1、走进九好集团走进九好集团董事会（董事长）集团总裁董事会办公室财务总监副总裁副总裁副总裁副总裁上市办行政部人事部办公室企划部财务部客服部信息部监察部各子公司投资部九好办公服务市场部营运部项目部供管办保障部物流部组织架构组织架构中国首席后勤管家首创”办公托管“理念浙商最具投资潜力企业九好品牌九好品牌浙商最具投资价值企业2010年新产业（新模式）20强2010全国浙商500强 公司现有的近300名员工中，技术人员占员工总数的50%以上，大学以上学历者占员工人数的90%，硕士以上学历者占员工人数的10%。公司的管理骨干均为业内的精英，具有8年以上的从业经验。九好团队九好团队 九好精神：九好精神：专心做
2、专业公司宗旨：公司宗旨：倡导节能环保 承担社会责任摆脱办公烦恼 力助客户增值 追求完美服务 实现企业使命服务宗旨：服务宗旨：诚信第一,效率第一客户至上,服务至上企业文化企业文化强化管理,全员参与同事相处,友爱尊重为人处事,严谨求实铸造品质,精益求精公司司训公司司训 企业活动企业活动公司会公司会 议议技技能能比比赛赛企业活动企业活动企业活动企业活动公司晚会公司晚会企业活动企业活动员工活动员工活动九九好好杯杯企企业业足足球球联联赛赛企业活动企业活动企业活动企业活动九好大事记独创性的产业模式使公司从建立之初便吸引独创性的产业模式使公司从建立之初便吸引了众多媒体及创投公司的目光。了众多媒体及创投公司的
3、目光。2008年，九好集团被评选为浙商最具投资年，九好集团被评选为浙商最具投资潜力企业；潜力企业；2009年，九好集团进一步被评选为浙商最年，九好集团进一步被评选为浙商最具投资价值企业；具投资价值企业；2009年，公司荣获杭州市政府颁发的年，公司荣获杭州市政府颁发的“先先进企业进企业”称号称号 2010年，九好集团再次被评选为浙商最具年，九好集团再次被评选为浙商最具投资价值企业，投资价值企业，2010年，入选浙商新产业（新模式）年，入选浙商新产业（新模式）20强强榜单。榜单。2010年，跻身全国浙商年，跻身全国浙商500强强 独创性的产业模式使公司从建立之初便吸引了众多媒体及创投公司的独创性的
4、产业模式使公司从建立之初便吸引了众多媒体及创投公司的目光。并相继获得社会各界的认可。目光。并相继获得社会各界的认可。u 2007年年3月，月，浙江博斯实业有限公司成立浙江博斯实业有限公司成立u 2008年年6月，月，被评选为浙商最具投资潜力企业被评选为浙商最具投资潜力企业u 2009年年5月，月，进一步被评选为浙商最具投资价值企业进一步被评选为浙商最具投资价值企业u 2009年年3月，月，荣获杭州市政府颁发的荣获杭州市政府颁发的“先进企业先进企业”称号称号 u 2009年年12月，子公司浙江博斯轻采网络科技有限公司成立月，子公司浙江博斯轻采网络科技有限公司成立 u 2010年年3月，月，子公司
5、浙江九好办公服务有限公司成立子公司浙江九好办公服务有限公司成立u 2010年年7月，月，公司再次被评选为浙商最具投资价值企业公司再次被评选为浙商最具投资价值企业u 2010年年7月，月，入选浙商新产业（新模式）入选浙商新产业（新模式）20强榜单，强榜单，并接受浙江新闻联播节目采访并接受浙江新闻联播节目采访u 2010年年7月，月，子公司宁波九好办公服务有限公司成立子公司宁波九好办公服务有限公司成立u 2010年年7月，月，子公司四川九好办公服务有限公司成立子公司四川九好办公服务有限公司成立u 2010年年7月，月，集团跻身集团跻身2010全国浙商全国浙商500强名单强名单u 2010年年9月，
