1、物业管理试卷（项目经理）姓名： 所属项目： 得分：一、单选题（20题，每题1分，共计20分）1. 物业管理起源于19世纪60年代的（C）。 A?.德国 ? B.?美国 ?C.?英国? D.?法国 2. 公司成立于（ E ）年，注册资金为（ D ）人民币A. 50万 B. 500万 C. 1000万 D. 5000万 E1997年 年 年 年3. 公司的企业理念是：（ C ）是企业生存的根本，服务是企业竞争的根本，创新是企业发展的根本。A.产品 B. 口碑 C. 质量 D.品质4.（ C ）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、实验和测
2、试 D、适时进行电梯设备更新换代标准 5. ( A )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动。A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防D、物业装修管理服务标准6. 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应( A ),以便公安机关进行侦查破案。 A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传 D、积极主动开展现场调查标准7.物业管理人员要做到人找工作,不要让
3、工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了( A )。 A、 积极主动,讲求时效 B、执行力强,勇于奉献 C、刻苦学习,提高素质 D、敢想敢干,为人着想8. 物业管理区域内,义务消防队由( B )组成。 A 、物业管理公司的全体员工 B 、物业项目部的全体员工 C 、全体秩序维护员 D 、全体业主9. 物业管理条例设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告 知并听取居委会建议的义务,他们之间是( B )关系。A 、行政法律关系 B 、没有法律上的权利义务 C 、民事法律关系 D 、刑事法律关系10.项目部在对楼顶天台进行管理时，处于安全角度考虑，天台大门应该（ ），处于消防角度
4、考虑，天台大门应该（ ）。（ D ）A. 打开、关闭 B.关闭 、关闭 C.打开、打开 D.关闭、打开11.协防门岗值勤人员在进行立岗执勤时，当无人经过门岗时，应该（B ）。A. 立正站立 B. 跨立站立 C.回岗亭休息 D.随意站立12.单一业主的项目部，在做客户满意度调查时要分发调查问卷，下面哪些业主是必须要调查的（C ）A.甲方一把手 B.甲方财务部 C.甲方主管物业领导D.甲方科室处长13.对发电机管理是项目用电管理的重要内容，我公司规定，项目部应加强对发电机的管理和维护，要求发电机每（ C ）天必须试运行一次，并做好记录。 14.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理
5、问题时应以（D）为依据。A.企业规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规15.根据公司二级考核规定，项目经理每周至少进行联检巡查（ C）次。次 次 次 次16. 物业服务企业在物业装饰装修管理中不应检查（D）。A. 有无拆除链接阳台的砖、混凝土墙体B. 有无损坏房屋原有节能设施C. 有无未经同意改变住宅外立面D. 有无装修材料供货商的供货合同17. 大量事实表面，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（B）A. 大众行为B. 从众行为C. 社会行为D. 自然行为18. 消防加压水泵、正压送风、排烟风
6、机应（C）试启动一次。A. 每年 B.每半年 C.每月 D.每季度19. 在质量管理中，做好基础工作是十分重要的，不属于质量控制基础工作的选项是（D）A. 建立服务规程B. 搜集质量信息C. 实施系统培训D. 检查质量效果20. 物业管理条例中确立的基本制度不包括（A）A. 业主大会、业主公约制度B. 前期物业管理招投标、物业承接查验制度C. 物业管理服务收费制度D. 住宅专项维修资金制度二.多选题（每题2分，多选少选均的得分，共计54分）1. 公司所管理项目涉及到哪些领域（ABCDE ）A. 商场 B. 写字楼 C. 住宅 D.工厂 E.医院2. 公司提供物业管理服务的内容有哪些（ABCDE
