1、家居建材企业商学院培训会议管理制度会议制度是一个公司规范管理的象征，为提升员工素质、增加凝聚力，全面规范公司的运营，特制定以下管理项目公司部门备注日每日晨会制周每周一次总结培训会月月初一次部门经理例会、月中一次会员大会、月底一次部门经理例会每月一次培训、工作、问题分析为一体的大型会议每月运营总监参加2次部门会议，总经理主持一次部门会议季度全年分3-5-6-8-9-11个销售季，月初进行季度动员大会各部门提前一天开会，整理意见，提出想法，为公司大会做准备年度每年春节提前十天左右，年度工作总结，确定下年度发展目标及销售管理，公司制度各部门提前一周开会，部门年终总结，明年发展计划及目标解释月主持人运
2、营总监季度和度主持人总经理主持人为部门经理例会制度会议是一个团队进行交流沟通的良好平台，也是大家商议、决策的必要途径，因此必须把会议列入常态化管理，并使之制度化、规范化。A会议形式分为年度总结大会，晨会，周例会、月例会、临时会议。B会议流程及内容项目内容晨会开会时间：上午11点半；参加人员：所有早上上班人员主持人：店长或员工轮流主持晨会内容： 主持人提醒时间做好准备，先问好，自我介绍(今天由XX主持)； 发令员工检查仪容，整理检查服饰； 做沟通游戏，然后集合，相互握手或者拥抱； 主持人点名或游戏的失败者上台，进行员工分享环节：讲一则寓言，经验分享或者谈自己对某件事情的感受； 总部新文件，前日工
3、作总结，今日工作安排（店长）； 喊口号结束会议；周会开会时间：星期一下午2点整；参加人员：主管级以上员工主持人：经理 发言人：各主管级以上员工会议内容： 主持人检查人员是否到齐，整理检查服饰，发令会议开始； 员工汇报上周工作总结和下周工作计划； 员工发言完毕后，其他人员再针对问题参与讨论； 领导对工作汇报的点评，公司新制度的颁布，后续工作的开展； 即时问题的落实，然后结束会议；月例会开会时间：每月X号晚上X点；参加人员：全体员工、商场领导主持人：经理会议内容： 列队报数，清点人数； 上月工作总结，任务完成情况， 月度优秀员工表扬，获奖感言； 本月销售目标及其分解； 游戏环节，根据情况分组团队游
4、戏； 对游戏获胜团队颁奖（发小奖品或计为考核分），然后谈谈感想； 领导对该月点评，讲话； 喊口号结束会议；C会议制度1每次月会议前10分钟，主持人要督促相关人员布置会场，会议结束后，要将会场恢复原样。2进入会场的与会人员手机等通讯设备自动调为静音或关机状态，会议期间接打电话请选择在不影响会议的地方进行。3会议期间禁止交头接耳，对问题有看法，请在发言人讲完观点后再发言大声说出。4认真听讲会议，随身携带笔记本，作好会议记录。5积极参与会议讨论、分享，发表自己的不同观点及感受。6发言人员结束时应说“我的发言完毕，谢谢，有请主持人”以便别人发言，与会人员应给予热烈的掌声表示认同或赞许。7会后总结会议内
5、容。认真贯彻落实会议精神。8每次会议指派一名记录员，作为会议详细记录。9当次会议结束后要确定下次会议的主持人及记录人。培训管理制度为提升广州商场全体员工的整体水平，完善广州商场营业部、安装部、设计部的培训制度，让商场的二级培训体系建立，特制定本培训制度。培训部组成人员：总经理、运营总监、各部门主管、主笔设计师、售后和安装各一名构成，定期邀请总部培训师！培训时间：1.每周一次部门培训（主持人部门主管）2.每月分别进行销售、设计培训各一次，主持人分别销售精英和设计主笔;每月一次培训大会（月度大会同时进行）主持人运营总监！3.每季度一次pk大赛，主持人运营总监，分为导购、设计和安装！4.定期邀请总部
6、培训师(制定在2月底一次销售培训，4月初设计培训，6-7为集中培训)在3-4月的时候，新人比较多，进行集中培训，有培训部轮流培训！为了提高总体水平，在总部进行大型培训时，挑选精英参加营销、设计等培训！项目培训内容备注2月份上班即进行大型培训，为期2天，制度分解，销售提升工艺改进，模式分解，主持人运营总监3月份以部门培训为主，加强设计师集中分享培训会（3月初）4月份邀请总部培训师进行大型培训，以销售为主，同时进行新人集中培训5月份进行安装培训，其余部门以例行培训为主6月份7月份总部会进行大型全省培训，以全员参加为主，结束后进行比赛，同时全部门内部集中培训消化知识经验8月份9月份内部动员培训，邀请
7、总部培训师进行导购，设计大师进行培训，可以考虑进行一次拓展训练10月份进行安装培训，其余部门以例行培训为主11月份例行培训为主12月份1月份选派精英总部培训，同时进行内部培训，PK选拔人才，销售人员随同安装，掌握一等资料1. 总经理每月一次部门会议主持（营业部各门店、市场部、安装部、）听取意见，解决问题，月度总结布置任务，会议时间月初！会议地点各部门！2. 运营总监每月二次部门会议主持（营业部各门店、市场部、安装部）月初参加总经理主持的月度例会，月中旬主持动员大会，地点各部门！3. 各部门主管组织本部门的晨会、周例会、月总结会、季度大会，参加年度大会！4. 参会人员必须准备好笔、记事本等，提出
8、意见，分享经验！培训内容一、新进销售人员培训培训目的使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解品牌公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应品牌企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。培训阶段品牌对新进员工的培训采取三阶段培训的方法。下表给出了其各个阶段培训的主要内容。初级阶段的培训内容培训阶段主要内容培训师公司培训让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、产品知识、销售基础知识、企业文化、人事规章制度等兼职培训师、人力资源主管各部门培训1部门职能及员工所在岗位工作职责的了解部门
