1、学习情境6 经营分析诊断Page 2导航学习目标掌握企业经营诊断基础知识，能进行企业利润表、资产负债表分析，客观评估企业获利能力，投资报酬、资产运用效率，能对企业经营状况进行初步的诊断，找出问题，提出可行性建议。情境任务任务1 企业经营财务分析任务2 企业经营自我诊断学习建议1.分组对当地企业进行调研，分析企业生产系统设计是否合理。2.分组讨论企业对质量控制都采取了哪些工作，以小组为单位提出生产计划。学习情境李强小组的公司到目前已经运营了一年，年终岁尾，李强和他的团队到酒店去尾牙，席间，通过大家交流，李强认识到公司经营还存在诸多问题，李强想深入了解公司的经营状况，了解公司现存问题，以便来年改进
2、。Page 3学习目录学习情境学习情境6 经营分析经营分析 诊诊 断断情境任务情境任务1 企业经营财务分析企业经营财务分析情境任务2 企业经营自我诊断Page 4学习任务学习任务1-1 1-1 企业财务分析企业财务分析情境任务情境任务1 企业经营财务分析企业经营财务分析1.11.1财务分析概述财务分析概述1.1.1财务分析的涵义和目的财务分析，亦称财务报表分析，是运用财务报表的有关数据对企业过去的财务状况，经营成果及未来前景的一种评价。财务分析的主要内容是会计报表分析、财务比率分析和预算分析。财务分析是财务管理的重要方法之一，它是对企业一定期间的财务活动的总结，是评价财务状况、衡量经营业绩的重
3、要依据；是挖掘潜力、改进工作、实现理财目标的重要手段；是合理实施投资决策的重要步骤，为企业进行下一步的财务预测和财务决策提供依据。因此，财务分析在企业的财务管理工作中具有重要的作用。企业进行财务分析的目的：（1）评价企业的偿债能力；（2）评价企业的资产管理水平；（3）评价企业的获利能力；（4）评价企业的发展能力。Page 5n 1.1.2财务分析的基础n 财务分析是以财务报告为基础，以日常核算资料及其他资料为补充。企业的财务报告主要包括资产负债表、利润表、现金流量表、其他附表以及财务状况说明书。n 资产负债表是反映企业定日期财务状况的会计报表。它以“资产=负债+所有者权益”这一会计等式为依据，
4、按照一定的分类标准和次序反映企业在某一个时间点上资产、负债及所有者权益的基本状况。n 分析者通过对资产负债表的分析，可以了解企业的偿债能力、资金营运能力等财务状况，为债权人、投资者以及企业管理者提供决策依据。Page 6资 产年初数年末数负债及所有者权益年初数年末数流动资产：流动负债：货币资金340490短期借款400420短期投资3080应付票据5070应收票据2015应付账款264355应收股利预收账款2010应收账款650690应付工资0.80.6减：坏帐准备6.56.9应付福利费应收账款净额643.5683.1应付股利预付账款2214应交税金6050其他应收款13.54.9其他应交款5
5、.26.4存货580690其他应付款1518待摊费用231预提费用58待处理流动资产净损失82一年内到期的长期负债8062一年内到期的长期债券投资30其他流动负债其他流动资产流动资产合计1 7101 980流动负债合计9001 000长期投资：长期负债：长期股权投资110180长期借款820970固定资产：应付债券固定资产原值2 4002 900长期应付款104100减：累计折旧600750其他长期负债固定资产净值1 8002 150长期负债合计9241 070固定资产清理递延税项：在建工程150150递延税款贷项待处理固定资产净损失负债合计1 8242 070固定资产合计1 9502 300
6、所有者权益：无形资产及其他资产：实收资本1 5001 500无形资产2032资本公积132240长期待摊费用108盈余公积219459其他资产其中：公益金85158无形资产及其他资产合计3040未分配利润125231递延税项：递延税款借项所有者权益合计1 9762 430资产总计3 8004 500负债及所有者权益总计3 8004 500某企业资产负债表2015年12月31日 单位：千元Page 7n 利润表也称损益表，是反映企业在一定期间生产经营成果的财务报表。利润表是以“收入费用=利润”这一会计等式为依据编制而成。n 通过利润表可以考核企业利润计划的完成情况，分析企业的获利能力以及利润增减
