1、精品文档 文化公司工作总结 某某文化公司2016年全年工作总结 尊敬的各位领导，各位同事： 大家下午好！ 年终岁尾，万象更新。伴着蛇年的钟声，2016年如期而至。过去的2016年，对于文化公司来讲，是厚积薄发的一年，更是大胆开拓的一年。 在年初吕冬青董事长关于六个必须一个推动的指导思想的贯穿下，文化公司坚定不移的开展企业文化全面建设，以全员培训为基础，全面提高中层管理人员、基层管理人员与广大员工的素质文化水平，依托12期某某报、思源学习内刊，某某之髓，等主体媒介，层层展开文化建设工作，确定了以培训为中心，学习教材为索引，报纸为主要宣传阵地的多平台，多层次，多方位，多角度的文化建设工作，为集团文
2、化的进一步落实与学习型企业建设做了更深层次的探索。 2016年，文化公司及时调整工作节奏，在整合各项文化资源的前提下，注重培训的氛围培养与教学层次的多维补充，坚持走按需培训之路，依托专业化团队力量，为企业量体裁衣，打造某某自己的培训专业化力量，不断在人员素能提升等软实力建设上为公司的综合实力加码，并取得了可喜的成绩。 作为某某文化公司的总经理，我2016年的主要工作分以下几个方面同时进行： 1 从宣传窗口到交流平台，从信息集散地到思维荟萃中心，-记某某报、某某之髓学习型企业平台的成熟演变，及新的历史条件下的角色更新 如果说一岁的某某报是企业信息的忠实记录着，那么两岁的某某报就是企业品牌宣传的有
3、力传输者，时至今日，某某报已经走过了三个年头，39期的某某报，已经完成了从信息集散地到思维荟萃中心的成熟蜕变，从品牌优势在市场优化中练成到思虑者深，期望者远的深度思考，从建立企业内部学习架构，提升企业人才竞争力到建设高校团队，促进企业发展的实践获得，从各期中层培训心得到基层领导、储备干部、基层员工培训感想，某某报像一片肥沃的土壤，让任何一颗饱满的种子，都能在这里生根发芽，茁壮成长，终于枝蔓相连，郁郁葱葱。德国著名哲学家弗里德里希威廉尼采曾经说过，“只要思维不停止，一个民族就不会灭亡。”每一颗某某思考者的种子，都在这里散发着思维的光辉，每一束某某人的思维都在这里汇聚、碰撞、融合，终于汇成大海，气
4、势磅礴，又有谁会忽视这股思维的力量，怀疑他们蓬勃的生命力呢。也许，这才是我们最终需要向合作伙伴们展示的力量之源。 2016年的某某报，已经实现了企业管理交流与思维交汇的平台作用，某某的思想者们在这里隔空对话，彼此学习，紧贴全年发展的战略目标，讨论我们自己的问题与对策，让学习与反思成为某某报的主流氛围，为某某集团进一步向学习型企业转变打好基础。 毛主席教导我们说，思想政治工作要常抓不懈。在某某集团进入高速发展期的今天，紧绷的发展链条中的思想建设也承受着日益严峻的考验。越是在腾飞之时，越容易滋生危险的毒瘤。2016年，肩负着文化引领与精神文明建设重任的文化公司，将时刻以文化思想建设为己任，利用某某
5、报与某某之髓年刊的优势平台，宣传某某忠诚、实干、创新、进取的核心精神，发掘每个时期足以代表某某精神的模范典型，以榜样的力量的辐射力，穿透某某精神的阴霾， 推广正面、积极、进取、拼搏的某某精神，解析错误思想及行为，建立某某正确的是非观，避免思想建设易假大空的沟壑，带领全体某某人突破精神瓶颈，以更加健康、积极的心态，为某某的稳步、快速发展，打下坚实的思想基础。新的历史条件下，某某报角色的更新，标志着某某集团在学习型企业建立的道路上步入了一个新的阶段，某某报在大家的关心与爱护下，正茁壮成长，成熟蜕变。 2016年，某某报的发展一如既往得到了集团公司各级领导的鼎力支持。董事长吕冬青、餐饮、物业管理有限
