1、旧旧QC7QC7手法手法1.1.特性要因图特性要因图2.2.层别层别3.3.检查表检查表4.4.排列图排列图5.5.直方图直方图6.6.图表图表7.7.散布图散布图从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！作成：李平桂特性要因图（鱼骨图）特性要因图（鱼骨图）n特性要因图，就是能一目了然地表示出结果与原因的影响情形，或两者之间关系的图形。米珍珠米早造米糯米旧米男性女性水质为何饭不好吃材料人方法锅美的自来水井水矿泉水不懂经验不足30次已婚电饭锅三角威王生锅压力锅火力中火大火燃料木碳木柴1：51：1从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！层层别别由于所持特征的不同，一个集团划分为几个小集团（小组）
2、，寻找小分组之间的区别。这时小集团被叫做层。如果从 数据来讲，就被认为是根据数据特征和所持现象分为两个以 上的小组。（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）层别，发现区别是依据全部混合时，先层别再进行比较层别方法层别方法 从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！检查表（查检表）检查表（查检表）n检查表：一种简单的方式将问题检查出来的表格或图。日期项目1日2日3日4日5日6日合计A11B11C24D6E4合计 101210107756从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！排列图（柏拉图、帕雷托）排列图（柏拉图、帕雷托）n把数据按项目进行分类排列出大小顺序的图。从客户的角度出发，用心制造客户
3、满意的产品！直方图（组织图）直方图（组织图）n所谓直方图，就是将测量值的存在范围划分为几个组，各组作底边，将属于该组的测量值呈比例的相应面积的柱（长方形）并列排列的图。薬 品 重 量 01 02 03 04 05 08.5 1 5.51 5.5 2 2.52 2.5 2 9.52 9.5 3 6.53 6.5 4 3.54 3.5 5 0.55 0.5 5 7.55 7.5 6 4.56 4.5 7 1.57 1.5 7 8.57 8.5 8 5.58 5.5 9 2.5薬 品 重 量度 数X規 格 上 限n=1 0 0 x=4 9.8 7s=9.4 4 3測 定 期 間：2 0 0 2 年
4、1 月 度測 定 者：規 格 下 限药品重量药品重量的直方图从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！图表图表n图表的种类：n长条图 比较大小n饼形统计图调查比例n带统计图 比较大小和比例n折线图 观看变化n甘特图 计划和实绩相比较n雷达图表 观看项目的平衡从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！散布图散布图n为了调查两类成对的数据之间，是否有着什么样的关系。而将这两组数据配合成横座标纵座标点，绘成的图从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！新新QC7QC7手法手法1.1.关联图关联图2.2.系统图系统图3.3.亲和图（亲和图（KJ)KJ)4.4.箭头图箭头图5.5.矩阵图矩阵图6.PDP
5、C6.PDPC法法7.7.矩阵数据分析法矩阵数据分析法从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！关联图法关联图法n将几个问题点与其主要原因之间的因果关系，以箭头表示并绘制成“关联图”，以解决问题的方法。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！系统图系统图n用最适当的手段作系统性的寻求，以达成目的的方法，称为系统图法。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！亲和图（亲和图（KJKJ法）法）n从模糊的思考状态中，将有关的片言片语和灵感资料依其相关性加以整合，从中找到解决问题的具体方法。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！箭头图（矢量图）箭头图（矢量图）n箭头图就是将推进项目所研究的各项必要作业，根据其从属关系用箭头表示出来的图表。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！矩阵图矩阵图n矩阵图就是由多元性的思考来寻求问题症结点的方法。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！PDPCPDPC法法nPDPC法即是为了达成目标计划时，事先预测可能出现的不正常事态或结果，而使过程尽可能朝所期望的方向发展的方法。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！矩阵数据分析法矩阵数据分析法n矩阵数据分析法，就是针对矩阵图与要素间的关联，在可以定量化的情况下，加以计算使之更易于整理的方法。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！n以上