7、变化的原因，预测企业利润的发展趋势，为投资者及企业管理者等各方面提供财务信息。Page 8某企业利润表 2015年度 单位：千元项目本月数本年累计数一、主营业务收入略8 720减：折扣与折让 200主营业务收入净额8 520减：主营业务成本 4 190.40主营业务税金及附加 676二、主营业务利润 3 653.60加：其他业务利润 851.40减：营业费用1 370管理费用1 050财务费用 325三、营业利润1 760加：投资收益 63营业外收入 8.5减：营业外支出 15.5四、利润总额1 816减：所得税 556五、净利润1 260Page 9n 现金流量表是以现金及现金等价物为基础编
8、制的财务状况变动表，是企业对外报送的一张重要会计报表。n 现金流量表为会计报表使用者提供企业一定会计期间内现金和现金等价物等流入和流出的信息，以便于报表使用者了解和评价企业获取现金和现金等价物的能力，并据以预测企业未来现金流量。Page 102015年度某企业现金流量表 单位：千元项 目金额一、经营活动产生的现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金8 898收到的其他与经营活动有关的现金2 322现金流入小计11 220购买商品、接受劳务支付的现金6 620支付给职工及为职工支付的现金258支付的各项税费2 542支付的其他与经营活动有关的现金480现金流出小计9 900经营活动产生的现金流量净
9、额1 320二、投资活动产生的现金流量：收回投资所收到的现金105取得投资收益所收到的现金65处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额15收到的其他与投资活动有关的现金现金流入小计185购建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金855投资所支付的现金76支付的其他与投资活动有关的现金14现金流出小计945投资活动产生的现金流量净额-760三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资所收到的现金 借款所收到的现金250收到的其他与筹资活动有关的现金现金流入小计250偿还债务所支付的现金330分配股利、利润或偿付利息所支付的现金273支付的其他与筹资活动有关的现金7现金流出小计610筹资活
10、动产生的现金流量净额-360四、汇率变动对现金的影响五、现金及现金等价物净增加额200Page 11n 1.1.3财务分析的基本方法n 财务分析的方法灵活多样。随着分析对象、企业实际情况和分析者的不同会采用不同的分析方法。这里仅介绍几种常用分析方法：n（1）比较分析法。比较分析法是财务分析普遍使用的重要的分析方法。它是通过对经济指标在数据上的比较，揭示经济指标之间数量关系和差异的一种分析方法。对经济指标的对比，主要有以下几种形式：n 绝对数分析法：绝对数分析是将不同时期、相同项目的绝对金额进行比较，以观察其绝对额的变化趋势。n 定基分析法：定基分析是以分析期间某一期的报表数据作为基数，其他各期
11、与之对比，计算百分比，以观察各期相对于基数的变化趋势。n 环比分析法：环比分析是以某一期的数据和上期的数据进行比较，计算趋势百分比，以观察每期的增减变化情况。n（2）比率分析法。比率分析法是通过计算经济指标的比率来考察、计量和评价经济活动变动程度的一种分析方法。比率分析法主要有：n 结构分析法：结构分析是通过计算某项经济指标各个组成部分占总体的比重，探讨各个部分在结构上的变化规律。用于考核各部门在总体中所占的比重，或各费用在总体费用中所占比重等。n 相关比率分析法：相关比率分析法是根据经济活动客观存在的相互依存相互联系的关系，将两个性质不同但又相关的指标加以对比，求出比率，以便从经济活动的客观
12、联系中认识企业生产经营状况。Page 12n1.1.4财务分析的种类n（1）按财务分析的主体不同可分为内部分析和外部分析n内部分析是企业内部管理部门对本企业的生产经营过程、财务状况所进行的分析。这种财务分析，不仅要利用财务会计所提供的会计资料，也要利用管理会计和其他方面所提供的经济资料，是对整个生产经营活动的全面分析。通过这种分析，可以了解企业的财务状况是否良好，生产经营活动是否有效率，存在什么问题，从而为今后的生产经营提供决策依据。n外部分析是企业外部的利益集团根据各自的要求对企业进行的财务分析。这种分析，因各自目的不同，分析的范围也不同，它可以是对企业某方面进行局部财务分析，也可以是对整个
