1、门店营运流程门店营运流程门店管理部日常作业日常作业每日营业流程每日营业流程提前15分钟到岗（两人以上开启店门）营业前准备营业前准备1.人员仪容仪表互检2.清洁整理3.收银员启动POS机4.准备零钞、发票等5.卖场气氛布置（POP、音乐）6.营业状况确认营业中营业中上午9：30-11：30传输数据（暂定）1.服务顾客2.办理会员卡3.整理、熟悉商品4.记录缺货商品5.记录价格抱怨6.处理突发事件7.防盗交接班营业结束营业结束1.清点商品2.清点营业款及备用金3.日结4.整理票据5.传输销售数据和会员信息6.关闭POS机7.填写交接班记录8.地面清洁9.确认钥匙交接日常作业日常作业现金管理现金管理
2、开店或接班时确认零钞备用金营业中营业款与POS机营业额保持收支平衡营业结束，先清点现金，再打出日结单进行核对，多存少补交接班时兑换零钞备用金早班营业结束确认当日早班和前一日晚班营业款，并在当日下午5点前（节假日下午3点前）存入公司指定银行账号（由值班经理和当班收银员同时存款）1.收取现金，确认真实性2.信用卡必须确认本人使用3.收银箱上层放置大额现钞不超过五张晚班营业结束将营业款和备用金存入保险柜日常作业日常作业交接班流程交接班流程交接内容交接内容商品交接收银交接顾客需求会员卡交接发票交接公司通知未完成工作清洁卫生接班人清点贵重商品登记贵重商品交接表交班收银员清点完现金交班值班经理打出日结单接
3、班收银员核对零钞备用金、会员卡、发票确认营业款，并按时存入公司指定的银行账号交班经理填写交接班记录确认营业额存款回执接班经理确认所有交接内容日常作业日常作业中药调剂流程中药调剂流程收到顾客处方中药师审核处方确认药品是否有货中药调剂员计价医生修改处方或加签否是顾客交款调 配复 核发药、（代煎）交待注意事项日常作业日常作业突发事件处理突发事件处理被盗、抢劫、台风、水浸、火灾等1.保护现场2.保证顾客和员工安全3.报告上级1.报警2.报保险公司确认商品和其他财产损失配合调查清理现场，做好营业准备日常作业日常作业营业用品管理营业用品管理门店各部门每月15日根据下月营业预测填写营业用品申请单门店行政部寻
4、价、预算每月19日前门店经理审核、批准每月21日前门店行政部采购保管发放门店财务部验收、建帐NO日常作业日常作业营业设备维护、保养营业设备维护、保养POS设备、空调货柜、照明设备血压计、体重计、计量器具等设备养护员或计量员负责建立设备维护帐卡养护员或计量员负责定期检查、检验、维修并作相应记录遇到设备故障无法自行解决，联系维修公司进行费用预算上报经理审批修理、维修登记日常作业日常作业清洁整理清洁整理地面、柜台、商品、办公设施、营业设备、玻璃每日清洁天花板每周清洁一次系统自动生成补货数据销售数据向供应商递交补货单供应商发货业务组长修正补货数据业务经理审批商品管理商品管理收货收货门店收到随货发票与商
5、品根据发货票验收商品验收项目：商品名称、规格、数量、厂家、批准文号、生产批号、有效期、包装外观填写商品验收记录上架陈列收货卡、调拨单签字错误更正单在POS上审核调拨单审核错误更正单OK.验收有异议，可以拒收或立即联系供应商，并作验收差错记录并有双方签字配送中心确认NO商品管理商品管理调价作业调价作业门店接到调价单促销特价永久性调价用POP表现特价价格、时间限定展示特价商品更换货架标签将调价商品的库存量记录在调价单上 在POS上审核调价单将调价单反馈到财务部（时间？）商品管理商品管理调价作业调价作业策略性价格变更店经理向门店部经理提交价格变更申请门店部审批自动生成调价信息执行特价商品部审批商品管
6、理商品管理盘点作业盘点作业财务部通知盘点前准备1.人员培训与分区2.核对单据3.停止商品借出、借入4.抄写盘点表(一式两份)5.在pos上录入盘点表实施盘点1.人员交叉盘点2.商品归位3.按照顺序逐一清点商品库存量4.人员交叉复盘5.核对两次盘点结果并修正将核实的商品库存量录入POS传输盘点结果金销存账各项的总单据数目、总金额数目录入POS核对账面库存与实际库存盘点差异分析商品管理商品管理理货理货按照货位商品整理畅销商品展示和补充标注缺货商品主题促销、季节商品的陈列与展示整理退库、清场商品检查商品，确认质量1.商品有效期在6个月内须填写效期预警表效期在1个月内要下架2.外包装完整商品管理商品管
