1、面试技巧及礼仪面试技巧及礼仪学生处学生处学习目的学习目的 了解面试过程，掌握面试技能及必备礼仪学习意义学习意义 提高自身竞争力，推销自己引入引入“用人”的三个核心问题：公司不要最优秀的人才，公司不要最优秀的人才，只要最适合的人。只要最适合的人。面试礼仪与技巧面试礼仪与技巧 一、面试前准备一、面试前准备 二、二、面试内容面试内容 三、面试技巧三、面试技巧 四、面试礼仪四、面试礼仪 五、面试中注意的问题五、面试中注意的问题简历是敲门砖，简历是敲门砖，面试是定音锤。面试是定音锤。1、准备资料2、心理准备3、做功课一、面试前的准备一、面试前的准备1 1、资料准备、资料准备简历、身份证、简历、身份证、免
2、冠照片、学历免冠照片、学历证书、技能证书、获奖证书、笔、证书、技能证书、获奖证书、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品，笔记本、与应聘职位相关的作品，推荐信等。推荐信等。2、心理准备、心理准备 每一次尝试都是一次进步每一次尝试都是一次进步 不论成败，每一次面试都有你学习，成长的东西。不论成败，每一次面试都有你学习，成长的东西。保持平常心态，看淡成败保持平常心态，看淡成败 记住：通常需要五次以上的面试机会才能得到一份理想的工作，不记住：通常需要五次以上的面试机会才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一个公司一次面试机会上。要把成功的希望全部寄托在一个公司一次面试机会上。调整心态，转变就业
3、观，做好就业心理准备。调整心态，转变就业观，做好就业心理准备。先就先就业，后择业。对于第一份工作不要太计较薪资，要业，后择业。对于第一份工作不要太计较薪资，要将眼光放远，抱着学习的心态，增强自己的实力。将眼光放远，抱着学习的心态，增强自己的实力。3 3、做功课、做功课 了解用人单位的情况，掌握该企业的基本信息了解用人单位的情况，掌握该企业的基本信息 对所应聘岗位、职位所需的知识和技能要熟悉对所应聘岗位、职位所需的知识和技能要熟悉 准备简单的自我介绍、自我评价（口头）准备简单的自我介绍、自我评价（口头）准备一些常见问题的回答准备一些常见问题的回答 着装准备着装准备二、面试内容二、面试内容工作实践
4、经验与口头表达能力工作实践经验与口头表达能力2 2综合分析能力、思考判断、反应应变能力综合分析能力、思考判断、反应应变能力3 3工作态度与求职动机工作态度与求职动机业余兴趣爱好与进取心、成就动机业余兴趣爱好与进取心、成就动机其他问题（薪水、福利等）其他问题（薪水、福利等）仪表举止与专业知识仪表举止与专业知识1 14 45 54 43 36 6求职礼仪之我见 心理学家欧里心理学家欧里.欧文斯：欧文斯：“大多数人录用大多数人录用的都是他们喜欢的，而不是最能干的人的都是他们喜欢的，而不是最能干的人。”三、面试过程技巧三、面试过程技巧第一印象至关重要第一印象至关重要塑造良好的职业形象 眼缘往往决定面试
5、眼缘往往决定面试的成败的成败“你永远没有第二次你永远没有第二次机会树立第一印象机会树立第一印象”。第一印象，让人获得第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生机遇，亦可让人产生误解。误解。影响第一印象形成的因素影响第一印象形成的因素：1外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。2语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。3言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。1.迟到2.不修边幅3.浓妆艳抹4.心神不定5.手足无措影响你的第一
6、影响；面试小提示；面试小提示；应聘者应事先准备一本书或杂志放在公文包里。（通常面试总有一段时间应聘者应事先准备一本书或杂志放在公文包里。（通常面试总有一段时间要等候，如果等待时间较长，等候会使人心情烦躁，打乱早已准备好的步要等候，如果等待时间较长，等候会使人心情烦躁，打乱早已准备好的步骤，看书可以让人安静镇定。）骤，看书可以让人安静镇定。）等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮躁不安。等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮躁不安。不要与别的接受面试者聊天。不要与别的接受面试者聊天。口香糖和香烟要三思口香糖和香烟要三思(走进面试单位时，口香糖和香烟都应收起来走进面试单位时，口香糖和香烟都
7、应收起来)。不要从结束面试的人那里打听面试内容，那只会徒增压力。不要从结束面试的人那里打听面试内容，那只会徒增压力。手机应调为静音或关机。手机应调为静音或关机。正式进入面试办公室深吸一口气，微笑。正式进入面试办公室深吸一口气，微笑。面试应答技巧 1、自信是成功应答的首要条件、自信是成功应答的首要条件（自信的前提条件是你已经（自信的前提条件是你已经有了充分地准备）有了充分地准备）2、在应答中要确实明确对方的意思、在应答中要确实明确对方的意思 （“倾听倾听”对方的表述，回答才能有的放矢）对方的表述，回答才能有的放矢）3、熟悉常见考题，事先演练、熟悉常见考题，事先演练（事先排练，到时自然大方得（事先
