1、 最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班时间及迟到，早退，旷工（1） 公司业务部上班时间为早上9：00-晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时间为早上9：00-晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。（2） 迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。（3） 旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接
2、开除；（4） 特殊情况：未打卡的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔日后补的证明。（5） 上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚50元，特殊情况需提前告知店经理。（6） 外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20元。2. 休息安排（1） 公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到
3、周五挑一天休，如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。3. 假处理（1） 请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。（2） 本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。（3） 请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4. 法定节假日（1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制
4、度1.着装，礼仪，标准用语（1） 公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的处罚50元，经理连带处罚50元（2） 见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。（3） 店内电话接待应用标准用语：“您好， 地产 为您服务！” 转接同事用语：“好的，请稍等！”不按标准接待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。2.工作量化要求（1） 新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一个处罚10元。（注意：转盘也算新增
5、房源），虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必须是目前正在出租或出售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增（错盘指房源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的）。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人处罚30元/条；（新入职人员10天后进入考核）（2） 钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以钥匙委托协议为准；特殊情况须告知行政部与业主核实确认，并第一时间在房源跟进中体现（有钥匙委托协议但没打跟进公告的，只能分一半钥匙盘费），少一把钥匙处罚30元。（新入职人员30天后进入考核）（3） 跟进：业务员每人每天有效房源跟进10
6、条以上，少一条处罚5元。（新入职人员10天后进入考核）如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次处罚20元；跟进内容为关机，未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下：租赁房源跟进：体现具体价格，付款方式，具体看房时间，办公还是居住，家具家电情况，对客户的自身要求，具体的几月或几号到期，中介费情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）；买卖房源跟进：体现具体价格，付款方式的要求（全款或贷款），具体看房时间，房本有没过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）。（4） 带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写看房确认书并由客户签字（
7、可有效减少客户跳单心理），店经理检查监督，看房单每周交给秘书统一存档。（5） 实看：当天没有带看的业务员须实看一套房源,要求会画户型图，会讲亮点，由店经理检查监督。（6） 本项中的罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。3. 店面环境及公司形象（1） 店面及店内环境要求干净整洁，各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流值班，统一由秘书排班，经理和秘书监督，总部若发现店面卫生不合格，经理处罚30元、秘书连带处罚20元。（2） 店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。（3） 值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭，门是否锁好，否则一次处罚50
8、元，对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。（4） 在公司外不得做任何有损公司形象的行为，严重者开除并赔偿公司损失。5. 禁止项目（1） 工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ类聊天工具 ，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20元。情节严重者开除处理。（2） 公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。（3） 公司员工禁止押房、走私单，一经发现立即开除，工资、提成、奖金一律扣除。（4） 由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代
9、业主或客户保管其私人的财物，如因此出现的法律责任，公司概不负责。5.公司内部交流（1）公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册msn方便与公司管理层联系。重要事情时打电话联系。三：薪酬及奖励制度1. 工资架构业绩（分段）提成底薪备注业务员6000元及以下10%1500元/月 业务员新入职30天内无责任底薪为2000元/月；客户经理底薪固定为2500元/月6001元15000元15%2000元/月15001元35000元20%35001元65000元25%2500元/月65001元120000元30%120001元及以上35%业绩（通）提成底薪备注经理组内人均6000元及以下6%3500元/月本
10、提成指本经理管辖内总业绩乘于提点组内人均6001元35000元8%组内人均35001元65000元10%4500元/月组内人均65001元及以上12%业绩（通）提成底薪备注区域总监区业务人均6000元及以下1%5000元/月本提成指本总监管辖内总业绩乘于提点区业务人均6001元35000元3%区业务人均35001元65000元5%6000元/月区业务人均65001元及以上7%业绩提成底薪备注分店文秘2400元/月试用期一个月，试用期内2000元/月售后维修每单提成50元2000元/月提成仅限租赁单；试用期一个月，试用期内无提成网络维护2500元/月试用期一个月，试用期内2000元/月售后客服2