7、 ）A. 保安服务 B.保洁服务 C. 客户服务 D. 工程服务 E.餐饮服务3. 公司的服务总要求是哪些（ABCDE ）A. 热心 B.诚心 C. 耐心 D. 爱心 E.细心4. 公司员工行动指南中强调的三种意识是哪些（ABC ）A. 服从 B.责任 C. 秩序 D. 主动 E.奉献5. 业主行使专有部分所有权,不得发生的行为有(A、C、D )。 A、危及建筑物安全 B、出租非经营性用房 C、损害其他业主合法权利 D、自行将住宅改变为经营性用房 E、进行二次装修6. 人事制度中录用一般人员需备案哪些档案（ABCE ）A. 应聘表 B. 照片 C. 证件复印件 D. 保密协议 E.解除劳动合同
8、书。7. 在消防工作基本内容中，灭火的基本方法有（ABCD ）A. 冷却灭火法 B. 隔离灭火法 C. 窒息灭火法 D. 抑制灭火法 E.报警救火法8. 预防火灾，就是要消除 （ ABCD ） 。A可燃物 B助燃物 C着火源 D燃烧产生的条件9. 火场逃生应注意的事项有（ ABCDEF ）：A.逃生动作要迅速 B.注意随手关闭通道上的门窗；C.若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；D.不要轻易乘坐普通电梯；E.迅速报警；F.扑灭有可能扑灭的初期火灾。10. 物业管理区域内安全保卫的重点是（ACD）。 A?防火、防盗 ? B?防雷、防电? C?防交通事故 ?D?防意外伤害11.下面关于灭火器的使用方
9、法中，正确是：（ ABCE ）A.提起灭火器 B.拔掉保险销 C.对准火苗根部 D.对准火苗上部 E.压下手柄 F.站在下风处12.公司在考核检查中发现电梯机房门没有上锁，机房内地面烟头比较多，设备上灰尘很大，下面整改措施中哪个是正确的（AC ）A.通知维保单位来清扫 B.大门没必要上锁 C.人离开机房时大门上锁 D. 设备上的灰尘不用打扫13.项目部对辖区的设施设备进行日常维保时，采取的正确措施有哪些（ ABCD ）A.除尘 B.润滑 C.调整 D.紧固 E.清洗14.物业项目实际管理过程中，有业主反映自己办公室的中央空调（末端是风机盘管）不凉快，作为项目负责人，空调不凉快的原因很多，以下哪
10、些原因都是可能的原因。（ ABCD ）A.冷冻水温度高 B.出风口过滤网脏 C.回风口通风不畅 D.办公室窗户大开 E.冷却水温度太低15.项目部日常管理应加强对保安值班室的管理，重点做好以下哪几项（ABC ）A. 着装规范 B.窗明几净 C.物品摆放整齐 D.业主的快递邮件可以随意放置 16. 安全管理是物业管理的重要内容，在夏季多雨季节，项目经理应重点抓好下面哪几项工作（ ABCDE ）A.楼顶落水口清理 B.地面排水井清掏 C.屋面杂物清理 D.地下车库口放置消防沙袋 E. 易发水患节点的排查17. 项目经理在对物业辖区内的车辆停放管理（指专用划线停车场）进行检查时，以下哪项是必须关注检
11、查的内容（ABCE ）A.是否停车入位 B. 是否车头朝一个方向 C.车辆停放是否整齐 D.车身是否干净 E. 车窗是否关闭18.根据公司二级考核规定，二级考核资金主要用途是（ABC ）。A. 用于员工奖励 B.用于项目团建活动 C.与甲方零星沟通支出 D.仅用于员工奖励19.项目经理年初和公司签订的目标责任书中，有关经济指标涉及下列哪几项（ABD ）A. 收入 B.利润 C.满意度 D.回款率20.物业项目管理是一项非常细致的工作，要求人人有责任，事事有人干，轻重有分工，作为项目经理也应该有自己关注的节点，以下哪些是项目经理必须亲自关注的节点。（ ABCDEF）A. 项目大门口 B.保安值班
12、室 C.甲方一把手所在楼层卫生间和电梯间 D.甲方主管物业的领导所在楼层的卫生间电梯间 E.项目院落卫生 F.通往地下车库的电梯或楼梯21.项目经理在日常管理工作中，一旦发现项目发生员工工伤事件，必须第一时间采取的措施有（ ABCD）A. 向公司行政人事部报告 B.向公司主管项目的领导汇报 C.及时安抚工伤人员情绪，并采取适当措施救助 D.根据项目实际采取其他措施 E.汇报公司后，静待公司来人处理 22.项目经理在日常管理工作中，要对电梯进行检查，以下是检查内容的是（ABCDEF ）A. 检验合格标志是否在有效期内 B.五方通话是否正常 C.电梯槽是否干净 D.轿厢运行和停层时是否有异响 E.
