1、河南省肿瘤医院鹤壁分院河南省肿瘤医院鹤壁分院 任红艳任红艳2015-8-72015-8-7“我们是农民，我们是农民，大道理，听不懂大道理，听不懂死了人，赔钱就是了死了人，赔钱就是了！”医院的新功能？医院的新功能？500500万万某医院自己的某医院自己的“武装武装”“医闹医闹”相关网页相关网页53-10653-106万篇万篇“医疗纠纷医疗纠纷”约约258-699258-699万篇万篇“医患关系医患关系”约约300-570300-570万篇万篇 2023-4-30陈可冀陈可冀 院士院士 大成至圣先师大成至圣先师孔子孔子 仁者爱人仁者爱人人文医家人文医家孙思邈孙思邈 医乃仁术医乃仁术医生三大宝医生三
2、大宝 语语 言言 药药 物物 手术刀手术刀一言足以兴邦，一言足以丧邦一言足以兴邦，一言足以丧邦谈话治疗，简称谈话治疗，简称“话疗话疗”希波克拉底希波克拉底人文关怀人文关怀人文关怀的促进人文关怀的促进人文关怀护理实践与管理人文关怀护理实践与管理“人文关怀人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。类社会的各个角落。人文关怀人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合是对人的生存状态的
3、关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀，就是关心人、爱护人、尊重人。怀，就是关心人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志。是社会文明进步的标志。经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的
4、。不是的。我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。尊重的权力。护护士士也也需需要要人人文文关关怀怀树立以人为本的管理理念，树立以人为本的管理理念，制定护理管理基本原则制定护理管理基本原则 重视护士的需要重视护士的需要应以激励为主应以激励为主提供发展平台提供发展平台病人的需要病人的需要法律的规定法律的规定护理的核心护理的核心优质护理的指征和内涵优质护理的指征和内涵 优质护理的指证：住院病人观点的调查优质护理的指证：住院病人观点的调查 对病人态度好对病人态
5、度好 业务精湛业务精湛 责任感强责任感强 对病人的关怀对病人的关怀 健康教育健康教育 住院期间的良好感受住院期间的良好感受优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的感受感受患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着其对护理服务的总体满意度其对护理服务的总体满意度 刘义兰刘义兰.住院病人观点的调查住院病人观点的调查 中华护理杂志中华护理杂志 200
6、4.39(9)2004.39(9)国务院国务院20082008年颁布的年颁布的护士条例护士条例 第三章第三章“权利和义务权利和义务”第十八条：第十八条：护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私 关怀患者是护士必须履行的职责关怀患者是护士必须履行的职责 是一种硬性规定是一种硬性规定 No caring,no nursing.No caring,no nursing.Dr.jean Watson Dr.jean Watson将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理服务和专业技术患
7、者的服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化的服务供人性化的服务深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理模深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室、等部门探索优理服务。在门（急）诊、手术室、等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行推行“一站式服务一站式服务”，做好对患者的健康教育和，做好对患者的健康教育和指导为手术患者提供规范的围手术期
8、护理，保障指导为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。患者安全，体现人文关怀。对护士实施对护士实施“人文关怀人文关怀”，维护护士合法权益，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提供护士福利待遇，创造护改善护士工作条件，提供护士福利待遇，创造护士良好职业环境。士良好职业环境。强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中以病人为中心心”理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。照护、关爱、心理支持和人文关怀
9、。没有关怀，就没有护理没有关怀，就没有护理 没有关怀，就更没有优质护理没有关怀，就更没有优质护理人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是核心是护理，现象是“护理人文护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是文护理就是人文精神在护理工作中的体现。人文精神在护理工作中的体现。只注重疾病只注重疾病护理，缺乏护理，缺乏对人的关注对人的关注 缺少交流和缺少交流和沟通沟通 知识和实践知识和实践能
10、力欠缺能力欠缺 缺乏人文精缺乏人文精神神 强化护理人强化护理人员实际工作员实际工作能力和科学能力和科学人文素质人文素质常见原因常见原因 主要表现主要表现应对措施应对措施医院医院 支持保障支持保障 护理护理 管理改革管理改革 护士全面履行护理职责护士全面履行护理职责病情观察病情观察与患者沟通与患者沟通生活护理生活护理协助实施诊疗措施协助实施诊疗措施责任制整体护理为框架责任制整体护理为框架 连续全程护理服务连续全程护理服务患者满意患者满意 专业发展专业发展健康教育健康教育安全护理安全护理心理护理心理护理入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的
11、需求疗方案了解的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求住院中方便温馨像家一样的需求住院中方便温馨像家一样的需求治疗时知情同意的需求治疗时知情同意的需求护理中得到体贴和关心的需求护理中得到体贴和关心的需求操作时提前沟通需求操作时提前沟通需求病痛时尽快解除痛苦的需求病痛时尽快解除痛苦的需求出院前获得康复指导的需求出院前获得康复指导的需求精神上被尊重的需求精神上被尊重的需求对医院制度人性化的需求对医院制度人性化的需求人文关怀理论知识与能力人文关怀理论知识与能力的培训的培训理论专题讲座理论专题讲座:人人覆盖人人覆盖关怀礼仪讲座关怀礼仪讲座关怀护理学关怀护理
