1、语言艺术与沟通技巧讲 座 内 容 要 点沟通是个宝人人少不了沟通千条道语言最有效语言讲艺术沟通有技巧什么是沟通？一、沟通是个宝，人人少不了为什么沟通？和谁常沟通？沟通是人类生存的手段，人际情感的桥梁，集体活动的基础，现代管理的命脉。二、沟通千条道，语言最有效 眼神、微笑、动作、表情、信号、手势、语言等等三、语言讲艺术，沟通有技巧平等待人 坦诚交流仔细倾听 积极反馈态度明确 重点突出因人而异 因事而异发音准确 语句完整语调合适 语速恰当简明清晰 抑扬顿挫幽默生动 旁征博引 卡内基：一个人的成功15%靠的是专业技巧，75%靠的是语言表达。与孩子第一次见面，应该如何称呼TA？如何与宝宝沟通？案例11
2、、称呼小朋友或者宝贝。2、直呼孩子姓名。3、直接叫名字，不加姓。4、重叠称呼名字的某字。5、名字后面加上小朋友。等等老师催促莎莎快点睡午觉。结果，莎莎第二天不来了，说怕老师又会骂她。问题：如何与不愿睡午觉的孩子沟通？为什么莎莎会觉得是老师骂她？如何与宝宝沟通？案例2 1、与不愿睡午觉孩子交谈应轻声，最好单独交谈，以免破坏安静环境。2、可以让暂时不想入睡的孩子躺着休息，保持安静，嘱咐他不吵别人。3、不愿睡午觉的孩子，可以安排他玩一些安静活动，如画画、看书等。表扬孩子 三要三不要 1、要说具体内容：你把饭菜都吃光啦！2、要说事情性质：你吃得又快又干净！还不挑食！3、要说作用影响：这些食物很有营养，
3、以后你一定很健康！1、不要画蛇添足：你吃得这么干净这么快！下次吃慢一点。2、不要只看过往：你吃饭这么好！我相信你绘画也会很好！3、不要忽视其他：平常用心观察孩子闪光点，多表扬孩子。如何与宝宝沟通？案例3 敏敏吃饭有进步：不但不挑食，还吃得很快！很干净！问题：你会怎样表扬敏敏？表扬孩子需要讲技巧吗？劝导三要1、要低声说话，语速慢语气柔。2、要积极聆听，详细了解原因。3、要指出错误，提出改进方法。如何与宝宝沟通？案例4 超超和小朋友玩游戏，没抢到想要的玩具，就躺在地上哇哇哭闹。问题：怎样劝导（批评）超超不再哭闹？劝导孩子有哪些技巧？劝导三不要1、不要用命令式、警告式的语句。2、不要说反语、恐吓语、
4、讽刺语。3、不要用表达沮丧、失望的语句。1、安抚幼儿，2、了解原因，3、指出错误，4、引导教育，5、反思改进。1、经常见面的，可直接称呼：*妈妈，让家长知道你对孩子很熟悉。2、第一次见面，可以使用一般性称呼：家长、这位家长，您。3、遇到长辈，可用表示尊敬的礼貌称呼：如这位大伯，这位阿姨。4、也可按职业称呼，如陈医生；要避免采用职务称呼，何院长。如何与家长沟通？案例1 我负责家长会的接待，可是，许多家长我都不认识，怎么办？问题：如何与不认识的家长打招呼？打招呼有什么讲究吗？家长们来接孩子，请你对其中四位家长说：1、乐乐头发长了。2、园园会穿裤子了。3、君君还是不听话。4、凯凯今天打人了。问题：你
5、会如何处理？一起说还是分别说？如何与家长沟通？案例2 1、一般性的内容，三言两语说说即可；2、个别性的问题，不要当着他人说；3、不光彩的事情，可单独与家长沟通；4、较严重的问题，专门约时间地点。小勇爸认为牛奶果汁有营养，幼儿园的水不纯净，就让小勇只喝牛奶果汁。问题：运用营养保健知识，劝说小勇爸不要让孩子用喝牛奶果汁代替喝水。如何与家长沟通？案例3 一、肯定家长：1、牛奶利于骨骼生长，有助睡眠。2、果汁的维生素、矿物质有解毒作用等。二、指出错误：1、果汁会引起口渴，不易吸收，2、多喝果汁致胖，胃功能减退，消化不良。3、过量牛奶致钙流失，骨疏松；4、牛奶过多致糖尿病、皮肤过敏几率上升。三、表明态度
6、：1、幼儿园的水纯净有保障；2、喝水促进新陈代谢、调节体温、清洁内脏等。如何与家长沟通？案例4 家长问你：听说你很有保教经验，我想把孩子换到你们班来。可以吗？问题：应该答应家长的要求吗？应该如何回答家长比较妥当？1、注意礼貌，认真倾听，2、坚持原则，维护利益，3、态度明确，委婉表达。2、家长打电话给你：宝宝病好了，想明天回来上课表示祝贺-盼望归来-说清要求-积极配合-体贴措施-期待明天 2、家长告诉你：宝宝病好了，明天回来上课。案例5：以下情形，你会怎么说？1、家长打电话给你：宝宝生病了，需要请假。1、家长打电话给你：宝宝生病，需要请假时感谢通知-了解现状-关心安慰-给些建议-相约探望-祝愿康