11、400元/月试用期一个月，试用期内2000元/月财务会计3000元/月试用期一个月，试用期内2500元/月行政助理2600元/月试用期一个月，试用期内2200元/月行政经理4000元/月试用期一个月，试用期内3500元/月本制度内所提及的业绩均指当月实收业绩。（1）客户经理晋升标准：连续三个月公司前三名，且累计业绩超过15万；同时可以开始储备自己的人员。（2）店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累计业绩超过24万。（3）区域总监晋升标准：培养出3个以上的经理，且本区域内连续三个月盈利即可晋升（晋升总监前对培养出的经理有管理权，暂时无总监提成，但享有每条组500元的管理补助费）。（4）业务员
12、实行停单日制度，从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业绩不足5000元的，则扣除工资500元；然后再从当天开始起算；（5）工资的发放日为每月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。（6）佣金发放条件：佣金已收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。2.业绩分配（1）系统内房源被我公司成交的：盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩；钥匙方可分得本次交易佣金10%的业绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩。（2）如有成交后隐瞒未分委托方业绩的，一经发现将强制分出应分业绩的双倍。3.月度，季度，年度奖励（1）业务员月度业绩
13、前三名且够4 万的：第一名奖励600元， 第二名奖励300元，第三名奖励100元； 季度业绩前三名且够12万的：第一名奖励1000元，第二名奖励500元，第三名奖励200元； 年度业绩前三名且够48万的：第一名奖励2000元，第二名奖励1000元，第三名奖励500元；（2）经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元；季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元；年度业绩第一名且业绩够120万同时当年盈利的奖励2000元。（3）区域总监月盈利超5万的奖励500元；月盈利超10万的奖励1000元。（4）公司特定制12面荣誉奖牌：每月店面第一名可获得奖牌一面，每月组别第一
14、名可获得锦旗一面，每月个人第一名可在各分店张贴明星照片，年度张贴次数最多的店面、组别、个人，公司另有神秘奖励。4.组别目标奖励与亏损处罚（1）月会上行政部公布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标（必须在保本点之上），行政部统计，如本月经理完成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未完成目标业绩，公司将处罚店经理300元，处罚总监500元。（保本业绩的组成包括：门店房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等）5.成交（1） 每成交一单合同，总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理，然后由店经理转发给组内所有业务员。（2） 签租赁合同必须留存房本复印件和
15、双方身份证件复印件，（若有共有权人，共有权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要留存），未留存或少留存的当事人处罚50元。（3） 续租的客户须签订公司统一版本的续租合同，不允许擅自制作合同版本。（4） 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告（纸制版）由秘书24小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理处罚50元；若经理告知秘书了，秘书没有发送，则处罚秘书20元。（5） 每月的合同书及附件、收据本秘书按11号，21号，（次月）1号送至总部审查，未按规定送的一次处罚20元。（6） 合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉；如有涂改的部分，甲乙双方须紧贴修改部分签字确
16、认；主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印，以防止潜在的恶意纠纷。6.佣金：佣金打折低于8折时，必须向总经理请示。擅自做主的处罚店经理200元。租赁单佣金标准：租期为一年的收取一个月租金的标准；租期为两年的收取两个月租金的标准；以此类推；买卖单佣金标准：成交总价佣金标准其它服务备注500万及以下2.0%过户服务费：500元/单；贷款服务费：300元/单；办理入住费：200元/单； 少数特别复杂的住宅买卖经纪服务，经交易各方协商同意，可在规定的收费标准基础上适当上浮，上浮幅度最高不得超过10%500万以上-2000万及以下1.5%2000万以上5000万及以下1.0%5000万以上0.5%注意：佣
17、金收据须填写工整，客户方留存第二联；收据除了客户留存页不允许有撕毁，如果填写错误需要作废的，划大斜线注明作废。丢失一份处罚当事人200元。如客户要发票的须到财务部开具。四：网络杂志广告1.广告费用（1）公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费（不可支取现金），每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部分由个人承担，个人承担的部分公司会从月工资内扣除。（2）使用网络端口的，每日必须更新2套以上房源，由经理监督检查。2.检测报表（1）使用网络端口的，每周由行政部统计网络端口使用检测报表，如发现房源库存未达到90%以上的；优质房源未达到90%以上
18、的；刷新未达到总刷新量的90%上的，一次处罚20元；内容、照片等严重虚假者一次处罚20元。新开通的端口第一周免考核。（2）使用杂志类广告的，每月必须更新广告版面一次，版面内容由区域总监审批通过方可发布，未更新的一次处罚经理50元。五：业务系统管理1.房源的录入，转盘标准及时效（1）房源的录入必须按照公司张贴的标准录入：原则上栋座号13位，单元号12位，房号24位；没有栋座的栋座录为0；没有单元的单元录为0；房间号后两位代表几号房间，前面数字代表层数（如6层的3号房应录为603号；20层的4号录为2004号；再如有些小区房本写着12A05实际上是13层的1305号；12B05实际上是14层的14
19、05号），拿捏不准的一定要咨询行政部，特别是底商的录入。业主电话必须录入真实有效，禁止录自己或经理等电话，否则处罚30元。（2）房源的交易方式：同一套房源的出租盘、出售盘应分开录入，方便精确管理。录成租售盘的将作为错盘删除。（3）转盘标准：如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售/或45天内到期继续出租的，请第一时间打跟进，转盘必须写明：.本房目前的价格 .看房时间 .请把本房转给我 .转盘理由（比如：本房原为暂缓状态；或本房原客户违约现在重新交易.） 否则不予转盘！并告知秘书，由秘书统计后交由总监调整；总监应定期对已经被出租或出售的房源调转状态。（4）为便于准确查找房源我公司将把房源状态划分为