8、排练，到时自然大方得体）体）4、面试时提问的技巧、面试时提问的技巧（摸准对方的兴趣点，投其所好）（摸准对方的兴趣点，投其所好）面试言语忌；面试言语忌；1、口不择言2、夸夸其谈3、不懂装懂4、指责他人5、与人争执6、打断插话面试言语宜；面试言语宜；1、用语礼貌用语礼貌2、重点突出重点突出3、条理清晰条理清晰4、简介正式简介正式5、无口头禅6、吐字清晰问题准备；面试中，考官会问些什么问题？面试中，考官会问些什么问题？作业：准备一下常见的问题 1、请做一个简短的自我介绍、请做一个简短的自我介绍 2、你为什么选择我们公司？你为什么选择我们公司？3 3、你认为自己最大缺点是什么？、你认为自己最大缺点是什
9、么？4、我们为什么要录用你？、我们为什么要录用你？介绍你自己 这是所有面试的必答题。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。成功的模式可以是：我叫 XXX，XX 省 XX 市人，今年x月将从 XX 学校 XX 专业毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别 说一下我在 XXX 方面的特长/我最大的特点是 （给出事例）正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司（单位）的 XXX 这一职位。（很阳光的微笑）“你为什么选择我们公司？”1
10、 1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。项工作的态度。2 2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3 3、参考答案参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。自己一定能做好。”你认为自己最大的缺点是什么？1、不宜说自己没缺点。不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点
11、。不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要无关紧要”的缺点，的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度 看却是优点看却是优点的缺点。的缺点。如；爱较真，认死理。如；爱较真，认死理。我们为什么要录用你？1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。这份工作感兴趣、有足
12、够的信心。3、如如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”如何谈薪酬？这个问题一直是求职和招聘双方洽谈的焦点话题，同时也是个敏感话题。求职者是否可以与面试官大大方方谈薪酬呢？当被问及薪酬问题，该如何回答呢？几点建议：几点建议：当面试双方已经进入谈薪阶段，就应当抓紧机会，委婉
13、地说出自己的期望值。此时应聘者应该注意以下几点：1、了解行业整体薪酬2、不要在面试的第一个问题就问工资待遇3、最好是等面试考官先问你这个问题.(如果他对你产生兴趣,待遇问题是他要和你一定要谈好的问题)4、你的薪资要求要合理一忌缺乏信心有的人一开始就问“这个职位你们要招几个？”“你们要不要女的？”“没有经验行不行？”“招应届毕业生吗？”这样询问的结果，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。二忌急问工资“你们的工资有没有3000元每个月？”“你们包吃住吗？”有些应聘者一见面就急着问这些，这会让对方十分反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬
14、待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机,等双方都比较有意向的时候再谈最好。三忌不符合逻辑面试的考官问：“请你告诉我你的一次不成功的故事。”答：“我好像一直都很成功,没有失败过。”这样的回答在逻辑上讲不通。四忌报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系有人在面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某主任经理”等等。这种话主考官听了会讨厌。五忌提问超出面试范围例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者问道：“请问你们公司的规模有多少人,老板叫什么名字,是男的还是女的,是大陆的还是台湾的？六忌不当反问和争吵例如主考官问：“关于工资，你希望多少钱合适?”应聘者反
