1、管理学基础（第四版）章后部分习题及参考答案（仅包含各章的判断正误和单项选择二类题及第五章的计算题）第一章【判断正误】1. 管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）2. 管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。（）3. 效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（）4. 领导是管理的首要职能。（）5. 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（）【单项选择】1. 某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士
2、气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ C ）工作存在问题。A. 计划职能B. 组织职能C. 领导职能D. 控制职能2. 张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于管理的（ B ）职能。A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制3. 下列活动中，（ A ）不属于管理活动。A. 编写软件B. 交通引导C. 计划制订D. 控制生产活动4管理的
3、行政方法和法律方法的共同特点是（ B）。A.时效性B强制性C.平等性D. 合 理 性5某企业通过实施计件工资制提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于（C）。6 / 15A. 有效率也有效果B无效率也无效果C有效率但无效果D有效果但无效率第二章【判断正误】1. 法约尔认为管理包括计划、组织、协调、控制四要素。（）2. 韦伯认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础。只有超凡权力才能作为理想组织结构的基础。（）3.Z 理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。（）4. 管理工作是一项系统
4、性工作。（）5. 权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。（）【单项选择】1. 企业的技术、商业、财务、 安全、会 计、管理 六种职能的 总体活 动是（ A）。A经营B 管理C 营运D 运转2.（C）提出了著名的“XY”理论。A.泰勒B.韦伯C.麦格雷戈D梅奥3.“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：（ B）。A社会人B经济人C自我实现人D复杂人4. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的,生理的因素的影响,而且还受到社会环境,社会心理因素的影响.由此创立了( D)学说。A.行为科学B.人文关系C.社会关系D.人际关系5. 美
5、国一公司总裁说：“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原则：(B) 。A管理幅度原则B例外管理原则C等级链指挥原则D权变管理原则第三章【判断正误】1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。（）2. 当一个管理者以挂名首脑的身份出现时，他是在扮演决策制定方面的角色。（）3. 管理者应具备的基本素质，包括：品德素质、身体素质、能力素质。（）
6、4. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于： 需要与他人配合完成组织目标。（）5. 作为管理者，在业务水平上一定要高于下属。（）【单项选择】 1美国管理学教授彼得德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（A）A. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力；B. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重； C只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者；D有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论
7、； 2.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（ A）。A概念技能 B技术技能 C人际技能 D领导技能3. 某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( B ) 。A工长 B.总经理 C.领班 D车间主任4. 你是公司的一位部门经理，有一次你发现你的一位下属在电脑上制作了一 个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做? ( B )A装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径 B找到那位下属，向他了解这
8、么做的原因，找出解决矛盾的办法 c装作不知道，然后借故颁布一个规定,禁止在公司的电脑上玩游戏D在全体员工会议上点名批评5. 你是公司的主管，正在和另一位主管竞争经理的职位，就在这时，那位主管在工作中出现了一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办 ? ( A )A说出你知道的情况 B表示不知情c建议老板问其他人 D不知怎么办第四章【判断正误】1. 计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能。（）2. 计划是一个连续的行为过程，因为只要组织还存在，这个过程就会一直进行下去。即使环境条件有变化，管理者也不应停止原有计划而进行更新和修改。（） 3为了将长期、中期和短期计划有机地衔接起来，可
