1、掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法。掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法。本章实训目标本章实训目标 实训九实训九 软件故障的诊断及维护软件故障的诊断及维护 u 任务一 常见系统软件的故障诊断及维护u 任务二 常见应用软件的故障诊断及维护 本章大纲本章大纲任务一 常见系统软件的故障诊断及维护 系统软件故障大多是指计算机操作系统自身出现的故障，对于普通用户来说，计算机出现系统软件故障后很难找到解决的方法，从而严重影响计算机的性能。（一）计算机系统启动速度慢【故障现象故障现象】新购买的计算机为2009年的主流配置，但Windo
2、ws XP操作系统启动时，启动画面的滚动条要滚动十几次，启动速度很慢。【故障分析故障分析】此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的DMA传输模式所造成。在Windows XP操作系统中，如果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。【排除故障排除故障】1、方法一：设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【硬件】选项卡，如图9-1所示。（2）单击 按钮，打开【设备管理器】窗口，展开【IDE ATA/ATAPI 控制器
3、】选项，如图9-2所示。图图9-1 【硬件硬件】选项卡选项卡 图图9-2 展开展开【IDE ATA/ATAPI 控制器控制器】选项选项（3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE 通道 属性】对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图9-3所示。图图9-3 设置设置DMA 传输模式传输模式2、方法二：修改注册表减少滚动条的显示时间（1）输入“regedit”选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，如图9-4所示。（2）单击 按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开HKEY_LOCAL_MACH
4、INE SYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMenory ManagementPrefetchParameters,如图9-5所示。图图9-4 输入输入“regedit”图图9-5 展开展开PrefetchParameters（3）双击右侧的EnablePrefetcher键，弹出【编辑 DWORD 值】对话框，设置【数值数据】项为“1”，如图9-6所示。（4）单击 按钮完成设置，重启计算机使设置生效。图图9-6 编辑编辑DWORD值值（二）（二）进入系统界面时打不开任何程序进入系统界面时打不开任何程序【故障现象故障现象】计算机启动后刚进入
5、系统界面时，双击任何图标都无法打开程序，大概需要等一分钟左右才恢复正常。【故障分析故障分析】此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿，从而造成较大的负担所引起的。【排除故障排除故障】1、方法一：取消“自动搜索网络文件夹和打印机”（1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项】命令，如图9-7所示。（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图9-8所示。图图9-7 选择选择【文件夹选项文件夹选项】命令命令 图图9-8 取消勾选取消勾选【自动搜索网络文件自动搜索网络文件 夹和
6、打印机夹和打印机】复选框复选框（3 3）单击）单击 按钮，完成设置。按钮，完成设置。2、方法二：清除系统预取目录（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:WINDOWSPrefetch”文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图9-9所示（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成清除预取目录的内容。图图9-9 系统预取目录系统预取目录（三）进入系统界面之后没有任何图标【故障现象故障现象】进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏也没有，单击鼠标右键也没有反应。【故障分析故障分析】此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引起的。【排除故障排除故障】1、按Ctrl+