6、月，子公司浙江环安保险经纪有限公司成立子公司浙江环安保险经纪有限公司成立u 2010年年9月，月，企业更名为浙江九好办公服务集团有限公司，企业更名为浙江九好办公服务集团有限公司，简称九好集团简称九好集团我们的荣誉媒体聚焦我们的版图我们的版图2007201020112012以后以后立足杭州市场，立足杭州市场，试点北京、成都、上海、宁波等城市试点北京、成都、上海、宁波等城市创业板上市创业板上市把办公托管的模式进一步复制把办公托管的模式进一步复制到全国，形成全国性市场布局。到全国，形成全国性市场布局。真正成为中国首席后勤管家。真正成为中国首席后勤管家。引领行业标准。引领行业标准。九好实业成立，九好实
7、业成立，提出办公托管的概念提出办公托管的概念并开始实施并开始实施用心用心专心专心尽心尽心服务理念服务理念我们的服务理念我们的服务理念我们的目标我们的目标 与社会与客户 与企业积极响应国家政策，倡导节能环保的绿色办公方式，为社会的和谐发展作出贡献。提升企业核心竞争力，促进企业与员工的共同和谐发展。通过量身定制的办公解决方案，使客户从繁琐的后勤事务中得以解脱，专注于未来发展战略与自身价值的提升。关于业务“办公托管办公托管”的概念的概念 “办公托管”就是为每一个客户量身定做企业服务方案，通过我们的平台运作，为客户提供包括办公用品、办公一体化以及物业、餐饮、保险等项目的全方位后勤服务。作为客户的后勤服
8、务商，九好为客户提供的是免费免费的贴身式管家服务的贴身式管家服务，将通过具有针对性的解决方案把客户从繁杂的日常采购、后勤管理中解脱出来，管理并解决其除主营业务之外的所有工作，从而帮助客户优化人员配置，节约采购、维护及管理成本。通过科学严谨的服务方案为客户节约节约5%5%以上的后勤成本以上的后勤成本。市场背景 2009年年1月，月，国务院办公厅关于促国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函进服务外包产业发展问题的复函上同意上同意将北京、上海、重庆、杭州等将北京、上海、重庆、杭州等20个城市个城市确定为中国服务外包示范城市，促进服务确定为中国服务外包示范城市，促进服务外包产业发展试点。外包产
9、业发展试点。2009年年9月，央行、商务部等六月，央行、商务部等六部委联合发布部委联合发布关于金融支持服务外关于金融支持服务外包产业发展的若干意见包产业发展的若干意见，鼓励金融，鼓励金融机构将非核心后台业务外包；机构将非核心后台业务外包；财政部、国资委、工信部、发改委等九财政部、国资委、工信部、发改委等九部委联合发布部委联合发布关于鼓励政府和企业发包促关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见进我国服务外包产业发展的指导意见，要，要求各级政府把促进政府和企业发包作为推动求各级政府把促进政府和企业发包作为推动我国服务外包产业的重点，鼓励政府和企业我国服务外包产业的重点，鼓励政府和企
10、业发包给专业公司，积极引导和促进中央企业发包给专业公司，积极引导和促进中央企业和地方企业加大外包力度；和地方企业加大外包力度；国家政策对现代服务业的大力扶持，国家政策对现代服务业的大力扶持，随着第三产业特别是现代服务业的发展，随着第三产业特别是现代服务业的发展，国家有关部门加大了对服务业的政策扶国家有关部门加大了对服务业的政策扶持力度，包括财税优惠、供地倾斜、降持力度，包括财税优惠、供地倾斜、降低注册门槛、拓宽融资渠道等。低注册门槛、拓宽融资渠道等。市场现状第二产业第三产业第一产业？%后勤产业 21世纪是一个倡导低碳环保的时代，从低碳办公这个概念的出现，到各行各业纷世纪是一个倡导低碳环保的时代