9、用滚动计划法来编制和调整长期计划以促进长、中、短期计划的衔接。（） 4计划是面向未来的管理活动，未来是不确定的，不管计划多么周密，在实施过程中都可能因为内外部环境的变化而无法顺利开展，有的情况下甚至需要对预先制定的计划予以调整，所以说，僵化的计划有时比没有计划更糟。（）5.目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（）【单项选择】1. 下列哪一项活动不属于计划活动的范畴（ D ）。A.目标B.策略C.预算D.实施2.目标的价值体现于（A）。A.指明方向与提供标准B.激励作用C.管理基础D.上述各方面3.某企业提出如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪
10、方面欠缺？（B）A目标缺乏鼓动性B目标表达不够清楚C目标无法考核D目标设定得太高4进入12 月份，很多公司都开始繁忙起来，总结上一年度的工作，但更重要的是要为第二年作计划。明明服装公司准备明年投资一个新项目：兴建一家大型服装加工企业，为此，公司作了周详的计划。在计划中规定了负责人、工厂预期的所在地、运营的时间、工厂的具体运营方式等内容。对于这一计划，你认为它存在的最大缺陷是什么？（A）A、没有进行可性性分析；B、没有集思广益；C、没有在企业内进行充分的动员；D、没有研究政府的相关法律法规。5两经理正在讨论如何提高工作绩效给员工设置目标的问题。一个经理认为应该设置总体目标，这样可以保持管理的灵活
11、性。另一经理认为，只有确定具体目标才能取得良好的效果。他们还讨论了其他一些确立目标的方法，在以下 4 种方法中最好的方法是：（D）A、由经理给员工设置总体目标；B、由经理给员工设置具体目标； C、由员工提出总体目标，并获得管理部门的同意；D、由经理提出总体目标，再由员工提出具体目标，并获得管理部门的同意。第五章【判断正误】1. 没有目标，就没有决策。（）2. 只要客户所给出的产品单价低于企业的定价，企业就不应该接受订货。（） 3.决策的结果就是要选择一个十全十美的方案。（）4. 决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 （）5. 当一个企业的产
12、量为零时，它的生产成本也一定为零。（）【单项选择】1. 决策所涉及的问题一般与（ D ）。A.将来有关B.过去有关C.现在有关D.过去、现在、将来都有关 2某大学规定，学生修一门课程，在一学期内如果次缺勤，不管什么原因， 便没有资格参加考试，必须重修。开学两个月，张某已经缺勤三次，明天又是这门课程，不巧，张某十分崇拜的歌星来本地举办演唱会。上课还是听歌星唱歌， 张某有些犯难了。张某找来几个要好的同学商量：他们根据授课教师点名的频次， 明天可能上课的人数、教师的授课内容等多方面因素推断，认为明天教师点名的可能性不大，张某决定去听歌星唱歌。张某所做的决策属于：（ A）A、风险性决策；B、不确定型决
13、策C、群体决策；D、跟踪决策3. 永明灯具厂生产的吊灯每只成本为 2500 元，其中劳力与原材料等直接成本为1700 元，由固定成本分摊的间接成本为 800 元，售价为 2800 元。现有某客户提出要求，按每只 2200 元的价格订购 5 只。对于这项生产该厂应持的态度是：（D ）A、订购价格低于生产成本，不能接受； B、订购价格远低于通常售价，不接受；C、订购价高于直接成本，尽管生产任务已经很紧，也应接受订货； D、生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货。4. 对于盈亏平衡分析（又称量本利分析），下述说法中不正确的是：（B）。A. 在盈亏平衡点, 企业的总销售收入等于总生产成本
14、B. 在盈亏平衡点, 产品的单位价格等于产品的单位变动成本C. 在盈亏平衡点, 产品的单位价格等于产品的单位成本D. 在盈亏平衡点, 企业的利润为零5企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ A ）。A较为满意的方案B最佳方案C利润最大的方案D成本最低的方案计算题6. 某企业欲生产一种新产品，现有甲、乙、丙三种方案可供选择。有关资料如表 5-4： 请用决策树法进行决策。表 5-4某企业生产新产品的三个方案方投资自然状态的概率及收益（万元）寿命案（万元）销路好（0.6）销路一般(0.2)销路差(0.2)（年）甲1200500200-2008乙40030010008丙10015010010087
15、/ 157. 某公司开发新产品， 经市场预测知市场需求为高、 中、低三种状况， 概率很难预知。现有 A、B、C 三种技术方案可供选择， 收益情况如表 5-5。表 5-5某企业生产新产品的三个方案损益值 自然状态方案需求量高需求量一般需求量低A 方案200100-50B 方案15010020C 方案100100100请分别用乐观原则、悲观原则、最小遗撼原则和等概率原则进行方案 选择的决策。解：1. 用乐观原则决策f（A）= max （200 、100、-50）=200 f（B）= max （150 、100、20）=150 f（C）= max （100、100 、100）=100 则，这些最大收
16、益值中的最大值为：maxf （A）、f（B）、f（C）= max （200 、150、100）=200= f （A）故应选择 A 方案。2. 用悲观原则进行决策3 种方案各自的最小收益值分别为： f（A）=min（200 、100、-50）=-50 f（B）=min（150 、100、0）=0 f（C）=min（100 、100、100）=100 这些最小收益值中的最大值是：maxf （A）、f（B）、f（C）=max （-50 、0、100）=100=f （c）即与外厂协作生产的 C 方案为最佳方案。15 / 15方案需求量高需求量一般需求量低最大后悔值A 方案00150150B 方案500
17、8080C 方案100001003. 应用最小遗憾原则对上例进行决策：首先找出对应于各种自然状态的最大损益值为200、100、50；然后， 对应于各种自然状态，用最大损益值减去同种状态的损益值，得出各后悔值如表 5-所示： 表 5-5从表中可以看出各方案的最大后悔值分别为150 、80、100，其中最大后悔值中的最小后悔值为80，对应的方案为 B 方案，即改建原生产线为最优方案。8. 某企业生产某种家电产品，固定成本为100 万元，单位变动成本为80 元台，销售单价为 480 元台。请用量本利分析法求：（1） 盈亏平衡点的销售量；（2） 据市场调查，如果某方案带来的产量是1 万台，问该方案是否