9、经理或部门主管2相关业务专业知识与工作技能的培训现场培训工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩部门主管或相关高级客户顾问、高级设计师、高级安装师公司培训各部门进行员工培训由各部门经理或主管进行，培训期为一个月，培训期满后由运营总监进行考核，并将考核结果报总经理处。3培训时间及培训内容的安排第一阶段培训计划表培训内容时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容品牌企业概况_公司会议室兼职培训师集中授课1品牌基本情况：厨柜行业现状和市场情况；品牌的品牌；品牌的产品；品牌的管理；品牌的营销；品牌的网络2产品销售方法演示与训练3品牌系列产品知识：产品分类、性能、价格比、产品的优点等4企业在同
10、行业中的竞争力状况5公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等分公司管理制度_公司会议室兼职培训师或人力资源主管集中授课培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度、相关财务制度等企业文化_公司会议室集中授课1企业价值观2企业战略3企业道德规范职业生涯规划_公司会议室集中授课1职业目标的设立2目标策略的实施3内外部环境分析4自我评估人际沟通技巧_公司会议室集中授课沟通的意义、沟通的障碍、沟通的技巧、沟通的原则等职业礼仪_公司会议室集中授课1销售人员礼仪规范2社交礼仪介绍交流_公司会议室部门经理或部门主管以讨论会、交流会的形式展开部门经理、优秀员工与学
11、员进行开放式的互动交流企业参观_各店面或部门内容中层主管现场参观工作现场及销售现场的参观（设计、安装、店面工作现场）公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容部门培训主管级人员或部门经理第一阶段培训后1本部门介绍（1）介绍部门结构、部门职责（2）新进员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望（3）新进员工所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合2相关部门介绍（1）相关部门人员介绍（2）相关部门主要职责（3）本部门与相关部门联系事项（4）未来部门之间工作配合要求等岗位实地培训新员工的直接上级或高级员工前两个阶段的培训结束后至试用期结束培训负责人对新员工在实际工作岗位中给
12、予销售技巧、专业知识等方面的指导二、在职人员培训1、培训时机的选择（1）有大批销售人员加入企业时（2）销售人员业绩出现下滑时（3）新产品上市时（4）市场竞争激烈时（5）人员晋升时2、确定培训内容（1）产品知识包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。（2）目标顾客包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。（3）竞争对手分析包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。（4）销售知识和技巧包括市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等。（5）客户异议处理
13、（6）基础销售理论：营销战略的实施方式、促销策略和工具等（7）销售流程：寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制订、接近客户的准备、）、销售拜访（访前准备、销售礼仪、）、销售演示、客户异议处理（异议产生的原因、异议处理的态度、异议处理的方法与技巧、）、合同签订（合同的分类、合同的格式条款、）、货款回收（回款方式和追款技巧、风险防范）、建立稳定的商业联系（8）专业销售技巧：客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧（9）相关法律知识：合同法、产品质量法等。（10）培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理。（11）销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、
14、团队建设。三、培训管理1培训教材 以自编教材为主，适当购买教材为辅。2培训讲师的确定商场兼职领培训师、人力资源主管、部门主管、部门经理、部门高级员工等3相关设备及设施的准备投影仪、麦克风、音响系统等设备4培训纪律（1）尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。（2）认真填写并上交各种调查表格。（3）遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、 交头接耳。（4）培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。四、培训方法传授方法主要采取讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。五、培训效果评估在每期培训结束时，培训部门应对培训效果进行评估，作为以后培训工作的参考1对培训讲师的评估对培训讲师的评估，主要是采用调查问卷的形式进行，其调查表如下。受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确 比较明确 不太明确培训内容与目标的结合程度非常吻合 比较吻合 联系不大讲师的风格很喜欢 喜欢 一般 不太喜欢课堂时间的安排很合理 比较合理 一般 不太合理对今后工作的帮助很有用 比较有用 作用不大 几乎没多大的用处对这堂课的总体评价很满意 满意 一般 不满意其他建议2对受训学员的评估1. 其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行，满分为100分，75分及以上为合格。
