1、小组成员：王珊小组成员：王珊 陈文静陈文静 王翀王翀摩登时代的悲剧及启示摩登时代的悲剧及启示2目录目录工作设计概述工作设计概述工作设计的历史工作设计的历史演变演变工作专业化工作专业化1234工作扩展5流程再造3 一、工作设计概述一、工作设计一、工作设计 （一）什么是工作设计 工作设计是指为有效组织企业的生产劳动过程，生产经理及其生产管理人员设计出满足企业及其技术要求和满足工人生理工人生理及个人需求个人需求的工作结构，从而有效地为企业中的个人或群体指明工作活动内容的生产管理方法。（二）工作设计的内容 1、明确工作任务，确定作业过程。2、通过分工确定工作内容。3、明确每个工作者的工作职责 4、以组
2、织形式规定分工后的协调 （三）工作设计决策4由谁做由谁做工人的生理和心理特征怎样做怎样做绩效和激励方法为何做为何做组织目标对员工的激励目标何时做何时做工作开始和结束时间何处做何处做企业的地理位置工作场所 做什么做什么要完成的任务最终的最终的目标结构目标结构 工作设计决策图示5W 1H5二、工作设计的历史演变二、工作设计的历史演变工作内容工作内容图图 工作设计的历史演变工作设计的历史演变工作扩展工作扩展授权与授权与参与决策程度参与决策程度工作专业化工作专业化社会技术社会技术系统系统团队工作团队工作流程再造流程再造6三三、工作专业化、工作专业化亚当斯密描述的别针工厂（劳动分工）巴贝奇把分工理论的研
3、究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中泰勒把管理工作从生产活动中分解出来汽车业的先驱福特使用流水线 斯隆又把这种体系应用于整个企业管理7工序1工序2工序3投入运作系统员工甲员工乙员工丙图 工作专业化产出8案例 工作专业化设计的案例表1 流水生产方式带来的生产效率的变化序号年代效率（生产一辆T型汽车的时间）11908年1辆/125小时21913年1辆/93分钟31920年1辆/1分钟41925年1辆/1秒9表2 流水生产方式带来的产品价格的变化序号年代市场售价11900前后2000美元/辆21910年950美元/辆31925年前后263美元/辆10劳动专业化程度劳动专业化程度n使高速度、低成本生产
4、成为可能n过高的专业化通常对工人产生严重的负面影响专业化的有利影响专业化的有利影响专业化的不利影响专业化的不利影响11有利影响有利影响对管理者：对管理者：对劳动者对劳动者优势优势u能迅速培训劳动力能迅速培训劳动力u大大提高生产率大大提高生产率u招聘新工人容易招聘新工人容易u更换劳动力容易，更换劳动力容易，降低工人工资降低工人工资n为获取工作只为获取工作只需很少教育需很少教育n能比较轻易学能比较轻易学会干一项工作会干一项工作12专业化的不利影响对管理无人对整个生产负责，无人对整个生产负责，质量控制难度大质量控制难度大由于生产线更新、缺勤、由于生产线更新、缺勤、情绪低等导致潜在的成情绪低等导致潜在
5、的成本消耗本消耗工人的期望有限，降低工人的期望有限，降低了改善制造过程的可能了改善制造过程的可能性性改进的灵活性有限改进的灵活性有限对劳动者重复同一工作易产生厌重复同一工作易产生厌烦感烦感对工作本身难以产生满对工作本身难以产生满足感足感对工作进度没有控制权，对工作进度没有控制权，消沉、易疲倦消沉、易疲倦很少有机会获得更好的很少有机会获得更好的工作。工作。四、工作扩展横向扩展横向扩展n工人完成更多种类的任务；n可抵消工作过于简单化，允许工人对“全部工作”都能够操作。纵向扩展纵向扩展n传统的工作扩展，通过授予工人对自己的工作活动一定的管理权，尝试在转变过程中扩大工人对工作的影响。14 1 1。工作
6、扩大化。工作扩大化(Job enlargement)(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。2 2。工作职务轮换（。工作职务轮换（Job rotationJob rotation）是指允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供更丰富、更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。3 3。工作丰富化（。工作丰富化（Job enrichmentJob enrichment）是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、决参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自
7、主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。15工序1工序2工序3投入产出运作系统员工甲员工乙员工丙图 工作轮换工序1工序2工序3投入产出运作系统员工丙员工甲员工乙图 工作轮换第1次轮换工序1工序2工序3投入产出运作系统员工甲员工丙员工甲图 工作轮换第2次轮换16工序1工序2工序3投入产出运作系统员工甲员工乙图 工作扩大化17工序1工序2工序3投入产出运作系统员工甲员工乙员工丙图 工作丰富化计划质量成本决策计划质量成本决策计划质量成本决策18案例案例 丰田汽车公司的工作轮换丰田汽车公司的工作轮换 目的：培养“多能化(multiple functions)”员工。方式：（1）厂内定期调动（车间
8、之间的），频率：1次/若干年；（2）车间定期轮换（车间内），频率：1次/不顾定期限；（3）组内岗位定期轮换（班内），频率：1次/2-4小时。19好处：(1)利于安全作业；(2)改善作业现场的人际关系；(3)促进了知识与技能的扩大与积累；(4)提高了参与管理的积极型。20对工作扩大扩展的评价：对工作扩大扩展的评价：工作扩展是经营管理者对在设计的尝试，增加了工作的内容，工作的责任、增加了工作的技能，短期内以降低单调感和厌烦情绪，提高员工的满意度。但正如一些专家指出，工作的扩展使工人面对不同类型的单调和厌烦的工作，没有从根本上解决问题，管理者可以使用这种手段大幅度解雇工人。不管怎么说，工作的扩展是工作设计中的一次进步，对于员工和组织均是有益的。21五、流程再造：纯净水配送流程优化之前22纯净水配送流程优化之后23达成的效果企业绩效企业绩效车辆效率显著提高车辆效率显著提高送水差错率减少送水差错率减少送水及时性问题得到送水及时性问题得到很好的缓解很好的缓解客户满意度提高客户满意度提高工作效率提高工作效率提高 3 倍倍员工绩效员工绩效绩效指标明确，由绩效指标明确，由恰当的职位承担恰当的职位承担避免了绩效考核的避免了绩效考核的结果的争议结果的争议
