1、管理学作业参考答案管理学作业参考答案一、判断改错错。管理科学从重视对物的研究转向重视对人的研 究是霍桑试验。错。根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演的决 策方面的角色包括企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判 者。错。企业中实行分权管理采取的组织结构形式是分 部型结构，矩阵型结构是具有多重指挥线横纵两套管理系统 组成的。对。第一次把管理作为一个科学领域研究的领域是 科学管理理论。错。双因素理论中的保健因素与工作的外部环境有 关，激励因素则以工作为中心。 对。对。程序、政策和规章属于计划范畴。 错。企业中实行分权管理采取的组织结构形式是分部制组织结构。 错。管理人员的沟通联络属于人际方面角色的职能。
2、 对。程序、政策和规章属于计划范畴。错。组织的规章制度和道德规范是组织文化的表1010/层的制度系统，是核心层和显现层的中间层。 错。目标管理是将企业的任务转化为目标，确定彼此的成果责任。 二、选择填空A. LPC B. 领导C. 情景理论D. 专家权力E. 指导型F.内因控制 对他人的影响力称之为 B.领导 。 D.专家权力 产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能。 菲德勒权变理论、途径-目标理论的共同点 是 C. 情 景 理 论 。领导确立组织目标、结构，以确保工作完成的领导行为是E.指导型 。 通过描述最难与之共事的人来测定领导风格的方法是_ 。 相信一切结果都是通过自身努力和行为所产生
3、的，称之为_ F.内因控制 。A. 同步控制B. 关键控制点C. 前馈控制D. 标准E. 纠错F. 及时性 控制过程的第一个步骤是建立_ D.标准 。在组织行为发生过程中就进行管理的控制方式称为_A 同步控制 。 _ C.前馈控制 强调防止错误的发生。管理人员应集中于某些_ B.关键控制点 来检查绩效，以节省费用并确保整个运作过程符合计划要求。 控制机制必须能_ F.及时性 指出问题，并迅速向管理人员汇报。 控制过程的一个重要组成部分是对计划执行情况采取_ E.纠错 行动。 三、关键词释义名义小组法：一种集体决策的方法，对问题的性质不完全了解意见分歧严重时采用，小组的成员互不通气、讨 论和协商
4、，每人独立写下自己的备选方案和意见，根据投票 选出方案。小组是名义上的。可有效的激发个人创造力和想 象力。管理幅度：也称组织幅度，指组织中上级主管能够 直接有效的指挥和领导下属的数量，一定幅度的下属数量能 减少上级直接从事的业务量，但会增加上级协调这些人之间 关系的工作量，同时增加了组织层级。非正式组织：一起工作时产生的，三、四个或十几 个常常有共同的兴趣并交换彼此的看法成员组成的社会群 体。非正式组织的存在会对正式组织的活动产生正面或者负 面的影响又可能会演化成组织变革的一种反对势力。矩阵组织：组织面临较高环境部确定性时；打破统一指挥的传统原则，多重指挥线；纵横两套管理系统组成的， 纵向职能
5、结构和横向项目系统，具平衡对等性。目标管理：德鲁克提出，基本思想把任务转化为目 标，通过目标领导管理并指挥，保证企业总目标实现；一种 程序；目标系统和任务分解。具有层次性、网络性、多样性、 可考核性和可接受性、挑战性和信息反馈性等性质。管理方格：关于培养领导方式的管理方格论，充分 体现员工导向和生产导向纬度，首先把管理人员按绩效导向 行为和维护导向行为进行评估给出等级分值，以此为基础把分值标注在两个纬度坐标界面上并分别划出 9 个等级，形成81 种不同领导类型。如乡村俱乐部型、中庸之道型等。工时研究：泰罗认为要订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，必须进行时间和动作研究。基本方法略。累计完
6、成这些基本动作时间加上必要休息时间和其他延误 时间，可以得到完成这些操作的标准时间，并据此制定工人 的合理日工作量，即所谓工作定额原理。授权：组织为共享内部权力，增加员工的工作努力把某些权力或职权授予下级，之后下级可在其职权范围内自决断，灵活处置问题，同时负有完成任务报告上级的责任， 上级仍保留指挥和监督权。程序化决策：西蒙根据问题性质把决策分为程序化 和非程序化决策，程序化决策涉及的是例行问题，即重复出 现的、日常的管理问题；非程序决策涉及例外问题，即偶然 发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。正式组织：一起工作时产生的，三、四个或十几个常常有共同的兴趣并交换彼此的看法成员组
7、成的社会群 体。非正式组织的存在会对正式组织的活动产生正面或者负 面的影响又可能会演化成组织变革的一种反对势力。 四、观点点评决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 要点：决策的主体是管理者，可能是单个的也可能是多个组成的集体或小组；决策的本质是过程，这个过程七个步 骤组成；决策的目的是为了解决问题或者利用机会。 公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持 它的社会负责。要点：古典观认为企业的主要责任是最大限度的满足股 东的利益，而当管理者自行决定将公司资源用于社会目的时， 就会削弱市场机制的作用；持社会经济观的人认为时代变化了，社会对企业的期望也发生了变化。古典观的主要缺
