1、优质护理服务优质护理服务工作总结工作总结2曾经有人这样比喻：曾经有人这样比喻：与人相处，最大的距离莫过于近与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！在咫尺却犹如天涯！这是一种这是一种“心的距离心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道心中成功的处事之道。3 作为护士，更是希望真正走作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现处却经常出现“相识容易，相处相识容易，相处难难”的尴尬局面。的尴尬局面。4 随着优质护理服务活动的全面随着优质护理
2、服务活动的全面启动，不仅标志着我科护理工作进启动，不仅标志着我科护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难相识容易，相处难”不再是我们不再是我们的尴尬。的尴尬。5 躯体上病痛折磨躯体上病痛折磨对死亡的恐惧对死亡的恐惧对生寸的渴望对生寸的渴望肿瘤患者肿瘤患者 是一个特殊是一个特殊 的病人群体的病人群体 尤其是那些临终病人，优质的护理工作更尤其是那些临终病人，优质的护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。6关注患者情绪；关注患者情绪；做好心理护理；
3、做好心理护理；夯实基础护理；夯实基础护理；开展优质护理服务。开展优质护理服务。正是病人所需要的，也是护理人员努力正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。为了能够给患者提供无缝隙护理，的方向。为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试。胆尝试。7 如今，走进如今，走进7A7A病区的病房，护士们愉快病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属一切都是那么自然，护患之间，护士
4、与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声声“谢谢谢谢”。8 入院入院 责任护士就会热心的将他们领进病房责任护士就会热心的将他们领进病房开始详细的介绍环境、主管医生和自己，开始详细的介绍环境、主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。失，拉近了护患距离。9清晨清晨-病床前护士一声轻柔地问候病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？昨晚睡得好吗？
5、今天看起来气色不错！今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带如此亲人般的关切带 给患者们怎样的感动！给患者们怎样的感动！输液了输液了-护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和 使用目的，患者心中的茫然消除了。使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前检查前-护士把检查的目的、配合等注意事项一一护士把检查的目的、配合等注意事项一一 告知，患者内心的恐惧不见了。告知，患者内心的恐惧不见了。10 贴心的言行让患者和家属看在贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经感慨动容之间，心的距离已经不远了。不远了。11 在在4 4个月的活动
6、期间，个月的活动期间，7A7A全体护士积极全体护士积极投入卫生部确定的投入卫生部确定的“优质护理服务示范工优质护理服务示范工程程”活动中，牢记活动中，牢记“以病人为中心以病人为中心”的服的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、患者满意、社会满意、政府满意政府满意”的目标不断前进。的目标不断前进。12 我们用实际行动演绎着我们的优质我们用实际行动演绎着我们的优质护理服务，为了能够给患者提供无缝护理服务，为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和
7、创新，我们进行了大胆尝试和创新，变被动变被动服务为主动服务。服务为主动服务。13 具体工作具体工作14 一、一、组织落实各项工作制组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。度，进一步完善各项规章制度。15 二、二、设立床头提示卡：为每设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安并按需床头警示，保障病人的安全全。16 三、三、由护理组长（主管护师担由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日监督、检任）根据病情变化，每日监督、检查下级护士完成的各项基础护理工查下级护士完成的各项
8、基础护理工作，作，6-96-9月份，共为月份，共为64666466人次实施人次实施了基础护理，有效保证了基础护理了基础护理，有效保证了基础护理的质量。的质量。17 四、四、针对病区存在的问题及病针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改，针员提出的意见积极进行整改，针对我科白天工作量大，护士少，对我科白天工作量大，护士少，存在潜在风险，及时调整加强午存在潜在风险，及时调整加强午间护理人员，确保每位病员及时间护理人员，确保每位病员及时得到治疗。得到治疗。18 五、五、每周一、四责任护士带领护每周一、四责任护士带领护理人员进行系统护理查房，了解病员理人员进行系统护理查房，了解病员的治疗、病情、
9、相关的检查及护理注的治疗、病情、相关的检查及护理注意事项等，对护理并发症的干预方面意事项等，对护理并发症的干预方面走在了前面，并且将基础护理的完成走在了前面，并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容，保证基础情况作为床头交班的内容，保证基础护理工作的连续性。护理工作的连续性。19 六、六、成立了由护士长，高年资护成立了由护士长，高年资护士，护理骨干组成的科室考核领导小士，护理骨干组成的科室考核领导小组。设立科室个人考核本，对工作中组。设立科室个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整、有发生的每件事，如工作流程调整、有关制度规定、护理人员存在的问题进关制度规定、护理人员存在的问题进行讨
10、论并记录，对于工作流程上的不行讨论并记录，对于工作流程上的不合理及时作出调整，属于个人责任心合理及时作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。问题给予提醒。20 七、七、向患者公开基础护理的服向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督，使护务内容，接受病人的监督，使护理服务项目透明化。简化书写内理服务项目透明化。简化书写内容，将时间还给护士，将护士还容，将时间还给护士，将护士还给病人。给病人。21 八、八、每天我们的责任护士来到病每天我们的责任护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，并落宣教、饮食指导、康复训练等，并落实好三短六洁。病
11、员及家属细心的聆实好三短六洁。病员及家属细心的聆听相关健康教育知识，还说听相关健康教育知识，还说“你讲的你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。继续做下去。”22 作为护士，最动听的是患者作为护士，最动听的是患者或家属真诚的或家属真诚的“谢谢谢谢”。23 结语：结语：优质护理服务活动的开展使得这一优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们开展的优质护理服切真正实现。我们开展的优质护理服务活动有了初步的成效，病员满意的务活动有了初步的成效，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好！务继续做得更好！谢谢聆听谢谢聆听!