7、Alt+Del 组合键，打开任务管理器，切换到【进程】选项卡，查看是否有“explorer.exe”这个进程，如图9-10所示。2、如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，在【打开】文本框中输入“explorer”，如图9-11所示。图图9-10 查看查看“explorer.ext”进程进程 图图9-11 输入输入“explorer”3、单击 按钮，一般情况下即可创建“explorer.exe”进程，从而解决没有图标的问题。4、但如果创建“explorer.exe”进程失败，则可能是系统的“explorer.exe”进程丢失了，
8、只需将其他安装相同操作系统的计算机上的“C:Windowsexplorer.exe”文件复制到该计算机的相应文件夹即可。“explorer”或者“explorer.exe”进程实际上是Windows操作系统程序管理器或者Windows操作系统资源管理器，主要用于管理Windows操作系统图形壳，包括开始菜单、任务栏、桌面和文件管理，一旦删除该程序会导致Windows操作系统图形界面无法使用。（四）STOP消息0 x0000001E故障【故障现象故障现象】计算机在启动时出现“STOP消息0 x0000001E”故障，导致计算机无法启动。【故障分析故障分析】此故障多由于系统安装盘空间不足，或者使用
9、的不是系统自带的显卡驱动程序所造成。【排除故障排除故障】1、开机进入安全模式，清理C盘（系统安装盘）空间，也可将C盘的数据转移到D盘或E盘，并保证C盘剩余空间至少在1GB以上。2、如果C盘有充足的空间，那么基本上可以断定是显卡驱动程序故障所引起。3、重启计算机，按F8键进入【Windows 高级选项菜单】界面，选择【启用VGA模式】选项，如图9-12所示。4、按Enter键进入系统，卸载显卡驱动程序，然后重新安装显卡配套的驱动程序即可排除故障。图图9-12 选择选择【启用启用VGA模式模式】选项选项（五）STOP消息0 x00000023和0 x00000024故障【故障现象故障现象】计算机在
10、启动时出现“STOP消息0 x00000023和0 x00000024”故障，导致计算机无法启动。【故障分析故障分析】出现这个故障的原因一般是因为驱动器碎片太多，恢复了不适当的Ghost镜像文件或一些防病毒软件出错。【排除故障排除故障】1、重启计算机，按F8键进入【Windows 高级选项菜单】界面，选择【安全模式】选项，如图9-13所示。图图9-13 选择选择【安全模式安全模式】选项选项 2、按Enter键进入安全模式下的系统，然后对驱动器进行碎片整理。3、禁用或卸载所有防病毒软件。4、选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，然后输入“chkdsk/f”，如图9-14所示。5、单击
11、按钮，开始对磁盘进行检查，完成后重启计算机就可以排除故障。图图9-14 输入输入“chkdsk/f”（六）修改BIOS后出现死机故障【故障现象故障现象】对BIOS进行了一些设置后，计算机经常出现死机故障。【故障分析故障分析】这是由于用户为了提高计算机系统性能，在BIOS设置中改变了硬盘、内存、CPU等参数，从而使系统变得不稳定甚至频繁死机，更严重时则根本进入不了Windows操作系统。【排除故障排除故障】1、方法一：设置BIOS跳线 BIOS跳线打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它的附件中有一组跳线针脚，共3个针脚，如图9-15所示。图图9-15 BIOS跳线跳线 2、方法二：拔出CMOS
12、电池（1）如不能确定跳线针脚的情况下，可以通过拔CMOS电池来清除密码。（2）在主板上找到CMOS电池，并将其从电池盒中取出，如图9-16所示。（3）用金属物件将CMOS电池插座的正负极短路，快速放掉相应电容中的存电，从而达到恢复BIOS出厂设置的目的，如图9-17所示。COMS电池图图9-16 拔掉拔掉COMS电池电池 图图9-17 短路短路CMOS插座正负极插座正负极（七）关机后系统却自动重启【故障现象故障现象】关机后，系统又自动重新启动。【故障分析故障分析】在一般情况下，当用户关机时出现错误则系统会自动重启。将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。【排除故障排除故障】（1）用鼠标右键单击
13、【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【高级】选项卡，如图9-18所示。（2）单击【启动和故障恢复】栏中的 按钮，弹出【启动和故障恢复】对话框。在【系统失败】栏中取消勾选【自动重新启动】复选框即可，如图9-19所示。图图9-18 切换到切换到【高级高级】选项卡选项卡 图图9-19 取消勾选取消勾选【自动重新启动自动重新启动】复选框复选框（八）expiorer.exe进程造成CPU使用率100%【故障现象故障现象】计算机运行十分缓慢，打开任务管理器，存在一个名为“expiorer.exe”的进程占用CPU使用率达100%，但“expiorer.exe