6、公司总经理刘京翰就报纸的主要命题、报道的思路与角度上与文化公司实时沟通，既增加了报纸的深度，又拓展了文化广度。餐饮公司常务副总杜丹，餐饮公司办公室主任杜莎莎、农业公司总经理白占飞、军友物资配送公司总经理吕永恩、山西分公司总经理郭学明，副总经理齐岳峰、张小军，陕北分公司总经理助理孟敏，红柳林保障区经理冯志平，物业经理蔡吉云等领导也多次组织或亲自参与投稿。其中，杜丹副总经理在品牌优势在市场优化中练成一文中，以犀利透彻的文笔，真挚诚恳的语言指出了某某公司在市场选择中的多角度思考，文章大胆假设，小心论证，态度客观明朗，姿态不卑不亢，显示了一个公司副总经理对市场发展的精准判断与深谋远虑，具有一定的现实指
7、导意义，维护了公司的品牌形象与尊严，推荐成为年度最佳稿件。 餐饮公司办公室在杜丹总经理的带领下，繁忙工作不忘企业文化建设，共投稿11篇，显示了餐饮公司办公室的高度配合，被推荐成为年度最佳文化合作单位。 2016年，某某报的通讯员队伍也有了可喜的发展，队伍不断扩大，红柳林保障区文员曹梦晨，等一批素质高、文笔好的新通讯员，与山西泰安保障区张小军，陕北分公司综合部张红梅、柠条塔保障区薛丽丽、老通讯员一起，搭建起某某报的通讯员绿色通道，一同为某某报一线新闻的采集与报道贡献着自己的力量。据统计， 文化公司成功完成了某某报第27期到第39期的设计、整理、校对、印刷、配送，全年共出版报纸出报共12期，整理文
8、字约32万，文章260余篇，校对字数288万。 2016年，某某之髓继续梳理着某某报全年的报纸精华，并首次以采访的形式采访了在工作一线的明星员工22人，记录了某某集团一线员工们的苦于乐，思与行。在那一个个忙碌的身影中，我们看到了无数个平凡建设者的努力与奋斗，思索与坚持。某某之髓是每位某某人精神的栖息地，在追寻企业独特文化价值之路的不断探索中，某某之髓将与所有员工一起，共同见证企业的发展轨迹。 二 以培训促发展-让培训激发企业能量-记2016年全方位立体培训体系初建 培训是企业持续发展的保鲜剂与再造机，是企业软实力的重点培育工程，是提升企业核心竞争力的主要手段，是学习型组织的内在机能，更是潜在经
9、济效益的实现通道。2016年，说是某某集团的培训元年也不为过。在年初董事长全员培训为中心的精神指引下，在刘京翰副董事长的周密部署与准确定位中，某某文化结合年度企业发展战略，以学习型企业为依托，走按需培训的系统化培训之路，坚持为企业塑造德才兼备的一流人才。 2016年，集团培训从中层管理者培训、基层管理者培训、储备干部培训和员工培训4个层级进行，其中员工培训共进行四次，每次参训人数1500余人；分别在23个保障区依次进行；基层管理者培训全年共进行两次，每次参训人数60余人，每次培训时长7小时；分神木北区、南区、榆林区、山西四个地方依次进行；中层管理者培训全年共3次，每次参训人数50余人；培训时长
10、14个小时；分陕北、山西、银川、西安四个地方依次进行；储备干部培训全年共2次，受训人员共40人，每期考试11次，每次授课77小时，课件开发制作约1300余张。 2016年，文化公司共开发18个主题系列课程，累计培训时间456个小时，累计批改试卷670份。所有课程都遵循主题研究、确定，大纲制作、内容探讨，整理、修改、幻灯片制作、备课、预讲、在修改、正式授课、课程评估、课件修改、成绩统计、试卷分析、满意率统计、 2016年企业文化工作部工作总结 喜逢党的十八大胜利召开之际，一年一度的工作总结也随即拉开了帷幕，回顾这一年工作，在上级领导的关心指导下，在部室员工的大力支持下，一年工作开展顺利。下面，将
