1、从技术专家走向管理者从技术专家走向管理者From Technical Experts To People Managers2实现转换实现转换 技术专家需要从角色转换、心态转换、立场转换、思维转换和能力转换技术专家需要从角色转换、心态转换、立场转换、思维转换和能力转换五个角度入手，才能成为具备全面管理能力的卓越管理者。五个角度入手，才能成为具备全面管理能力的卓越管理者。管理能力管理能力管理角色管理角色管理立场管理立场管理心态管理心态管理思维管理思维3一、一、角色认知角色认知二、二、管理基础管理基础四、四、管理控制管理控制三、三、打开新局面打开新局面四个方面的内容四个方面的内容能力提升的目标能力提
2、升的目标 完成从技术专家到管理者的角色认知完成从技术专家到管理者的角色认知 形成管理者必须具备的管理思维形成管理者必须具备的管理思维 掌握工作安排和任务分配的技巧掌握工作安排和任务分配的技巧 突破从技术专家到管理者的发展瓶颈突破从技术专家到管理者的发展瓶颈 在团队内建立起融洽的人际关系，营造优良的工作环境在团队内建立起融洽的人际关系，营造优良的工作环境4一、一、角色认知角色认知特征，逻辑，转变，角色特征，逻辑，转变，角色四类典型的技术型管理者四类典型的技术型管理者6保守型保守型英雄型英雄型放任型放任型四类典型四类典型高压型高压型技术型管理者的四个特征技术型管理者的四个特征碰到技术难题会迎难而上
3、，碰到人的难题就有畏难情绪；碰到技术难题会迎难而上，碰到人的难题就有畏难情绪；考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通；考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通；不会创造环境和改变环境，只是被动适应环境；不会创造环境和改变环境，只是被动适应环境；不愿意放弃手艺，痴迷于技术，以防不愿意放弃手艺，痴迷于技术，以防“管理失业管理失业”。78 价值逻辑：价值逻辑：价值观，不漂移价值观，不漂移 情感逻辑：情感逻辑：重理性，控情绪重理性，控情绪 工作逻辑：工作逻辑：先工作，后生活先工作，后生活 管理逻辑：管理逻辑：法在前，情在后法在前，情在后四个正确逻辑四个正确逻辑9从技术专家到管理者的九个转变从技术专家到管理者
4、的九个转变1 1、自己做事、自己做事一起做事一起做事2 2、个人能力、个人能力集体力量集体力量3 3、个人成就、个人成就团队成功团队成功4 4、事务管理、事务管理管人理事管人理事5 5、发现问题、发现问题解决问题解决问题6 6、外方内方、外方内方外圆内方外圆内方7 7、技术能力、技术能力管理能力管理能力8 8、埋头苦干、埋头苦干精明强干精明强干9 9、局部思维、局部思维全局意识全局意识管理者的七个关键角色管理者的七个关键角色u部门首脑（部门首脑（Team Leader）u人力资源经理（人力资源经理（HR manger）u教练（教练（Coach）u职业导师（职业导师（Mentor）u救火队员（救
5、火队员（Fireman）u保姆（保姆（Babysitter）u牧师（牧师（Priest）1011Tom的烦恼的烦恼 认识认识Tom的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现吕力最近发现Tom变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上身为他的至交好友，吕力找上Tom，想了解为何如此？，想
6、了解为何如此？Tom刚开始不愿多谈，在吕力的一再刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自
7、在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？Tom最大的问题在哪里？最大的问题在哪里
