1、Site:1品质概念品质概念2006年年3月月30日日Site:2产品或服务满足规定产品或服务满足规定或暗含需要的特征或暗含需要的特征和特性的总和和特性的总和Site:3品质品质-企业未来决战场企业未来决战场 品质品质-企业的生命企业的生命品质品质-抓住顾客最有效的利器抓住顾客最有效的利器Site:4检查与品质检查与品质 品质品质 并不是靠检查出来，而是靠生产出来的；并不是靠检查出来，而是靠生产出来的；检查是生产管制的基本职能，但它并不属于品检查是生产管制的基本职能，但它并不属于品质管制所致力的；质管制所致力的；检查只是把所制成的，与规格要求的，作一个检查只是把所制成的，与规格要求的，作一个比
2、较；比较；如果产品在第一次便做得对，便可消除废料、如果产品在第一次便做得对，便可消除废料、返工率及减少客户投诉；返工率及减少客户投诉；品质管制只是为向顾客，确保产品的质量所作品质管制只是为向顾客，确保产品的质量所作的努力。的努力。Site:5品质系统四阶程品质系统四阶程 什么是品质什么是品质?(一一)品质检验品质检验 (二二)品质管制品质管制 (三三)品质管理品质管理 (四四)品质经营品质经营提升品质提升品质,现在就开始现在就开始Site:6品質品質 適用適用 以合理的價格以合理的價格.,.,做出顧客滿意的產品做出顧客滿意的產品.品質管制品質管制 為達成適用的目標為達成適用的目標,所從事的一切
3、集體活動所從事的一切集體活動.1.2 1.2 重要名词真义重要名词真义1.1 1.1 正確地認識品質正確地認識品質 類別類別 主主 輔輔 品質品質 工程工程 製造部製造部 品管部品管部 品質管制品質管制 製造部製造部 工程部工程部 品管部品管部品質是逼、比、守出來的品質是逼、比、守出來的主要责任主要责任Site:8q 为什么要实施品质管制为什么要实施品质管制?1)为销售产品为销售产品,获取利润而实施品质管制获取利润而实施品质管制.2)为满足顾客需求而实施品质管制为满足顾客需求而实施品质管制.3)为消灭浪费而实施品质管制为消灭浪费而实施品质管制.4)为经济性而实施品质管制为经济性而实施品质管制.
4、Site:9 顧客顧客 每個人在任何位置上同時扮演雙重角色。每個人在任何位置上同時扮演雙重角色。供應商供應商(提供產品或服務的組織提供產品或服務的組織)。顧顧 客客(接受產品或服務的組織接受產品或服務的組織)。品質展開品質展開 顧顧 客客 供應商供應商 輸出輸出輸入輸入 顧顧 客客 供應商供應商輸出輸出程序程序 程序程序 管理者管理者 管理者管理者 Site:10 供應商或上一工序乃是那些運用他供應商或上一工序乃是那些運用他們本身資源來產出特定的產品或服們本身資源來產出特定的產品或服務給顧客的人。務給顧客的人。顧客或下一工序乃是那些從供應顧客或下一工序乃是那些從供應商或上一工序接受商或上一工序
5、接受,使用並判定產品使用並判定產品與服務好壞的人。與服務好壞的人。顧客顧客(或下一工序或下一工序)有評斷好壞的有評斷好壞的絕對權力與責任絕對權力與責任Site:11 改正缺點改正缺點 缺點檢查是一種依賴檢驗的製缺點檢查是一種依賴檢驗的製程管制方法。程管制方法。缺點檢查專注在改正製程的輸缺點檢查專注在改正製程的輸出出,亦即產品和服務。亦即產品和服務。缺點檢查容忍浪費缺點檢查容忍浪費,是昂貴的是昂貴的 。SQC:统计品质管制统计品质管制,管制于已然管制于已然,管制管制已经做出来的产品或服务已经做出来的产品或服务.SPC与与SQC的定位的定位Site:12SPC:統計製程管制著重防範於未然統計製程管
6、制著重防範於未然,管管制正在運作中的製程參數或服務制正在運作中的製程參數或服務態度態度.務求在每一工序所生産的制品都務求在每一工序所生産的制品都可達到要求的規格可達到要求的規格,而非依靠最後而非依靠最後的品質站挑出潛伏的次品的品質站挑出潛伏的次品.SPC与与SQC的定位的定位Site:13我們的目標我們的目標 是把我們的工作（努力）從改正是把我們的工作（努力）從改正缺點移向製程管制和預防品管。缺點移向製程管制和預防品管。Site:14製程管制製程管制現現 在在預防品管預防品管未未 來來改正缺點改正缺點過過 去去 80%80%的時間的時間 20%20%的時間的時間每一個缺點的遺漏都可能產生顧客的
7、不滿意。每一個缺點的遺漏都可能產生顧客的不滿意。Site:15預防品管預防品管製程管制製程管制改正缺點改正缺點未來未來現在現在過去過去移移 向向 如此將產生更多顧客的滿意如此將產生更多顧客的滿意,降低成本降低成本和適應能隨時接受改變的能力和適應能隨時接受改變的能力Site:16態度問題是基本的項目態度問題是基本的項目不考慮態度的問題不考慮態度的問題對努力獎勵對努力獎勵只對結果獎勵只對結果獎勵衡量條件是長期的衡量條件是長期的直接直接:短期衡量的條件短期衡量的條件同時注重步驟和結果同時注重步驟和結果只注重結果只注重結果程序導向程序導向結果導向結果導向同時考慮成效和改善同時考慮成效和改善只考慮成效只
8、考慮成效程序導向製程管制程序導向製程管制製程改善以設計品質為基礎製程改善以設計品質為基礎,它是它是程序導向而不是結果導向程序導向而不是結果導向.Site:17品质管制演进史品质管制演进史一、操作者品质管制一、操作者品质管制二、领班的品质管制二、领班的品质管制三、检查员的品质管制三、检查员的品质管制四、统计品质管制四、统计品质管制(Statistical Quality Control,SQC)五、全面品质管制五、全面品质管制(Total Quality Control,TQC)六、全公司品质管理六、全公司品质管理(Company-Wide Quality Control,CWQC)七、全集团品质管理七、全集团品质管理(Group-Wide Quality Control,GWQC)