11、2016年的工作总结如下： 一、完成的主要工作及特点 一年来，时刻谨记领导教诲，找准工作的着力点，按职责抓工作，注重质量抓效果，全面实施企业文化建设，从XX公司发展实际出发，从员工的文化层次入手，从XX近年来形成的文化底蕴入手，兢兢业业干工作，扎扎实实打基础，全年共完成了以下工作： 联系实际，狠抓企业文化工作建设。一是从企业文化硬件入手。先后制作完成了办公区的公告栏、楼层指示牌、宣传标语以及企业文化室的设计制作工作。全年共设计制作30余幅企业文化宣传牌、宣传板报。二是将企业文化向外延伸。3月份，根据市委宣传部通知要求，参加了市委宣传部组织的“现代文化促进周”主题活动后，借此机会在XXXX设展，
12、以现场演绎的方式为群众梳理发型、系打丝巾、领带，使XXXX在群众中受到一致好评。自开通网络问政以来，先后配合领导完成网民提出的问政问题，办结率达到100%，同时配合市委新闻中心，完成各类相关信息的调研、问卷、总结，受到了市委网络新闻中心领导的好评，对XXXX网络问政工作提出了表扬。三是将企业文化深入挖掘。根据阶段工作需要，组织各分子公司人员开展企业精神大讨论，通过全员参与、各抒己见，深入挖掘深藏在企业内部的精神文化，整理成条，下发门店，组织学习，用身边人、身边事教育引导广大干部职工。自企业文化部成立以来，时刻谨记XX党委的要求，紧紧围绕“抓文化促发展，抓局部促全面，抓人员促落实，抓方法促效果”
13、的工作方式。 建章立制，建立企业文化长效机制。一是起草制度夯基础。年初，起草编制了企业文化制度、社会责任、员工行为规范、信息与管理办法等内控文件及相关信息管理与报送细则、企业文化宣传管理细则等制度。层次分解优化，对积淀50多年的企业文化提炼升华，把企业文化“XXXXX”的形象、”超越期待，追求卓越”的XX精神、“引领美好生活，成就百年XX”的XX目标及XX文化理念全面渗透到企业文化制度中，确保了企业文化制度长期化、制度化、规范化。二是合理分工提效率。为提高部门人员的工作效率，根据部门人员特长，结合实际工作性质、岗位，将报纸网站建设、精神文明建设、网络问政联络、文化载体制作、文字材料负责、每月展
14、板制作、员工文化活动中心、图片调整修改等工作，进行了重新分配定位，人员之间互相协作，取长补短，工作效率得到了有效提升。三是坚持制度抓效果。严格落实XX公司部室每周一次行政例会制度，坚持周一部门行政例会雷打不动，对一周工作好的方面及时给员工给予肯定，对存在问题，及时指出，共同纠改，做到了内部矛盾不上交、不过周、不激化，确保了部门人员之间工作安心、干起来顺心、完成后舒心。 强化宣传，狠抓报纸网站总体建设。报纸网站是XX公司对外宣传，员工了解XX、激发工作动力、互相沟通交流的舞台，其建设不容忽视。一是在报纸管理下功夫。为提高报纸的可读性，将XX报的整体版面调整为“重大新闻”、“企业动态”、“员工视窗
15、”、“心灵驿站”四个栏目，积极在XX报开展各种层次、员工喜闻乐见的文化活动，从建立文化“硬件”入手，打造企业文化“软实力”，吸引广大通讯员写稿、投稿的积极性和主动性，以此增强企业核心文化理念的渗透力和影响力，打造XXXX报、XXXX网站、OA“新闻中心”、增刊、文化宣传栏五大阵地，突出对企业文化的强势宣传，建设员工美好的精神家园，专门在报纸第四版设置“心灵驿站”，给员工提供倾吐心声的良好平台。二是在OA新闻上花力气。OA新闻体现XX公司发展动态，是上下交流的有效途径，为提高新闻的视觉效果，拓宽员工学习阵地，对所有上传新闻稿件逐篇审核，逐字校对，逐点修改，统一发文格式，在字体上统一设置为仿宋，字