7、理商品退库商品退库YES门店调整库存采购部清场商品商品退库申请单门店部审批商品部、储运部审批出库单整理退库商品储运部验收退库商品储运部打印退库单不符合商品退回门店YESNO商品管理商品管理商品报损商品报损填写商品报损审批表非正常报损报损商品储运部由营运总部、财务部、质量技术部审核，查验商品储运部打印正式的门店商品退库报损审批单总经理审批正常报损门店商品合理报损额为0.2%销售销售POS销售销售收银员接到顾客选购商品登录会员卡号（或刷卡）将商品逐项录入POS系统并确认录入数据与商品相符支付货款将商品包装好交给顾客1.现金（人民币、外币）2.支票？3.银行借记卡4.信用卡5.抵用券录入商品后再输入
8、会员卡？收银能否挂单？销售销售主题促销执行主题促销执行营销部门策划方案培训店经理验收宣传资料及赠品培训员工（包括促销员）分工安排（商品落实到人）派发DM单活动前晚布置门店、陈列促销商品实施促销按照促销活动说明记录相关数据评估促销效果提出改善措施销售销售季节促销季节促销门店部/门店根据季节特点拟定促销方案方案审批实施准备1.促销商品准备2.促销商品陈列3.POP宣传配合4.目标顾客通知促销执行评估促销效果（评估表）销售销售社区推广社区推广门店根据商圈特点拟定推广方案方案审批（区域经理）实施准备1.合作供应商确认2.社区场地确认3.人员分工安排4.促销工具、设备 5.顾客邀请（DM单派发）推广实施
9、效果评估、报告（评估表）1.方案可行性分析2.效果预估3.费用预算销售管理销售管理报表分析与业绩改善报表分析与业绩改善营业分析每日、每周营业额、交易次数、客单价与计划对照商品销售分析畅销商品与滞销商品促销商品表现季节商品表现顾客开发分析每日、每月计划达成商圈潜力分析团体顾客开发关注贡献派名前1%的顾客员工业绩分析员工工资占销售比例人均营业贡献个人业绩评估费用分析费用率各项费用占比如何有效控制费用营业额分析交易次数顾客开发 服务质量 促销吸引顾客客单价商品力 员工导购力 顾客的信赖程度 招呼顾客了解顾客需求提供合适的商品并提醒顾客注意事项交易达成，顾客满意1.商品知识2.专业知识3.导购技巧顾客
10、关系管理顾客关系管理顾客退换货顾客退换货顾客拿来退换商品确认商品是门店售出值班经理在POS上退商品收银员签字确认并退出货款或登录换货商品1.退款2.换同种商品3.换其他商品1.上架销售（质量保证）2.办理退库（质量问题）3.报损（门店养护不当破损）1.电脑小票2.商品标签3.核对批号顾客关系管理顾客关系管理投诉处理投诉处理值班经理接待顾客，指引到僻静处，道歉、安抚顾客倾听顾客投诉记录投诉内容，再次道歉调查、提出解决方案1.协调公司利益与顾客满意2.超出权限须报门店部审批3.商品疗效、不良反应可寻求质量部或供应商支持4.价格抱怨赠送小礼品或抵用券顾客满意纠正措施服务得到改善顾客关系管理顾客关系管
11、理新顾客开发新顾客开发根据商圈，制定年度、月度会员（包括团体）开发计划开发资料准备执行开发计划检查执行、评估改进1.会员宣传资料2.会员卡及申请表3.系统支持顾客关系管理顾客关系管理会员卡办理会员卡办理 询问顾客是否已办理会员卡介绍近期会员活动参照标准话术介绍会员卡确认有效证件填写申请表把会员卡、密码封交给顾客，交待使用方法和注意事项1.申请表必须清楚填写姓名、卡号、身份证2.最好填写手机号码、详细地址。在POS机上录入会员资料申请表第一联交门店部第二联建立顾客档案顾客关系管理顾客关系管理顾客档案顾客档案会员申请表按照时间编号一月或季度装订一次按照姓氏拼音填写顾客档案索引使用顾客档案维护顾客关
12、系维护顾客档案（完善、清除）顾客关系管理顾客关系管理会员销售分析会员销售分析每月分析每月分析新增顾客数当月会员消费金额 当月会员消费次数 会员单价每季分析每季分析有效会员比例性别、年龄结构与消费分析会员贡献度会员流失率会员回馈效果评估半年分析半年分析会员分级分析会员购买特点顾客关系管理顾客关系管理老顾客维护老顾客维护依据顾客资料提供个性化服务依据顾客资料提供个性化服务重点关注重点关注VIP顾客顾客情感关怀情感关怀称呼顾客节日问候生日问候关注儿童成长便利实惠工程便利实惠工程新商品、特价商品推荐 送货服务电话定购代客邮寄健康照顾健康照顾用药疗效追踪健康提醒健康讲座健康检测提供相关的健康资讯顾客期望
13、，不违背规定的健康服务购买提醒定期检查家庭药箱顾客关系管理顾客关系管理顾客恳谈会顾客恳谈会门店申请/门店部安排落实时间、地点邀请顾客（20-30位）组织实施总结报告顾客意见评审、改进依据恳谈会实施程序顾客关系管理顾客关系管理服务热线流程服务热线流程接听顾客来电查询、咨询投诉、建议订购商品答复顾客、记录1.服务内容2.商品信息库3.会员信息库4.门店通讯录5.医师、药师名录6.促销活动说明安抚顾客、记录投诉内容调查、处理投诉顾客满意查询是否库存商品记录订购信息联系采购部确认货源、价格通知门店联系顾客购买或送货是否与顾客确认采购信息订货、送货人员管理人员管理招聘招聘制订招聘计划发布招聘信息收集招聘
