1、运用运用BSCBSC建立高效团队建立高效团队 职业发展中心职业发展中心二八年十一月二八年十一月20082008秋季管理干部轮训课程之二秋季管理干部轮训课程之二2目标目标1 1陈述团队建设的要素陈述团队建设的要素目标目标2 2演示制定团队建设目标、行动方案、执行计划表演示制定团队建设目标、行动方案、执行计划表课程目标课程目标3主要内容主要内容一、建立高效团队的要素一、建立高效团队的要素二、二、运用运用BSC建立高效团队建立高效团队三、总结与回顾三、总结与回顾一、建立高效团队的要素一、建立高效团队的要素1.1.团队的定义团队的定义2.2.工作软环境扫描工作软环境扫描3.3.建设高效团队的要素建设高
2、效团队的要素1.团队的定义团队的定义团队主要特性：团队主要特性：小规模人数小规模人数有互补的技能有互补的技能承诺共同的目的承诺共同的目的清楚的共同绩效目标清楚的共同绩效目标一致同意的工作规范一致同意的工作规范成员彼此负责与互信成员彼此负责与互信团队建设的方式有哪些？团队建设的方式有哪些？72.工作软环境扫描工作软环境扫描我的团队对我的团队对Q12的评价结果是什么？（自测）的评价结果是什么？（自测）83.3.建立高效团队的要素建立高效团队的要素 氛氛 围围团团 队队（目的）（目的）人人事事9主要内容主要内容一、建立高效团队的行为与要素一、建立高效团队的行为与要素二、运用二、运用BSC建立高效团队
3、建立高效团队三、总结与回顾三、总结与回顾三年目标：成为职业发展的专家三年目标：成为职业发展的专家 客户客户价值创造价值创造过程过程学习与学习与成长成长知知 识识经经 验验行行 为为价价值值共共享享价价值值贡贡献献价值价值保持收入的稳定增长 具备职业发展专家的能力使新奥成为学习型组织V3V1企业价值最大化企业价值最大化V2为职业发展队伍的成长提供良好的氛围打造优秀的职业发展队伍增加战略规划和教练管理的知识提升人际交往能力和分析能力积累教练管理经验和战略规划经验为管理者领导力提升提供支撑C2C3V4L2L3L1为组织和员工能力提升提供支持C1加强团队建设加强团队建设提升职业发展队伍综合能力I5推动
4、中心功能强化与升级推动中心功能强化与升级推动建立个人及组织能力测评体系I1推动绩效落地项目实施I3创建和谐、创新的团队氛围I6强化干部领导力提升推动管理及能力提升推动管理及能力提升探索全员学习的模式I2I41.战略图中的团队建设目标战略图中的团队建设目标2.2.团队建设目标设定方法团队建设目标设定方法目目 标标执行计划表执行计划表 团队建设团队建设目标：目标：一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三个层次的目标一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三个层次的目标所指的是同一个团队，目标是三年的。所指的是同一个团队，目标是三年的。贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的贡献：岗
5、位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的衡量指标。衡量指标。客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评价指标，要求客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评价指标，要求通过数据能够采取改善措施。通过数据能够采取改善措施。价值创造过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。价值创造过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。目目 标标行动方案行动方案衡量指标衡量指标执行计划表执行计划表行动方案行动方案行动方案是为实现目标一年里要做的事，是具体可操作的。每个行动方案是为实现目标一年里要做的事，是具体可操作的。每个行动方案背后会有行动方案背后会有5W2H5W2H的信息，否则是不可执行的。的信息
