1、旅游电子商务概述q一、一、旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化.二、旅游电子商务的特点二、旅游电子商务的特点n信息特别重要。信息特别重要。n旅游业是跨时空的产业。旅游业是跨时空的产业。n较少涉及物流问题。较少涉及物流问题。n能满足旅游者个体化需求，且解决运作能满足旅游者个体化需求，且解决运作规模优势的矛盾。规模优势的矛盾。我国旅游电子商务的现状n1.旅游电子商务企业运营情况旅游电子商务企业运营情况n2.在线旅游者的情况在线旅游者的情况n3.旅游电子商务网站分类旅游电子商务网站分类1.旅游电子商务企业运营情况 （1）中国网上
2、旅游预订市场规模）中国网上旅游预订市场规模 中国网上旅行预订市场强势增长。但随着更多旅游企业加入中国网上旅行预订市场强势增长。但随着更多旅游企业加入旅游电子商务，竞争日益激烈，旅游电子商务企业发展速度放缓。旅游电子商务，竞争日益激烈，旅游电子商务企业发展速度放缓。如下图所示：如下图所示：（2）2006年中国网上旅游预订市场主要运营商份额n用户规模用户规模：2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人，比2008年增幅达到77.9%。n网上旅游预定消费者网络活动特点网上旅游预定消费者网络活动特点：1.网上旅游用户收发电子邮件为最多。2.网上旅行用户网上消费水平高。影响消费者选择旅游网站的重要影
3、响因素，如图所示：2.在线旅游者的情况 3.旅游电子商务网站分类n我国旅游电子商务网站总体上可以分为一下我国旅游电子商务网站总体上可以分为一下几类，如表所示：几类，如表所示：企业类型企业类型典型企业（国外）典型企业（国外）典型企业（国内）典型企业（国内）国内网站中文名称国内网站中文名称在线旅游服务商在线旅游服务商 EC携程旅行网携程旅行网TE龙龙.comE龙旅行网龙旅行网传统旅游服务商线上传统旅游服务商线上分支分支HM芒果网芒果网CheapTS阳光旅行网阳光旅行网在线旅店预订服务商在线旅店预订服务商HM莫泰莫泰168连锁旅店连锁旅店传统航空公司自营传统航空公司自营SChina-春秋航空旅游网春
4、秋航空旅游网在线旅游搜索引擎在线旅游搜索引擎SQ去哪旅游搜索引擎去哪旅游搜索引擎KFn各企业类型基本特点：各企业类型基本特点：n（1）在线旅游服务商：成立之初便立足互联网成立之初便立足互联网 自身没有旅游资源自身没有旅游资源单纯提供旅游代理服务单纯提供旅游代理服务靠签约的靠签约的下游旅游供应商分成获得收入。下游旅游供应商分成获得收入。n(2)传统旅游服务提供商线上分支:传统旅游社或旅游公司传统旅游社或旅游公司掌控丰富的旅游资源掌控丰富的旅游资源传统旅游服务在互联网上的延伸。传统旅游服务在互联网上的延伸。n(3)在线旅店预定服务商：开设连锁旅店的经济型酒店开设连锁旅店的经济型酒店提供自身酒店的预
5、定服务提供自身酒店的预定服务n(4)传统航空公司自营:传统航空公司传统航空公司机票预定。机票预定。n(5)在线旅游搜索引擎：将酒店、机票代理机构、旅行社将酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集提供的旅游服务信息汇集不提供任何机票、酒店等预定不提供任何机票、酒店等预定服务。服务。一：经营模式雷同，竞争力不强一：经营模式雷同，竞争力不强 缺乏明确的市场细分，集中在大致相同的经营模式。缺乏明确的市场细分，集中在大致相同的经营模式。1.旅游网站主营的电子商务业务都是机票、酒店、旅行旅游网站主营的电子商务业务都是机票、酒店、旅行团预定这三大项，每个网站都有；团预定这三大项，每个网站都有；2.顾
6、客定位太广，信息、产品更是顾客定位太广，信息、产品更是“老少皆宜老少皆宜”；3.网站希望设计出的解决方案能够占领全部的市场份额。网站希望设计出的解决方案能够占领全部的市场份额。我国旅游电子商务的运营问题我国旅游电子商务的运营问题 电子商务的特点和功能优势在旅游网站上几电子商务的特点和功能优势在旅游网站上几乎体现不出来乎体现不出来 1.绝大多数属于信息发布型网站的，还处于电子商务的低级阶绝大多数属于信息发布型网站的，还处于电子商务的低级阶段；段；2.网站信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法吸引游客网站信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法吸引游客 3.每个网站的内容千遍一律。每个网站的内容千遍一律。二：旅
7、游电子商务的盈利模式存在的缺陷旅游电子商务的盈利模式存在的缺陷n目标定位不准，思路不清。目标定位不准，思路不清。n过分强调技术，对盈利的商业模过分强调技术，对盈利的商业模式缺乏深入研究式缺乏深入研究。n过于追求时尚、与传统产业脱产过于追求时尚、与传统产业脱产。n受受整个网络环境影响整个网络环境影响。n会根据服务项目进行细分。会根据服务项目进行细分。n会根据消费的需求不同，两极分化。会根据消费的需求不同，两极分化。n会越来越多地根据地方特色而出现会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌服务。新的品牌服务。n会出现新的旅游服务职业。会出现新的旅游服务职业。未来旅游电子商务模式未来旅游电子商务模式 艺
8、龙旅游网（艺龙旅游网（NASDAQ:LONG NASDAQ:LONG）是中国在线旅游服务行业的领导者，是中国在线旅游服务行业的领导者，依靠依靠和和两个网站和呼叫中心为会员提供两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前旅游资讯及预订等一站式服务。目前全球最大的在线旅行服务公司全球最大的在线旅行服务公司ExpediaExpedia拥有艺龙拥有艺龙52%52%的股的股权。权。e e龙兼营华人最具影响力的网络社区龙兼营华人最具影响力的网络社区西祠胡同西祠胡同及中国著名交友中心及中国著名交友中心ee龙交友娱乐网。龙交友娱乐网。艺龙旅行网艺龙旅行网 艺龙的业务模式n战略目标：通过最低成本