16、号设置为小四或13号，行距调整为23-25之间，以此确保OA新闻的整洁美观和质量。三是在稿件质量上求突破。采取“精选、多修、沟通、修订”等方式，提高稿件质量，区分内容，邀请读者参与新闻修改工作，确保真实全面地反映XX建设，提升读者对XX报的关注度和忠诚度。对XX报刊登的每篇文章，能做到及时与作者进行沟通，互相取长补短，共同提高，防止闭门造车一支笔。坚持作者原创精神，坚决杜绝网文的出现，避免宣传载体的浪费，对作者投递的每篇文章都坚持在网络上进行筛选，如发现网文，坚决取缔，确保质量不下降。截至目前，共完成了10期XX报、5期增刊、3期“服务创新，管理创新”专刊，25期企业文化简报的编制发布工作，向
17、OA栏目修改发表稿件1000余篇。向外投稿25篇，发表14篇，强化了企业的对外宣传。 抓好人才，强化通讯员队伍建设。全面落实通讯员人才队伍建设战略，改革通讯员用人机制，更新用人理念，将个人素质好，敬业精神强的人选调至通讯员队伍，进行人本经营，为各类通讯员写稿投稿创造条件，为新闻宣传工作提供强有力的人才保证。一是组织通讯员培训。从理论的角度，以写作事例、技巧、经验介绍等方式，从思想、技能上为通讯员进行了传帮带，邀请了具有写作特长和爱文学的员工参加到通讯员培训工作中，期间，共组织了2场通讯员培训，参加培训人数近100人。二是组织通讯员活动。今年一改往年活动风格，由娱乐性的通讯员活动向知识型、趣味型
18、、教育型转变，多方协调，与部队官兵一起组织活动，既扩大了公司的影响力，起到了舆论宣传的作用，也使广大通讯员从部队的训练、工作作风中，深受教育，思想受到了感染，精神得到了陶冶。三是调整稿件费用。为提高通讯员写稿、投稿的积极性和主动性，客服工作头绪多的实际困难，科学合理协调工作，在稿费总额不变的前提下，对发放标准进行了重新调整，根据稿件质量，对稿费进行优化，由原来的10元、20元两个标准，放宽到5元40元区间，并由一年发一次稿费逐步改善为每月发放，不同程度的提高了通讯员工作的积极性。 二、存在问题 一是企业文化工作经验相对欠缺。由于部门刚刚成立，以前未从事过企业文化方面的工作，虽然平时加强自身学习
19、，但是工作经验相对短缺，对企业文化认识还缺乏理性思考，有时觉很多想法落实起来还不是很顺手。 二是工作开展还缺乏应有的深度。今年主要侧重于企业文化精神硬件方面的打造，对人员思想方面的文化熏陶做的还不够到位，仅限于做展板、做手册，方法比较单一，企业文化建设还主要徘徊在硬件建设的层面上，缺乏深度和广度，对文化理念渗透员工心里的工作还不够深入。同时对内对外宣传时发现，现有CIS手册已不能满足XX发展需要，建议能够尽快更新。 三是文化专业知识还不是很丰富。企业文化建设需具有较高的信息整合能力、图片制作能力和一定的文学素养以及对企业核心价值的准确把握，但在这方面，人才比较短缺，外出学习的机会比较少。 四是
20、工作统筹协调的能力还不强。由于部门人员少，工作杂，既负责报纸网站新闻更新、报纸交稿画板、网络问政、信息报送，又要负责企业文化硬件设施的建设工作和精神文明工作，随着XX公司规模的不断拓展，部门每个人员基本都负责好几项工作，大部分时间都忙于日常性工作，学习时间较少，业务提升的速度还比较缓慢。 三、2016年工作计划 一是对XXXX报进行改版。XX报是XX公司的外在形象工程，其表现形式不容忽视，为提高企业外在形象，加快XX报尽快升级，建议明年将目前的报纸调整为全年铜版纸彩印。 二是制作XX公司企业文化手册。文化手册是员工学习、了解XX文化，提升自身能力素质的有效载体，服务案例集是拓宽员工视野，增长工