13、企业的各方面进行全面的财务分析。例如债权人常常关心的是贷款的风险，这样就需要对企业的偿债能力进行分析；投资者在购买企业股票时，要对企业的获利能力和投资风险等进行分析；而要与企业进行合资经营的人，则要对企业的各方面进行全面的财务分析。n（2）按财务分析的对象不同可分为资产负债表分析、利润表分析和现金流量表分析n资产负债表分析是以资产负债表为对象所进行的财务分析。从财务分析的历史看，最早的财务分析都是以资产负债表为中心，通过资产负债表可以分析企业资产的流动状况、负债水平、偿还债务能力、企业经营的风险等财务状况。n利润表分析是以利润表为对象进行的财务分析。在分析企业的盈利状况和经营成果时，必须要从利
14、润表中获取财务资料，而且，即使分析企业偿债能力，也应结合利润表，因为一个企业的偿债能力同其获利能力密切相关。一般而言，获利能力强，偿还债务的能力也强。n现金流量表分析是以现金流量表为对象进行的财务分析。现金流量表是资产负债表与利润表的中介，但是这两张报表的补充。通过对现金流量表的分析，可以了解到企业现金的流动状况，在一定时期内，有多少现金流入，是从何而来的，又有多少现金流出，都流向何处，这种分析可以了解到企业财务状况变动的全貌，可以有效地评价企业的偿付能力。Page 13n（3）按财务分析的方法不同可分为比率分析和比较分析n 比率分析，是将财务报表中的相关项目进行对比，得出一系列财务比率，以此
15、来揭示企业的财务状况。n 比较分析，是将企业本期的财务状况同以前不同时期的财务状况进行对比，从而揭示企业财务状况变动趋势，这是纵向比较。也可以横向比较，即把本企业的财务状况与同行业平均水平或其他企业进行对比，以了解本企业在同行业中所处的水平，以及财务状况中所存在的问题。n（4）按财务分析的目的不同,可分为偿债能力分析、营运能力分析、盈利能力分析、发展能力分析和综合分析等。Page 14n 1.1.5财务分析的程序n（1）确定财务分析的范围，搜集有关的经济资料；n（2）选择适当的分析方法进行对比，作出评价；n（3）进行因素分析，抓住主要矛盾；n（4）为作出经济决策，提供各种建议。Page 15n
16、 1.2主要财务分析指标与评价主要财务分析指标与评价n 1.2.1偿债能力分析。n 偿债能力分析是指对于偿还债务的能力所进行的相关分析。包括短期偿债能力分析和长期偿债能力分析两个方面。n（1）短期偿债能力分析。短期偿债能力是指企业流动资产对流动负债及时足额偿还的保证程度,是衡量企业当前财务能力,特别是流动资产变现能力的重要标志。企业短期偿债能力的衡量指标主要有流动比率、速动比率和现金流动负债比率三项。n 流动比率:流动比率=流动资产流动负债。一般情况下,流动比率越高,反映企业短期偿债能力越强,债权人的权益越有保证。n 速动比率:速动比率=速动资产流动负债。在分析时需要注意的是:尽管速动比率较之
17、流动比率更能反映出流动负债偿还的安全性和稳定性,但并不能认为速动比率较低的企业的流动负债到期绝对不能偿还。n）现金流动负债比率:现金流动负债比率=年经营现金净流量/年末流动负债100%。式中年经营现金净流量指一定时期内,由企业经营活动所产生的现金及其等价物的流入量与流出量的差额。它是企业一定时期的经营现金净流量同流动负债的比率,可以从现金流量角度来反映企业当期偿付短期负债的能力。Page 16n（2）长期偿债能力分析。n 长期偿债能力是企业偿还长期债务的现金保障程度。分析一个企业长期偿债能力，主要是为了确定该企业偿还债务本金和支付债务利息的能力。企业长期偿债能力主要取决于企业资产与负债的比例关
18、系和获利能力。n 资产负债率:又称负债比率,是企业负债总额对资产总额的比率。其计算公式为:资产负债率=负债总额资产总额,比率越小,表明企业的长期偿债能力越强。n 产权比率:是企业财务结构稳健与否的重要标志,也称资本负债率。其公式为:n 产权比率=负债总额所有者权益,该指标越低,表明企业的长期偿债能力越强,债权人权益的保障程度越高,承担的风险越小。n 已获利息倍数:已获利息倍数=息税前利润利息支出,其中的息税前利润是指包括利息支出和所得税前的正常业务经营利润,不包括非正常项目；利息支出包括企业在生产经营过程中实际支出的借款利息、债券利息等。n 该指标不仅反映了企业获利能力的大小,而且反映了获利能
19、力对偿还到期债务的保证程度,它既是企业举债经营的前提依据,也是衡量企业长期偿债能力大小的重要标志。n 长期资产适合率：长期资产适合率=(所有者权益+长期负债)/(固定资产+长期投资)100%,该指标从企业长期资产与长期资本的平衡性与协调性的角度出发,反映了企业财务结构的稳定程度和财务风险的大小。Page 17n 2.2.2营运能力分析。营运能力是指通过企业生产经营资金周转速度的有关指标所反映出来的企业资金利用的效率，它表明企业管理人员经营管理、运用资金的能力。企业生产经营资金周转的速度越快，表明企业资金利用的效果越好，效率越高，企业管理人员的经营能力越强。营运能力分析包括流动资产周转情况分析、