14、信息面试确定录用人选人员管理人员管理培训培训收集培训需求制订培训计划组织培训1.培训时间、地点2.确定讲师3.确定参加人员4.发布培训通知评估培训效果现场演练实操考核人员管理人员管理薪资福利薪资福利提交考勤表提交工资单业绩考核：营业额达成率存销比弱势商品销售增长率促销商品达成率审核工资发放工资汇总转正人员名单录入社保网准备办理社保资料办理社保卡人员管理人员管理业绩评估业绩评估门店考核指标：销售额、利润达成、库存周转员工考核指标：门店效益、业务知识考核店经理考核指标同门店考核指标人员管理人员管理档案管理档案管理人事档案员工健康档案离职人员档案考勤工资档案人员管理人员管理劳动关系管理劳动关系管理年
15、初汇总聘用人员名单每月转正员工深户名单非深户名单签订劳动合同公司留存一份员工留存一份执行劳动合同新店作业新店作业人员配备人员配备店铺装修选拨店经理招聘药师、营业员培训、岗位确定开店准备1.社区关系开发2.团体顾客拜访3.开店宣传4.营业用品准备5.商品配置与陈列新店试业正式开业新店开业新店开业商品配置商品配置根据店铺面积商圈类型公司基本商品线产生新店铺货表店经理修正商品陈列规划验收商品新店配货单商品分类陈列新店作业新店作业开业造势开业造势第一、二周隆重开幕第三周整理周第四周刮刮乐第五周一元大特价第六周总结全策划文案模板全策划文案模板一、目标市场定位策划方案一、目标市场定位策划方案二、新产品上市
16、推广策划方案二、新产品上市推广策划方案三、促销策划方案三、促销策划方案四、四、快速消费品促销方案快速消费品促销方案五、广告策划方案五、广告策划方案六、营业推广方案六、营业推广方案七、渠道策划策划方案七、渠道策划策划方案八、营销策划书的一般格式八、营销策划书的一般格式九、创业项目营销策划书的编制格式九、创业项目营销策划书的编制格式十、活动策划方案十、活动策划方案十一、会展策划方案十一、会展策划方案十二、公关策划方案十二、公关策划方案十三、品牌策划方案十三、品牌策划方案十四、企业形象策划方案十四、企业形象策划方案十五、开业典礼策划方案十五、开业典礼策划方案十六、某某房地产活动策划方案十六、某某房地
17、产活动策划方案目录目录前言前言简述策划的背景、目的、方案主要内容简述策划的背景、目的、方案主要内容正文中正文中第一部分内容：第一部分内容：市场分析市场分析1 1、企业的宏观环境以及行业分析；、企业的宏观环境以及行业分析；2 2、消费者对产品偏好分析；、消费者对产品偏好分析；3 3、竞争产品分析、竞争产品分析毕业设计策划方案的特别说明：毕业设计策划方案的特别说明：1、（范文详见群共享：市场调研报告、（范文详见群共享：市场调研报告WROD文档）文档）2、除市场调研报告外，其余策划方案正文第一部分均为市场分析。、除市场调研报告外，其余策划方案正文第一部分均为市场分析。1、封面、封面 封面须作规范的设
18、计，标明：目标市场定位项目的名称、封面须作规范的设计，标明：目标市场定位项目的名称、策划人姓名、所属单位、设计日期。策划人姓名、所属单位、设计日期。3、目录、目录 通过目录可以让人们对设计报告有个大概的了解，目录中通过目录可以让人们对设计报告有个大概的了解，目录中应包括各章的名称。应包括各章的名称。2、前言、前言简述策划的背景、目的、方案主要内容简述策划的背景、目的、方案主要内容4、正文、正文 正文部分是策划书的核心，应阐明目标市场定位策划的背正文部分是策划书的核心，应阐明目标市场定位策划的背景、目的和要求。主要包括市场分析（宏观环境分析、微观环景、目的和要求。主要包括市场分析（宏观环境分析、
19、微观环境分析）、企业机会与问题分析、市场细分、目标市场选择、境分析）、企业机会与问题分析、市场细分、目标市场选择、市场定位等内容。市场定位等内容。5、附件、附件 策划案中的调查表及需要附加说明的资料都可以作为附件，策划案中的调查表及需要附加说明的资料都可以作为附件，阅读和操作起来方便。阅读和操作起来方便。(市场调研报告）市场调研报告）一、目标市场定位策划方案一、目标市场定位策划方案卷容格式卷容格式文字编排工整清楚、格式符合要求文字编排工整清楚、格式符合要求二、二、新产品新产品上市上市推广推广策划策划方案方案文字表达文字表达流畅、条理清楚、逻辑性较强流畅、条理清楚、逻辑性较强具具体体内内容容封面