21、作经验的智囊，为方便员工学习，明年将制作一本企业文化手册和服务案例集。 三是加强服务基层力度。为给基层员工提供一个良好的学习、展示平台，明年邀各单位有特长的员工共同参与制作XX展板，集思广益，提高对外宣传质量。 四是加强内部学习力度。针对部门知识结构层次，明年利用部门例会或者放长假时间组织内部员工对Photoshop、CorelDraw等相关软件的学习运用。 五是加强企业对外宣传力度。每月向“XXXX”、XXXX、XXXX外网、XXX、乌XXXX信息中心投稿，全年投稿不得少于20篇，以此加大XX公司对外宣传力度。 六是落实通讯员培训制度。充分利用XX内部资源，组织通讯员培训。 七是完成上级赋予
22、的其他工作。配合XX领导做好“XXX”网络问政的答疑工作和其他需要完成的工作。 “人因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”。企业文化是实现企业可持续发展目标的有力保证。企业文化建设的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力。文化现已成为XX公司“五大业态”之一，加强企业文化建设，既是文化创新的重要内容，又是明年工作的重中之重。今后我将紧贴XX发展目标，更新观念、提高认识，坚持不懈地抓好自身企业文化理论学习，突出内部员工职业道德建设，把爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作等思想观念融入到部门建设的价值体系中促使明年工作又好又快发展。 二一二年十二月 文化成
23、就信誉 满意创造价值 江苏省扬州汽车运输集团公司建于1949年，为国有大中型企业，全国道路旅客运输一级企业。经营领域覆盖道路旅客运输、公共交通、城市出租、汽车修理、商贸旅游、职业培训等多种产业，为扬州地区规模最大的公路客运龙头企业。集团下辖17个分公司、12个子公司，现有职工2000余名，总资产7亿多元，各种营运车辆近1000辆。经营公路客运线路128条，辐射17个省和直辖市，日发班次1200余班次，年发送旅客750万人次；公交线路11条，年运量达2700余万人次。xx年6月通过ISO9001：2000国际质量体系认证，为扬州市国资委系统重点监管企业。 交通部交通文化建设实施纲要发布后，在交通
24、运输企业中掀起了企业文化建设高潮。公司积极响应号召，启动并推进企业文化的策划、实施工作，在建设企业文化的过程中，时刻铭记“奉献社会、造福员工”的企业使命，努力践行“满意创造价值”的核心价值观，遵循以人为本的发展理念，弘扬“团结、奉献、创新、超越”的企业精神，形成了完整、严密、和谐的企业文化体系。经过几年的不懈努力，企业文化建设取得了丰硕的成果，公司先后荣获“全国道路运输百强诚信企业”、“全国实施卓越绩效模式先进单位”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国厂务公开民主管理先进单位”“全国质量管理小组活动优秀企业”、“全国企业文化建设示范基地”、“中国文化管理十佳单位”、“全国模范职工之家”、
