1、如何做一个优秀实习生如何做一个优秀实习生v如何适应环境如何适应环境v如何学好本领如何学好本领v如何找一份合适的工作如何找一份合适的工作v综合素质（表现）好综合素质（表现）好v有独立工作能力有独立工作能力v动手能力强动手能力强v处理问题能力强处理问题能力强v适应能力（适应性）强适应能力（适应性）强v条理好条理好v有责任心有责任心v工作学习态度主动、积极、认真工作学习态度主动、积极、认真v知识扎实，好问，爱思考知识扎实，好问，爱思考v书写能力突出，交班好书写能力突出，交班好v有爱心，虚心，勤快，灵活，思维敏捷吃有爱心，虚心，勤快，灵活，思维敏捷吃苦耐劳苦耐劳v有解决问题能力，胆大心细有解决问题能力
2、，胆大心细v操作熟练，操作能力强操作熟练，操作能力强,操作稳妥，操作稳妥，v理论扎实理论扎实v沟通（能力较强）好，沟通（能力较强）好，v性格（开朗，随和），服从安排性格（开朗，随和），服从安排v组织能力好，逻辑性强，组织能力好，逻辑性强，vPPT制作、讲课制作、讲课v带给患者一份关心、爱心、帮助带给患者一份关心、爱心、帮助v提供有智慧的爱提供有智慧的爱v避免自己受伤害避免自己受伤害v保护患者保护患者v保护自己保护自己v在工作中学习、积累在工作中学习、积累96%不愉快的对象不会向你抱怨不愉快的对象不会向你抱怨,但但90%不愉快的服务对象今后在需要看病时不愉快的服务对象今后在需要看病时不会选择你的
3、医疗机构。不会选择你的医疗机构。当服务不满意时当服务不满意时,他们会告诉他们会告诉20位。当他位。当他们满意你们的服务时们满意你们的服务时,他们只告诉他们只告诉5位。位。v患者需要什么患者需要什么?说声说声“你好你好”、微笑、目光的接触、称、微笑、目光的接触、称呼名字、说一些关心的话。当有人进入电梯呼名字、说一些关心的话。当有人进入电梯,主动为他们按楼层按纽，这一简单的行为使主动为他们按楼层按纽，这一简单的行为使患者感到温暖和友好。患者感到温暖和友好。主动停下来，伸出援助之手，给迷路的主动停下来，伸出援助之手，给迷路的人指点方向或告诉他们下一步该做什么。这人指点方向或告诉他们下一步该做什么。这
4、样的帮助会成为一种难忘的良好行为。样的帮助会成为一种难忘的良好行为。友好的话语和礼貌的举止让人感到特友好的话语和礼貌的举止让人感到特殊的对待。谦恭和礼貌没有替代品。殊的对待。谦恭和礼貌没有替代品。“谢谢谢谢”、“请请”、“非常抱歉给你带来不非常抱歉给你带来不便便”，这些话可以让患者感到被尊重。患这些话可以让患者感到被尊重。患者忘不了对他友好和谦恭的人。者忘不了对他友好和谦恭的人。病人常常会害怕和焦虑，他们会想得病人常常会害怕和焦虑，他们会想得很差，每一件事对他们而言似乎都很神秘，很差，每一件事对他们而言似乎都很神秘，大多数病人和家属有许多问题。但他们却大多数病人和家属有许多问题。但他们却不提问
5、题，因为他们不想被人认为愚蠢或不提问题，因为他们不想被人认为愚蠢或惹麻烦。惹麻烦。不管什么时候，尽可能考虑到患不管什么时候，尽可能考虑到患者及家属所关心的事。当他们了解时，者及家属所关心的事。当他们了解时，会少一份忧虑。会少一份忧虑。你可以通过解释医院某些操作过程，你可以通过解释医院某些操作过程，告诉他们可能等待的时间，使他们安心告诉他们可能等待的时间，使他们安心一点。一点。大多数人不好意思提出帮助。如果在他大多数人不好意思提出帮助。如果在他们提出帮助前就主动给予协助，将给他们留们提出帮助前就主动给予协助，将给他们留下深刻印象，会很感激。让患者觉得他们并下深刻印象，会很感激。让患者觉得他们并不
6、孤独，因为别人重视他们的需要。不孤独，因为别人重视他们的需要。当发生延误和非预料性干扰情况而当发生延误和非预料性干扰情况而影响日常安排时，影响日常安排时，此时友善的态度可能此时友善的态度可能平息探视者及病人的情绪波动，得到他平息探视者及病人的情绪波动，得到他们的谅解。们的谅解。注意你说话的内容，说话的场合。请注意你说话的内容，说话的场合。请勿在繁忙的电梯、路上或排队时谈论病人勿在繁忙的电梯、路上或排队时谈论病人的话题。当你谈话时，你不知道周围谁在的话题。当你谈话时，你不知道周围谁在窃听。许多书面文件也需要确保隐私。窃听。许多书面文件也需要确保隐私。当你与病人进行身体接触时当你与病人进行身体接触
7、时，从他从他们的角度设想。要做到动作缓慢们的角度设想。要做到动作缓慢，让病让病人感到安全并感受到你的关心。人感到安全并感受到你的关心。当你发现有人有疑问或问题，而只当你发现有人有疑问或问题，而只需一小部分时间来处理时，应主动帮助需一小部分时间来处理时，应主动帮助解决解决或帮他们找到能解决问题的人。或帮他们找到能解决问题的人。这这将极大地提高满意率。将极大地提高满意率。当病人抱怨时，不要责怪别人或制造当病人抱怨时，不要责怪别人或制造借口。仔细倾听借口。仔细倾听,尽你所能解决问题尽你所能解决问题,使事使事物朝着正确的方向前进。物朝着正确的方向前进。当病人、家属或探访者心情烦乱时，当病人、家属或探访者心情烦乱时，最好的方法是让他们诉说最好的方法是让他们诉说但不要影响但不要影响你自己你自己!v你必须寻求你行为中能给患者留下你必须寻求你行为中能给患者留下深刻印象的精华部分和机会深刻印象的精华部分和机会，而不而不是仅仅不去冒犯对方。是仅仅不去冒犯对方。v不管你的工作负担、心情或对方不管你的工作负担、心情或对方的行为如何的行为如何，按准则做事按准则做事。v自我心理保护：患者素质不同，要求不自我心理保护：患者素质不同，要求不同（取决于有无感恩的心）同（取决于有无感恩的心）v尽自己的能力去做，不求回报！尽自己的能力去做，不求回报！