11、，从低碳办公这个概念的出现，到各行各业纷纷响应。环保绿色的办公方式已经成为了大势所趋。纷响应。环保绿色的办公方式已经成为了大势所趋。随着中国经济的迅速发展，后随着中国经济的迅速发展，后勤产业的市场需求日益增长，每年近数万亿的市场需求预示着这是一片广阔的蓝海。勤产业的市场需求日益增长，每年近数万亿的市场需求预示着这是一片广阔的蓝海。业务范围餐饮餐饮物业园林物业园林金融保险金融保险其他其他通讯通讯后勤集承后勤集承办公一体化办公一体化业务优势12345业务范围的全面性。业务范围的全面性。项目团队的专业性。项目团队的专业性。方案制作的针对性方案制作的针对性。托管流程的系统性。托管流程的系统性。全面优质
12、的供应商网络。全面优质的供应商网络。6789双重售后物流保障。双重售后物流保障。规模化操作的价格优势规模化操作的价格优势。响应速度的及时性。响应速度的及时性。附加的增值服务。附加的增值服务。业务流程流程1客户市场部市场部项目部项目部营运部营运部供应商供应商&物流部物流部部门衔接部门衔接流程2营运部营运部供管办供管办服务服务服务服务物流部物流部服务服务协调协调协调协调管理管理客户客户OAOA耗材耗材办公一体化办公一体化设设备备维维保保电电脑脑耗耗材材印印刷刷耗耗材材网络网络系系统统集集成成服服务务网网络络综综合合布布线线网网络络服服务务搭搭建建网网络络设设备备采采购购电电话话网网络络布布线线IT
13、IT设备设备电电脑脑设设备备养养护护硬硬件件设设备备设设备备采采购购办公用品办公用品文文化化用用品品家家具具礼礼品品劳劳保保福福利利办公一体化项目 根据客户需求量身定制办公一体化项目解决方案。专业的项目团队结合客户的设备使用情况、人员配置及耗材需求等实际情况，实施从配置建议、采购、安装、定期保养、售后维修等一条龙服务方案。一站式、多品种集中化采购优势。一站式、多品种集中化采购优势。1 1定期的设备保养服务，延长设备的使用寿命。定期的设备保养服务，延长设备的使用寿命。2 2供应商供应商+九好集团双重售后及物流保障九好集团双重售后及物流保障。3 3服务模式的多样性，有代购服务，租赁服务和全保服务等
14、服务模式的多样性，有代购服务，租赁服务和全保服务等 4 4调整和优化办公方式的建议。调整和优化办公方式的建议。5 5完善的第三方监管机制。完善的第三方监管机制。6 6物业物业园林园林物业项目保安维 修植物租赁绿化养护花木代购园艺附属品宿舍管理清洁保洁物业项目 针对客户后勤物业园艺提供全面解决服务方案。服务范围包括后物业管理、企业环境整体管理等，涵盖了企业对物业及园艺项目内的全部需求。供应商选择余地大，可根据自身需求自由选择、组合。供应商选择余地大，可根据自身需求自由选择、组合。1 1服务范围广，涵盖物业园艺所有内容。服务范围广，涵盖物业园艺所有内容。2 2节省大量人力、精力。节省大量人力、精力
15、。3 3根据服务方案实施，避免不同的供应商产生的服务断层。根据服务方案实施，避免不同的供应商产生的服务断层。4 4整体打包，性价比高。整体打包，性价比高。5 5企业团膳企业团膳餐饮项目餐饮项目商务配餐商务配餐高档自选高档自选餐组合餐组合餐饮项目 以客户的需求为导向，根据客户的不同要求（如用餐模式、餐标、人员配置等）量身定制餐饮管理解决方案，从专业的餐饮供应商中选择适合客户的供餐服务商，根据餐饮服务方案为客户提供餐饮服务，并在方案运作中对供应商进行监督。全方位的后勤餐饮管理专业人才。全方位的后勤餐饮管理专业人才。1 1选择性强，拥有不同价位与口味的供应商网络。选择性强，拥有不同价位与口味的供应商