20、固定资产周转情况分析和总资产周转情况分析。n（1）流动资产周转情况分析。反映流动资产周转情况的指标主要有应收帐款周转率，存货周转率和流动资产周转率。n 应收帐款周转率。是反映应收帐款周转速度的指标,是一定时期内赊销收入净额与应收帐款平均余额的比率。应收帐款周转率有两种表示万法。一种是应收帐款在一定时期内（通常为一年）的周转次数，另一种是应收帐款的周转天数即所谓应收帐款帐龄。n 存货周转率。其是一定时期内企业销货成本与存货平均余额间的比率。它是反映企业销售能力和流动资产流动性的一个指标。n 流动资产周转率。是反映企业流动资产周转速度的指标。它是流动资产的平均占用额与流动资产在一定时期所完成的周转
21、额之间的比率。Page 18n（3）固定资产周转情况分析。固定资产周转率是指企业年销售收入净额与固定资产平均净值的比率。它是反映企业固定资产周转情况，从而衡量固定资产利用效率的一项指标.n 固定资产周转率高；表明企业固定资产利用充分，同时也能表明企业固定资产投资得当，固定资产结构合理，能够充分发挥效率。反之，如果固定资产周转率不高，则表明固定资产使用效率不高，提供的生产成果不多，企业的营运能力不强。n（4）总资产周转情况的分析。总资产周转率是反映总资产周转情况的指标，是企业销售收入净额与资产总额的比率。n 这一比率可用来分析企业全部资产的使用效率。如果这个比率较低，则说明企业利用全部资产进行经
22、营的效率较差，最终会影响企业的获得能力。这样，企业就应该采取措施提高各项资产的利用程度从而提高销售收入或处理多余资产。Page 19n 2.2.3盈利能力分析。n 盈利能力是指企业获取利润的能力。企业盈利能力分析可从企业盈利能力一般分析和股份公司税后利润分析两方面来研究。n（1）企业盈利能力一般分析。反映企业盈利能力的指标主要有：n 销售利润率。是企业利润总额与企业销售收入净额的比率。它反映企业销售收入中，职工为社会新创价值所占的份额。n 该项比率越高，表明企业为社会新创价值越多，贡献越大，也反映企业在增产的同时，为企业多创造了利润，实现了增产增收。n 成本费用利润率。是指企业利润总额与成本费
23、用总额的比率。它是反映企业生产经营过程中发生的耗费与获得的收益之间关系的指标。n 该比率越高，表明企业耗费所取得的收益越高。n 总资产利润率。是企业利润总额与企业资产平均总额的比率，即过去所说的资金利润率。它是反映企业资产综合利用效果的指标，也是衡量企业利用债权人和所有者权益总额所取得盈利的重要指标。n 资产平均总额为年初资产总额与年末资产总额的平均数。此项比率越高，表明资产利用的效益越好，整个企业获利能力越强，经营管理水平越高。Page 20n 资本金利润率。是企业的利润总额与资本金总额的比率，是反映投资者投入企业资本金的获利能力的指标。n 这一比率越高，说明企业资本金的利用效果越好，反之，
24、则说明资本金的利用效果不佳。n 权益利润率是企业利润总额与平均股东权益的比率。它是反映股东投资收益水平的指标。n 股东权益是股东对企业净资产所拥有的权益，净资产是企业全部资产减去全部负债后的余额。股东权益包括实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润。平均股东权益为年初股东权益额与年末股东权益额的平均数。n 该项比率越高，表明股东投资的收益水平越高，获利能力越强。反之，则收益水平不高，获利能力不强。Page 21n（2）股份公司税后利润分析。股份公司税后利润分析所用的指标很多，主要有每股利润和每股股利。n 每股利润是指普通股每股税后利润。该指标中的利润是税后利润，如果发行了优先股还要扣除优先股应
25、分的股利，然后除以流通股数，即发行在外的普通股平均股数。n 每股股利是反映股份公司每一普通股获得股利多少的一个指标。每股股利的高低，一方面取决于企业获利能力的强弱，同时，还受企业股利发放政策与利润分配需要的影响。如果企业为扩大再生产，增强企业的后劲而多留，则每股股利就少，反之，则多。Page 22n 2.2.4发展能力分析n 企业的发展能力即企业的成长性，是企业通过自身的生产经营活动，不断扩大积累而形成的发展潜能。n（1）销售(营业)增长率。销售(营业)增长率是指企业本年销售(营业)收入增长额同上年销售(营业)收入总额的比率。计算公式为：n 销售(营业)增长率=本年销售(营业)增长额上年销售(