6、，否则是不可执行的。每个单位的领导班子和部门主任最好有每个单位的领导班子和部门主任最好有至少一个至少一个统一的团队建统一的团队建设目标和行动方案，这样一个单位才能形成合力，而且才能有统设目标和行动方案，这样一个单位才能形成合力，而且才能有统一的行动。一的行动。衡量指标衡量指标最好是领先指标，若是滞后指标，要通过得到的数据采取改善措最好是领先指标，若是滞后指标，要通过得到的数据采取改善措施。施。指标也最好有统一要求的项目。指标也最好有统一要求的项目。考虑收集数据的成本。考虑收集数据的成本。执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则。执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则。1.PDCA1.PD
7、CA原则原则 P P：工作目标、措施与计划：工作目标、措施与计划 D D：按照计划里程碑落实各项工作：按照计划里程碑落实各项工作 C C：定期或不定期反思总结，形成：定期或不定期反思总结，形成落落 实跟踪表实跟踪表，并促进落实，并促进落实 A A：年底或项目结束之前进行全面总结，：年底或项目结束之前进行全面总结，完成知识沉淀完成知识沉淀2.SMART2.SMART原则原则 S S：具体明确的：具体明确的 MM：可以衡量的：可以衡量的 A A：可以达到的：可以达到的,有可操作性有可操作性 R R：与组织的总体工作相关的、现实的：与组织的总体工作相关的、现实的 T T：有明确的里程碑：有明确的里程
8、碑持续提升团队综合素质和专持续提升团队综合素质和专业能力业能力价值价值创造创造过程过程客户客户价值价值贡献贡献I4加强组织建设，持续优化组织架加强组织建设，持续优化组织架构、工作流程与制度构、工作流程与制度I5建设有助于员工个人价值提升的建设有助于员工个人价值提升的优秀部门文化与工作环境优秀部门文化与工作环境C1打造优秀的绩效管理团队打造优秀的绩效管理团队V1举例举例案例案例11战略目标战略目标13举例举例层面层面战略目标战略目标衡量指标衡量指标行动方案行动方案价值贡献价值贡献打造优秀的绩效管理打造优秀的绩效管理团队团队系统内培训次数系统内培训次数客户客户建设有助于员工个人建设有助于员工个人价
9、值提升的优秀部门价值提升的优秀部门文化与工作环境文化与工作环境内部客户满意度内部客户满意度价值价值创造过程创造过程持续提升团队综合素持续提升团队综合素质和专业能力质和专业能力完善团队建设完善团队建设加强组织建设，持续加强组织建设，持续优化组织架构、工作优化组织架构、工作流程与制度流程与制度打造优秀的文打造优秀的文化氛围化氛围案例案例11指标与行动方案指标与行动方案培养高中级专业人才人数培养高中级专业人才人数Q12得分得分制定并实施员工专业能制定并实施员工专业能力提升计划力提升计划实施优化组织建设方案实施优化组织建设方案14层面层面战略目标战略目标衡量指标衡量指标行动方案行动方案价值创造价值创造
10、培养优秀管理团队培养优秀管理团队领导干部四类课领导干部四类课程评估通过率程评估通过率客户客户为员工提供良好的为员工提供良好的团队氛围团队氛围Q12Q12价值创造价值创造过程过程促进战略绩效机制促进战略绩效机制落地落地战略绩效项目落地战略绩效项目落地促进领导干部基础促进领导干部基础管理能力提升管理能力提升推行管理基本功推行管理基本功举例举例案例案例22战略目标、指标与行动方案战略目标、指标与行动方案15 目标筛选练习16个人个人BSCBSC执行计划执行计划举例举例案例案例33执行计划表执行计划表战略战略目标目标行动方案行动方案执行计划执行计划提升提升员工员工能力能力实施员工能力实施员工能力提升方
11、案提升方案1.组织推行办公室个人平衡计分组织推行办公室个人平衡计分卡项目卡项目2.组织专业技术管理培训组织专业技术管理培训3次以上，次以上，鼓励员工参加各种培训鼓励员工参加各种培训3.与员工沟通个人职业发展计划，与员工沟通个人职业发展计划，合理调整员工工作内容及方向合理调整员工工作内容及方向17战略战略目标目标行动行动方案方案执行计划执行计划加强加强团队团队建设建设加强加强团队团队基础基础建设建设1.一月确定团队基础建设的措施、计划一月确定团队基础建设的措施、计划2.二月开始每月接受职业发展客服经理至少一天的培二月开始每月接受职业发展客服经理至少一天的培训，并开始应用相关工具，每月通报实施情况
12、训，并开始应用相关工具，每月通报实施情况3.每季度在绩效回顾会中反思总结工具应用情况，形每季度在绩效回顾会中反思总结工具应用情况，形成并落实成并落实落实跟踪表落实跟踪表4.每季度对每位直接下属和骨干员工做一次正式的绩每季度对每位直接下属和骨干员工做一次正式的绩效面谈，平均每月谈效面谈，平均每月谈5人次人次5.做做Q12测评，根据测评结果，召开反思会，形成测评，根据测评结果，召开反思会，形成跟踪落实表跟踪落实表，并督促落实，并督促落实6.年底根据年底根据Q12测评结果，以及全年团队基础建设工测评结果，以及全年团队基础建设工作，进行反思总结，沉淀经验与教训，形成团队建设作，进行反思总结，沉淀经验与
