1、第三方物流复习资料一、选择题1. 第三方物流是由（）承担的物流A供方B.需方C. 第三方D.任何一方2.第三方物流的最大客户主要是（）A. 超市商品的生产者B.药品生产企业C.建筑企业D.IT 行业3.电子商务实施的基本保证是（）A.信息流B.商流C.资金流D.物流4.第三方物流也称为（）A.合同物流B.物流外包C.精益物流D.供应链5. 第三方物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是 ( ) A.核心竞争力B.差异化的服务C.低成本的服务D.灵活化的运作模6. 传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（ ）A.零和B.双赢C.不确定D.竞争7 以下哪一个不属于第三方物流产生的
2、原因（）A.社会分工B.信息技术的发展C.经济自由化和贸易全球化D.看板管理8. 产品的（）含义是指产品提供给客户的基本效用或利益，是客户要求的中心内容。A. 核心B.形式C.延伸D.质量9 购买与自己有竞争关系的企业属于（）A.前向整合B.后向整合C.横向整合D.纵向整合10 客户物流需求层次分析法的三个层次指的是外包的（）A.战略层，执行层和操作层B.动因，内容，系统C.动因，层面，内容D.成本，资金，服务11. 物流运输的功能体现在（）。A产品转移B临时储存C价值增加D简单加工12.客户服务水平与成本是一种（ ）关系。A. 牛鞭效应B. 效益背反C.边际递减D. 边际递减13.电子商务实
3、施的基本保证是（）。A.信息流B.商流C.资金流D.物流14. 能够对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和物流信息供应商之间充当惟一“联系人”角色的是()。A第一方物流B第二方物流C第三方物流D第四方物流15.第三方物流发展的动力主要来自于()。A企业间的竞争力B第三方物流服务的供需双方C企业信息化程度D新的物流管理理念16. 与传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（ ）A.零和B.双赢C.共生D.竞争17.下列哪种运输可以及时地提供“门到门”的运输服务()A.公路运输B.铁路运输C.水路运输D.航空运输18. 自建物流实体网络的优点是()A.运营成本低B.控制力强C.经营
4、风险小D.资金压力小19.事业部组织结构是一种（）管理组织结构.A.集权式B.越权式C.分权式D.模糊式20.物流的价值在于（）。A时间价值B空间价值C加工附加价值D以上皆是选择题答案12345678910CADAABDACC11121314151617181920ABDCBBABBD二、判断题1. 第三方物流，这一术语除了代表物流行业的一种运作管理模式之外，还可以指一个从事第三方物流服务的企业，即第三方物流服务商（ ）2. 第三方物流是社会分工和社会化大生产的必然结果（ ）3. 电子商务既有虚拟的部分，又有现实的部分（ ）4. 物流一体化是物流产业化的发展趋势（ ）5. 横向整合是外延式发展
5、战略，关注的是规模或网络的扩张（ ）6. 第三方物流服务项目的持续改进可以划分为内涵型、外延型和开发型三种类型，其中，最难的是内涵型持续改进（ ）7. 第三方物流企业的贴标签服务活在包装箱上注明发货区域等服务，属于简单的延迟处理（ ）8. 体制是造成我国目前物流业“小”、“少”、“弱”、“散”的主要症结所在（ ）9. 第三方物流服务水平越高，企业的效益越好（ ）10. 客户服务属于关键性物流活动（ ）判断题答案12345678910三、填空题1. 基于委托代理理论的物流外包风险包括逆向选择和道德风险。2. 核心竞争力必须具备的三个特征是：为市场所认可；给客户带来特别利益；竞争对手难以模仿。3.
6、 生产企业在考虑物流外包时，通常会把外部物流承包给专业的第三方物流企业。4. 典型的第三方物流的组织形式主要包括：点式、网式、矩阵式三种。5. 按合同服务内容，第三方物流合同可分为运输合同和仓储合同等。6. 标杆法的应用主要侧重于，主要方法是将企业尽可能多的业绩指标与竞争对手的业绩指标进行对比分析。7. 从企业物流外包的层次来看，第一层是单纯的物流职能外包，第二层是提供整合的第三方物流，第三层才是获得增值创新服务的第四发物流。8. 戴明环最早是作为一种质量管理工具开发使用的，其核心理念是通过 P 计划、D 执行、C 检查、A 行动四个过程的不断循环来实现改进。9. 供应链协同具有组织协同、业务
7、流程协同、信息协同三个方面的含义。10. 第五方物流是在第四方物流的基础上建立的信息化物流网络。四、名词解释1. 广义的第三方物流：相对于自营物流而言，凡是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式就是第三方物流。2. 物流一体化：物流一体化：就是以物流系统为核心，由供应室内、生产商、分销商组成的整体化和系统化的物流供应链。它出现在物流业发展的成熟阶段。随着物流业的高度发达，物流系统日趋完善，物流一体化已成为社会物流服务的主流方向。3. 物联网： 物联网是新一代信息技术的重要组成部分。其英文名称是“ The Internet of things”；物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器
8、、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接， 进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。4. 物流客户服务：就是指物流企业为客户提供的各种物流方面的服务，是按照客户的要求而开展的运输、仓储、配送、流通加工、信息服务、增值服务等各项活动，以及任何一项活动中可能出现失误时的补救措施。五、简答题1. 第三方物流的特征？独立于供方与需方的无聊运作形式；社会化、专业化的无聊；综合系列化的服务、客户的同盟者，而非一般的买卖对象2. 简述信息不对称理论。信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息
9、比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员， 则处于比较不利的地位。该理论认为：市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益；买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息；市场信号显示在一定程度上可以弥补信息不对称的问题。3. 确定 KPI 的 SMART 原则。（1）S 代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；（2）M 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；（3） A 代表可实现(Attainable)
10、，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；（4） R 代表关联性(Relevant)，指绩效指标是与上级目标具明确的关联性, 最终与公司目标相结合；（5）T 代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限4.物流服务方案的设计步骤。（1）确定物流服务的内容；（2）进行客户需求分析；（3）服务方案的具体设计；（4）服务方案的优化改进 5.客户选择第三方物流企业，通常关注哪几个方面？关注成本型；关注能力型；关注资金型；符合关注型6.说明鱼骨图的含义。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一
11、些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。7、第三方物流的价值创造包括哪些方面。成本价值，服务价值，风险控制，提高竞争力，社会价值。8、签订第三方物流合同的流程主要有哪几个步骤。确定目标、确定对象、实际操作、管理四个步骤。9、确定关键绩效指标的 SMART 原则。具体性（S）、可度量性（M）、可达性（A）、可观测性（R）、一定时间期限（T） 10、第三方物流服务合同的关键性条款包括哪些方面。业务范围、物流服务质量标准、可扩充性、风险与责任、报酬、合同中止等11、
12、我国电商企业按销售主体可分为哪几类。综合型、平台型、品牌型、连锁型12、根据客户外包动机的不同可以将外包动因分为几种类型。 成本型、能力型、资金型、复合型13、第三方物流企业的核心竞争力主要包括哪几方面的内容。 组织能力；技术能力；响应能力；服务网络；品牌形象14、物流外包的作用及风险。企业物流外包的作用：（1）有利于企业有效降低成本；（2）有利于企业资源集中于核心竞争力；（3）有利于提高顾客满意度；（4）有利于提高企业的生产效率；（5）有利于提高企业的资本周转速度。企业物流外包的风险：（1）对职能部门的冲击带来的风险；（2）技术与信息资源风险；（3）物流外包的可靠性风险。六、论述题1、论述第
13、三方物流的优缺点。|优点：获取战略优势：有利于企业资源集中于核心竞争力。获取专业业务， 降低经营风险。扩大经营范围。获取经营运作优势：有利于降低企业成本。提高企业的生产效率。提高企业的资金周转速度。提高客户满意度。缺点：公司内部力量的地址。控制能力降低。客户关系管理的风险。泄露公司机密。可靠性风险。2、论述我国第三方物流发展存在的主要问题。（1）条块分割严重，企业规模偏小；（2）市场需求严重不足；（3）增值服务薄弱，设施简单、功能单一，只能提供单项或分段的物流服务（4）资源浪费严重，第三方物流效率不高（5）缺乏系统性管理，装备标准化程度低，无序竞争扰乱整体市场秩序；（6）第三方物流平台构筑滞后
