1、 优质护理 服务理念浅析 1ppt课件 何谓优质护理服务 优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 开展优质护理也就是由责任护士对病人从入院到出院提供优质的、人性化的、全程的、连续的护理服务 2ppt课件 优质护理服务的内涵（1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适（2）帮助心理调适，保持平衡（3）取得
2、病人家庭社会系统的整体协调支持（4）用最适宜的护理获得病人较高的满意度（5）是整体护理内涵的进一步完善和深化3ppt课件 开展优质护理的重要意义 现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.可以提高护士的社会地位，体现护理工作的价值4ppt课件 优质护理服务理念病人第一 病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起5ppt课件 优质护理服务意识我要服务病人而不是病人要我服务 6ppt课件 现代护理服务主要表现 护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止7ppt课件 优质
3、护理服务步骤(1)对患者显示积极的态度,态度是心灵的表白。这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说,你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。首先要注意外表,第一印象至关重要,因为没有第二印象可言。如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文雅、大方,这样将永远给病人留下温和、善良、仁爱的“白医天使”的真实形象。注意形体语言表述。体态性语言又称“人体示意语言”,是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。注意说话的语气。护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要。8ppt课件 优质护理服务步骤(2)识别病人的需要。首先了解优质护理服务的时间需求及时(用药及
4、时、抢救病人及时、接听电话及时等等)。如病人来到导诊台,应几秒钟内向他问候,或确认他的到来。第二善于倾听。护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么,识别病人的需求,获得病人的反馈,工作能够及时改进并提高,做出的护理计划也很有价值。9ppt课件 优质护理服务步骤(3)确保你的病人成为你永久的服务对象 方法:始终喜欢病人,即使他(她)不喜欢你;欢迎病人对如何改善你的工作提出建议;和蔼地接受并处理任何抱怨和问题;即使你不高兴时,也面露笑容;调整心态,平静地接受坏消息或别人的批评。10ppt课件 责任护士工作日程1、参加早会、认真听取夜间交班报告、床头接参加早会、认真听取夜间交班报告、床头接自己
5、的病人自己的病人 上班的第一件事是看排班表，清楚自己负责的病人 了解夜班自己负责的病人夜间的状况 了解夜间新入院和病情有变化的病人特殊情况 床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始工作。接病人时主动与病人打招呼 让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士11ppt课件2为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状态下为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗开始治疗3、让危重病人的床单位都是整洁的，所有用物、让危重病人的床单位都是整洁的，所有用物整齐化、统一化整齐化、统一化 4、为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位、为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置置 各种操作让病人了解意义及注意事项 有效
6、沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了你的宣教12ppt课件5、让所有的护理及操作标准放在病人的角度、让所有的护理及操作标准放在病人的角度 使质量评价放在病人满意的原则上 让病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理13ppt课件6、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意 主动让患者评价自己的工作 护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识 7、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动 如有护工，可指导护工为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、
7、洗手、入厕、修剪指甲14ppt课件 8、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。及时报告医生，及时处理。9、按时测量、记录生命体征，及时发现问题。、按时测量、记录生命体征，及时发现问题。10、按病人问题发生的时间记录、按病人问题发生的时间记录 11、及时请示查房，提出护理问题，求得上级护士及医生、及时请示查房，提出护理问题，求得上级护士及医生指导帮助指导帮助15ppt课件 优质护理服务的内容 优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理
8、、术后护理、安全管理、出院护理。16ppt课件入院护理 护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后根据病人的症状进行评估，并通知医生 17ppt课件晨间护理 晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他
9、们的生命体征变化。18ppt课件 晚间护理 晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差变化 19ppt课件 饮食护理 护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排，积极主动协助病人打饭，特别是对于肠内营养患者而言，护理人员应该特别的对对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后的反应，做详细记录。20ppt课件排泄护理 对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求
10、他们定期做膀胱功能锻炼。每天会阴护理2次 21ppt课件卧床护理 护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止坠床，滑到。22ppt课件舒适护理 护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物，经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静，以保证患者的睡眠质量。护理人员在夜间进行探视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。为了不影响病人的休息，进病房不要开灯，用手电筒 23ppt课件术前护理 在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识，并告知病人如何配合医生的手术以