20、完整封面完整要素完整（策划名称、策划者、策划）要素完整（策划名称、策划者、策划）目录目录排列有序（排列有序（1 1分）、一目了然（分）、一目了然（1 1分）（排列至一、（一）两级即可）分）（排列至一、（一）两级即可）前言前言简述策划的背景、目的、方案主要内容简述策划的背景、目的、方案主要内容市场分析市场分析市场分析包括企业的宏观环境以及行业分析（市场分析包括企业的宏观环境以及行业分析（4 4分）、消费者对产品偏分）、消费者对产品偏好分析（好分析（4 4分）、竞争产品分析（分）、竞争产品分析（4 4分），市场分析比较透彻、基本到位，分），市场分析比较透彻、基本到位，能从分析中获得新产品上市的竞争
21、状况（能从分析中获得新产品上市的竞争状况（2 2分）分）新品分析新品分析对新产品特点描述详细，新产品核心利益点分析较为准确；对新产品特点描述详细，新产品核心利益点分析较为准确；新品新品SWOTSWOT新产品优势（新产品优势（2 2分）、劣势（分）、劣势（2 2分），机会点（分），机会点（2 2分）、威胁点（分）、威胁点（2 2分）分分）分析较为准确析较为准确产品定位产品定位产品市场定位基本符合市场实际情况、定位具有竞争力；产品市场定位基本符合市场实际情况、定位具有竞争力；推广目标推广目标有营销目标（有营销目标（2 2分），目标明确、具体、具有可行性（分），目标明确、具体、具有可行性（3 3分）
22、分）推广策略推广策略广告语、广告主题（广告语、广告主题（1010分）等设计，公关活动宣传活动安排（分）等设计，公关活动宣传活动安排（5 5分），分），其他促销活动（其他促销活动（1010分）、媒介选择（分）、媒介选择（5 5分）（要求：分）（要求：3 3条以上广告语、条以上广告语、2 2个以上公关宣传活动、个以上公关宣传活动、2 2个以上终端促销活动、个以上终端促销活动、3 3种以上的媒介安排，少种以上的媒介安排，少1 1个扣个扣2 2分）分）经费预算经费预算有预算与分配表（有预算与分配表（2 2分）费用预算合理，可行（分）费用预算合理，可行（3 3分）分）效果评估效果评估有效果评估（有效果评
23、估（1 1分），效果评估合理，符合企业要求（分），效果评估合理，符合企业要求（1 1分）分）创新方面创新方面方案有一定新意，见解独到方案有一定新意，见解独到三、促销策划方案三、促销策划方案一、封面：一、封面：1、策划方案名称：要求清楚、明确、具体2、策划者资料介绍：姓名、单位、职务等3、完成方案的时间：年、月、日二、概要提示：策划方案要点与预期效果（可选择）二、概要提示：策划方案要点与预期效果（可选择）三、目录（注意页码）三、目录（注意页码）四、前言四、前言主要思路与内容：策划任务的由来，为什么要策划？简述策划背景策划目标策划指导思想与策划思路五、正文（一）市场分析1、行业分析（1）竞争强度（
24、2）促销方式（3）促销手段（4）竞争对手的促销策略及促销方案2、市场分析：同品类产品、价格、促销方式、产品的市场经营状况（二）目标顾客分析1、目标顾客特征与消费行为分析2、目标顾客对本产品刺激的敏感点、顾客兴趣3、目标顾客获取本产品的相关信息途径（三）产品分析1、卖点（比较优势）、诉求点2、产品市场生命周期（产品所处的销售阶段）3、其他相关因素（四）企业资源分析重点在企业的资金状况、营业能力等方面资源情况（五）促销目标确定1、确定促销活动主题（1）开展活动的目的是什么？（2）要促销什么？产品？品牌？（3）要处理库存？还是提升销量？（4）是打击竞争对手？（5）是新品上市？还是提升品牌知名度及美誉
25、度？2、针对促销重点，制定促销目标（1）销量是多少？（2）品牌知名度提升多少？（3）其他具体目标？六、设计促销传播信息（促销活动方案的核心部分）力求创新，使活动更具震憾力，排他性分析确定以下内容：1、促销内容-顾客对什么感兴趣（敏感点）2、准确、鲜明地描述促销主题3、确定实现主题的手段 艺术化地表现出主题，淡化商业目的，使活动更接近于消费者七、选择促销方式（工具）考虑活动的目标、竞争条件和环境、促销费用预算和分配八、选择促销时机根据目标顾客消费习惯、对手情况、市场变化或制造适当理由确定促销时机九、制定促销方案 方案细节安排:促销活动宣传口号或广告词促销活动时间、地点促销活动内容执行促销活动内容
