通中的非语言行为沟通第55页，共56页。人际沟通中的非语言行为沟通第56页，共56页。
