1、单机常见故障判断单机常见故障判断一、环境一、环境二、电脑二、电脑三、操作三、操作一、环境一、环境电脑所处的周围环境主要包括：温度、湿度、清洁和电磁干扰等方面（1）环境温度：电脑运行时的适宜环境温度是，540，这一温度常称做常温或室温。温度过高或过低，都不能保证电脑能够正常地运行（2）环境湿度：电脑能够在20%80%的相对湿度环境下正常工作，超此范围，就不能保证电脑能够正常地运行。如果环境过于干燥，容易产生静电，而静电是集成电路及晶体管的大敌。而过于潮湿，会使积累在电脑部件上的灰尘成为导体，造成部件上的元、器件及集成电路引脚间短路，引发电脑故障。（3）清洁：电脑应该在一个相对干净的环境中运行，否
2、则，就会因灰尘侵入电脑内部，经过长期的积累后，当环境温度或湿度达到一定值时，就会引起电路的短路，造成电脑故障。（4）电磁干扰：电脑中的硬盘驱动器上存放有很多重要的数据。如果将电脑放置在有较强的磁场环境下，就有可能造成硬盘上数据的损失。一、环境一、环境几点注意事项：1.清理机器时的注意事项：给客户提早打好预防针：自己针对客户的机器的配置，以及客户机器的情况和以及自己操作后会产生什么样的后果给客户提前讲好，以免造成不必要的麻烦，尤其对于单位和家庭的硬件过保机器。可能会出现的场景，修之前（没拆机箱）能正常启动进入系统，做完系统无法开机，拆机箱清理灰尘插拔硬件时，要提前告知客户有可能清理完机器后会无法
3、启动，由客户来决定是不是进行清理操作。2.电压不稳造成的现象：开机按几下才能正常启动，机器正常运行时突然重启，关机，或上网时时常假死机，关机关不上，做系统时死机，机器启动时发出类似喘不过气的声音，通常机器时好时坏和一些怪现象时，要十分注意电压造成的可能性。二、电脑硬件二、电脑硬件硬件故障经典现象：（1）主板故障现象：开机无法启动，报警，开机没动静，或只是风扇狂转，很短时间内北桥散热片很烫手，（2）内存故障现象：无法开机，开机报警，比较隐性的故障：装系统时死机，加载文件时提示缺文件（光盘无问题），windos滚动条时花屏。装系统很正常，但玩游戏时经常蓝屏（已排除病毒问题），不定时蓝屏，加电机器自
4、动启动，使用过程中无缘无故就死机（已排除完软件故障），以及硬件的兼容性问题。（联想机器)，无法运行winPE，ghost等。（3）显卡故障现象：无法开机，开机报警，花屏，能装系统但无法安装显卡驱动（两种情况：1，确实有问题，2.兼容性问题，通常有问题的显卡开机很短时间内，散热片的温度会很高。不定时的无信号输入：有时确实存在显卡并没有问题此显卡插在某台机器上就是会出毛病的现象。二、电脑硬件二、电脑硬件硬件故障经典现象：（4）cpu故障现象：开机有类似救护车的声音（5）硬盘故障现象：CMOS已设好，已插拔完内存后，无法运行无法进行格式化硬盘，典型的是diskgen 时检测不完就死机，用diskge
5、n检测出有坏道，少数diskgen格式化时中间打哏，系统装完撑不到几天就会开机提示缺文件，硬盘快坏的预兆：照片缩略图正常，打开后图片有横线（摄影店，银行经常有大量数据存储的地方，硬盘易出问题）（6）电源故障现象：开机不加电，玩游戏时死机花屏（主板显卡供电不足）。现在给客户配机器时要注意主板与显卡的配置，防止因供电不足造成的故障。（品牌机的电源&组装机的电源）（7）键盘故障现象：按键失灵，键盘某个键陷下去后，开机进系统后会出各式各样的问题，给人以机器中病毒的感觉。原来机器插usb键盘的机器，如果插ps/2口的键盘时，可能会导致滚动条一直滚就是不进系统。（典型：dell）二、电脑硬件二、电脑硬件硬
6、件故障经典现象：（8）显示器故障现象：亮线，开机无显示，无信号输入，显示器偏色，vga线问题？显示器不再支持推荐分辨率和刷新频率（用替换法可迅速判断出来）（9）网卡故障现象：排除完网卡驱动问题后，硬件故障通常是插拔网头网卡灯依然亮后总是本地连接打叉，设备管理器中找不到网卡，（有软件问题造成的可能性，需重装系统试一下）开机无法启动可能与网卡有关系，实在没法的时候将网线的两头的水晶头再打一遍，可能会解决问题。（10）usb故障现象：usb传输速率达不到，usb口无法使用，usb设备无法使用。Usb设备的兼容性问题，以前U盘插在本机可正常使用，但现在插在本机无法识别，但插别的u盘正常，此类问题经常由