26、促销进度（负责、安排）将所有促销工作进行日历安排，落实到人列表详细说明方案所需要资金、人力投入、组织构建、进度安排促销活动准备物资清单相关制度、文件、表格等十、方案的效果预测与促销经费预算1、要说明根据资料情报预测策划方案实施的预期量化效果2、促销活动总费用及其分配十一、促销活动效果评价方案主要依据：企业与消费者沟通的效果重要宗旨：通过设计消费者对促销信息的知晓程度或购买行为来确定促销效果目的：调整促销手段十二、促销活动注意事项等内容提出预防措施，制定应急预案，做到有备无患十三、方案参考的资料-增加方案的可信度、可行性列出制定策划方案所参考的文献、资料-促销方案编写要尽可能周全、详细、具体，越
27、详细具体越便于操作实施。四、四、快速消费品促销方案（请设计至少三个方案）快速消费品促销方案（请设计至少三个方案）如方案一：如方案一：一、活动时间：二、活动地点：三、活动诉求：四、活动内容描述：1.通过 来拉动产品的销量，使消费者建立良好的消费习惯。2.活动形式：3.礼品采用消费者最实用奖品，使消费者真正的得到实惠，具体的礼品制度为：产品名称 数量 礼品费用预算：项目 数量 单价 费用五、广告策划方案一、目录一、目录二、前言：在广告策划书的前言中，应详细说明广告策划的二、前言：在广告策划书的前言中，应详细说明广告策划的任务和目标，必要时还应说明广告主的营销战略。任务和目标，必要时还应说明广告主的
28、营销战略。三、正文部分：三、正文部分：1 1、市场分析：企业经营情况分析、产品分析、市场分析、市场分析：企业经营情况分析、产品分析、市场分析、消费者研究。消费者研究。2 2、广告战略：广告的目标、广告的对象、广告地区、广告、广告战略：广告的目标、广告的对象、广告地区、广告主题创意及表现策略、广告的媒介策略主题创意及表现策略、广告的媒介策略3 3、媒介计划、媒介计划4 4、广告预算及分配、广告预算及分配5 5、广告效果预测、广告效果预测四、附录四、附录六、营业推广方案六、营业推广方案一、活动目的一、活动目的二、激励规模二、激励规模三、激励对象三、激励对象四、活动主题四、活动主题五、送达方式五、送
29、达方式六、活动时机六、活动时机七、广告配合七、广告配合八、促销活动安排八、促销活动安排九、费用预算九、费用预算十、意外防范十、意外防范十一、效果预估十一、效果预估1、封面、封面封面须作规范的设计，标明：渠道策划项目的名称、策划人姓封面须作规范的设计，标明：渠道策划项目的名称、策划人姓 名、名、所属单位、策划日期所属单位、策划日期2、目录、目录通过目录可以让人们对设计报告有个大概的了解，目录中应包括各章通过目录可以让人们对设计报告有个大概的了解，目录中应包括各章的名称，如果策划书的内容多的话，还需标上各节次名称。的名称，如果策划书的内容多的话，还需标上各节次名称。3、前言、前言4、正文、正文 正
30、文部分是策划书的核心，也是进行本次实训活动的一正文部分是策划书的核心，也是进行本次实训活动的一个根本任务。在正文中应提出渠道方案设计的市场环境情况和个根本任务。在正文中应提出渠道方案设计的市场环境情况和企业优劣势状况、各类渠道选择方案的具体内容和要求、渠道企业优劣势状况、各类渠道选择方案的具体内容和要求、渠道选择方案的实施安排。选择方案的实施安排。5、附件、附件策划案中如有很具体的方案、较大的表格及需要附加说明的资料都可策划案中如有很具体的方案、较大的表格及需要附加说明的资料都可以作为附件，阅读和操作起来方便。以作为附件，阅读和操作起来方便。七、渠道策划七、渠道策划策划方案策划方案56封封 面
31、面策划书名称策划书名称策划者的姓名策划者的姓名、工作单位、职务。、工作单位、职务。策划书完成时间策划书完成时间目录目录前前言言简要交待接受营销策划委托的情况简要交待接受营销策划委托的情况进行营销策划的原因进行营销策划的原因营销过程的概略介绍和策划实施后营销过程的概略介绍和策划实施后将要达到的理想状态将要达到的理想状态正正文文策划的目标策划的目标SWOTSWOT分析分析营销战略和具体营销方案营销战略和具体营销方案预算表与进度表（体现时间进度）预算表与进度表（体现时间进度）附附件件参考的文献资料参考的文献资料其他注意事项其他注意事项八、营销策划书的一般格式八、营销策划书的一般格式九、创业项目营销策
32、划书的编制格式九、创业项目营销策划书的编制格式策划书封面策划书封面 1 1、策划书的名称；、策划书的名称；2 2、策划机构或策划人的名称；、策划机构或策划人的名称；3 3、策划完成日期及本策划适用、策划完成日期及本策划适用时间段；时间段；4 4、保密等级。、保密等级。目录和前言目录和前言策划书的正文策划书的正文（一）策划目的（前言）（一）策划目的（前言）（二）分析当前的营销环境状况（二）分析当前的营销环境状况 1 1、宏观环境分析、宏观环境分析 2 2、行业分析、行业分析 3 3、竞争分析、竞争分析 4 4、企业自身及营销情况分析、企业自身及营销情况分析 5 5、消费者分析、消费者分析（三）（