13、轿厢照明是否正常 F.轿厢是否平层 23. 物业项目日常工作细致而繁杂，日常管理工作要求各岗位上都要按公司规定填写和存放记录，下列哪些是公司对记录的要求和规定（ACDF）A. 规范填写 B.可填可不填 C.记录本保持干净整洁 D.及时填写 E.下班时统一填写 F.如实填写24. 在物业项目的日常管理中，如果发生设备事故，要求项目经理要做到事故处理四不放过原则，以下哪些是四不放过的内容（ACDE）。A. 原因不查清不放过；B.责任人不处罚不放过 C.切实有效的防范措施不放过； D.常备不懈的应急弥补措施不放过； E.责任人和员工未受到教育不放过。25.物业管理区域内安全保卫的重点工作是（ABCD
14、）A.防火、防盗 B.防雷、防电 C.防交通事故 D.防意外伤害26.住宅小区物业实行（BCD）的服务原则。A.高档B.有偿C.质价相符D.高效27.二次供水设施应符合以下要求（ABC）A.二次供水设施周围应当保持环境整洁，禁止堆放杂物B.二次供水设施的溢流口、检修口等应加盖加锁C.电器水泵等设备安装符合有关要求、运转正常D.二次供水的水池水箱等不需要清洗三、（判断题，每题1分，共计10分）1. 物业管理是指全体业主对物业共同利益的维护和管理，由物业管理服务企业依照与业主或者业主会合同约定，为业主提供服务，对物业及其环境、秩序进行专业养护、维修和管理。（ ）2. 高空作业必须戴安全帽、系安全带
15、，工具物品等不准随意往下扔，地面人注意监护，并保持3米以上的距离。（ ）正确2米3. 供水、供电、供气、供热、排水等设施设备的维修养护责任，由其相应的专业经营管理部门按照有关规定承担。（ ）4. 物业管理公司与业主之间是“管理者与被管理者”的关系（ ）5. 物业管理企业未经业主、使用人同意，一次性预收物业公共服务费不得超过六个月，也不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。（）6.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 ()7. 房屋设备、设施管理的内容包括设备运行、维修管理、文明安全管理、基础资
16、料管理 、设备能源管理等。（ ）正确没有基础资料管理 、设备能源管理8. 与客户一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（ ）正确是内侧9. 违约行为发生后，当事人不愿通过协商、调解解决，可以采取仲裁和诉讼两种方式予以最终解决。（ ）10. 公司规定员工旷工连续3天可以无条件辞退。（ ）四、 简答题（每题4分，共计16分）1、 作为一名项目经理，你面对业主投诉该如何去处理处理投诉的程序是怎样的2、 从物业经理的角度,简述本项目发生火灾的应急程序 解题:(5分)分为5小项,答全括号内字样得1分,意思答对了得分 答:火灾确认、报火警119、报告相关领导:具体为:
17、(1、报火警119,讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系 人及电话号码等情况,并做好火警过程相关记录; (2、指派专人到交通路口设路障,避免其它车辆占用道路,引导消防援救车辆 及消防人员进入火灾现场扑救火灾; (3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源; (4、发现人应迅速报告相关领导(发现火灾、报火警、报告) 32、组织人员灭火:利用各楼层的消防器材,如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭 初期火灾是积极的逃生方法。(自救、救火、扑救、灭火) 3、组织人员疏散:疏散人员时应走消防通道,严禁使用电梯; (1、当房间内起火,且门已被火封锁,室内人员不能顺利疏散时,可另寻其它 通道。
18、(2、当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时,被困人员要尽量靠近当街窗口或阳 台等容易被人看到的地方,向救援人员发出求救信号,如呼唤,向楼下抛掷一些小物品,用手电筒往下照等,以便让救援人员及时发现,采取救援措施。(3、在充满烟雾的房间和走廊内时,由于烟和热气上升的道理,在离地板近的地方, 烟雾相对少一点,呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板,必要时应匍匐前进。 (4、如果处于楼层较低(三层以下)的被困位置,当人势危及生命又无其它方法可 自救时,可将室内席梦思,被子等软物抛到楼底,人从窗口跳至软物上逃生(疏散) 4、组织人员对火灾现场控制,控制无关人员进入现场。(控制、保护现场) 5、服务
19、中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作;服 务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录,并写出书面报告报上级主 管部门。(分析、总结)3、 作为一名项目经理，你认为提升项目服务品质应从哪几个方面入手来做答：（1）定岗、定人、定标准、定责任；（每人头上有责任，每件事情有人管、有人做）（2） 确定项目重点部位、重点区域，安排得力人员负责；（3） 按照PDCA循环来对品质进行动态管理。项目上有周计划、月计划、年计划；检查有日检、周检、月检、联检，按规定次数进行检查，确定不同的重点内容检查；针对检查查摆原因，制定纠正措施。再次检查整改情况。4、 作为项目经理，你认为你所管理的项目，哪些地方是你要关注的重点部位日常管理中你采取了哪些管理措施或者拟采取的措施（一） 重点部位有：（1）项目出入口位置的大门、大厅、外围环境，值班室卫生等情况；（2）项目甲方主要领导所在楼层的卫生间、电梯间、电梯、地面、等（3）项目甲方领导日常走的最多路线的沿线设施设备及卫生、安保等工作。（4）甲方最关心和重点关注的位置 （二）管理措施： （1）项目经理重点要关注，安排得力员工负责该区域和位置的工作，每天检查；（2）安排有关主管每天巡查该区域工作成果；（3）对该区域的员工进行重点的技能及礼仪培训。