12、学关怀故事分享：每月一次关怀故事分享：每月一次关怀研究进展与网站信息关怀研究进展与网站信息学习学习期望派出护士进修人期望派出护士进修人文关怀科学文关怀科学心理咨询师培训班心理咨询师培训班培养实习护生的关怀培养实习护生的关怀意识和能力意识和能力举办征文和演讲比赛举办征文和演讲比赛构建系统的护理人文构建系统的护理人文关怀培训课程关怀培训课程选择病房进行试点选择病房进行试点 第一批、第二批第一批、第二批营造人文关怀氛围营造人文关怀氛围让科技与人性的光芒温暖每一位患者让科技与人性的光芒温暖每一位患者护理部主任职责护理部主任职责护士长职责护士长职责护士职责护士职责 并不断改进并不断改进营造关怀氛围营造关
13、怀氛围组织关怀培训组织关怀培训实施护理柔性管理模式实施护理柔性管理模式关怀护理同仁关怀护理同仁了解并指导关怀实施了解并指导关怀实施举办经验交流、演讲比赛等举办经验交流、演讲比赛等开展关怀科研开展关怀科研进行关怀宣传进行关怀宣传出版相关刊物出版相关刊物进行关怀评价进行关怀评价成立关爱护理学组成立关爱护理学组 请全体护理管理者聚餐请全体护理管理者聚餐 送上生日祝福和礼物送上生日祝福和礼物 给夜班护士免费提供早餐给夜班护士免费提供早餐 组织护士相亲组织护士相亲 为每位护士送上精心为每位护士送上精心 设计的生日贺卡设计的生日贺卡 为有需求的同事进行心理疏导为有需求的同事进行心理疏导 组织为特殊疾病或困
14、组织为特殊疾病或困 难的同事献爱心活动难的同事献爱心活动 进行人文关怀护理查进行人文关怀护理查房房营造关怀氛围营造关怀氛围进行关怀理论和能力培训进行关怀理论和能力培训与患者建立责任关系与患者建立责任关系了解指导护士的工作了解指导护士的工作对患者进行关怀满意度调查对患者进行关怀满意度调查进行关怀护理查房进行关怀护理查房组织关怀故事分享组织关怀故事分享开展关怀护理科研开展关怀护理科研对护士进行关怀对护士进行关怀 学习关怀理论和相关知识学习关怀理论和相关知识 与患者建立责任关系与患者建立责任关系 住院患者全程关怀需求评估住院患者全程关怀需求评估 责任护士责任护士2 2次次/天、天、5 5分分/次次
15、专门与患者沟通专门与患者沟通责任制护理在美国正演变为责任制护理在美国正演变为“关系为基础的护理关系为基础的护理”（Relationship-Based Care,RBCRelationship-Based Care,RBC）.该模式强调护士与患者该模式强调护士与患者/家属、医生、护士及其他医务人家属、医生、护士及其他医务人员之间的关系。员之间的关系。其核心是护士有意识地建立护患关系其核心是护士有意识地建立护患关系 要求护士的高存在或高参与要求护士的高存在或高参与 逐个向患者做自我介绍逐个向患者做自我介绍 强调人与人之间的关系、关联、连接强调人与人之间的关系、关联、连接1 1 尊重患者，每天初见
16、患者时，给予一次礼貌的患尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。2 2 对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理3 3 每天每天5 5分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通4 4 责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护士的关爱。床铺等，让患者感受到护士的关爱。5 5 对患者提供护理服务时，护士眼
17、中必须有病人对患者提供护理服务时，护士眼中必须有病人关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗和操作关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗和操作6 6 不同责任护士交接班时，两人同时到患者身边不同责任护士交接班时，两人同时到患者身边介绍下一班护士介绍下一班护士 ，让患者感受到任何时候都有，让患者感受到任何时候都有护士来提供照护护士来提供照护7 7 尊重、关心患者的家属，每天与患者的家属至尊重、关心患者的家属，每天与患者的家属至少进行一次良好的沟通。少进行一次良好的沟通。8 8 进行自我规划与相互规划的实践。进行自我规划与相互规划的实践。9 9 从书籍、网站、杂志等，学习认为关怀护理基从书籍、网站、杂志等，
18、学习认为关怀护理基本理论知识和新进展。本理论知识和新进展。10 10 记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经验与效果，撰写关怀研究论文或报道稿。验与效果，撰写关怀研究论文或报道稿。实现护理人生规划，体现个人价值。实现护理人生规划，体现个人价值。形为仪表端庄大方形为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确操作技术娴熟准确护理服务主动周到护理服务主动周到工作作风认真严谨工作作风认真严谨通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变：疗领域中的五种转变：医学模式的转变，要求护士注重病
19、人的心理需求，医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立树立“全人全人”观念观念 。医患关系的转变由主动医患关系的转变由主动被动型转为新的平等被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念的医患关系，树立尊重病人权利的观念 。病人需求的转变由单纯医疗需求转变为病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗医疗舒适舒适”，树立，树立“大健康大健康”的观念的观念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立度，树立“人文人文”观念观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念 营造优美、舒适的就医环境营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程创建方便、温馨的工作流程 用心用情用心用情 构筑诚信信誉品牌构筑诚信信誉品牌以爱践行以爱践行 感动服务服务品牌感动服务服务品牌精益求精精益求精 提高质量技术品牌提高质量技术品牌弘扬爱心弘扬爱心 无私奉献奉献品牌无私奉献奉献品牌有时，去治愈；有时，去治愈；常常，去帮助；常常，去帮助；总是，去安慰。总是，去安慰。特鲁多医生特鲁多医生 护理是一项高贵的事业护理是一项高贵的事业 但需要靠我们护士使她变得高贵但需要靠我们护士使她变得高贵 健康幸福快乐每一天！健康幸福快乐每一天！感谢聆听感谢聆听2023-4-30