9、，最简便交易，最智能的信息，为客户提供通过最低成本，最简便交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，成为出行最好的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，成为出行者寻求资讯和帮助的首选，为出行者提供完善的一条龙服务。以此来回者寻求资讯和帮助的首选，为出行者提供完善的一条龙服务。以此来回馈股东，回馈社会，回馈员工，达到社会价值的最大化。馈股东，回馈社会，回馈员工，达到社会价值的最大化。n目标用户:有商务出行者，旅游者，住宿者等等有商务出行者，旅游者，住宿者等等 。n产品和服务：酒店预订、机票预订、相关旅行业务特约折扣服务酒店预订、机票预订、相关旅
10、行业务特约折扣服务 、旅行消费卡、服务平台客户服务旅行消费卡、服务平台客户服务 。n核心能力：丰富的出行服务资源、完善的资源和客户服务、先进的丰富的出行服务资源、完善的资源和客户服务、先进的技术支持、强大的营销团队、独具优势的资源合作模式、设计良好的网技术支持、强大的营销团队、独具优势的资源合作模式、设计良好的网站站盈利模式艺龙旅行网的经营模式n具有丰富的具有丰富的推广经验推广经验及活动执行力，为商家提及活动执行力，为商家提供整套推广解决方案、渠道细分的解决方案。供整套推广解决方案、渠道细分的解决方案。n在国内首创在国内首创现金账户返现现金账户返现功能实在回馈消费功能实在回馈消费者者。n以以先
11、进服务理念及服务技术先进服务理念及服务技术，为会员提供高品，为会员提供高品质的商旅特色服务质的商旅特色服务。n率先推出全面的率先推出全面的在线支付方法在线支付方法。n赔付赔付3倍差倍差价房费价房费、及时协调、安排入住，赔、及时协调、安排入住，赔付首晚房费付首晚房费、赠送、赠送7天以至全年保额为天以至全年保额为50万元万元的交通意外保险的交通意外保险、24小时提供机票和酒店产小时提供机票和酒店产品预订、退改签、咨询及投诉服务品预订、退改签、咨询及投诉服务。艺龙旅行网的技术模式n国内首家采用国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技眼球跟踪技术和地图搜索术和地图搜索方式的在线旅行网站。方式的
12、在线旅行网站。n采用采用Travel系统系统、eBooking系统系统、MIS（Management Information System）信息管理系统信息管理系统 艺龙旅行网的管理模式n管理上实行管理上实行精英管理理念精英管理理念，聘用，聘用高级管理高级管理人才和技术人员人才和技术人员。n重视人员的重视人员的培训和选拔培训和选拔，提供入职培训和，提供入职培训和专业技术岗位培训。专业技术岗位培训。n在管理人性假设的基础上设计出的一整套在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系管理程序、管理制度和
13、管理方法论体系并并将其反复运用于企业，使企业在运行过程将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉；加以遵守的管理规则。中自觉；加以遵守的管理规则。艺龙旅行网的资本模式 n全球最大的在线旅游服务公司Expedia公司拥有艺龙60%的股份。n1999年5月于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站。n2001年5月完成了一千万美金的融资并从其母公司M回购艺龙在中国大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司。n2003年9月 美国老虎科技基金和蓝山资本斥资1500万美金注入艺龙。n2004年7月艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式与其结成战略合作伙伴。n2004年10月 艺龙在美国纳斯达克上
14、市。n2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，将其在艺龙的股权增加到52%。n近日，艺龙旅行网又与国内领先的独立第三方支付企业快钱宣布联手拓展在线旅行预订市场，本次合作将进一步丰富艺龙旅行网的在线支付手段，有效提升艺龙用户体验。对艺龙的总结和建议n建议提供酒店室内更多的实景图片。建议提供酒店室内更多的实景图片。n把景点旅游区作为与酒店和机票同等的业务把景点旅游区作为与酒店和机票同等的业务位置，为出行者更加完备的服务。位置，为出行者更加完备的服务。n加大与二线，三线甚至县级城市酒店、旅游加大与二线，三线甚至县级城市酒店、旅游区的合作力度，对客户进行比较精确的线路区的合作力度，对客户进行
15、比较精确的线路指导。指导。n提供出行周边服务，加大出行线下服务，提提供出行周边服务，加大出行线下服务，提高用户满意度。高用户满意度。n提供高中低档尽可能多的酒店，机票等服务。提供高中低档尽可能多的酒店，机票等服务。n增加针对旅客出行全过程的服务。增加针对旅客出行全过程的服务。总结n电子商务和旅游业的结合是一种必然的电子商务和旅游业的结合是一种必然的趋势。趋势。n电子商务已经成为信息时代旅游交易的电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。新模式。n我国旅游电子商务呈现快速发展的态势。我国旅游电子商务呈现快速发展的态势。n旅游电子商务的现状以及运营过程还存旅游电子商务的现状以及运营过程还存在一些问题。在一些问题。n未来的旅游电子商务有很大的发展前景。未来的旅游电子商务有很大的发展前景。