33、三）SWOT分析分析 优势、劣势、机会、威胁优势、劣势、机会、威胁（四）投资损益分析（四）投资损益分析成本、收益、风险分析成本、收益、风险分析(选址分析）选址分析）（五）企业战略目标（五）企业战略目标（六）营销战略（六）营销战略 1 1、营销宗旨：、营销宗旨：2 2、目标市场细分及选择、目标市场细分及选择 3 3、市场定位、市场定位 (七）营销组合策略七）营销组合策略 1 1、产品策略：、产品策略：产品定位。产品质量功能方案。产产品定位。产品质量功能方案。产品品牌。产品包装。产品服务品品牌。产品包装。产品服务 2 2、价格策略、价格策略 3 3、渠道策略、渠道策略 4 4、促销策略、促销策略（
34、八）营销执行（八）营销执行（九）附录（九）附录十、活动策划方案十、活动策划方案一一、策划书名称尽可能具体的写出策划名称，如“年月日工商管理学院活动策划书”，置于页面中央。二、活动背景：这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补
35、充。三、活动目的及意义：活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义都应该明确写出。四、活动名称：根据活动的具体内容影响及意义拟定能够全面概括活动的名称。五、活动目标：此部分需明示要实现的目标及重点（目标选择需要满足重要性、可行性、时效性）。六、活动开展：作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。另外，人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的
36、应变程序也应该在这部分加以考虑。七、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。八、活动中应注意的问题及细节：内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大等也应在策划中加以说明。九、活动负责人及主要参与者：注明组织者、参与者姓名、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。十一、会展策划方案十一、会展策划方案封面目录前言（参展商品的确定，信息描述）一、会展主题二、会展目的三、会展时间四、会展地点五、参展人员六、参展安排七、参展预算八、注意事项公关策划书写作格式公关策划书
37、写作格式一、目录一、目录二、前言二、前言三、正文三、正文主要包括以下主要项目：主要包括以下主要项目：（一）背景分析（一）背景分析 1、宏观环境分析、宏观环境分析 2、企业形象和企业产品形象、企业形象和企业产品形象 3、竞争者和消费者分析、竞争者和消费者分析 4、竞争对手的公关情况、竞争对手的公关情况 （二）公关目标和针对目标群（二）公关目标和针对目标群 1、公关目标：、公关目标：树立组织良好形象，具树立组织良好形象，具有四大要素有四大要素:传播信息，传播信息，联络感情，改变态度，引起行为。联络感情，改变态度，引起行为。十二、公关策划书十二、公关策划书 2、公关目标群：、公关目标群：根据公关目标
38、选择目标群，包括消费大根据公关目标选择目标群，包括消费大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒介等。或分为：众、公司员工、经销商、供应商、传播媒介等。或分为：主要影响者、次要影响者、再次影响者。主要影响者、次要影响者、再次影响者。（三）公关沟通的媒介（三）公关沟通的媒介 1、大众传播媒介：、大众传播媒介：电视、网络、报纸、广播等。电视、网络、报纸、广播等。2、企业传播媒介：、企业传播媒介：企业刊物、企业宣传片等企业刊物、企业宣传片等 3、其他传播媒介：、其他传播媒介：口头传播媒介如：演讲、电话等；书口头传播媒介如：演讲、电话等；书面媒介如：海报、宣传单、信函等。面媒介如：海报、宣传单、信函等。（