20、：有效（正在寻找客户的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暂缓（是本房业主但暂时不租不售）、无效（重盘、错盘、电话已过期），业务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时不租不售的房源不能录入有效状态，否则按虚假房源处罚30元。（5）业务员对自己录入的房子必须经常维护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息，为我公司成交提供便利。2.客源的录入标准及跟进时效（1）上客户需第一时间录入系统，以防遗忘丢失。客户电话录入必须真实，发现虚假电话处罚30元。（2）客户必须紧跟：录入的客户应经常维护跟进；已经成交的客户至少三个月电话沟通一次，由经理监督。3.关于离职人员的房客源（1）如
21、组内有离职人员，请经理第一时间通知行政部，行政部将办理离职手续并把离职人员的房客源转至本组经理，由经理分配至其他组员，新的盘方需第一时间打跟进写明房屋来源和房源目前详细情况，如未跟进的，视为放弃本盘，其他人员成交后不用分盘费！4.关于特殊房设置（1）如有特殊情况需要设置房源特殊状态，须向总监报告设置。六：业务培训及会议1.业务知识、技巧及分享（1） 每天组别经理需开早晚会安排、指导及总结工作。（2） 每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享（区域总监参加）。总经理会不定期参加。2.周总结，月总结（1）每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：主要探讨本周工作重点、精品房
22、源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。（3） 每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向，安排工作和奖励业绩突出者及分享成功经验（总经理参加）。七：档案管理1. 合同及其附件管理（1）店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书处做登记。（2）组内成交合同的钱款经理必须24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的，经理或秘书处罚50元。（3）签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案，而被政府检查部门处罚的，当事人（业务员，经理）将承担一定责任！
23、（4）公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详细记录；不允许滥用，更不可丢失，否则当事人将处罚1001000元不等。（5）行政部对公司一切文件必须建档归类，安全存放，并做详细记录。2. 楼盘资料管理（1） 各店附近楼盘资料由各店秘书管理，如需领用由经理在秘书处登记，并及时归还。（2） 如需购买最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理批准后购买，报销。3. 员工档案及其它（1） 员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）统一由秘书转交总部管理。（2） 其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。（3） 总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清
24、点审查一次。八：办公供给1. 工作必需品的领发（1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（费用由公司承担）（2）店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。（3）员工的领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。2. 办公用具的维护（1） 店内如有需要维修，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。（2） 如有故意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事管理
25、1. 招聘（1） 业务员的招聘主要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工介绍新人入职的，在新人签第一单合同时，公司奖励介绍人100元（入职时经理递交说明，行政部签字）。（2） 每组业务人员正常标配610人：低于6人的总监督促招齐,30天内未齐的少一个处罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有总监督促精简。（3） 行政部每月需招聘4名员工以上，少一名处罚20元。2. 入职（1） 业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部保存。（2） 如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最好）至行政部办理
26、入职，签订劳动合同。（3） 重要提醒：每月25号及以前入职的，本月工资次月10号可发放；若当月26号及以后入职的，工资将累计至次月，待次月工资发放时一起领取。3. 离职（1） 员工的离职需提前7天向经理报告，并填写离职申请，由经理报告区域总监，区域总监安排面谈了解原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交接。（2） 入职未满10天离职的公司不予发放工资；若当月入职满10天，当月又申请离职的一律扣5天工资。（3） 不提前写离职申请直接离职的，当月工资不予发放；（4） 佣金未收回的，提成不予发放；离职人员的工资发放日和在职员工发放日一样。（5） 公司请退或开除的员
27、工，工资在三个工作日内结清。十：售后服务1.回访：成交的客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问情况，挖掘潜在需求；售后客服每三个月回访一次，用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。2.维修：客户的住房如有需要维修或交接的，由经理告知售后人员，售后人员每次出访必须做好记录并由客户签字确认。注意：本公司维修工作均由售后维修部负责，未经行政部批准不能找社会人士，否则不予报销。3.报销：由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报销人上财务部领取。4.搬家，保洁：本公司搬家服务仅限于普通的搬家，不承担打包搬家费用，若有极特殊情况须向总经理申请。同时大家必须使用公司指定的搬家公司和保洁公司，否
28、则不予报销；服务单员工必须留有底联，保洁服务单开始时间和离开时间必须注明清楚，当月的单子搬家和保洁费用在次月5号前报至行政部，行政部核实后通知服务公司结账。5.添置物品：租赁单如有为客户添置的小物品必须填写物品添置确认单，其中需要到期后收回的物品必须写清楚，并有业主和客户签字确认。6.前期售后费用：为签单时做的前期服务，如：搬家、保洁、添置物品等费用之和不得超出本次佣金的10%；极特殊情况须提前向总经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。注意：本公司概不为客户或业主保管任何物品，如因此引起的纠纷由当事人自行负责，同时签单室内必须张贴提示；经理在新员工入职时也必须讲清楚。以上工作均有经理，秘书，区域总监，行政部，总经理监督执行。以上各项罚款（除量化处罚）月底会从工资里扣除，扣款明细会在工资条中体现。望大家严格遵守，用心工作！祝大家天天开单！北京 房地产经纪有限公司 2012
