1、1临朐公司临朐公司 孙志平孙志平2就是所以 将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。3是的但是对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。4那可能是那是把客户拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。5噢！是吗？您真爱开玩笑。对客户拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题另找接近的方法。6噢！如果是那样，请您看这个。展出样本，目录及统计资料，以对顾客，因人们不太相信空口无凭的语言，而实物或样本等具体东西易使顾客相信。7当，（赞同）但是（举例）以和现顾客条件完全相同的另一顾客为例，讲故事地讲给顾客听，以实例来打动顾客的心。8能不能请您告诉我，为什么.？当客户拒绝或反
2、对，提出为什么的询问，进一步明确顾客拒绝的理由，使这事情变得容易处理。9是的（赞同），是否想到（其他方法，问题）。把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题。10太另一种是顾客盛怒之下，不可直接抵触，同情，关心地与他站在同一阵线，在他怒气消失后再说明。11这个问题等一下再回答您，先把顾客的问题先置到一边，把我们的问题或细节先处理，让时间来解决顾客的问题，或许等一会儿顾客就忘了，也许其他问题或细节已经帮我们解决顾客的问题。12（夸奖），我觉得实际上照您这样首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法。13，不过，另一方面对于正面请对方让步，给予对方其他方面的补偿。14每人的脾气性格不同，灵活每人的脾气性格不同，灵活运用；运用；前期的沟通交流是一切的基前期的沟通交流是一切的基础；础；专业和诚信是最好的秘诀！专业和诚信是最好的秘诀！
