1、项目三 实现双赢培养社交能力项目测试卷一、单项选择题（30题共15分）（ ）1、“绅士”一词源于17世纪中叶的 。A 、西欧 B 、美洲 C、 中国 D 、希腊（ ）2、“对于人际关系的相处来说，_是一种最有效的方式。A、理解 B 、沟通 C 、真诚 D 、宽容（ ）3、_是社交的纽带A、理解 B 、沟通 C 、真诚 D 、宽容（ ）4、_是人际沟通的桥梁A、理解 B 、沟通 C 、真诚 D 、宽容（ ）5、提高人际交往能力的几个因素中，不包括_A、沟通合作 B 、 尊重双方 C 、真诚谦虚 D 、理解宽容（ ）6、下列不是服务礼仪的五原则之一的是 。A 尊重 B 热情 C 自律 D 适度（
2、）7、下列哪句话是错的 。A 礼仪是先天生成的，与后天培养无关。B 尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。C 适度就是把握分寸，认真得体。D 学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；二要端正态度。（ ）8、_是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效地途径。A 人际关系 B 努力学习 C 交流合作 D 合理分工（ ）9、客房卫生间恭桶堵塞，员工是3分钟到现场还是3小时到现场，体现了优质服务的 特征。A 规范特征 B 连续特征 C 情感特征 D 效率特征（ ）10、下面哪项不是执行规范的规则A 规范本身就是服务细节的归纳B 执行规范是企业优质服务的出发点C 规范本身必须科学合理D 规范必须执行有度（
3、）11、“客人永远不会错”这个观点是 提出的。A 马斯洛 B 凯撒里兹 C 斯塔特勒 D 埃里森（ ）12、 是社交的助推器。A 沟通合作 B 尊重宽容 C 理解宽容 D谦虚适度（ ）13、以下 不是人际交往的心理效应。A 近因效应 B 刻板效应 C 明星效应 D 光环效应（ ）14、 是人际交往中的法则。A 3A法则 B 黄金法则 C PAC 规则 D 大中小规则（ ）15、人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理效应中有被称为_。A 首因效应 B 近因效应 C 光环效应 D 刻板效应（ ）16、良好的_是事业发展的一个重要核心因素。A 经济基础 B 人际交往 C 家庭背景 D 知识基础
4、（ ）17、超过 声接听电话，要向对方道歉。A 一 B 二 C 三 D 四（ ）18、 “小鬼”属于称呼禁忌中的_。A 误读称呼 B 庸俗低级称呼 C 绰号称呼 D误会称呼（ ）19、光环效应又被称为_。A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 刻板效应（ ）20、人际交往四要素不包括_。A 称呼 B 介绍 C 名片 D 宴请（ ）21、称呼的分类中不包括_。A 职务性称呼 B 关系称呼 C 行业性称呼 D 人称敬称（ ）22、“老张”属于_称呼。A 姓名性 B 人称敬称 C 行业性 D 职称性（ ）23、“王老师”属于_称呼。A 姓名性 B 人称敬称 C 行业性 D 职称性（ ）24、“
5、陈主任”属于_称呼。A 职务性 B 人称敬称 C 行业性 D 职称性（ ）25“四眼”属于称呼禁忌中的_。A 误读称呼 B 庸俗低级称呼 C 绰号称呼 D误会称呼 （ ）26、 自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。A 应酬式 B 交流式 C 工作式 D 问答式（ ）27、 自我介绍适用于某些公共场合和一般性的社交场合。A 应酬式 B 交流式 C 工作式 D 问答式（ ）28、握手的标准方式是距握手对象_米左右，呈立正姿势，虎口相交，用力适度，上下抖动约_下。A 0.5 2 B 1 2 C 0.5 3 D 1 3（ ）29、美国学者布吉森教授等人提出的“三A原则”中不包括_。A 接受 B 尊重
6、C 重视 D 赞美（ ）30、下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是_A 给客户打电话，客户先挂线 B 给长辈打电话，长辈先挂线 C 给女士打电话，女士先挂线 D 给同事打电话，对方先挂线二、多项选择题（15题共15分）（ ）1、提高人际交往能力的几个因素，包括_A 沟通合作 B 察言观色 C 尊重双方 D 真诚谦虚（ ） 2、自我介绍要恰到好处、不失分寸，须重视下列哪些方面_A 注意时机 B 注意对象 C 讲究态度 D 控制时间（ ）3、自我介绍的具体形式包括_A 应酬式 B 工作式 C 礼仪式 D 问答式（ ）4、称呼要求正规、正确、恰当，正确的称呼的分类包括_A 职务性称呼 B 职称性称呼
7、 C 人称敬称 D 姓名性称呼（ ）5、介绍他人的形式由于实际需求的不同，通常有_A 标准式 B 强调式 C 推荐式 D 礼仪式（ ）6、下列哪些观点是正确的 。A 礼仪是先天生成的，与后天培养无关。B 尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。C 适度就是把握分寸，认真得体。D 学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；二要端正态度。（ ）7、下列关于握手的要求正确的有 。A 握手时距握手对象0.5米 B 握手时应使用右手 C 握手时应四指并拢，掌心垂直地面，虎口相交 D 握手时应用力适度，上下抖动约三下（ ）8、握手四要素指的分别是_A 握手的力度 B 先后顺序 C 握手的场合 D 握手的时间（