7、于客户不安全插拔U盘造成的，造成的U盘轻度损害。二、电脑软件二、电脑软件系统常见问题：装上360打补丁问题，装上后经常开机死机蓝屏且上网慢，解决方案：建议不打补丁上好杀软，如要打的话可以下补丁包打，而非360打，或安装新版本的系统。注意驱动问题：现在的ghost盘中提供了大量的驱动，一般装完后驱动会完全装好，但是有时对于HD声卡可能会导致前置麦克不响，甚至系统问题造成前置麦克不响，需更换系统版本。问题：当前置麦克话筒都不响时？（不同的芯片有不同的设置方法，ac97，hd，via。）特殊：华硕主板bios设置。有时显卡驱动装不好一些显卡的特殊性能无法开启。玩游戏时才能体现。笔记本电脑有时不能gh
8、ost，只能一步一步的安装，要不会有幽灵硬件。系统优化问题：演示，系统慢的原因？局域网共享问题：演示，几个要点。一键ghost问题：ghost 使用，迈思。F11，矮人dos工具箱800电话是我们修机器的好帮手也是我们进一步了解品牌电脑的一个捷径。二、电脑软件二、电脑软件三、操作三、操作通用维修方法解决问题流程:开始定义问题收集事实考虑可能性建立行动计划观察结果（故障停止了吗）问题解决结束注意：搜集以下信息可以提高我们的维修速度。（1）用户信息：报修人的信息，报修人姓名，报修人联系信息报修人与设备的关系（使用者、拥有者、替人报修？）如果报修人不是设备使用者，谁是？他的联系方式？（2）设备信息：
9、发生故障的日期具体型号、主机编号使用了多长时间配置情况周边设备安装的操作系统非随机标配部件、软件使用环境情况（温度、湿度、供电、干扰）三、操作三、操作一般故障信息一般故障信息：用户根据什么原因认为设备/系统有故障？请用户描述错误提示信息，指示灯状态及其它信息？复现故障信息复现故障信息：有没有什么方法可以保证让故障复现？如果有，我们说故障是可复现的，如果没有，我们说故障是间歇性的。请描述使故障复现的方法？如何使故障现象消失？如果故障是间歇性的：故障看上去多长时间发生一次？作什么能让故障看上去发生的更频繁一些？作什么能让故障看上去发生的频率低一些？作什么能让故障看上去（暂时性）消失？三、操作三、操
10、作其他可能相关的故障信息：其他可能相关的故障信息：是否存在同时出现的其他故障或与平时不同的表现？是否存在其他机器、部件或软件被加入到此系统？这些故障和与平时不同的表现是否在同一时间出现？其他机器、部件或软件被加入到系统是否也在此时间段内？第一次故障信息：第一次故障信息：故障第一次出现是什么时间？当时还发生了什么事件？当时是否改变了安装/配置情况 电脑维修第二定律电脑维修第二定律给经常维修电脑的16条忠告 1、首先记住这句话：永远不要承认自己是高手，因为这个称号是要付出代价的。尽量给自己减少麻烦 讨论：2、接到陌生电话后，一定要问清楚对方有什么事情，然后再告诉他（她）当前你目前所在的位置。无论是
11、客户还是其他人员 3、永远不要试图通过电话或者QQ解决某个问题，对方很有可能不知道菜单是什么东西，这不能怨他们，只能怨你自己，因为你永远懒于解释给他们听。多学习多解释多联系 4、不要想着立马可以解决遇到的问题，因为你所遇到的总是崩溃的系统或者处于崩溃边缘的系统。遇到问题先冷静思考 5、如果对方允许你重新安装系统，那就不要试着去做任何修复工作，因为重装系统是最快解决问题的办法。最快的方法往往是最有效的方法 6、除了询问哪些资料需要备份，你不要提问对方任何问题，除非你的心理承受能力特别强。你可以和客户聊与电脑相关的其他事情 7、学会保守做人，每次开工前，都记得告诉对方：“我可能无法最终解决问题，还
12、要继续吗？”。给自己留一条后路 8、对电脑的外观检查永远是第一位的，看看线路是否连接正常，看看USB接口是否连接了其他设备等等。如显卡接错，插着u盘开机等 9、相信硬件的抗噪能力，尽可能的情况下，不要打开对方的机箱。没有做成医生，反倒被当作破坏者，那是很悲哀的事情。10、做好被别人数落的心理准备，因为不懂电脑知识的人，往往懂得如何评价别人。11、如果人家说他的内存有200G，你千万不要纠正说是硬盘，否则，你的噩运即将来临。你可以顺嘴捧一下就可以了 12、不知道菜单是什么东西的人，一般也会知道虚拟内存是怎么回事的，按照他的要求去调整就可以了，反正这个不会影响到你完成修理工作。13、告诉对方，你没有任何杀毒软件，否则，您所安装的杀毒软件都是最差的，也是问题最多的。你所推荐的杀毒软件都是需要付费的，往往花钱买的都是好的 16、不要反感以下两句话，它会伴随你很久时间：第一句：“我的电脑又出大问题了。”第二句：“你还是过来帮我看看吧。”