15、问：“你们打算给我多少钱一个月？”，这样的反问就很不对，好像是在谈判，很容易引起主考官的敌视。有时更会有考官司出错(他的水平不如你)，但你也不要和他当场争吵,因为只有他才能决定要不要你.不管他错与对,他认为你行就行,认为你不行,你行也不行.1.少说为妙，言多必失2.以静制动，随机应变随机应变3.礼多为好，尊重每人4.集中精神，注意细节四、面试礼仪四、面试礼仪1 1、服饰礼仪、服饰礼仪 一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重的
16、印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，俏丽。不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子。一副随随便便的样子。J“三色三色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”1.1.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。2.2.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。3.3.范伟式的西服配运动鞋。范伟式的西服配运动鞋。“三色原则三色原则”“三一定律三一定律”“三大禁忌三大禁忌”香水香水男性不宜用香味浓男
17、性不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。发型要保持整齐并经发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫常梳理。不染发、烫发。发。前不覆额、后不前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干样给人的感觉就很干练，整洁。练，整洁。每天都要剃胡须，每天都要剃胡须，清洁面部。清洁面部。衬衫颜色应与西服衬衫颜色应与西服协调，穿上之后把协调，穿上之后把所有的纽扣扣好。所有的纽扣扣好。西装二粒扣只扣上面西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子排扣西服，所有扣子应扣好。应扣好。领带长度以其下端正领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为好抵
18、达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调。协调。皮鞋擦亮，与西服的皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。颜色协调。女士面试的时候着女士面试的时候着装不可以过分时髦装不可以过分时髦，给人一种华而不，给人一种华而不实的感觉。那什么实的感觉。那什么是过分时髦的装扮是过分时髦的装扮呢？呢？奇装异服奇装异服过紧的服装过紧的服装黑色皮裙超短裙黑色皮裙超短裙过于透明的布料过于透明的布料太低的领口太低的领口鞋跟过高鞋跟过高发型得体，美观大方。发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。最好能把头发卷起来。面部着淡妆、不能面部着淡妆、不能浓
19、妆艳抹、过于妖浓妆艳抹、过于妖娆。娆。职业外套不宜过紧，整职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。体颜色搭配应协调。丝袜无破损并与套装、丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。丝袜以肉色为雅致。饰物佩带不宜过于饰物佩带不宜过于华贵、复杂；华贵、复杂；香水、护肤品味道香水、护肤品味道不宜过于浓烈。不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细,夏夏日最好不要穿露出脚趾的日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。抹成红色或其他颜色。怎样搭配才是科学的？特别提醒：作为求职者
20、（多数指年轻人），着装要避免两个特别提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是误区：一是“年少拼命装老成年少拼命装老成”；二是；二是“什么流行穿什么什么流行穿什么”。要根据工作性质来选择服装。要根据工作性质来选择服装。配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。身体语言身体语言 说话时的目光接触说话时的目光接触 身体姿势和习惯动作身体姿势和习惯动作 讲话时的嗓音讲话时的嗓音 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺对主考官的尊重。切忌目光犹疑
21、，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。在面试过程中要不时面带微笑，当然乏自信的表现。在面试过程中要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。不可瘫坐在椅子上不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间不要