8、 ）9、 美国学者布吉森教授等人提出的“三A原则”指的是_。A 接受对方 B 重视对方 C 赞美对方 D 尊重对方（ ）10、下列关于名片叙述正确的有 。A 早在西周时期，名片就开始流行 B 在社交中，名片是一个人身份、地位的象征 C 名片是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式 D 交换名片时的顺序应按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”原则（ ）11、 “三A原则”中的accept接受对方包括哪些方面_。A 接受交往对象 B 接受交往对象的习俗 C 接受交往对象的身边的人 D接受交往对象的交往礼仪（ ）12、 “电话形象”指是一个人在使用电话时哪些方面产生的印象。A 语言 B 表情
9、C 举止 D内容（ ）13、下列关于接电话礼仪操作正确的有_。A 在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听 B 接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则 C 快下班时，为了能更好的解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来 D 电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了， 等下次来电，再迅速接听（ ）14、下列挂电话情景中，符合礼仪要求的有_A 给客户打电话，客户先挂线 B 给长辈打电话，长辈先挂线 C 给女士打电话，女士先挂线 D 给同事打电话，对方先挂线（ ）15、下列哪些场合不宜使用手机_A 病房 B 办公室 C 加油站 D 家中三、判断题（20题
10、共10分）（ ）1、“绅士”一词源于17世纪中叶的美国（ ）2、礼仪是先天生成的，与后天培养无关。（ ）3、尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。（ ）4、学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；二要端正态度。（ ）5、适度就是把握分寸，认真得体。（ ）6、早在西周时期，名片就开始流行（ ）7、“王老师”是属于行业性称呼。（ ）8、介绍他人时，根据规范必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。（ ）9、两人之间是否握手，应由地位低的那位先伸手。（ ）10、人际交往中的光环效应又叫晕轮效应。（ ）11、赞美是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂（ ）12、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要
11、接听了， 等下次来电，再迅速接听（ ）13、问答式自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。（ ）14、握手时应四指并拢，掌心垂直地面，虎口相交（ ）15、交换名片的顺序应按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”的原则。（ ）16、名片是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式（ ）17、“客人永远不会错”这个观点是马斯洛提出的。（ ）18、努力学习是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效地途径。（ ）19、3A法则是人际交往中的著名法则。（ ）20、人际交往的核心部分：一是合作，二是沟通四、 填空题 （15空共15分）1、美国著名成功学家卡耐基曾经提出这样一个公式：成功=15%的_ +85% 的_
12、。2、人际交往的核心部分，一是_ ，二是_ 。3、首因效应又称 ；晕轮效应又称 。4、对通话时间的控制的基本要求是“_”，一般采用_原则5、超过 声接听电话，要向对方道歉。6、打电话要坚持用“_”开头，中间用“请”，再以“_”收尾7、赞美是一种理想的黏合剂，也被称为 。8、在工作岗位上称呼姓名，一般限于 、 之间。如老张、小李等。9、 表现为念错被称呼者的姓名。五、名词解释（3题共9分）1、握手礼2、名片3、刻板效应六、简答题（共20分）1、提高人际交往能力的几个因素。（4分）2、自我介绍的尺度（4分）3、称呼的禁忌（3分）4、握手的四要素（4分）5、如何正确地接听电话（5分）七、案例分析（共
13、16分）小张大学毕业后谋到一份公司的行政工作。因工作积极主动、热情，受到好评。一天，恰巧他上司外出，来了几个他从未见过的重要客人。小张非常热情，主动上前用双手与客人握手、寒暄，久久没有松开。接着又是让座又是递烟。客人向他递名片时，他正忙着给客人倒水，于是用左手接过客人递过来的名片后，就随手塞进了后裤袋，然后又忙着接待客人。“真不凑巧，我们头临时有事刚刚走。您贵姓？”“姓王”，客人不高兴地边回答边起身，与小张告辞。小张连忙拉开办公室的门，并主动伸手与客人握手告辞。客人神色不悦地走了，小张觉得莫名其妙，百思不得其解：“这到底怎么了？明明我对他们那么热情，为何客人还不高兴？”小张为何觉得莫名其妙？请你帮帮小张，替他把把脉，给小张一个处方。