8、？Tom应该怎么办？应该怎么办？二、二、管理基础管理基础系统，立场，职责，心态，原则系统，立场，职责，心态，原则13公司经营系统公司经营系统供应商供应商人力资人力资源部门源部门研究开研究开发部门发部门财务财务部门部门制造部门制造部门原材料原材料仓储运仓储运输部门输部门外部市场外部市场营销营销/销售销售资金资金技术技术人力资源人力资源新产品设计新产品设计新产品概念新产品概念预算预算产品产品产品产品订单订单销售收入销售收入促销促销引导引导14公司管理系统公司管理系统企业使命企业使命企业战略企业战略环境分析：环境分析：竞争分析；识别不确定性竞争分析；识别不确定性项目计划项目计划工作计划工作计划分工协
9、作系统分工协作系统组织组织功能部门匹配功能部门匹配部门岗部门岗位职责位职责关键关键流程流程流程再造流程再造招聘需求招聘需求对对人人的的管管理理了解人了解人知道在哪干知道在哪干什么？什么？知道为什么知道为什么干？干？激励激励多渠道激励多渠道激励计划性计划性领导领导转换角色转换角色合理用权合理用权服从与追随服从与追随选择控制点选择控制点推动计划实施推动计划实施信息系统信息系统15经营目标与管理目标经营目标与管理目标经营目标经营目标如销售额、利润、应收帐款、费用率、市场占有率、相对市场占如销售额、利润、应收帐款、费用率、市场占有率、相对市场占有率、客户满意度等有率、客户满意度等管理目标管理目标如骨干
10、人才流失率、员工满意度、人才储备率、人均效能、培训如骨干人才流失率、员工满意度、人才储备率、人均效能、培训完成率等完成率等16 Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talents正确的人员正确的人员正确的架构正确的架构正确的程序正确的程序 Attract and retain key talent More transparent and reliable career flow management 正确的奖励正确的奖励正确的决策正确的决策正确的信息正确的信息六个正确六个正确哪
11、些改进可以使奖励对人更有意义？哪些改进可以使奖励对人更有意义？需要改变哪些工作关系，使正确的人在一起有效合作？需要改变哪些工作关系，使正确的人在一起有效合作？工作程序方面需做哪些改进以增加工作效率？工作程序方面需做哪些改进以增加工作效率？选择正确的时机做出正确决定，这方选择正确的时机做出正确决定，这方面可做哪些改进？面可做哪些改进？人们如何更快，更准确得到自己所需信息？人们如何更快，更准确得到自己所需信息？哪些人员需要何种新技能、知识、经验和鼓励以哪些人员需要何种新技能、知识、经验和鼓励以增加他们的工作效能？增加他们的工作效能？17组织有效运作的四项基本原则组织有效运作的四项基本原则指挥系统的
12、统一性原则指挥系统的统一性原则控制幅度适中原则控制幅度适中原则正确职务认知原则正确职务认知原则有效授权原则有效授权原则18管理过程的展开管理过程的展开制订目标制订目标形成共鸣形成共鸣制订计划制订计划推进业务推进业务业绩评估业绩评估19管理者的立场与职责管理者的立场与职责 确定工作目标与期望；确定工作目标与期望；培育与激励下属；培育与激励下属；进行工作上的改善与改革；进行工作上的改善与改革；与其它部门保持经常沟通和协调；与其它部门保持经常沟通和协调；报告工作的进展情况，使上级能及时掌握情况；报告工作的进展情况，使上级能及时掌握情况；建立使下属能自我提升并能产生工作意愿的工作环境建立使下属能自我提
13、升并能产生工作意愿的工作环境20使命感1信心决心2突破现状3责任意识4效能意识5成本意识6原则意识7积极向前作为的问题意识积极向前作为的问题意识管理思维管理思维管理效果管理效果管理者的七种基本心态管理者的七种基本心态21如何改变我们的心态如何改变我们的心态心态垃圾箱心态垃圾箱抱怨、借口、恐惧、抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自卑、急躁、自负、自卑、贪婪、自私、贪婪、自私、22管理者的七盏职场明灯管理者的七盏职场明灯兴趣兴趣态度态度目标目标行动行动能力能力方法方法环境环境23管理者的七项工作原则管理者的七项工作原则 请示工作说方案请示工作说方案 汇报工作说结果汇