25、 “江苏省五一劳动奖状”、“江苏省和谐劳动关系模范企业”、“江苏省放心消费示范点”、“江苏省安全生产诚信企业”等称号，获得“中国用户满意鼎”。下属扬州汽车站为“全国道路运输百强诚信客运站”、交通部“文明汽车客运站”、“江苏省文明单位”。公司开展的企业文化建设对企业产生了全方位的、深刻的、长远的影响，促进了企业的科学发展和快速发展。 一、精心策划，全面实施，发挥领导的表率作用 企业文化建设是一项长期性的工作，短期内不能创造出经济效益，而企业文化建设的基础性工作需要很大的投入。所以，行政领导的作用是企业文化建设取得成功的最关键因素。公司成立了企业文化策划委员会，主要领导亲自抓、亲自推动，专设企业文
26、化策划处负责日常策划工作，聘请专业的品牌策划公司进行企业文化理念、行为、视觉三大系统的全面策划,提炼公司60年企业文化的精髓，归纳出公司核心价值观“满意创造价值”，并层层展开核心价值观，形成了公司的企业文化体系。 在企业文化建设过程中，公司领导身先士卒，对企业的发展有长远的战略思考,提出建设本企业文化的独到见解。领导带头学习企业文化知识,亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计,通过领导者的人格魅力和管理艺术,感染和影响员工,推动企业文化建设走向成功。2016年公司被评为“全国企业文化建设示范基地”，总经理时雨、党委书记吴忠俊被评为中国企业文化建设杰出贡献者，时雨总经理当选为中国企业
27、文化促进会副会长。 二、构建形成严密、完整的企业文化体系 公司在挖掘传统文化的基础上，结合企业生产实际、行业特点、服务需求和职工诉求，提炼出满意创造价值的核心价值观，并构建起以内层、中层、表层三个层面为框架的企业文化体系。 1、从精神文化层面看，形成了以理念识别系统为核心的扬汽文化体系 企业理念识别系统，是企业形象识别系统中关于精神文化层面的识别系统，是CIS整个系统中的核心与灵魂。公司精心设计了以18个基础理念为核心的理念体系并扩展到应用理念体系和延伸理念体系，组成了完整的企业文化理念系统。 核心价值观是企业应明确并向社会公示的最为关键的价值取向，是公司理念体系的核心和主体，是企业为实现愿景
28、、承担使命而提炼出来并予以践行的价值标准。公司根据主营业务以服务为主的特点将核心价值观确定为“满意创造价值”。 满意：是以满足需求、以人为本为指导方向，要求做到：客户满意、员工满意、市民满意、政府满意。 创造：是以实现满意服务为目标，不断超越自我、超越同行的创新活动过程。包括：服务创新、标准创新、管理创新和文化创新。 价值：是指实现满意服务前提下多种价值共同实现的价值体系，包括客户价值、员工价值、公司价值和社会价值。 核心价值观的确定为公司企业文化建设总体目标指明了方向。有了共享的核心价值观，企业文化获得了强盛的生命力，企业文化的策划也得以有条不紊地展开。 2、从制度文化层面来看，编制了公司企
29、业文化体系的主要载体扬汽文化大纲 经过一年多策划，公司近60年的丰富文化资源得到全面梳理和归纳，形成了完整的企业文化体系，体系以扬汽文化大纲的形式与全体员工见面。大纲为系列读本，包括理念篇、行为篇、视觉篇和管理篇四册印刷读本。其中，理念篇包括18个基础理念及释义；行为篇包括员工行为规范、行为礼仪、品牌策划等内容；视觉篇包括视觉识别系统的370个策划项目；管理篇全文104万字，940页，主要反映以管理制度为主体的制度文化，包括18篇管理制度、1篇质量管理培训教材、1篇企业发展简史，精心选取了本司近60年来成功的企业管理规章制度和方法，内容覆盖了所有管理层次和工作环节，为今后各项管理工作提供了具有