11、及术前应该注意的事项，同时在手术前给予病人必要的心理支持，以消除其担心和紧张。24ppt课件术后护理 在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。25ppt课件安全管理 护理人员对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。（加床档，约束带）26ppt课件出院护理 作为护理人员，这是护理的最后一个环节。护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指导，如，出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见，护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒 27ppt课件 责任护士
12、责任护士在优质护理服务中的职责在优质护理服务中的职责 1、责任护士要对病人实施整体护理、责任护士要对病人实施整体护理 2、要对不能生活自理的病人实行生活护理、要对不能生活自理的病人实行生活护理.3、协助有自理能力，但在病痛中的人，完成生活护理、协助有自理能力，但在病痛中的人，完成生活护理.4、运用护理程序对病人在评估后的运用护理程序对病人在评估后的 生活支持、基础护理、专科护理、生活支持、基础护理、专科护理、治疗给药、病情观察、健康指导治疗给药、病情观察、健康指导 护患沟通、医患沟通、护理记录护患沟通、医患沟通、护理记录 护理评价、护理查房、交接病人。护理评价、护理查房、交接病人。28ppt课
13、件 开展优质护理服务 对护士的要求 丰富的疾病护理知识 丰富的心理护理知识 娴熟的沟通技巧 高尚的医德情操 精湛的护理技术 严肃认真的科学态度 严谨的工作作风 严密的工作方法等等 对患者显示积极的态度 29ppt课件 培养良好的职业道德 是搞好优质护理的关键 作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。30ppt课件 什么是慎独 慎独修养是良好职业道德的基石:“慎独”最早见于礼记 中庸，今天将其用于医疗服务行业，
14、指的是：即使一个人在独处的时候，医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己，使自己的行为符合规范。这是护理工作人员所必须的职业道德。因为只要有这样的修养存在，必定能够保证护理服务的效果。31ppt课件 建立良好的人际关系 提高职业道德 护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。32ppt课件以人为本”的
15、护理理念是职业道德的核心 “以人为本”是护理工作职业道德的核心。每个病人都希望在医院接受治疗之后能够早日康复，但是，病人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗水平有关之外，很大的一部分因素取决于护理的优劣。而只有护理人员本着“以人为本”的理念，有心服务，才可以真正的保证优质的护理服务这一目标实现。例如，护理过程中，要求护理人员进行无菌操作。无菌操作原则及规范，只有护理人员自己本人知道。作为医学是科学而严谨的，只有具有良好的职业道德，拥有“以人为本”的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。因为任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优质服务是来自内心对自己
16、的内向度要求。所以第一个要细化，细化到什么程度？做每一个动作的时候，怎么做，嘴上怎么表达，表情是什么样子。要细化到这个程度，第二个要量化，量化才具有可操作性，比如说是100%，90%、还是60%。33ppt课件 沟通”和“诚信”是搞好优质护理的基础 沟通”是搞好优质护理服务的基础:良好的“沟通”可以保证医生能够及时的了解到病人的生理体征的数据，并根据患者的病情作出正确的用药以及治疗判断；这就要求护理人员要对病人进行动态的观察，病人的表情和对症状的描述是否一致；和医护人员的良好的沟通可以保证在交接班的时候不出差错；和病患之间建立起良好的沟通，可以使病患在接受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。这样
17、，才能真正的实现优质护理服务。因为优质的护理服务并不只是由护理人员单方面来完成的。34ppt课件 诚信”是搞好优质护理服务的基础:诚信是提供优质护理服务的基础，只有将其贯穿到工作的全过程中的时候，才可以在日益竞争的社会中赢得良好的信誉。因为在某种程度上而言，除了提供良好的医疗技术之外，病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关键。诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已，而应该落实到每件小事情上，体现在每个具体的细节中。“诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心 35ppt课件 优质护理服务 在门诊护理中的应用 1.营造一个温馨，有序的就医的环境一医一患一诊室、全程导医服务、就医环境洁净、安
18、静、茶式候诊区幽静舒畅 2.优化工作流程，提供人性化护理服务,一切护理活动已满足患者为出发点，达到患者的满意。如各区安装电视、提供一次性纸杯、厕纸，为正在输液或治疗的患者提供MP3，P4，主动询问病人是否需要喝水，为患者定餐等使患者有温馨感、家庭感和情切感 3.规范行为语言：端庄得体的职业形象，能减轻患者的紧张情绪，增加患者对护士的信赖，同时规范语言礼貌，做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，变“要我服务”为“我要服务”36ppt课件 4.加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟通交流，达到语言安抚作用，当患者走进
19、输液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进行操作时要多询问、多观察、多征求患者的意见，满足患者的需求，对患者要多安慰，多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般的关怀37ppt课件 5.开展健康教育：根据病情、性别、文化背景等具体情况对患者进行评估，把健康教育贯穿在整个治疗过程中，如在为患者输液时可告知药物作用、控制滴速的意义、用药注意事项、相关疾病的知识以及饮食功能锻炼等。对做物理治疗的要介绍治疗仪器的功能及对
20、疾病的治疗所起的重要作用38ppt课件护理模式：责任制整体护理 扁平化管理：每个护士都要直接包病人。分工：组内责任制 或 个人责任制39ppt课件 优质护理管理模式 每个护士平均管病人8个 动态管理：是分病人不是分床位。是分病人不是分床位。床是死的，病人是活的，护士是活的。8小时在班直接管，24小时负总责。整体的责任制VS局部的功能制（铺床、配液可以由）办公班、治疗班40ppt课件 优质护理 责任制，不要机械理解成每一个环节的绝对责任制，主要的意思在于对所管病人的护理进行负总责。在目前人力不足的情况下，在没有静脉配置中心的医院，在配药（或铺床）环节上采取功能制方式，是可行的，也是现实的。护士长
21、每天分病人。有些医院搞责任包干，就把床位包干固定化，这个不太符合实际，床位是死的，分到该床位上的病人是活的、变化的，宜每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。41ppt课件 怎么科学排班？按责任制整体护理模式排班将病区护士分为临床组与办公组。每组可分别设一名组长。办公组值白班模式。(换药室护士和微机班护士）临床组实施：又分为长白班组和长夜班两组，两组可以交替轮换。42ppt课件 怎样科学排班？责任制整体护理责任制整体护理模式排班模式排班 责任包干原则责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。坚持能级效率原则：高年资护士负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。满足需求原则满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。43ppt课件 开展优质护理 各班护士责任分工 责任组长职责责任组长职责 责任护士工作职责责任护士工作职责 夜班护士工作职责夜班护士工作职责 微机班护士工作职责微机班护士工作职责 白班护士工作职责白班护士工作职责44ppt课件评价服务质量的好坏在于“患者的满意度”45ppt课件 感谢大家的支持与鼓励 祝护士姐妹们工作顺利46ppt课件
