1、如何提取岗位绩效指标如何提取岗位绩效指标 如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标一、各岗位绩效考核的方式 公司总监级以及门店店长采用平衡计分卡的方式进行考核，其余岗位采用KPI的考核方式二、各岗位绩效考核的频率 公司总监级年度考核；公司经理级别（二级职能部门经理及门店店长）分为月度考核和年度考核；剩余岗位采用的月度考核平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度。客户客户我们的客户如何看待我们？内部运营内部运营我们必须在什么方面有卓越表现？财务财务我们的股东如何看待我们？学习成长学习成长企业的使命、企业的使命、愿景和战
2、略愿景和战略我们是否具备关键战略内部流程所需的特殊能力和特征？如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标（一）什么是平衡计分卡（一）什么是平衡计分卡如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标（二）如何提取KPI1、关键业绩指标(KPI)是什么 定期衡量各岗位员工重要工作完成情况的考核指标，对绩效考核起着重要导向性作用。因此，如何制定科学的KPI指标，是绩效考核有效性的一个重要前提和保证。如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标2、关键业绩指标的分类（1)定性化指标：通过对考核观察到的事实，按照考核标准分级，进行主观判断形成考核结果，它侧重于考核工作的过程；举例1：如行政部会
3、议管理工作，通常选择会议筹备的充分性、会议组织的有效性等定性指标进行考核 (2)定量化指标：定量指标是可以准确数量定义、精确衡量并能设定绩效目标的考核指标，它侧重于考核工作的结果；举例1 计数：销售完成情况、合同回款率等；通过完成的数量对绩效进行考核；举例2 计次：客户投诉的次数，通过完成的次数对绩效进行统计；如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标3 3、关键业绩指标制定的原则、关键业绩指标制定的原则 确定关键绩效指标有一个重要的确定关键绩效指标有一个重要的SMARTSMART原则。原则。SMARTSMART是是5 5个英文单词个英文单词首字母的缩写：首字母的缩写：S S代表具体代表
4、具体(Specific)(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；笼统；M M代表可度量代表可度量(Measurable)(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A A代表可实现代表可实现(Attainable)(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；实现，避免设立过高或过低的目标；R R代表现实性代表现实性(Rea
5、listic)(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；观察；T T代表有时限代表有时限(Timebound)(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。，注重完成绩效指标的特定期限。如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标4、如何提取岗位、如何提取岗位KPI 4.1确定各岗位公共职责维度如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标 4.2、确定不同职等权责分工 4.3确定岗位职责维度的原则如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标4.3.1 岗位职责维度的确定根据职等不同、岗位不同所对应的职责维度进行划分，具
6、体原则如下：A、总监级：公共职责维度模块（战略规划、目标管理、制度建设、内部管理、团队建设、其他）+各岗位业务模块B、经理级：公共职责维度模块（目标管理、制度建设、内部管理、团队建设、其他）+各岗位业务模块C、主管级：公共职责维度模块（其他）+各岗位业务模块D、专员级：公共职责维度模块（其他）+各岗位业务模块/工作流程4.3.2 岗位职责维度的数量一般不超过13个；（含公共职责维度）如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标n 4.3.3 以行政部经理岗位为例，列举该岗位职责维度的划分：公共模块业务模块公共模块 4.4 根据职责维度确定具体岗位职责4.4.1 确定原则：将各职责维度划分为
7、具体的业务模块，按照工作流程及主次关系，完成具体的岗位职责填写；4.4.2 以行政部经理部分岗位职责举例说明：如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标按照工作流程填写按照相对主次关系填写4.5 如何描述岗位职责如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标4.5.1 描述岗位职责的原则：A、按照岗位的权限分工，依次用组织、编写/制定、执行、审核等词语描述部门同一工作职责的不同分工；例如：B、对于不同的、专有的工作职责，按照工作的流程及标准描述岗位职责；以行政专员岗位特有的工作职责为例：4.6 提取考核指标项目如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标 提取方法：逐条分析岗位职责
8、，找出可以定量或定性评判的岗位职责项目，该项目一定是能重要影响该岗位工作效率与结果；一般情况下一个岗位一个时期内的考核指标提取5-10个；4.7 将各岗位提取出来的考核指标项目填写到各岗位考核指标项目表中，以根据考核指标项目确定考核标准、考核权重、数据来源、评分标准及计算公式4.7.1 根据考核项目确定考核标准 考核标准：确定完成该指标项目的标准如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标例：行政经理的考核指标项目及考核标准如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标 行政经理月度月度考核项目表如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标例：行政经理的考核指标项目及考核标准 行政经
9、理年度年度考核项目表如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标 4.7.2 根据考核指标项目设定考核权重和数据来源考核权重的设置：我们采用百分制的考核标准，按照考核指标项目在本岗位工作的重要性来确定各考核指标项目在不同考核频率周期内的权重（比值）。数据来源：考核标准的信息来源如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标 4.7.3 根据考核的标准和考核的类型设定评分标准或计算公式 评分标准：在采用定性的考核标准下，我们采用等级描述或关键事件法来确定评分标准；计算公式：在量化考核的标准下，通常以百分比率法来量化分数；4.8 根据考核各岗位考核指标项目表中的内容制定绩效考核表 4.8.1
10、 考核内容：绩效考核表中的考核内容即是各岗位考核指标项目表 中的考核指标项目；考核标准和满分：对应的是各岗位考核指标项目表中的评分标准 或者公式如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标4.8.2 编制原则：根据各项考核权重，考核指标项根据完成情况按照满分进行评分；4.8.3 考核表最终由该岗位两级管理层审批（权限自主管级以上）；4.8.4 考核表分为评分部分、考核评语部分、员工自评/改进部分及签字审批部分；如何提取岗位关键业绩指标如何提取岗位关键业绩指标5、各部门职责分工 公司办公会公司办公会：负责对公司及酒店所有岗位说明书、岗位考核指标项目表、岗位绩效考核表进行审批；部门总监部门总监
11、：1、负责与岗位员工进行岗位说明书、岗位考核指标项目表、绩效考核表内容指导沟通；2、负责对所辖岗位的岗位说明书、岗位考核指标项目表、绩效考核表进行审核；各岗位各岗位：1、负责根据培训内容修改岗位说明书，重点内容（职责维度、岗位职责、任职资格条件）；2、负责根据岗位说明书提取岗位考核指标项目，填写岗位考核指标项目表；3、负责根据岗位考核指标项目表填写绩效考核表；4、负责将填写的岗位说明书、岗位考核指标项目表、绩效考核表与部门负责人进行沟通，经部门总监审核后签字确认；人力资源部人力资源部：1、进行岗位职责初稿编写以及岗位KPI指标提取的课件制作；2、负责岗位说明书及KPI考核表模版设定；3、负责协助各岗位进行岗位说明书的修改及KPI考核指标的提取提供支持；感谢大家的参与，谢谢