22、只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿不要跷二郎腿 良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。体正直，可略微前倾。走路时要提一口气走路时要提一口气 身体要挺直身体要挺直 走路的步伐不要过大走路的步伐不要过大 眼要往前方眼要往前方 在面试时不可以做一些习惯的小动作，比如折纸、转在面试时不可以做一些习惯的小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说
23、话是一种紧张的表现，应尽量避免。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。入座的礼仪入座的礼仪 进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应嗓
24、音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练。答简练。提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，每个人都要向孔雀学习，2 2分钟就让整个世界记分钟就让整个世界记住自己的美。住自己的美。”自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干官了解自己的能力、特长，就已经足矣
25、，千万别干“画蛇添足画蛇添足”的蠢事。的蠢事。五、面试应注意的问题五、面试应注意的问题倾听：聚精会神倾听：聚精会神 应答：思考应答：思考5 5秒钟秒钟言语：讲普通话言语：讲普通话懂得感恩懂得感恩 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是官的尊重。目光接触的技巧是:盯住主考官的鼻梁处，每次盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，然后隔秒左右，然后自然地转向其他地方，然后隔30秒左右，再秒左右，再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避
26、闪烁，这是缺乏自信的表现缺乏自信的表现。如果有几个面试官在场，要适当运用目光如果有几个面试官在场，要适当运用目光“环视法环视法”，注视，注视一下其他人，以示尊重一下其他人，以示尊重。注意，直到离开公司所有人的视野后，你的面试才结束。注意，直到离开公司所有人的视野后，你的面试才结束。注意：如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不注意：如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做
27、起的精神。人的观察力和从我做起的精神。l 不要过早打听面试结果不要过早打听面试结果 送给各位同学的感悟：送给各位同学的感悟：人海茫茫中，不在乎有多少人与我竞人海茫茫中，不在乎有多少人与我竞争这个职位，只关注自己是否是最优秀争这个职位，只关注自己是否是最优秀的，相信自己，只要有实力，狭路相逢的，相信自己，只要有实力，狭路相逢勇者胜，花开过百花杀！勇者胜，花开过百花杀！衷心祝愿各位同学学业有成、前程似锦！衷心祝愿各位同学学业有成、前程似锦！感 谢 1.产品调研包括对新产品的设计、开发和试验，定价，产品的需求程度、市场潜力及销售潜力，产品与竞争者产品的市场周期，舍弃、转达产和新产品投入情况，对现有产
28、品进行改进，以及对消费者对于产品的款式、性能、包装、材料的质量等方面的偏好趋势进行预测等。2.顾客是上帝。顾客调研包括对购买行为的调查，即研究社会、经济、文化、心理因素对购买决策的影响，并研究这些因素在消费环节、分配环节还是在生产领域发生作用。3.销售调研通常是在销售量、销售范围、销售结构等等方面对公司进行销售调查。不仅应该对当前功尽弃销售趋势进行调查，还必须就企业相对于竞争对手的优势进行评价。促销调研是对公司在商品或服务的促销过程中所采用的各种促销方法的有效性进行测试和评价4.市场调研可以通过信息，把经营者同消费者、供应商和公众连接起来，经营借助这些信息可以发现和确定经营机会及问题，进而进行
29、正确的决策。5.而营业员作为销售终端的营销人员，他们面对的是消费者和公众，能及时反馈第一手信息于公司，使公司做出快速迅捷的反应。6.图形信息：图形是信息量较大的一种信息表达方式，它可以将复杂和抽象的信息直观地表达出来，也为制作美观的界面提供了必要的手段，在节目软件制作工具中，主要调试其支持图形的缩放、裁剪和拼接程度。7.显示屏是显示系统中的关键设备，视其上位控制计算机能对其显示内容、显示方式全面控制，同时控制软件提供界面实现对其运行状态的监视。8.销售任务和生产任务冲突很大。生产指标是总公司年初根据目标利润指标制定的，有些脱离市场的容量，造成各地乐凯部为完成销量，互相压价，或跨地区销售，引起销售量上升，而销售收入下滑的现象发生。