18、可行？（3） 如果（ 2）中的方案不可行，说明理由；如果可行，那么该方案有多大的收益？解：（1）盈亏平衡点产量 =1000000=2500（件）480-80（2）因产量 10000 台，远远大于该方案的盈亏平衡点产量 2500 件。故该方案可行。（3）该方案的收益为：10000 （480-80 ）-1000000=3000000 （元）第六章【判断正误】1. 组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（）2. 在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（） 3事业部制实际上是一种集权制组织结构。（）4. 所谓学习力就是学习动力、学习
19、毅力和学习能力三要素的集合。（）5. 组织文化有着非常丰富的内容，其核心是组织的领导者的价值观。（）【单项选择】 1有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长， 事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快将会议室的窗户打扫干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？（C）A、组织层次太多；B、总经理越级指挥；C、各部门职责不清；D、员工缺少工作主动性； 2佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文
20、案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成。下列何种组织结构最好地支撑佛光公司的业务要求？ （C）A、直线制；B、职能制；C、矩阵制；D、事业部制；3. 某公司有200名作业人员，如果基层管理幅度为10，高层管理人员的管理幅度为4，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（C）。A3B4C5D6 4.对于一个工厂来说，深层的企业文化是指：（D）。A. 厂容厂貌B. 职工风貌C. 产品形象D. 沉淀于企业及职工的心理意识形态5. 一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪， 公交车象牛车一样
21、爬行，结果当天全厂有85的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（ C ）。A. 一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B. 一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C. 一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元第七章【判断正误】1. 领导依靠影响力来引导和改变群体和下属的行为。（）2. 只要是领导发布的命令，不管哪一个级别的都必须立即服从。（）3. 命令式领导方式适用于下属成熟度低的情况。（）4. 领导者权力性影响力是会永远存在的。 （）5. 在最有利和最不利的两种情况下，采取以任务为中心的指令型领导方式，
22、 效果较好。 （）【单项选择】1根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采取何种领导方式？（D）。 A高工作、高关系B高工作、低关系C低工作、高关系D低工作、低关系 2领导的实质在于影响力，构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ A ）。A、品德、知识、才能、情感B、品德、学识、能力、资历C、品德、学识、资历、情感D、品德、威信、能力、情感3. 有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（ C ）。A个人专长B个人品质C职位权力D个人魅力 4在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（ B ）。A专制式B民主式C放任式D.压
23、榨式5总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学，在他看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实有有限，做工作虽然不至于犯错误，但动作太慢。尽管如此，他觉得小陈其他方面，如为人等还是不错，又是老同学，便选他到信息中心工作。据此可以判断：（B）A、任务导向型B、关系导向型C、民主型D、专制型第八章【判断正误】1. 简单地说，激励就是调动人的积极性。（） 2.成就需要强的人比较适合做领导者。（）3. 企业建立较完善的人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度等制度都是为了更好的满足员工的生理与安全需要。 （
24、）4. 所谓公平实际上就是平均。（）5. 一个员工的生产效率的高低，主要取决于他的劳动技能水平。（）【单项选择】1. 激励过程的出发点是（C ） 。A.紧张感B.目标C.未得到满足的需要D.不满意2下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（D ）。A激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。B激励是指对被激励者的激发和鼓励。C. 通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其重复出现。D. 通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所期望的行为。 3张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为项目小组的成