14、，信息化程度低；（7）国内企业的物流管理理念仍然十分落后；（8）市场信用体系还不完善。七、案例分析案例一“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于 1994 年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜 6 种、素菜 10 种、卤菜 4 种、大众汤 3 种和普通水果 3 种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘
15、故，“大众包餐”会要求顾客们在上午 10 点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会， 以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约， 但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至 1 个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物
16、料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。李杨夫妇聘用了 10 名员工：两名厨师和 8 名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压 力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些
17、理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。根据上述情况回答下列问题：1. 人众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。2. 大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。3. 在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?【答】：1. 可以。第三方物流的定义 第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势）。2. 有困难，主要是设施设备的
18、限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化， 响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。3. 对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率提高套餐档次， 配备特色厨师。案例二西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就
19、储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？第一，专业化。当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行， 发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。第二，延
20、伸服务。在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。第三，多样化。除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。第四，区域性物流配送。通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同
21、样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下， 这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益， 提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作外包运输，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川成都市、贵州和云南。问题：1. 通过案例分析说明传统物流与现代物流的区别？2. 为什么
22、当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？3. 通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？4. 通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？【答】：1. 基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。2. 发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。3. 市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源， 减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。4. 调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。案例三家助公
23、司是一个大型家庭装潢零售商，在全国 20 多个省市经营了 200 多家仓储式店铺，平均每个店铺面积 10 万平方英尺并提供 2.5 万种不同的产品。其销售明细如下：墙纸和装饰布料 50%;装饰辅助品 25%;灯光和电子装置 20%;家具 5%家助公司是该行业的领袖企业，在 800 亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2020 年，该市场销售额将达到 1200 亿元，而家助公司则享有整个行业销售额的 20%。 家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司40%;自主装修个体 60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司 10%的家具用品，主要原因是：(
24、1) 家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加1030元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。(2)家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具到店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的37天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足
25、家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。威特公司是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有 2 个制造工厂和 6 个地区配送中心。6 个配送中心遍布全国，40%的顾客利用电子手段进行订购。威特公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前 6 个星期锁定。3 个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的 3 个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多
26、品种，一直要到所有产品备齐后再装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。 所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整个装运，并选择合适的递送路线。当最初指定的中心的存货可得时，通常订货周期时间为 36 天。内部配送中心之间的存货调拨通常需要 23 天，当一种产品向制造工厂延伸订货时，在订货周期上需再加 8 12 天。威特公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特公司的25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特公司开工不足。目前，威特公司急需寻求新的合作伙伴。1、威特公司与家助公司有合作的可能性吗，说明理由?2、如果合作，威特公司现有的物流系统哪些方面需要改进，请设计出物流运作方案。【答】：1. 威特摩尔与家助公司可以合作。理由如下：(1) 威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，需要寻找合作伙伴尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具;(2) 通过预测制定生产计划，维持合理库存水平;(3) 改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。2.需要改进的物流系统利用信息系统接合，把威特公司的仓库、配送中心向家助公司配送，由信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运，选择合适的递送路线。