26、营业)收入总额100%n 其中,企业销售(营业)收入是指企业的主营业务收入。n 该指标是衡量企业经营状况和市场占有能力,预测企业经营业务拓展趋势的重要标志,也是企业扩展增量和存量资本的重要前提。该指标若大于零,表示企业本年的销售(营业)收入有所增长,指标值越高,表明增长速度越快,企业市场前景越好；反之，则企业市场前景越不好。Page 23n（2）资本积累率。资本积累率是指企业所有者权益增长额同年初所有者权益的比率,它可以表示企业当年资本的积累能力,是评价企业发展潜力的重要指标。计算公式为：n 资本积累率=本年所有者权益增长额年初所有者权益100%n 该指标反映了企业所有者权益在当年的变动水平,
27、体现了企业资本的积累情况。该指标越高,表明企业的资本积累越多,企业资本保全性越强,应付风险、持续发展的能力越大。该指标若为负值,表明企业资本受到侵蚀,所有者利益受到损害,应予充分重视。n（3）总资产增长率。总资产增长率是企业本年总资产增长额同年初资产总额的比率,它可以衡量企业本期资产规模的增长情况,评价企业经营规模总量上的扩张程度。计算公式为：n 总资产增长率=本年总资产增长额年初资产总额100%n 该指标越高,表明企业一个经营周期内资产经营规模扩张的速度越快。但在实际操作时,应避免资产盲目扩张。Page 24n 1.3财务分析报告的编写财务分析报告的编写n 当财务分析结束后，要编写财务分析报
28、告。财务分析报告的种类主要有综合分析报告和专题分析报告。不同特点组织有不同内容的财务分析报告，但一般财务分析报告应包括以下几方面内容：n（1）反映基本情况。财务分析报告要说明分析对象的基本情况，列出主要分析数据。如某政府组织的财政预算拨款数、收入数、支出数等，以及与上期比较的绝对差异和相对差异，等等。n（2）分析主要因素。财务分析报告要对影响分析对象的主要因素进行重点分析，这是财务分析报告的主要内容。同时，要尽可能透彻地分析影响财务状况的主要因素，如增收、减支或节支等因素及对财务收支状况影响的程度等。n（3）总结经验，发现问题。通过财务分析，要实事求是地肯定工作中好的做法和经验，更要注意发现工
29、作中存在的问题和不足之处，对财务管理工作做出正确的评价结论。分析报告的结论应当突出重点，避免面面俱到；同时要注意不夸大成绩，不文过饰非。n（4）提出建议。根据财务分析报告的结论，针对财务分析中发现的问题，提出切实可行的改进工作的建议和措施。Page 25情境任务情境任务2 2 企业经营自我诊断企业经营自我诊断情境任务情境任务1 企业经营财务分析企业经营财务分析2.1企业诊断概述企业诊断概述2.1.1企业诊断的定义 诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。企业诊断就是分析、调查企业经营的实际状态，发现其
30、性质、特点及存在的问题，最后提出合理经营的改革方案。企业诊断，是对一企业经营团体的计划、作业方法、人员工作等有关问题，作一客观性分析、评核，并以建议性报告方式，提供一系列的改善建议。-美国W L Campfield博士 企业诊断任务有两项：一是找出或判断企业生产经营上的主要问题，找出主要原因，二是提出切实可行的改进方案。Page 26n 2.1.2企业诊断的方式n 企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。而企业内部和外部人员的诊断又可具体各划分为3 种。Page 27n 企业内部人员诊断和企业外部人员诊断各有其优缺点。n 企业内部人员诊断除具有上述“企业诊断的意义
31、”中所讲的好处外，还有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。n 企业外部人员诊断，其优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，诊断时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员，缺乏实践经验，提出的改进方案，缺乏可操作性和有效性，致使企业花了人力、物力、财力、时间而得不到预期的效果。Page 28n 2.1.3企业诊断的意义n 企业诊断可使企业知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。因而企业诊断是一项关系到企业生存和发展的重要活动。特别是对处于改革深化、