7、复 同事*要辞职，园长找你了解情况，并问起其他同事的工作、生活情况。问题：园长这样做正常吗？应该怎样回答园长的问题？如何与同事沟通？案例1 1、正常沟通，2、如实回答，3、不加非议，4、不涉隐私，5、不加情绪 我和同事因工作有分歧，吵了几句，结果，事情没做完，她就赌气走了。问题：我该怎么办？要去向她道歉，请她回来一起完成工作吗？如何与同事沟通？案例2 1、工作复杂，难免分歧，2、坚持原则，服从安排，3、注重沟通，讲究技巧，4、豁达宽容，懂得退让。所有员工，虽然分工不同，但是，应该互相配合，随时补位，共同完成任务。语言艺术沟通技巧要领总结 一、对孩子1、爱心去对待，耐心去倾听。2、细心去理解，肯
8、定其努力。3、语言要简明，表扬要经常。4、描述语多用，少用评价语。二、对家长1、沟通对象不同，因人而异。2、沟通方式不同，因事而异。3、沟通内容不同，因地而异。4、沟通程度不同，因时而异。三、对同事 1、坦诚平等，以礼相待；2、换位思考，豁达宽容；3、不涉隐私，客观公正；4、开朗乐观，不带情绪。现在，您可以鼓掌或提问啦！在教学质量情况抽查活动中，幼儿园的某位同事在培养孩子的学习习惯和表达能力方面存在一些问题。问题：我要指出来吗？应该怎么说？1、尊重同事，注意礼貌；2、不带情绪，客观评价；3、先说优点，再说问题；4、有理有据，提出建议。案例1：如何与同事沟通？我是一个新人，我们班三个老师：主班、
9、配班和保育。主班，要求我优先管好班里的三十多个小孩，一个人管不过来。保育，要求我帮她做事，她一个人负责这么多人的生活，很累。结果，园长来找我谈话，说主班和保育都投诉我太懒，不干活。问题：如果是你，应该怎么办？说实话，我也不知道应该怎么办？净说实话，不加判断。可以吗！案例2：如何与同事沟通？我的两个好朋友同事因为一件生活琐事有了矛盾，结果，都分别来找我说对方的不是。通过了解，我知道，他们的矛盾是因误会而导致的。问题：如果是你，应该怎么做？我想给你参考意见，可是。我的脑子进了水！案例3：如何与同事沟通？1、热心肠的聪聪忙中出错，把他给急得哇哇大哭。你如何安慰？2、活动课结束了，可是，敏敏还赖在滑梯
10、上不肯走。如何劝他离开？3、场景：游戏活动后，拼图散了一地。教师：孩子们，我们现在一起玩“和音乐赛跑”的游戏。我放一首歌，等这首歌唱完的时候，如果你们能把地上的拼图都收到盒子里放好，就赢了。结果：不到五分钟，地上的拼图收拾得干干净净，摆放得整整齐齐。问题：这个老师的做法有哪些地方值得点赞？案例4：如何与宝宝沟通？*热心肠的聪聪忙中出错，把他给急得哇哇大哭。你如何安慰？1、肯定聪聪的行为，2、鼓励聪聪的继续帮忙，3、教给他做事的方法。给你参考*活动课结束了，可是，敏敏还赖在滑梯上不肯走。你怎么劝他？1、孩子贪玩是天性，2、不能硬性让他走，3、讲道理，4、给选择。*不到五分钟，地上的拼图收拾得干干
11、净净，摆放得整整齐齐。问题：这个老师的做法有哪些地方值得点赞？这位老师用快乐方式解决问题：1、转移注意力，2、把比赛和收拾结合。我家有一只小花猫。小花猫的一双小耳朵直竖着，一双圆溜溜的眼睛直转着。它的嘴边有八根胡子，又细又长又硬！我知道，那是用来丈量老鼠洞口大小的。小花猫全身长满了黄一道，黑一道的花纹。只有四个爪子是白色的，上面长着五个像鱼钩一样的小爪，走起路来没有一点声音。它还有一条长长的尾巴，总是来回摆动。白天，小花猫总是爱睡觉，嘴里还不停地打呼噜。一到晚上，它就这儿走走，那儿看看，好象在侦察老鼠的活动。我非常喜欢这只可爱的小花猫。要求：请2位老师现场表演，其他观摩点评。案例3：读以下短文，配合态势语。1、莉莉尿裤子了，觉得很不好意思，红着脸，低着头，躲在厕所里哭。问题：请你安慰一下莉莉。2、恰好没有带裤子。如果让你与莉莉家里联系，打电话让家长带裤子过来。问题：你会怎么说？对宝宝：1、不要声张，2、不要过分强调，3、这是小事，没关系。对家长：1、注意礼貌，2、道歉，得谅解，3、请家长。案例5：如何与家长沟通？