14、报工作说结果 总结工作说流程总结工作说流程 布置工作说标准布置工作说标准 关心下级问过程关心下级问过程 交接工作讲道德交接工作讲道德 回忆工作说感受回忆工作说感受三三 打开新局面打开新局面管理无定论，适合的，就是最好的！管理无定论，适合的，就是最好的！25思维路径图思维路径图专业思维专业思维领导思维领导思维人际思维人际思维管理思维管理思维执行思维执行思维战略思维战略思维创新思维创新思维法律思维法律思维经济思维经济思维26辨识沟通障碍辨识沟通障碍 27辨识沟通障碍辨识沟通障碍2.2.发送障碍发送障碍 渠道不当渠道不当 语言难懂语言难懂 知识不足知识不足 技能缺陷技能缺陷 想当然想当然 角色转换角
15、色转换 态度心态态度心态3.3.接收障碍接收障碍 环境干扰环境干扰 身体不适身体不适 情绪波动情绪波动 性格障碍性格障碍 文化背景文化背景 好面子好面子 地位影响地位影响1.1.信息障碍信息障碍 信息过量信息过量 信息杂乱信息杂乱 信息模糊信息模糊4.4.接受障碍接受障碍 成见偏见成见偏见 价值判断价值判断 人际冲突人际冲突28制定沟通计划制定沟通计划序号序号沟通内容沟通内容沟通目标沟通目标沟通渠道沟通渠道可能障碍可能障碍技巧运用技巧运用优先级别优先级别1234567829如何让别人更喜欢我如何让别人更喜欢我 真诚地关心他人；真诚地关心他人；经常微笑；经常微笑；记住，姓名对任何人而言，都是最悦
16、耳的声音；记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音；聆听。鼓励别人多谈自己的事；聆听。鼓励别人多谈自己的事；谈论他人感兴趣的话题；谈论他人感兴趣的话题；衷心让他人觉得他很重要。衷心让他人觉得他很重要。30沟通检核表沟通检核表 你是否已经组织好所有信息你是否已经组织好所有信息?你是否了解沟通对象你是否了解沟通对象?你是否有明确的沟通目标你是否有明确的沟通目标?你是否清楚沟通对象的需要你是否清楚沟通对象的需要?你是否做到了同理心思考？你是否做到了同理心思考？你是否选择了正确的沟通渠道你是否选择了正确的沟通渠道?你能否控制沟通结果？你能否控制沟通结果？你是否清晰并有说服力地表达你的观点你是否清晰并有
17、说服力地表达你的观点?合理安排时间：星期罗盘合理安排时间：星期罗盘311.联使命4.周计划6.做评估2.想角色3.定目标5.日执行合理安排时间：星期罗盘合理安排时间：星期罗盘1.联使命联使命 Connect missions 什么是我最为重要的，最该关心的？什么是我最为重要的，最该关心的？2.想角色想角色 Review roles 哪些重大关系可能会被忽视掉？哪些重大关系可能会被忽视掉？3.定目标定目标 Set goals 在这个关系里，什么是最大的要事？在这个关系里，什么是最大的要事？4.周计划周计划 Plan weekly 最大的石头最先摆放进去。最大的石头最先摆放进去。5.日执行日执行
18、Act with integrity 在每一个抉择时刻，行使自己对自己的忠诚与负责。在每一个抉择时刻，行使自己对自己的忠诚与负责。6.做评估做评估 Review 检查结果，重返使命，调整制定新计划。检查结果，重返使命，调整制定新计划。3233追求平衡的成功，尽在你的掌握！追求平衡的成功，尽在你的掌握！在你扮演的各种角色里，你愿意装入什么，得到了什么？“星期罗盘星期罗盘”不知是否可以帮助你？34如何快速适应管理岗位的要求如何快速适应管理岗位的要求 转换角色，调整心态，变换思维转换角色，调整心态，变换思维 注意沟通方式注意沟通方式 尊重下属尊重下属 同理心同理心 种子与土壤（营造氛围）种子与土壤（