13、教训，形成团队建设基本模式，并确定基本模式，并确定09年团队建设的计划。年团队建设的计划。举例举例案例案例44执行计划表执行计划表18 执行计划表筛选练习191.1.选择本单位选择本单位BSCBSC战略图中组织资本的战略目标战略图中组织资本的战略目标（团队建设目标）进行分解，制定（团队建设目标）进行分解，制定PBSCPBSC团队建设团队建设的战略目标、行动方案的战略目标、行动方案/衡量指标和执行计划表。衡量指标和执行计划表。2.2.讨论分享讨论分享20主要内容主要内容一、建立高效团队的行为与要素一、建立高效团队的行为与要素二、二、运用运用BSC建立高效团队建立高效团队三、总结与回顾三、总结与回
14、顾21课程总结与回顾课程总结与回顾 1.1.团队建设的要素团队建设的要素 人 事 2.2.运用运用BSCBSC建立高效团队的方法建立高效团队的方法 目标 行动方案 执行计划表氛围氛围目标：目标：一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三个层次的目标所指的是同一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三个层次的目标所指的是同一个团队，目标是三年的。一个团队，目标是三年的。贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的衡量指标。贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的衡量指标。客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评价指标，要求通过数据能客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度
15、等评价指标，要求通过数据能够采取改善措施。够采取改善措施。过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。行动方案行动方案行动方案是一年的目标，而且是具体可操作的。每个行动方案背后会有行动方案是一年的目标，而且是具体可操作的。每个行动方案背后会有5W2H5W2H的信息，否则是不可执行的。的信息，否则是不可执行的。每个单位的领导班子和部门主任最好有至少一个统一的团队建设目标和行动每个单位的领导班子和部门主任最好有至少一个统一的团队建设目标和行动方案，这样一个单位才能形成合力，而且才能有统一的行动。方案，这样一个单位才能形成合力，而且才能有统一的行动。指标指
16、标最好是领先指标，把滞后指标转化为领先指标，即通过得到的数据采取改善最好是领先指标，把滞后指标转化为领先指标，即通过得到的数据采取改善措施。措施。指标也最好有统一的要求的项目。指标也最好有统一的要求的项目。考虑数据收集的成本。考虑数据收集的成本。执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则1.PDCA1.PDCA原则原则 P P：工作目标、措施与计划：工作目标、措施与计划 D D：按照计划里程碑落实各项工作：按照计划里程碑落实各项工作 C C：定期或不定期反思总结，形成：定期或不定期反思总结，形成落落 实跟踪表实跟踪表，并促进落实，并促进落实 A A：年
17、底或项目结束之前进行全面总结，：年底或项目结束之前进行全面总结，完成知识沉淀完成知识沉淀2.SMART2.SMART原则原则 S S：具体明确的：具体明确的 MM：可以衡量的：可以衡量的 A A：可以达到的：可以达到的,有可操作性有可操作性 R R：与组织的总体工作相关的、现实的：与组织的总体工作相关的、现实的 T T：有明确的里程碑：有明确的里程碑22 总结总结1.1.在本次培训中学到了哪些？在本次培训中学到了哪些？还有呢？还有呢？1.1.你将怎么把学到的知识运用到实践中？你将怎么把学到的知识运用到实践中？2.2.用得好你将怎么奖励自己？用得好你将怎么奖励自己？3.3.运用得不好你将怎么惩罚自己？运用得不好你将怎么惩罚自己？23谢谢！谢谢！巴别塔难题 现状：扯皮、沟通不畅、灰色地带 原因：氛围协作可沟通的环境；合作关系；部门/个人的行为处事方式；主动负责的意识；主动帮助他人的意识 解决办法：团队活动、积极主动文化塑造、提高沟通技巧、24公司名称信息