14、”好像又是系统的必备程序。【故障分析故障分析】分析后发现，其实是计算机感染了病毒，只是病毒很好地隐藏了自己，将“expiorer.exe”伪装成系统正常程序Explorer。其第4个字母是英文字母“i”而不是英文字母“l”，两者仅一个字母之差，具有很强的迷惑性。【排除故障排除故障】1、选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”。2、单击 按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun，如图9-20所示。图图9-20 打开注册表项打开注册表项3、删除Exp
15、lorer=“C:Windowsexpiorer.exe”项，再进入到“C:Windows”文件夹删除“expiorer.exe”文件，病毒就成功被清除了。这里删除“expiorer.exe”病毒的方式其实也可以用来删除其他病毒。希望读者能够融会贯通。（九）IP地址与网络上的其他系统有冲突【故障现象故障现象】在局域网内，启动计算机不久就会提示“IP地址与网络上的其他系统有冲突”，此时就无法连接网络了，但有时也会在开机很久后才会出现这个情况。【故障分析故障分析】这是因为同一个局域网内，有其他用户使用了和本机相同的IP地址造成的。如果用户开机时出现提示，则说明IP已经被其他用户占用，因此该计算机就
16、不能上网。【排除故障排除故障】1、用鼠标右键单击【网上邻居】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，打开如图9-21所示的【网络连接】窗口。图图9-21 【网络连接网络连接】窗口窗口2、用鼠标右键单击【本地连接】图标，弹出【本地连接 属性】对话框，在【常规】选项卡中选择【Internet 协议（TCP/IP）】选项，如图9-22所示。3、单击 按钮，弹出【Internet 协议（TCP/IP）属性】对话框，选择【自动获得IP地址】和【自动获得DNS服务器地址】两个单选按钮，如图9-23所示。图图9-22 选择选择【Internet 协议协议 （TCP/IP）】选项选项 图图9-23 【Int
17、ernet 协议（协议（TCP/IP）属性属性】对话框对话框 4、单击按钮完成设置，这样在开机时系统就会自动获取一个局域网内的空闲IP地址，解决IP地址冲突的故障。（十）安装程序启动安装引擎失败【故障现象故障现象】安装应用程序时提示“安装程序启动安装引擎失败：不支持此接口”。【故障分析故障分析】引起这个问题的原因很多，但最有可能的还是安装软件需要的Windows Installer服务出现了问题。【排除故障排除故障】1、方法一：启动Windows Installer服务来排除故障（1）选择【开始】/【控制面板】命令，打开【控制面板】窗口，双击【管理工具】图标，打开如图9-24所示的【管理工具】
18、窗口。（2）双击【服务】图标，打开【服务】窗口，找到【Windows Installer】选项，如图9-25所示。图图9-24 【管理工具管理工具】窗口窗口 图图9-25 【服务服务】窗口窗口（3）双击【Windows Installer】选项，弹出【Windows Installer 的属性（本地计算机）】对话框，单击 按钮将其启动，如图9-26所示。（4）单击 按钮，完成设置。一般情况下故障即被清除，但如果清除故障失败，则需要下载最新版本的Windows Installer进行安装。图图9-26 【Windows Installer 的属性的属性 （本地计算机）（本地计算机）】对话框对话框
19、2、方法二：双击instmsiw.exe文件排除故障 一些安装程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI是脚本文件，如果运行MSI安装程序时出现不支持接口的提示信息。则需要通过双击安装包里面的“instmsiw.exe”文件来排除故障，如图9-27所示。图图9-27 MSI类型安装文件类型安装文件如果没有管理员权限或者系统文件被损坏，也有可能造成不支持此接口，从而无法进行软件安装。（十一）无法浏览网页【故障现象故障现象】使用IE浏览器上网时，无法打开网页，如图9-28所示。图图9-28 无法显示网页无法显示网页【故障分析故障分析】网络设置不当、DNS服务器故障、网络防火墙问题、IE损坏等都可
20、能导致用户无法上网。【排除故障排除故障】1、方法一：因网络设置不当的解决方法（1）在【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框中仔细检查计算机的网络设置，输入正确IP、网关和DNS即可解决问题，如图9-29所示。（2）在IE浏览器中选择【工具】/【Internet选项】命令，弹出【Internet选项】对话框，切换到【连接】选项卡，单击【如果要为连接设置代理服务器，请选择“设置”】右边的 按钮，弹出【宽带连接设置】对话框，在其中修改代理服务器的设置即可，如图9-30所示。图图9-29 设置设置IP地址地址 图图9-30 设置代理服务器设置代理服务器 2、方法二：因DNS服务器问题的解决