16、网络。2 2严格准入的供应商管理机制保证了餐饮服务的品质质量。严格准入的供应商管理机制保证了餐饮服务的品质质量。3 3满足客户临时性的餐饮需求以及餐饮轮换要求。满足客户临时性的餐饮需求以及餐饮轮换要求。4 4透明消费，性价比高。透明消费，性价比高。5 5严格的卫生、食品安全监督。严格的卫生、食品安全监督。6 6保险、金融保险、金融通讯通讯人身险人身险意外险意外险财产险财产险固话固话移动电话移动电话保险项目 保险项目就是根据客户自身的各类保险需求，为客户提供设计各险种的保险服务方案。服务内容涉及与客户保险相关的风险识别、保险方案设计、市场询价或招标、投保安排，以及专业索赔服务。选择范围广，保险公
17、司范围涉及各险种及各品牌。选择范围广，保险公司范围涉及各险种及各品牌。1 1管家式服务，简化繁杂的保险程序。管家式服务，简化繁杂的保险程序。2 2集中供给保险，形成保费规模，帮助客户降低成本。集中供给保险，形成保费规模，帮助客户降低成本。3 3提供理赔保障，提高索赔效率提供理赔保障，提高索赔效率 4 4金融项目 金融项目主要就是为客户提供资金担保、小额贷款等服务。金融项目主要就是为客户提供资金担保、小额贷款等服务。帮助客户解决小额资金的投融资问题。帮助客户解决小额资金的投融资问题。1 1拥有丰富的银行、投资公司渠道拥有丰富的银行、投资公司渠道。2 2相关部门良好的人脉关系。相关部门良好的人脉关
18、系。3 3通讯项目 为客户提供的固话及员工移动通讯的整合打包服务。根据客户的人员为客户提供的固话及员工移动通讯的整合打包服务。根据客户的人员及通讯使用情况，制定客户全年通讯保底费用。之后客户所有办公电话以及通讯使用情况，制定客户全年通讯保底费用。之后客户所有办公电话以及员工个人电话（两则可分开立项）都可无限量拨打（除国际长途外）。及员工个人电话（两则可分开立项）都可无限量拨打（除国际长途外）。节省客户整体通讯支出。节省客户整体通讯支出。1 1费用清晰，一次性交付。避免每月报销、核算及交费等工作。费用清晰，一次性交付。避免每月报销、核算及交费等工作。2 2无限量拨打可成为一项员工福利。无限量拨打
19、可成为一项员工福利。3 3礼品礼品其他其他其他其他装修装修办公家具装修施工商务礼品员工福利健康体检健康体检礼品项目 根据客户不同的用礼需求，制定相应的礼品方案。项目范围包括商务根据客户不同的用礼需求，制定相应的礼品方案。项目范围包括商务、公关、会议、庆典、福利等礼品的供应及服务，包括杭州特色礼品、商、公关、会议、庆典、福利等礼品的供应及服务，包括杭州特色礼品、商务礼品、促销礼品、广告礼品、会议礼品、家庭实用品、赠品纪念品等。务礼品、促销礼品、广告礼品、会议礼品、家庭实用品、赠品纪念品等。选择性强，整合礼品行业众多供应商，不同的价位及品种。选择性强，整合礼品行业众多供应商，不同的价位及品种。1
20、1专业的礼品顾问，根据送礼对象及目的推荐适合的礼品方案。专业的礼品顾问，根据送礼对象及目的推荐适合的礼品方案。2 2提供礼品定制服务。提供礼品定制服务。3 3家具项目 家具项目就是为客户提供企业环境整体管理服务方案。为客户办公空家具项目就是为客户提供企业环境整体管理服务方案。为客户办公空间进行整体设计规划，包括办公场所的装修、办公家具的配置和采购方案间进行整体设计规划，包括办公场所的装修、办公家具的配置和采购方案等。等。选择性强，整合高、中、低端的家具品牌，可自由选择选择性强，整合高、中、低端的家具品牌，可自由选择 1 1提供办公环境的设计布置提供办公环境的设计布置。2 2严格的供应商管理机制
21、，保证其产品及服务品质。严格的供应商管理机制，保证其产品及服务品质。3 3案例分析 解放军解放军7302173021部队，与九好合作近三年。九好办公托管未进驻之部队，与九好合作近三年。九好办公托管未进驻之前，其后勤支出前，其后勤支出210210万元每年（师部），九好托管之后，其当年后勤万元每年（师部），九好托管之后，其当年后勤总支出减少至总支出减少至190190万元，下降比例为万元，下降比例为19%19%，之后以每年，之后以每年1%1%下降比例递减下降比例递减。现九好已成为该部队全面后勤管家。现九好已成为该部队全面后勤管家。案例案例1案例分析 *集团，原后勤人员共集团，原后勤人员共1212人，