32、市场经济体制不断健全的中国企业，更有其特殊的重要意义。具体地讲，企业诊断对企业生产经营有以下几方面的好处。n（1）促进管理改善，提高经营成效水平n（2）对企业实施年度经营方针和目标，会起到重大的促进作用n（3）为企业发展策划提供必要的依据n（4）弥补企业领导知识和能力的不足Page 29n 2.1.4企业诊断工作的主要内容企业诊断工作的主要内容n（1）采用各种分析和调查方法对于企业现状进行调查。根据调查对象的性质及研究目的，单独或综合运用各种专门分析方法（其中包括经营分析、流程分析、生产分析和接触检查等）。n（2）要根据对实际情况的了解，在明确企业性质、特点后，查明经营缺点所在。这里所谓的缺点
33、（需要改革的事项），当然也包括为了加强销售能力及生产能力所必要的事项在内。在提出改革方案时，不能局限于消极地改正缺点，还要制定旨在企业发展的具体措施。因此，改革方案的内容将根据企业就诊目的而有所不同。n（3）为了达到诊断的目的、付诸实施以及维护诊断的权威，需要编制诊断报告书，并举行说明会。根据需要也可以进行实施指导。Page 30企业诊断具体范围 Page 312.2企业内部诊断流程图企业内部诊断流程图Page 32n 2.3 诊断方案诊断方案n 正确地编制诊断方案是整个企业内部诊断活动取得成功的基础。一个完善而系统的诊断方案一般包括诊断背景、诊断目的、诊断对象、诊断内容、诊断方法、质量控制体
34、系、日程安排、费用预算等。n（1）诊断背景）诊断背景n 诊断背景是企业内部诊断工作开展的原因，是企业诊断必要性的大致介绍和总体概况。主要内容包括：简要描述行业大背景，阐明行业历史、行业形状以及行业发展趋势。同时分析企业（产品）市场现状，优势与劣势，机会与威胁。在此基础上，导出做企业诊断的必要性、分析的目的等。n（2）诊断目的）诊断目的n 诊断目的主要是针对企业内部和企业产品而进行的，它包括诊断涉及到的各个细节点。简而言之，就是解释为什么要进行企业内部诊断，即通过企业内部诊断所获得的信息将主要用来解决什么样的问题。它是对如何解决客户决策及管理问题的具体问答，一般根据客户的要求而有所变化。诊断设计
35、人员应该根据客户具体情况，在充分酝酿的基础上，灵活、机动地确定此次诊断的目的。n 具体化的诊断目的可以从企业组织、生产管理、销售管理、财务管理等方面展开。Page 33n（3）诊断内容）诊断内容n 企业是否需要诊断，哪些范围的工作需要诊断，取决于企业诊断的目的。目的不同，企业诊断的范围、内容和要求就不一样。它主要解决为达到企业内部诊断目的，必须收集哪方面的信息的问题。n 一般而言，诊断的内容主要有：企业的组织构架、企业的人力资源管理、企业的营销管理、企业的激励机制、企业员工的满意度等。n（4）诊断方法）诊断方法n 企业内部诊断方法主要说明从什么地方、什么人、用什么方法来收集有关的信息。它一般对
36、三个内容进行说明：诊断部门、诊断对象、诊断方法等。n 诊断部门：主要根据双方的意见来确定需要诊断的公司的部门。一般来说，一个全面的企业内部诊断包括公司的各个部门，但有时会根据企业的内部实际情况，确定主要的诊断部门，比如在做销售管理诊断时，会主要诊断公司的销售部门。n 诊断对象：公司的全体员工，根据诊断目的来确定诊断的主要对象。n 诊断方法：说明以何种诊断方式来对相关的诊断对象收集资料。常用的诊断方法有案头诊断、深度访谈、问卷调查、小组座谈会等形式。Page 34n（5）诊断实施）诊断实施n 在明确了诊断目的、确定了诊断内容、选好了诊断方法以后，接下来就是实施了。n 诊断实施主要是对诊断流程、诊
37、断组织、诊断实施进行说明：n 诊断流程n 主要是通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈，对企业现状作深入的剖析，发现企业的问题所在，提出针对性的改善建议，并指导企业进行改进的过程。n 诊断组织n 是对参与诊断的人员进行介绍。诊断的组织一般包括：诊断小组、诊断组长、诊断人员。n A诊断小组 n 不管企业领导主持的诊断还是经营顾问组织的诊断，都必须组成诊断小组；诊断小组的人员要少而精，一般3-4人，最多不超过6人，被诊断对象内容多时可适当增加。n B诊断组组长 n 诊断组组长的人选关系到企业诊断能否取得成功。要求诊断组长除应具有知识面广、经验丰富、思想敏捷、反应快的特点外，还应具备善于观察、分析
