1、一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程目 录1 1、职业化员工的素质特征、职业化员工的素质特征 复合性复合性知识经济时代的必然知识经济时代的必然一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）（高层、中层和基层）动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量2
2、2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由的理由没有理由的理由 生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造
3、力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分 用对了地方就是优用对了地方就是优 用错了地方就是劣用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征怎样了解他人的性格特征2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 卡特尔的十六种性格特征卡特尔的十六种性格特征（
4、见下页）（见下页）性格的可塑性性格的可塑性 人生的经历就是财富人生的经历就是财富 心为性之先心为性之先 天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也 意志力修炼意志力修炼个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）紧张困扰心平气和紧张性知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体自律性自主、当机立断依赖、随群附众独立性自由、批评激进保守、服膺传统实验性忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心忧虑性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羁现实、合乎成规幻想性怀疑刚愎依赖随和怀疑性敏感、感情用事理智、着重实际敏感性冒险敢为畏缩退怯敢为性有恒负责权宜敷衍有恒性轻松兴奋严肃审慎兴奋性好强固执谦虚顺从恃强性情绪稳定情绪激
5、动稳定性聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄聪慧性乐群外向缄默、孤独乐群性高程度特征低程度特征特质2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？隐恶扬善隐恶扬善 社会的进步与发展社会的进步与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养 仁爱之心仁爱之心 忠诚敬业忠诚敬业 职业道德职业道德2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ)(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)逻辑思维能力逻辑思维能力 敏捷
6、的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生知识素质知识素质合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围较高的知识层次较高的知识层次 行业的专业知识行业的专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力文字组织能力文字组织能力 口语演讲能力口语演讲能力 （语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生 技术素质技术素质 某一领
7、域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型品品性性 心心表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果能能智智3 3、不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点相同点与不同点三个层次对比三个层次对比初级水平初级水平基层员工基层员工中级水平中级水平管理人员管理人员高级水平高级水平领导干部领导干部注：注：知识增加并非仅仅是量的问题知识增加并非仅仅是量
8、的问题3 3、不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三个层次，两个趋向三三个个层层次次两个趋向两个趋向 员工的层次员工的层次 越高，知识越越高，知识越 丰富，知识结丰富，知识结 构越趋于完善构越趋于完善初级初级基础技能基础技能较高技能较高技能+相关知识结构相关知识结构全面综合技能全面综合技能+系统完善的知识结构系统完善的知识结构技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者4 4、各层次人员必要技能分析各层次
9、人员必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？1 1、白领精英基本技能、白领精英基本技能素质修养的综合体现素质修养的综合体现内在：学识、能力、品德、气质内在：学识、能力、品德、气质外在：外在：A A、纪律性与服从服务意识、纪律性与服从服务意识 B B、商务礼仪应用：日常待人接物、商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现表达表现思考判断思考判断 口语能力口语能力 文字功底文字功底2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA的含义的含义 发明人：美国质量管理专家发明人：美国质量管理专家(Daimin)(Daimin)四个字母的代表意义
10、：四个字母的代表意义：P(plan)P(plan)计划计划 D(do)D(do)执行执行 C(check)C(check)检查检查 A(Action)A(Action)再行动再行动2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCA PDCA循环图循环图(一一)P P：计划：计划D D：执行：执行C C：检查：检查A A：再行动：再行动戴明法戴明法2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCA PDCA循环图循环图(二二)P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A特点：特点：周而复始周而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升进步
11、进步再进步再进步2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划制定工作计划的重要前提制定工作计划的重要前提 发展战略发展战略组织设计组织设计岗位职责岗位职责工作任务工作任务任务任务内容内容需要需要时间时间责任责任人员人员工作计划表工作计划表2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划计划的三个步骤计划的三个步骤确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划不同管理层的计划制定表不同管理层的计划制定表层次计划区间计划的内容高级管理层15年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战
12、略新产品资本投资中级管理层1个月一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好 的实施控制督导管理层1天、1周或16个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期3 3、HRHR职业人员的技能要求职业人员的技能要求选才选才用才用才人才引进人才引进绩效考核育才育才留才留才员员工工培培训训激励机制识才识才 3 3、HRHR职业人员职业人员的技能要求的技能要求确定发展战略、目标任务确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定组织结构、部门和岗位设定员工招聘员工招聘根据工作说根据工作说明书的要求明书的要求条件招聘条件招聘工作分析
13、与职务说明书工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等任职资格、待遇等员工培训员工培训根据说明书根据说明书对技能的要对技能的要求进行培训求进行培训岗位评估岗位评估评价出每个岗位的价评价出每个岗位的价值、确定岗位等级值、确定岗位等级工作目标工作目标设定年度岗位设定年度岗位要实现的目标要实现的目标制定薪资方案制定薪资方案建立工资等级制度，建立工资等级制度，制定相应的工资福利制定相应的工资福利绩效考核绩效考核进行目标考核，根据进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升结果决定奖金、晋升公司理念公司理念愿景使命
14、愿景使命动态人动态人才规划才规划1 1、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急时间性强时间性强时间性弱时间性弱时间性从时间性从弱到强弱到强优先优先次优先次优先优先度从优先度从小到大小到大注注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱1 1、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析工作任务内容的综合分析重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 并行模式并行模式举例举例ABCD 走访客户去甲城市走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件顺便采购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去把新招
15、聘的两名大学生带去 和在该城市工作的同学聚餐和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 串行模式串行模式举例举例ABCD主要领主要领导不到导不到场会议场会议不能开不能开要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性会议没会议没结束形结束形不成工不成工作决议作决议决议没决议没有下达有下达工作无工作无法开展法开展工作尚工作尚未结束未结束无法进无法进行考核行考核2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式并行并行串行兼顾串行兼顾ABCD 走访客户去甲城市走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件顺便采购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去把新招聘的两名大学生带去 和在该城市工作的同学聚餐和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂请问请问：AA、B B、C C、DD如何排列？如何排列？
