1、密封线专业： 班级： 姓名： 考号： 2012年下期期末考试2012级旅游专业模拟导游试卷（时间：90 分钟 满分：100分）题号一二三四五总分总分人得分得 分评卷人一、单项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 bcvgjk选或未选均无分。1、游览某一胜景时，有的游客不愿意随团，想单独活动，对此导游应 。（ ）A、不允许 B、不可置否 C、允许 D、请示主管部门2、路途突遇车祸和意外赛车，由于一些自然灾害，如洪水爆发冲毁道路而造成误机等属于 。（ ）A、责任事故 B 非责任事故C 导游方面的责任
2、D 游客方面的责任 3、在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然地赞同你的观点，这种劝说方式被称为 。（ ）A、诱导式 B、暗语式 C、曲语式 D、直接式4、在导游讲解中，既具有书面语言的典雅规范，又具有口语的自然亲切，这种语言被称为 。（ ）A、导游语 B、讲解语 C、演讲语 D、书语 5、界域语是交际之间通过空间距离远近所传递的信息，是导游语言中一种很重要的辅助工具，根据距离的远近可以分为三类：意识亲热界域语，个人界域语，社交界域语，而导游讲解属于社交界域语，一般距离为 厘米左右。（ ）A、80 B、100 C、120 D、140得 分评卷人二、多项选择题（本大题共5小
3、题，每题3分，共15分）在每小题列出的多个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1、导游人员的作用主要包括（ ）。A、承上启下 B、连接内外C、协调左右 D、导游人员是国家形象的代言人2、导游人员在途中导游的内容一般由（ ）几个部分构成。A、沿途风光 B、讲点介绍 C、专题性讲解 D、活跃气氛3、导游人员在景点讲解时要遵循“四要”原则，“四要”是指（ ）。A、面面俱到，平均用力， B、精选内容，突出主题 C、虚实结合，形神兼备D、有疏有密，有张有弛，有停顿有空白E、接收听着反馈，灵活调整，总结改进4、导游语言的特征主要包括（ ）。A、职
4、业性 B、随意性 C、服务性 D、口语性5、团队旅游中人数清点工作不可忽视，及时有效的人数清点的好处在于 。（ ）A、约束游客 B、 有利于导游安排旅游活动C、保持旅游活动的时效性 D、保持团队的完整性得 分评卷人三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错 填、不填均无分。1、旅行社和旅游者之间，旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是 。2、良好的政治觉悟要求导游人员做到 和 两点。3、在景区参观游览前，导游员应预先设计一套游览方案，设计内容包括 、 、 。4、导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象，他们通过自己的讲解以及服务，在旅游
5、者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“ ”。5、导游讲解的原则主要有 、 、 、 、 。6、一个优秀的导游，在进行导游讲解时，必须注意语音的 、 、 。7、导游人员同旅游者进行沟通，主要包括 和 两方面。8、 是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。9、旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。这时，导游人员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以满足。对合理而可能的要求尽可能满足，对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。这体现了 原则。10、在接站时，导游一般提前 分钟到达接团地点。得 分评卷人四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1
6、、什么是导游人员？2、导游人员工作的基本性质有哪些？3、导游处理投诉的要点有哪些？4、导游接待工作计划编制原则是什么？5、树立导游良好形象途径是什么？得 分评卷人五、 案例分析(本大题共2小题，每小题15分，共30分)1、导游员杨X接受重庆某旅行社地接任务，担任来自北京的CK82713一行13人的地方陪同导游工作。（1）、杨X接到行程单后，立即要与旅行社联系，了解团队的哪些基本情况？（4分）（2）、杨X上团之前，还需要检查、核实接待过程中哪些环节的准备情况？（6分）（3）、请你帮杨X写一篇欢迎辞。（5分）2、在上饶火车站，全陪导游小杨和地陪导游小王顺利接了头。此团由25位年轻人组成，目的地是武
7、夷山。从上饶到武夷山有四个多小时的车程。做了近7个小时的火车，现在又坐上了汽车，游客们都已有些疲惫，但新鲜感又使他们游兴未减。他们一边听导游小王的讲解，一边欣赏着车窗外的田园风光，还不时地提问，车厢内欢声笑语不断。渐渐地，天色暗下来了，王小姐也停止了讲解，旅游者们都在闭幕养身，大家都累了。正在这时，一声巨响传来，把大家都惊醒了。经司机检查，原来是有个车胎爆了。这时，车子正好在半山腰上，前不着村，后不着店，而此时已是晚上7点多，游客们又累又饿。（1）、任何事故，一旦发生，总是不幸，对于我们的导游来说，应该做好哪些工作，努力避免事故的发生或者尽量减少事故带来的损失？ （7）（2）、如果你是导游，这
8、时你会怎么处理现在的情况？（8分）2012年下期期末考试2012级旅游专业模拟导游试卷参考答案一、 单项选择CBADC二、 多项选择题1 ABCD 2 ABCD 3 BCDE 4 ACD 5 BCD三、 填空题导游必须是一名爱国者，强烈的事业心线路设计、游览节奏设计、讲解方法设计民间大使正确、生动、清楚、流畅、简洁 音量、音调、语速意见、情感送行合理而可能30四、 解答题1 导游人员是指依照导游人员管理条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。2 服务性、经济性、社会性、跨文化性3耐心倾听，不做争辩；表示同情和理解，但不做盲目的承诺；抓住投诉的核心内容；比较各种解决办法；核实情况，尽快做出正确的处理；记录存档4 预见性、周密性、特定性、灵活性5重视第一印象、用人格魅力感染旅游者、言必信，行必果，多干实事；与旅游者互相尊重；与旅游者多方位沟通五、 案例分析题开放性试题，答案不定