38、、归纳和正确判断的能力；并且应是被诊断工作领域里的专家。Page 35n C诊断人员 n 参加企业诊断的人员，应具备两方面的知识和技法，一是与被诊断工作领域有关的业务知识；二是进行诊断调查和发现问题的技法。n 诊断实施n 诊断实施是按照诊断日程的安排，执行诊断方案的以达到诊断目的行为。这体现了企业诊断与传统企业咨询的明显差别。企业诊断除了对企业的经营活动进行全面诊断，提出建议改进方案外，还负责指导企业实现诊断方案。而传统的咨询顾问公司只是就具体的问题帮助企业论证或提出解决方案，并没负责执行和指导方案的实施。Page 36n（6）质量控制）质量控制n 质量控制贯穿着整个诊断流程，通过规范诊断各个
39、阶段的工作，并通过成熟的程序来检验和监视整个诊断流程，排除各段导致不满意的因素。质量控制是保证客观、科学地收集市场信息的前提。过程控制的好坏直接影响诊断结论的正确性。n 针对该项目成立专门的诊断小组，由诊断组组长任该项目的负责人，协调整个调研的进行并调研质量实行直接控制。被诊断企业可对整个流程的质量可随时实行监控，并对相关的问题提出质疑。n（7）日程安排）日程安排n 为了使诊断工作有条不紊，就要有计划的安排诊断工作的各项日程，对诊断所需的日期、进度、地点和执行人员依诊断的流程分别予以界定，用以规范和保证诊断工作的顺利实施。Page 37n 2.5企业诊断技巧企业诊断技巧n 当一个企业患上企业病
40、之时，要想恢复健康，可能最需要的不仅是医者高超的医术，更需要医者的细心。善于发现问题，并且对症下药。在这方面，中医的“望、闻、问、切”之道，对企业病的诊治有着重要的启迪意义。n（1）望的艺术）望的艺术n 眼睛是心灵的窗户，人们有了明亮的双眼，即可洞察一切。在内部诊断的时候，尤应发挥自己双眼的“望”功，善于发现问题点、症结点之所在，然后再做出科学明智的举措和决策。也就是说“善望才能善断”。“望”之艺术性，不仅在于“知望”，重要的是“善望”、“会望”，做到望大亦望小，望远亦望近，望高亦望低，望细亦望粗。n 例如：诊断人员可要求察看与被诊断工作区域有关的现场、文件资料和实物。再者通过与被诊断方工作人
41、员的接洽言谈，察言观色找出蛛丝马迹。Page 38n（2）闻的艺术）闻的艺术n“闻”即“听”，要随时听，不断听，兼听，专心听，追着听，从不同角度来听。一般来说，“听”的过程实际上是捕捉和处理信息的过程，是掌握言者心态的过程，不但要善于“听”，更要善于快速准确地处理和及时地反馈。n 例如：诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“调查提纲”来进行介绍时；除了例行的介绍工作状况信息外，还应让被诊断方提供书面的证实文件、资料或记录作为言者的证论。n（3）问的艺术）问的艺术n 人体的内部结构是比较复杂的，一个企业或部门也一样，要使其健康起来并非易事，在一定时期内，必然要连续不断地遇到各种问题，除了要靠“医生
42、”本身去“望”，“闻”发现问题外，还要主动地询问，以得到更多的潜在信息，但是如果不“问”或不讲究“问”的方式，那么潜伏性强的问题很难暴露出来，最终会造成不良后果。诊断人员可以在望、闻的基础上提出问题，请有关人员解答。Page 39n（4）切的艺术）切的艺术n 在中医学中，“切”就是为病人号脉，诊断人员根据望、闻、问的结果，顺藤摸瓜，核实望、闻、问的实际情况，向生产工人、基层工作执行者、高层管理者提问，并且察看原始凭证等等。n 企业诊断应用调研时，还可应用一些科学的统计工具，例如调查表法、KJ法等，以问卷调查、民意测验等方式来收集数据和情况。对调查收集的数据、资料和情况，在新老QC七种工具中选用
43、适用的统计工具，例如排列图、因果分析图进行分析统计，使收集的数据、资料和情况形成信息，供评价和确定问题时使用。Page 40n 2.6企业内部诊断的具体内容企业内部诊断的具体内容n 企业诊断的目的指导整个诊断活动，诊断的内容涉及到方方面面，每次诊断都要针对调研目的来确定诊断的重点内容。现在我们来看一看诊断内容的主要类别：一般而言，诊断的内容主要有：企业的组织构架、企业的人力资源管理、企业的激励机制、企业的营销管理、企业员工的满意度等。n 2.6.1企业的组织架构诊断n 企业组织结构的根本目标在于通过一系列“组织过程”去实现企业的经营活动，进而构建企业的最优价值链。因此，企业经营目标的实现很大程
44、度上依赖于健全的组织架构。为了寻找对企业的人、财、物进行适当组合的方式，给企业经营活动创造更优的组织环境，企业需要诊断。n(1)企业的构成体系企业的构成体系n 如人员的归属、部门（或单元）的划分、职责的确认、部门（或单元）间的控制方式等等。它在很大程度上决定着企业对市场需求变化的响应能力。n(2)企业个体成员或构成单元相互间的协同关系企业个体成员或构成单元相互间的协同关系n 如上下级之间的主从约束（纵向）、各部门/各单元间的配合（横向）。协同关系是组织结构形成、运转、重构的最重要的前提。Page 41n(3)企业的组织行为企业的组织行为n 企业的组织行为必须限定在相关的活动空间，并受到一定的规