8、陷在时间框架。管理者应关注的是长期财务收益的最大化，因此必须承担必要的社会义务和相应的成本，维护并增进社会利益。经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制 进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化做出反应，并 在其控制之下重新安排生产要素。领导者在于谋事，管理者在于成事。要点：管理者和领导者的区别与关系。管理者与经营者 可能重合或分离。都是在组织内部通过影响他人的协调活动 实现组织目标。管理者是行使管理职权的人；而领导者在组 织活动中起指挥、协调和激励的作用，头脑冷静、高瞻远瞩 和运筹帷幄并在具有合法的有报酬和强制性的权力基础上 拥有个人影响权专长权和模范作用。领导是指“激励和引导组织成员以
9、使他们为实现组织目标作贡献。”要点：三要素：必须有部下或者追随者；拥有影响追随 者的能力或力量，包括组织赋予的权利和个人影响力；目的 是通过影响下属达到组织目标。因此需要有指挥、协调和激 励三方面的作用。管理既是一门科学又是一门艺术。要点：把管理视为艺术，强调了人的因素在管理中的重 要性；同时管理又要完成活动，讲究效率以最低投入换取既 定的产出，如何配置内部外部资源，因此又是一门科学。管 理的定义略。 五、简述双因素理论的内容及其对企业管理的启示。要点：保健-激励理论。它研究组织中个人和工作的 关系，将影响人们行为的因素分为两类：保健因素和激励因 素。保健因素是与人们不满情绪有关的因素，不能起
10、到激励 作用只能维持现状。激励因素是能使人们产生满意情绪的因 素，处理的好可以起到激励的作用。这种理论说明要调动维 持员工积极性，首先要注意保健因素防止不满情绪产生；更 重要的要利用激励因素激发员工工作热情，增加员工满意感 而努力工作。你认为沟通对于一个组织而言有何重要作用。要点：沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上人 群中的传递或交换的过程，可以激励影响人的行为。它对管理的重要意义是：协调个体、各要素使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在使得企业必须和外部环境进行有效沟通。有效沟通可以减低组织的
11、管理成本，进而降低组织之间的交易成本。影响组织设计的因素有哪些？要点：环境、战略、技术、规模和生命周期。 “人性假设”对组织激励设计的意义。要点：管理者关于人性的观点建立在性善论和性恶论的 假设基础上，并根据这些假设塑造激励下属的行为方式，持 性善论的管理者会侧重与内部激励员工，调动工作积极性对 工作的热情，参与决策为员工提供有挑战性和责任感的工作 等；持性恶论者则主要会侧重于外部激励，如根据工作表现 和结果进行奖励惩罚等。机械式组织和有机式组织的区别。要点：古典原则的科层化设计的层级组织，是一种机械式组织，强调高度分明的层级结构、职位、职权、工作程序规章制度等，组织任务明确具体容易贯彻执行，
12、框架结构呈宝塔状；有机组织称柔性组织，没有过多标准化、规范化的 工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织， 成员按组织设定的总目标来执行命令，完成任务，员工技术和知识层次要求比较高，一般有相当的专业素养需要沟通交流。集权程度比较低，组织更像一个集体性的团队。 权变学派的管理思想要点及对管理实践的启发。 要点：核心是力图研究组织的个子系统内部和各子系统之间的相互联系，及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型，强调组织要根据内外部环境随机应变，针对不同具体条件寻求最合适的管理模式、 方案和方法。这样组织所处的环境就决定着何种管理观念和技术更适合组织。评价群体决
13、策的效果。要点：针对个人决策而言，指多个人一起做出的决策。 相对于个人决策，能更大范围汇总信息、拟定更多备选方案、 得到更多的认同、更好沟通、做出更好的决策等；但可能产生花费较多的时间，产生从众现象、责任不明等问题。 六、综合要点：90，000+40X=100XX=1，500方案可取安全边际：2000-1500=50安全边际率：50/2000= 要点：改变前是职能型组织结构。改变后成为事业部型的组织结构，进行独立业务经营和分权管理的分权式结构类型，分权程度更高。分权的不同。因为重要决策大都较高的管理层次做出，原有的组织分权程度较低。当组织面临的环境复杂多变时，决策的即使性、有效性都会受到影响，
14、因而需要进行分权。分部型结构有独立的市场、利益和自主 权，分权程度比较高，可以使高层管理部门摆脱日常繁杂的 行政事务，专注战略决策；事业部独立经营充分自主，可更 好的以顾客为中心促进资源有效整合。有利于调动经营者的 积极性，发挥灵活性主动性提高对市场竞争环境的敏捷适应 性，更好面对市场竞争和挑战。通过上述方法，惠普公司的管理者要营造什么样的组织 氛围？营造一种有归属感、认同感的组织文化，鼓励水平的信 息沟通，打破传统僵化的科层组织结构，鼓励创新合作。你认为属于哪一种类型的管理模式？概括其管理模式 的内容。要点：属于有机组织也称柔性组织，没有过多标准化、 规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织，成员按组织设定的总目标来执行命令，完成任务， 员工技术和知识层次要求比较高，一般有相当的专业素养需要沟通交流。集权程度比较低，组织更像一个集体性的团队。要点：90，000+40X=100XX=1，500方案可取安全边际：2000-1500=50 安全边际率：50/2000=要点：组织文化要具有相对稳定性，不因为组织结构、战略转移、领导人更迭的变化而变化，但同时会受到社 会进步、环境变迁、组织变革、领导风格的影响发展。频繁 的更迭会破坏组织的相对稳定性，从而导致不健康的文化和 组织不良的发展，是非常不利的。