39、四）公关活动方式（四）公关活动方式 1、针对消费者的活动方式、针对消费者的活动方式 组织各种消费团体到企业参观；通过大众传播媒介介绍企组织各种消费团体到企业参观；通过大众传播媒介介绍企业的经营理念、管理风格；出版公司刊物介绍企业情况；业的经营理念、管理风格；出版公司刊物介绍企业情况；改善服务品质；成立基金会等。改善服务品质；成立基金会等。任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写公关策划书公关策划书 2、针对公司员工活动方式、针对公司员工活动方式 3、针对经销商活动方式、针对经销商活动方式 4、针对供应商活动方式、针对供应商活动方式 5、针对传播媒介活动方式、针对传播媒介活动方式 （五）
40、公关活动实施（五）公关活动实施 1、公关活动实施时间、地点、参与人员、公关活动实施时间、地点、参与人员 2、公关活动步骤和流程、公关活动步骤和流程 3、公关活动控制、公关活动控制 （六）（六）公关活动经费预算公关活动经费预算 1、编写预算表、编写预算表 2、控制预算与进度、控制预算与进度 （七）公关策划的成效评估（七）公关策划的成效评估 根据公关的目标与成果写出评估报告根据公关的目标与成果写出评估报告 （八）公关活动其他附件（八）公关活动其他附件任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写公关策划书公关策划书十三、品牌策划书十三、品牌策划书前言前言目录目录正文：正文：一、市场调研计划一、市
41、场调研计划 1、调研目的、调研目的 2、调研时间、调研时间 3、调研区域、调研区域 4、调研方法、调研方法（分层抽样法（分层抽样法、定量分析、定量分析+定性分析）定性分析）5、调研形式、调研形式（街头访问、售点访问、售点巡查（街头访问、售点访问、售点巡查）6、调研对象、调研对象（区域市场（区域市场、消费者、消费者、竞争者）、竞争者）7、调研内容、调研内容 8、调研预算、调研预算 二、行业市场环境分析二、行业市场环境分析 1、全国市场现状分析、全国市场现状分析 2、全国市场发展趋势分析、全国市场发展趋势分析 3、目标市场总体分析、目标市场总体分析 4、影响市场波动的因素、影响市场波动的因素 4.
42、1季节因素季节因素 4.2地域因素地域因素 4.3政策因素政策因素 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书 三、目标市场分析三、目标市场分析 1、目标市场大小及潜力评估、目标市场大小及潜力评估 2、目标市场现状、目标市场现状 3、目标市场主要销售渠道、目标市场主要销售渠道 4、目标市场构成及细分、目标市场构成及细分 5、竞品铺货率情况、竞品铺货率情况 6、竞品市场占有率、竞品市场占有率 7、消费者指名购买率最高的品牌、消费者指名购买率最高的品牌 8、提及率最高的品牌、提及率最高的品牌 9、首推率最高的品牌、首推率最高的品牌 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划
43、书的撰写品牌策划书品牌策划书 四、产品分析四、产品分析 1、产品类别分析、产品类别分析 2、产品名称分析、产品名称分析 3、产品特性分析、产品特性分析 4、产品卖点分析、产品卖点分析 5、产品价格分析、产品价格分析 6、产品渠道分析、产品渠道分析 7、产品促销分析、产品促销分析 8、产品传播分析、产品传播分析 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书 五、竞品分析五、竞品分析（竞争者分析）（竞争者分析）1、主要竞争对手、主要竞争对手 2、潜在竞争对手、潜在竞争对手 3、竞品质量分析、竞品质量分析 4、竞品价格分析、竞品价格分析 5、竞品包装分析、竞品包装分析 6、竞
44、品渠道分析、竞品渠道分析 7、竞品广告分析、竞品广告分析（广告投入、媒体选择、诉求重点、表现形式）（广告投入、媒体选择、诉求重点、表现形式）8、竞品促销分析、竞品促销分析（促销手段促销手段、促销力度、促销力度）任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书 六、消费者分析六、消费者分析 1、消费者特征描述、消费者特征描述 2、消费者购买习惯分析、消费者购买习惯分析 3、消费者需求点分析、消费者需求点分析 4、消费者关注点分析、消费者关注点分析 5、消费者消费心理、消费者消费心理 6、第一次购买动机分析、第一次购买动机分析 7、消费者品牌忠诚度分析、消费者品牌忠诚度分析 8