45、范约束，规范性既是指导企业组织运作的基础，亦是实现组织协同的前提。因此，规范性是本定义强调的又一个重要特性。(4)动态性企业的组织结构的市场性动态性企业的组织结构的市场性n 市场环境和客户需求不断变化，组织结构对市场的反应能力直接制约着企业的生存。因此，企业的组织结构不能再墨守过去那种刚性的、僵化不变的形式，应随市场变化而敏捷地做出调整。Page 42n 2.6.2企业的营销管理诊断n 为了制订正确的营销政策，搞好市场信息管理和广告宣传，以及售后服务，实现用户完全满意，更好地参加市场竞争，战胜竞争对手，开拓市场，提高市场占有率，企业需要进行诊断。企业营销诊断的内容一般包括市场要素诊断、产品及价
46、格策略诊断、分销渠道诊断、促销策略诊断、营销组织及队伍状况诊断。Page 43n 2.6.3企业的人力资源管理诊断n“人”是企业竞争之本，人力和人才资源不足，企业必将陷入困境，这已为企业家们所共识。为了寻找正确的途径，加快人力和人才资源的开发；为了找到更好地发挥已拥有的人力和人才资源的作用、挖掘他们潜力的方法，企业需要进行诊断。n 2.6.4企业的员工满意度诊断n 企业作为一种由“人”聚集而形成的团队组织，企业中员工活动的总和构成了企业的各种生产经营活动。“人”是先进技术和科学管理的载体，企业的技术进步和科学管理都靠人员工去实施，没有员工的积极性，纵有再先进的技术和现代科学管理，也发挥不了作用
47、。企业中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系等，都直接影响到企业的经营业绩。员工是企业内部客户，员工满意就是内部客户满意，是顾客/客户满意的基础。因此，要让员工满意，调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，企业需要诊断。Page 44n 2.7企业诊断访谈提纲及问卷设计企业诊断访谈提纲及问卷设计n 一般来说，企业内部诊断调查主要针对企业的高层领导、中层领导、基层员工进行。调查的方法也分为深度访谈和问卷调查等。n 2.7.1问卷及提纲的基本组成部分n（1）问卷说明：n（2）被访问者基本情况：n（3）访问员基本情况n（4）主体部分：n 它以提问的形式给调查者，要求调查者就调查内容表达自己看
48、法或态度的答案。n 2.7.2访谈提纲 n 为了使访谈不会偏离诊断调查的目的和范围，在诊断调查前，应由诊断组长亲自或组织诊断人员拟订“访谈提纲”。“访谈提纲”应覆盖被诊断工作的范围和内容；以便按“提纲”调查，避免漏项，找出问题点时能依据“提纲”评价打分，并根据评价打分确定问题点。“提纲”应以提问的方式，按被诊断工作内容分层次逻辑地列出；“提纲”应具有可操作性。Page 45n 2.8企业诊断报告书撰写企业诊断报告书撰写n 2.8.1 企业诊断报告书的类型n 企业诊断报告书是在企业诊断过程结束时写出的有关经营管理中存在的问题和提出改善方案的报告文书n 企业诊断报告书，一般情况按内容分主要有以下三
49、种：n（1）综合诊断报告书n 主要包括外部经营环境诊断、经营战略诊断、产品竞争能力诊断等项内容。n（2）专业诊断报告书n 如财务管理诊断报告书、质量管理诊断报告书等，主要着眼解决企业专业管理中存在的问题。n（3）专题诊断报告书n 主要着眼于解决特定的经营项目和经营课题。Page 46n 2.8.2企业诊断报告书写作格式企业诊断报告书写作格式n 企业诊断报告书，一般由文字报告和各种附表组成。文字报告大致包括：诊断缘由、诊断成员的构成、诊断工作概况；受诊断企业的现状和主要问题；改善意见及效果预计。以上内容可视不同情况，相机选择取舍。其格式如下：n 1标题n 如关于市公司企业诊断报告。n 2诊断概要n 交代诊断缘由、依据、目的，说明诊断组成人员的构成情况，概述诊断时问、对象、范围和诊断经过、内容要点以及诊断方法。在整个报告中，诊断概要起开头、铺垫作用。n 3诊断评价n 一般包括企业概况、基本评价、弊病剖析三项内容。n 4改善建议及效果预计n 5结尾n 在主体部分下一行右方署名，并写明日期，注明附件于后。Page 47n 1.为什么要进行财务分析？n 2.企业财务分析的方法有哪些？n 3.企业财务分析的指标有哪些？n 4.企业诊断有何意义？n 5.如何开展企业诊断？感谢观赏感谢观赏!