22、分管五家子公司所有后勤工作，其中五人负人，分管五家子公司所有后勤工作，其中五人负责网络维护工作。全年后勤支出责网络维护工作。全年后勤支出130130余万元。余万元。在与九好办公托管合作后，该集团的后勤人员精简至两人，网络维护人员全在与九好办公托管合作后，该集团的后勤人员精简至两人，网络维护人员全部分流至其他部门，仅人力成本节约就达每年部分流至其他部门，仅人力成本节约就达每年4040余万元。另外在实施九好的服务余万元。另外在实施九好的服务方案后，其方案后，其0909年的后勤支出减少至年的后勤支出减少至110110万元。也就是说，该集团在享受九好优质万元。也就是说，该集团在享受九好优质服务的同时，
23、直接受益服务的同时，直接受益6060余万元。余万元。案例案例2部分供应商部分供应商部分供应商当前服务的部分客户万向集团万向集团大众汽车大众汽车中国联通中国联通虎牌集团虎牌集团温州银行温州银行中南集团中南集团省红会医院省红会医院“办公托管”服务标准 Quickly：快速；Quality：品质；Fully：全面；Facility：便捷3 1九好办公托管实施的是供应商群+九好集团双重物流保证，任何客户在托管方案运作过程中，都将获得供应商行业内相应的物流保证服务。与此同时，九好集团可根据具体的服务方案提供行业承诺以外的物流服务。从而，解决客户货物采购过程中的物流配送问题。3 3九好办公托管提供的是“一
24、个客户一份方案一个项目小组”的1+1+1服务。每一位托管客户都将获得一份为期量身定制的服务方案，并有专门的项目小组为其全程跟踪服务。3 2“办公托管”服务标准九好办公托管的双重保证不仅体现在物流配送方面，在产品的售后维修服务上更将实施这一标准。在供应商无法提供售后服务的情况下，由九好集团为客户提供售后保证。3 4如果客户在接受九好办公托管服务过程中碰到任何问题需要咨询或投诉时，可拨打九好免费服务热线：800-957-1088、400-889-0169，由九好客服人员提供相应咨询及投诉服务；或登录九好集团官网：，通过在线客服获得上述服务。63 6九好集团制定严格的供应商准入机制，监管供应商执行国
25、家相关部门制定的行业服务标准，并严格要求其根据项目服务方案细则为客户提供相应服务。3 5“办公托管”服务标准九好客服部门在接到客户的服务需求后的2个小时内，将由具体的项目营运人员与客户进行电话联系，根据具体需求服务内容，确定维修或产品采购配送等的具体时间；在营运人员与客户确定后的24小时内，相关人员上门服务3 7定期向客户提供产品及各类维修的费用报表（基本按季度更新，特殊产品或客户特别要求的产品可根据实际情况修改更换频率），并按月向客户提供其后勤支出明细及费用情况。该则服务承诺可在项目解决方案里注明提供的具体时间频率。3 9九好提供的项目方案会根据客户需求推荐相应的供应商负责具体实施，客户在三个月内可无理由提出更换要求。在试用期结束之后，如供应商未按照项目方案细则实施，客户也有权提出更换要求。3 8未来 办公托管，作为九好集团的主营业务，它也是九好团队中每一个人的事业，它的现在凝聚了所有九好精英的智慧与努力，它的未来也将凝聚所有九好人的梦想与成功。未来，充满机遇与挑战。九好集团以及所有九好精英将紧跟市场脉搏，通过积极勤奋且富有创造力的工作，以“专心做专业”的企业理念一如既往的为客户提供最为优质的服务。全力追求完美品质，树立高标准的行业规范，打造业内一流水准，引领发展潮流，实现多方共赢。