21、方法（1）在IE浏览器中通过域名不能访问网页，但是通过IP地址能访问网页，那么应该是DNS设置的问题。（2）在【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框中，选择【使用下面的DNS服务器地址】单选按钮，输入正确的DNS地址即可访问网络（也可选择【自动获得DNS服务器地址】单选按钮）。（3）如果还不能上网，也可能是域名解析错误造成不能打开网页。（4）在“C:WindowsSystem32Driversetc”目录下，用“记事本”打开Hosts文件。在文件中输入“127.0.0.1 localhost”，其余的内容全部删除。3、方法三：因网络防火墙问题的解决方法（1）如果网络防火墙设置不当，
22、如安全等级过高，将IE浏览器放进了阻止访问列表（见图9-31），错误的防火墙策略等都可能导致无法上网。（2）修改防火墙策略、降低防火墙安全等级或直接关闭防火墙可以解决这个问题。图图9-31 将将IE浏览器放进了阻止访问列表浏览器放进了阻止访问列表4、方法四：因IE浏览器损坏的解决方法（1）如果QQ等软件可以正常使用，但IE浏览器仍无法浏览网页，则可能是IE的内核损坏导致的故障。（2）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstall
23、ed Components89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383，双击右侧窗口的【IsInstalled】选项，如图9-32所示。图图9-32 双击双击【IsInstalled】选项选项（3）在弹出的【编辑DWORD 值】对话框中将DWORD值改为“0”即可，如图9-33所示。图图9-33 编辑编辑DWORD 值值 应用软件故障是指计算机操作系统上安装的各种应用软件出现的故障。目前各种应用软件种类繁多，但出现的问题有很多的共同性。（一）Office打印错误【故障现象故障现象】在将Office 2003文档打印到PostScript打印机时，具有透明区域的图形使
24、用白色边框沿这些区域的边缘进行打印。【故障分析故障分析】产生故障的原因是打印时Office 2003的GDI+（Graphics Device Interface Plus）将位图形式的透明呈现为4位模式，所以出现此问题。任务二 常见应用软件的故障诊断及维护 【排除故障排除故障】1、打开【注册表编辑器】窗口，依次展开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft GDIPlus，在右侧窗口的空白处单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择【新建】/【二进制值】命令，如图9-34所示 图图9-34 新建二进制值新建二进制值2、将其命名为“PSTransparencyValue”，
25、设置其键值为“7f”即可，如图9-35所示 。图图9-35 设置参数设置参数（二）杀毒软件造成网页无法访问【故障现象故障现象】安装杀毒软件并对计算机进行全面杀毒之后，发现ASP、JSP网页不能正常访问了，而普通的HTML页面却可正常浏览。【故障分析故障分析】在杀毒运行之后，默认情况下它会对网页进行实时监控，导致一些网页无法正常浏览。【排除故障排除故障】只需要在杀毒软件的实时监控中，取消网页监控方面的设置，保存设置之后重新启动杀毒软件即可。（三）登录QQ时提示快捷键冲突【故障现象故障现象】正常启动QQ程序并登录到服务器时，出现快捷键冲突提示信息。【故障分析故障分析】在启动QQ前，用户可能启动了其
26、他后台程序，而该程序中的相关快捷键设置与QQ的快捷键设置有所冲突（如Photoshop的撤消操作快捷键与QQ提取消息快捷键相同，均为Ctrl+Alt+Z组合键）。【排除故障排除故障】首先检查正在后台运行的程序，将引起冲突的程序关闭即可。也可以在【QQ2008设置】对话框中，重新设置快捷键，如图9-36所示。图图9-36 设置设置QQ快捷键快捷键（四）IE浏览器出现运行错误【故障现象故障现象】用IE浏览器浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”的提示对话框，单击 按钮后，可以继续上网浏览。【故障分析故障分析】这种故障可能是由于所浏览网站本身的问题所引起，也可能是由于IE浏览器对某些脚本不支持所造成的。【排除故障排除故障】1、启动IE浏览器，选择【工具】/【Internet选项】命令，弹出【Internet 选项】对话框。2、切换到【高级】选项卡，在【设置】列表中勾选【禁用脚本调试（Internet Explorer）】和【禁用脚本调试（其他）】复选框，如图9-37所示。3、单击 按钮，完成设置，即可排除故障。图图9-37 设置设置Internet选项选项习题1.简述在处理计算机故障时应该有哪些步骤。2.简述Explorer在计算机中的作用。3.简述IP地址与网络上其他系统有冲突时的解决办法。4.打开机箱，自行研究BIOS跳线和COMS放电。