25、员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰富的资金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组资金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸很快阴沉了下来。对于这种情况， 下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（C）A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、强化理论4. 对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工。对高新技术企业尤其如此，请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法（C ）A提供诱人的薪水和福利B提供舒适的工作环境C提供具有挑战性的工作D提供自由工作的便利5. 当人们
26、认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（ C ）。A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论第九章【判断正误】1.有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍， 都会影响沟通。（） 2小道消息一般都有副作用，因此在一个组织中一定要尽量杜绝。（）3. 沟通能力是跟实践紧密相连的。（）4. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。（）5. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功。（）【单项选择】1. 保险公司 X 市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个
27、项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ C）。A电子邮件 B电话 C面谈 D简报2.下列不属于积极倾听的技能的是（ D ）。A在别人说话时，注视对方B用自己的话复述对方的话C通过提问以保证理解 D不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通3. 老张因工作突出，新近被提升为部门经理。但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。此时老张应该如何去做？（ A ） 。A多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持 B因项目紧急，应运用手中的决策权
28、、奖惩权命令下属去完成工作C向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作 D自己埋头工作，以身作则4. 公司人事部的李经理注意到最近公司的小道消息很多，导致公司内部人心惶惶，而大家见到他又都是欲言又止的样子。他认为应该找出问题出现的原因，再采取措施扭转这种现象。你认为可能的原因是（B ）。A大的经济环境发生了改变，员工比较忧虑 B企业中正式沟通渠道不畅通，员工感到不安 C企业员工的层次复杂，有些人素质不高，有传播小道消息的习惯D员工的工作强度不够高，闲散的精力太多5. 管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（C）。A该沉默时必须沉默B留适当的时间进行辩论 C让别人的情绪直接
29、影响你D当发觉遗漏时，直截了当地问第十章【判断正误】1. 管理的控制过程，也是一个发现问题， 分析问题和解决问题的过程。（）2. 坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。（）3. 一个优秀的管理者，他每天要做事大多数情况下一定是即紧急又重要的事情。（） 4组织管理中最基本、最为广泛运用的一种控制方法就是预算控制方法。（）5重点管理技术的指导思想，就是找“重点” 、抓“关键”，在方法上要认清工作的“重要性”与“紧急性” 。（）【单项选择】1. 通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是 ( C )A.现场控制 B.反馈控制 C.直接控制 D.间接控制2.管理控制工作的一
30、般程序是：( A )。A建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施B采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因D分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准3. 治病不如防病，防病不如讲究卫生根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ A）。A事前控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制4. 种庄稼需要水，但某地区近年老是不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补充不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ A ）A. 纠正偏差和调整计划C.前馈控制和反馈控制B. 调整计划和纠正偏差D. 反馈控制和前馈控制5. 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议； 在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?（ B ）A.和一样，都属于事后控制 B.是事后控制，是现场控制，是事前控制C.属于激励措施，不属于控制措施 D.属于激励措施，不属于控制措施