19、营造氛围）细化工作安排，找准控制点（设置里程碑）细化工作安排，找准控制点（设置里程碑）35工作安排的六个关键步骤工作安排的六个关键步骤解释工作解释工作的重要性的重要性说明上级要求说明上级要求界定职权范围界定职权范围协商最后限期协商最后限期持续追踪控制持续追踪控制听听对方反应听听对方反应36如何开局：现实与理想的冲突如何开局：现实与理想的冲突新任经理的三把火新任经理的三把火抓事：抓重点抓事：抓重点抓人：理顺关系，人顺则事顺抓人：理顺关系，人顺则事顺抓难：抓难点，标杆效应抓难：抓难点，标杆效应建立新格局（因应环境变化）建立新格局（因应环境变化）四、四、管理控制管理控制凡事有章可循凡事有章可循凡事有
20、据可查凡事有据可查凡事有人负责凡事有人负责凡事有人监督凡事有人监督38应有的情况希望的状态期待的结果想要达到的程度已经做到的程度实际的情况目前的状态未料到的结果问题问题差距差距目标目标现状现状问题目标与现状的差距问题目标与现状的差距39启发下属的问题意识启发下属的问题意识 问题意识是指对现状不满，经常有寻求积极向前作为的想法问题意识是指对现状不满，经常有寻求积极向前作为的想法 解决问题的当事人意识解决问题的当事人意识 对组织、工作场所问题的感受对组织、工作场所问题的感受 想弥补现状与应有状态之间差距的意愿想弥补现状与应有状态之间差距的意愿 达成目标的强烈意识达成目标的强烈意识 向变革挑战的意愿
21、，打破现状、达成目标的使命感向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的使命感40培育下属的细节意识培育下属的细节意识“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”老子；老子；把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡；把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡；注重细节，成就完美（注意流程接口）；注重细节，成就完美（注意流程接口）；细节决定成败，你认为正确吗？细节决定成败，你认为正确吗？41控制的型态与问题的种类控制的型态与问题的种类控制型态控制型态问题种类问题种类事后控制事后控制解决型问题解决型问题事中控制事中控制改善型问题改善型问题事前控制事前
22、控制预测型问题预测型问题42控制的型态与问题的种类控制的型态与问题的种类PDC 差距差距ASTART 事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后控制事后控制控制过当或不足所产生的现象控制过当或不足所产生的现象控制不足控制不足会违反规定会违反规定工作会延迟工作会延迟会发生事故障碍会发生事故障碍效率降低、浪费、失衡效率降低、浪费、失衡无法确保正确、快速、安全无法确保正确、快速、安全控制过当控制过当会降低下属自主性、积极性会降低下属自主性、积极性会使日常沟通或提案减少会使日常沟通或提案减少缺乏朝气，阳奉阴违，看上司脸色缺乏朝气，阳奉阴违，看上司脸色抱怨多、掩饰错误、事故抱怨多、掩饰错误、事故会成为依赖
23、型的下属会成为依赖型的下属只讲表面好听的话只讲表面好听的话 43总结总结 蚕蛹化蝶：从技术精英到管理新锐蚕蛹化蝶：从技术精英到管理新锐 45有洞察力有洞察力自信自信信守承诺信守承诺正直正直有勇气有勇气视野广阔视野广阔善于沟通善于沟通有想象力有想象力专心专心有合作精神有合作精神内在素质内在素质外在表现外在表现46管理管理计划计划Plan执行执行 Do检查检查 Check行动行动Action领导领导愿景愿景Envision动员动员Align展开展开Deploy学习学习Learn制制 度度标标 准准流流 程程执行执行47领导能力领导能力愿景落地愿景落地创新管理创新管理战略洞察战略洞察变革管理变革管理情境管理情境管理管理能力管理能力价值观念价值观念管理知识管理知识管理技能管理技能执行能力执行能力制度执行制度执行标准建立标准建立流程管控流程管控管理者核心能力管理者核心能力