30、典型性、规范性、实用性的操作规范。管理篇发至主要管理岗位，供各级管理者借鉴和执行，同时编写出精简版的员工文化手册，发至全体员工，作为操作实践中直接使用的作业指导书。 3、从物质文化层面来看，形成了规范、统一的视觉形象 公司近年来根据视觉识别系统的常用标准规范了企业内部及各二级单位的企业标识形象，完成了绝大部分营运车辆的视觉改型换色计划。完成了公司机关及二级单位视觉识别系统的更新，制作文化小卡片、设置桌卡、发放书签，共制作了近千块企业文化展示牌，近百块企务公开栏，添置相关的视觉识别系统设施。公司参照CIS企业识别系统里的服装颜色标准和样式设计示意图，为公司员工量身制定了工作服。员工在工作时间、工
31、作场所一律按要求穿着公司为员工统一量身制作的企业服装。 三、加强企业文化载体建设，丰富文化活动 公司对文化活动不断创新形式，不断开展企业歌曲卡拉OK大赛、岗位练兵、趣味运动会等活动，连续组织了“满意在交通、满意在扬汽”、“文明礼仪伴我行”、“放心消费”、“走进扬汽、感受春运”、创建“工人先锋号”等主题活动，全面展示企业精神风貌，推动企业文化活动的深入开展。编写了窗口岗位行为规范歌和以企业文化主要理念为内容的企业歌曲扬汽之歌，印制了十大理念和扬汽之歌歌词卡片发给每位员工，要求职工会背会唱。2016年举办扬汽文化演唱竞赛，全司共有300多名员工参与，在传唱企业歌曲的同时更好地宣传和贯彻公司的文化理
32、念。同年建成了一个集举行会议、教育培训、视频演示、各娱乐文化活动于一体的多功能厅，大大地拓展了职工开展各项活动的空间。 为促进企业文化落地工作做到实处，公司制订了推进计划，按步骤实施推进，并实行目标责任制管理。以目标责任制考核为抓手，定期对目标责任制考核办法进行修订完善，形成了包括企业文化、服务质量、安全管理、文明创建等在内的85个大项、269个细则的考核管理系统，每月12日由集团考评小组动态考核，对各部门和各单位的企业文化、经济业绩、质量目标、顾客满意率、工作成效逐项评价，逐条打分，绩效挂钩，奖惩兑现，促进了考核管理的标准化、规范化。同时制定了企业文化建设项目实施和考评办法，对企业文化落地的
33、各项工作进行量化考核。通过建立并落实严密的考核监管体制，集团企业文化、安全管理、质量管理、财务管理、人力资源管理等各项基础管理更为扎 四、加快亚文化体系建设，推动企业文化建设向纵深发展 1、以质量文化为主线，塑造特色服务品牌 在理念系统落地实施过程中，重点放在质量理念的宣传和贯彻活动上，通过宣传和树立质量认识，分析质量本质、认识质量价值和质量责任，确立了构建质量文化的思想基础，在此基础上提出基本质量理念： l 安全、快捷、方便、舒适； l 质量必须满意，满意体现价值； l 质量是企业的生命线，质量文化是企业文化的基础； l 质量是由顾客来评价的，必须以顾客为关注焦点。 公司围绕质量理念持续不断地组织QC小组活动、用户满意服务明星创建活动、质量操作竞赛、岗位练兵、用户满意优质服务季竞赛等活动，不断促进增强质量意识。根据质量文化活动的特点，在互联网上开设了质量管理网站、论坛和博客群，用以共享质量文化经验和交流体会，使之成为创建活动、质量管理活动和企业文化活动的又一个重要阵地。 公司将这些活动统称为“提升质量文化、确保用户满意”活动，并确立“年年活动、年年创新、年年进步”的活动目标。活动中培养出驾驶员张彤、服务员陈香、徐美玲等一批国家、省、市级劳模和服务明星；在首届全国交通行业“宇通杯”机动驾驶节能竞赛中，公司2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 23 / 23