45、、消费者对本品的印象和态度、消费者对本品的印象和态度 9、消费者对广告的态度、消费者对广告的态度 10、消费者对促销的态度、消费者对促销的态度 11、消费者对购买地点的态度、消费者对购买地点的态度 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书 七、品牌分析七、品牌分析 1、企业目前经营现状分析、企业目前经营现状分析 2、品牌目前发展战略及运作策略分析、品牌目前发展战略及运作策略分析 3、本品牌知名度及美誉度、本品牌知名度及美誉度 4、本品牌目前市场情况及反映研究、本品牌目前市场情况及反映研究 5、本品在行业中的地位、本品在行业中的地位 6、本品牌与竞争对手的定位策略比较
46、、本品牌与竞争对手的定位策略比较 7、品牌建设问题点和不足之处、品牌建设问题点和不足之处 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书 8、品牌、品牌SWOT分析分析 8.1品牌优势品牌优势 8.2品牌劣势品牌劣势 8.3品牌机会品牌机会 8.4品牌威胁品牌威胁 8.5参照体系参照体系 任务五、常用策划书的撰写任务五、常用策划书的撰写品牌策划书品牌策划书1、企业形象策划概念、企业形象策划概念 企业形象策划即企业形象策划即CIS导入导入(CIS是英文是英文Corporate Identity System的缩写的缩写)。又称企业识别，简称。又称企业识别，简称CIS。所谓。
47、所谓企业识别企业识别即一个企业区别于其他企业的标志和特征，即一个企业区别于其他企业的标志和特征，它是企业在社它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。企业形象策企业形象策划主要包括划主要包括:CIS策划的程序及原则，企业实态调查与方案策划的程序及原则，企业实态调查与方案制定以及企业形象的设计开发。制定以及企业形象的设计开发。CIS是个整体系统，它由是个整体系统，它由MIS、BIS、VIS三个子系统组三个子系统组成，这三个子系统的分别是成，这三个子系统的分别是:MIS 理念识别系统理念识别系统;BIS行为识行为识别系统别系统;VIS视觉识别系统。
48、视觉识别系统。三个子系统共同塑造具有特色三个子系统共同塑造具有特色的企业的形象。的企业的形象。十四、企业形象策划书十四、企业形象策划书 2.CIS策划的程序策划的程序 CIS策划程序是指从调查分析到执行实施、反馈评估全策划程序是指从调查分析到执行实施、反馈评估全过程的先后次序和具体步骤，是企业具有一定规模的一项过程的先后次序和具体步骤，是企业具有一定规模的一项正式的活动。其主要作业划分为四个阶段，即正式的活动。其主要作业划分为四个阶段，即提案阶段、提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。这四个阶段的这四个阶段的规划囊括了规划囊括了CIS策划的主要内
49、容和程序，是一个相互衔接策划的主要内容和程序，是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点。的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点。3、企业形象策划书的格式、企业形象策划书的格式封面封面目录目录前言：实施策划案的目的前言：实施策划案的目的;正文：正文：(1)引进引进CIS的理由和背景的理由和背景;(2)CIS计划的方针计划的方针;(3)实施计划实施计划;(4)具体实施细则具体实施细则;(5)计划的推动、组织和协办计划的推动、组织和协办;(6)所需费用和时间。所需费用和时间。附录附录十五、十五、_开业典礼策划方案开业典礼策划方案活动概况：活动概况：时间：时间：地点：地点：前言前言目录
50、：目录：一、活动目标一、活动目标二、活动特色二、活动特色三、前期准备三、前期准备四、现场布置四、现场布置五、嘉宾签到五、嘉宾签到 1、要求、要求 2、详细说明、详细说明六、剪彩仪式六、剪彩仪式 1、要求、要求 2、详细说明、详细说明七、节目演出七、节目演出 1、要求、要求 2、详细说明、详细说明八、费用预算（列表）八、费用预算（列表）九、特别说明九、特别说明正标题：正标题：副标题：十六、某某房地产活动策划方案副标题：十六、某某房地产活动策划方案前言前言目录：目录：一、活动概要一、活动概要 1、活动主办：、活动主办：2、活动时间：、活动时间：3、活动地点：、活动地点：4、活动形式：、活动形式：5
