1、第14章 常见故障排除 重点内容：硬件故障软件故障网络故障14.1 硬件故障解决（1）显卡松动，引起显示器黑屏【故障现象】计算机在运行一段时间后，突然间死机，再次启动计算机时，显示器出现黑屏现象。经查，在打开电源时，机箱内喇叭发出的一长两短的报警音，很快我们断定为显卡引发的故障。【故障分析】在机房管理中，以上故障是时发性故障，上机用户不小心踢了一脚机箱，或机箱在挪动时产生碰撞，都有可能致使主板插槽与显卡接触不良。此时，打开机箱，将显卡拔出，然后用毛笔刷将显卡板上的灰尘清理掉，特别要注意将显卡风扇及散热片上的灰尘清理掉。接着用橡皮来回擦拭板卡上的“金手指”。完成这步之后，将显卡重新安装好即可。1
2、4.1 硬件故障解决（2）电源故障，致使计算机频繁重启【故障现象】有一台P4C2.0、华硕主板、80 GB硬盘、512 MB内存的计算机，总是在开机后运行一段时间后，会常常莫名其妙地突然重启，而且开机时间长了以后，其重启的时间间隔也越来越短。【故障分析】开机运行后突然重启，这种现象在计算机运行过程中比较常见，原因可能由3方面造成。（1）感染了计算机病毒。用杀毒软件对系统进行杀毒后，故障依据。（2）主板运行不稳定。来源于购买了劣质主板，在本例中，为华硕主板，可排除此问题。（3）电源故障，这是最主要的环节。由于开机时间长、使用时间的增长，造成重启的时间间隔很短。因为夏天温度高，计算机的电源升温快，
3、直接导致了计算机工作不稳定。这个故障也可能是供电不正常所引起的故障。根据以上分析选择替换法。打开计算机机箱，用同样规格的电源替换原有的电源，然后开机，经运行测试很长一段时间，没有再出现上述故障现象，至此故障得到了圆满的解决。14.2 软件故障解决（1）文件丢失，造成系统无法启动【故障现象】一台微机，开机BIOS自检正常，但是在引导系统时，提示找不到*文件？【故障分析】原因一般是系统文件出错造成的，如系统注册表损坏和重要文件丢失；操作系统启动时的核心文件丢失等。如果是注册表出了问题可以进入安全模式，在注册表程序对话框中选择“从备份中恢复并重新启动”选项，如果不能恢复的话就只有重装系统。如果是启动
4、时系统文件丢失，可以用工具盘引导计算机进入DOS状态，从安装盘将丢失的文件复制到C盘根目录下，重启即可。14.2 软件故障解决（2）丢失Windows 2000/NT/XP系统管理员密码【故障现象】丢失Windows 2000/NT/XP系统管理员密码【故障分析】可采用如下方法解决。（1）清 除 s a m 文 件：W i n N T 系 列 的 系 统 账 号 信 息 是 存 储 在%systemroot%system32 configsam这个注册表文件里的。如果系统里 没 有 重 要 的 账 户，或 者 账 户 比 较 少，用 删 除%systemroot%system32configs
5、am的方法是比较简单的，不过因为系统会还原为只有administrator（密码为空）和guest两个账号，所以有些程序因为它们所依赖的账户丢失了，如IIS、Vmware就不能启动了。（2）在系统引导前按F8键，进入“安全模式”，然后进入控制面板，删除原账户，并创建一个新账户，待正常模式启动时利用新建的账户登录即可。14.2 软件故障解决（3）利用原位升级（或者称修复安装）修复系统【故障现象】无法以安全模式启动Windows XP或由于最近安装的系统更新（Windows Update、修复程序、Windows XP Service Pack或Microsoft Internet Explore
6、r更新）后，造成无法启动系统（最典型的情况就是由于一些用户使用了破解版的Windows XP，自动更新后无法使用）。【故障分析】由于以上原因引起的系统瘫痪一般可以利用修复安装来恢复。修复安装即在不丢失系统已有数据的情况下重装系统，即利用原位升级来修复。用Windows XP安装盘重新引导计算机，在按F8键接受安装协议后，安装程序会检测到系统中已经安装有Windows XP，并给出提示，这时按下R键选择修复安装即可，剩下的步骤就和正常安装Windows XP完全一样了。注意注意：利用修复安装恢复系统后，需要重新进行个性化设置。所有用Windows Update打的补丁会全部丢失，因此需要重新在线
7、更新。特别注意的是原位升级需要使用与原安装系统一致的Windows XP版本。14.3 网络故障解析（1）多网卡导致计算机无法进入系统【故障现象】一台P4C 2.0 G计算机，主板已集成网卡，一直以来机器运行良好，无任何故障。前一阵子从外面购买了一块8139-100 M网卡，插入机器主板上，开机后计算机无法进入系统。【故障分析】计算机主板有集成网卡，再装载一个单独的网卡，导致计算机在启动后，检测硬件信息时光标闪烁，进入不了系统，这类故障是常见故障，是由于两块网卡之间冲突所致。解决方法是：开机按Del键进入BIOS，在AdvancedPCI Configuration 项下将 Onboard L
8、AN Controller项设置为Disabled（就是屏蔽主板上的集成网卡）即可。14.3 网络故障解析（2）出现提示“网络上有重名”或“IP地址冲突”【故障现象】一台连在局域网中的计算机，有时在开机后，屏幕会弹出“您的IP和硬件地址*.*.*.*冲突”对话框。【故障分析】出现“网络有重名”和“IP地址冲突”的错误提示，是计算机名称和IP地址不惟一，在“控制面板”“系统”“计算机名”中更改计算机名称，确保惟一；在“控制面板”“网络连接”“本地连接 属性”“Internet协议（TCP/IP）”中指定一个惟一的IP地址。14.3 网络故障解析（3）提示“您没有访问资源的权限！”【故障现象】在W
9、indows 98与Windows 2000/XP/2003之间互访时，经常提示“您没有访问资源的权限！”【故障分析】按照如下步骤进行操作即可。（1）启用Guest用户：Windows 2000/XP/2003系统默认情况下并未启用此账户。启用了Guest账户后，在Windows 98访问Windows 2000/XP/2003时不需要输入用户名和密码，也能解决此类故障；（2）关闭本地连接上的防火墙：Windows XP/2003中内置的Internet连接防火墙，使得在本地连接上启用这个防火墙后，会造成工作组之间无法互访。出现诸如：“*无法访问”、“你没有访问资源的权限”、“找不到网络路径”
10、等类似的提示；（3）添加NetBEUI协议：Windows XP/2003已经不再提供对NetBEUI协议的技术支持，而Windows 98系统中自动安装的NetBEUI是重要协议，需手动添加该协议以保持与Windows 98系统的协议一致。14.3 网络故障解析（4）实现Windows 9x访问Windows 2000时不需要输入密码【故障现象】从Windows 2000访问Windows 9x很正常，但从Windows 9x访问Windows 2000则需要输入密码。【故障分析】这是系统安全性设置问题，如果不需要，可以在Windows 2000中建立一个用户，用于Windows 9x计算机登录，并在该用户属性对话框中选中“用户不得更改密码”和“密码永不过期”复选框。
