1、电子商务部全套管理制度（ 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度）第一章 部门职责1. 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直接领导， 工作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。 2. 产品编辑部（ 产品编辑、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描述编辑， 产品上架等。3. 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。 4. 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。 5. 物流仓储部（ 物流主管
2、、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储管理等。6. 订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 7. 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。 8. 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。 9. 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。 10. 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片编辑、 网店装修与美化， 市场营销工作的美工支持等。
3、 第二章 电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监： A.岗位职能1.制定电子商务部战略及规章制度； 2.负责电子商务部运营、 协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。 B.任职要求良好的敬业精神和职业道德操守； 了解电子商务认同企业战略， 熟悉企业情况； 具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验； 熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程； 熟悉各部门的工作； 沟通能力好、 执行力强。 营销专员： A.岗位职能1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、 广告； 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求有创意、 思维敏捷； 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 网店
4、美工： A.岗位职能负责产品图片拍摄、 处理； 网店装修与美化； 负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 有美工基础， 熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软件； 懂 Xhtml、 Css. 产品编辑： A.产品标题优化， 描述编辑， 产品上架等。 B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用网店管理工具； 熟悉收索引擎。 零售主管： A.岗位职能管理网络零售部， 负责人员分工排班、 新员工培训、 销售绩效统计等。 B.任职要求六个月以上网店销售经验， 有团队管理经验， 沟通能力好、 执行力强。
5、销售专员： A.岗位职能负责在线答复客户、 商品促销、 订单处理等； B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付 10 人聊天； 有良好的网上沟通能力和销售技巧。 分销主管： A.岗位职能负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负责通过 B2B 平台批量销售产品。 B.任职要求熟悉淘宝知识和网店业务； 熟练使用进销存软件； 熟悉产品知识， 掌握各种产品的包装技巧； 对快递物流的规则非常了解。 复核员： A.岗位职能订单复核， 确认地址、 货物无误。 B.任职要求熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店
6、产品信息及产品专业知识； 熟练使用先关网店管理软件， 工作耐心细致。 打单员： A.岗位职能负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。 配货员： A.岗位职能按照配货单进行配货， 质检。 B.任职要求熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 工作耐心细致。 打包员： A.岗位职能对完成配货的商品进行打包。 B.任职要求熟练各类商品打包技巧， 熟悉快递物流规则， 工作耐心细致。 售后客服： A.岗位职能负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理 、 客户答疑等。 B.任职要求熟练掌
7、握网店产品信息及产品专业知识， 沟通能力强， 能妥善处理各类客户纠纷。 客户关怀： A.岗位职能负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 第三章 电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表 职级见习正式资深高级助理因人因岗而异因人因岗而异因人因岗而异助理级2000 元/月2200 元/月2500 元/月副助理级1500 元/月1800 元/月2000 元/月员工级1100 元/月1300 元/月1500 元/月一、 提成说明： 提成奖金 以客服平均提成为参照， 提成
8、分配根据完成目标程度， 职位不同享受不同分配比率。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 1. 客服平均提成， 提成奖金（ 不分一组二组） ： （ 店铺 4 月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放， 工作表现分 300.400.500 三个档次， 部门主管审核， 4 月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行） 每月 10 日前设定下月指标， 根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。 目标完成率 60%以下， 无提成； 目标完成率 61%-80%， 客服组提成比例为总销售额 1%； 目标完成率 81%-100%， 客服组提成比例为总销售额 1.5%； 目标完成率 101%-15
9、0%， 提成比例为总销售额 2 %； 目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。 提成奖金客服组平分。 2. 小组绩效奖金 客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。 目标绩效： 目标完成率 60%（ 含 60%以下） ， 绩效奖金 300 元 目标完成率 61%-80%， 绩效奖金 400 元 目标完成率 81%以上， 绩效奖金 500 元 工作表现： 视日常工作表现给予一定奖励. 3. 其他人员提成及奖金分配（ 计划部， 企划部， 引流组， 仓储部） 包含： 员工提成及绩效奖金。 （1） 员工提成： 以客服平均提成为参照； 助理级别提成为客服平均提
10、成的 100%； 副助理级为客服平均提成的 90%； 员工级为客服平均提成的 80%。 （2） 绩效奖金： a) 企划部绩效考核： 由运营总监从页面设计、 文字表现、 店铺转化进行评级。 b) 货品计划部绩效考核： 由部门主管从产销率、 各类报表、 货品管理能力上进行评级。 c) 引流组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。 d) 售后组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度、 问题反馈、 老客户维护这几方面进行评级。 e) 奖金分配： 不及格 无奖金 及格 -奖金 300 元 良好 -奖金 400 元 优秀 -奖金 500 元 二、 绩效工资（ 提成、 奖金） 由各部门
11、负责人根据各部门实际情况制定绩效工资， 经部门经理审批后执行。 详见部门组织架构和岗位薪资明细表。 销售金额提成说明： 1. 销售金额周期： 上月 1 日 -当月 月 底（ 如： 核算 12 月份提成， 周期为 12 月 1 日-12 月 31 日）。 2. 销售金额包含淘宝扣点。 3. 销售金额需扣除代付的快件费， 及退换货金额； 4. 每月 10 日下达次月业绩指标。 三、 津贴 1. 夜班补贴： 普通夜班 5 元/晚， 深夜班 10 元/晚（ 至凌晨 2 点以后下班）。 2. 加班补贴： 日常及周六日加班工资按照 80 元一天标准计算， 月累计 4 小时起计算； 国家法定节日值班的， 按
12、 120 元一天标准发放。 *紫色部分需和公司有关部门确认后开始执行。 3. 综合补贴： 按职务级别给付的交通、 通讯等补助费用。 四、 薪资发放规定 1. 每月 10 日发放上月薪资。 各部门每月 3 日前将上月员工的薪资表 交到行政人事部核薪， 汇总， 审批后交到财务部门， 由财务部门将员工上月的薪资于每月 10 日准时发放。 如遇节假日则提前发放。 2. 薪资每月以现金形式直接支付给员工 3. 支付薪资时为员工出具薪资条， 详列各个项目及扣除额、 缴纳所得税额。 4. 员工对薪资产生疑义时， 可以在收到薪资条 10 日内向行政人事部咨询。 5. 加班津贴计算在当月薪资内， 各部门加班单
13、统一汇总至行政人事部， 并于每月 30 日前审核完毕， 否则逾期自负。 第二部分 电子商务部规章制度第一章 日常行为指南1. 仪容仪表： 仪表应整洁大方， 切忌上班时间着奇装异服； 2. 问候： 为保持员工间友好的关系， 所有人员应养成良好的用语习惯， 用充满激情、 活力的声音主动问候“早上好！ 有什么需要帮忙的？ 我先下班了” 3. 办公电话： 详见人力资源部下发的最新的公司内部通讯录： 未经允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊； 4. 饮用水： 若第一天上班没有携带水杯， 公司有一次性水杯可供使用； 5. 费用报销： 如有费用需报销， 在公司规定的时间内， 找财务部进行办理； 6.
14、打印机： 员工复印文件需正确使用复印机， 如发生卡纸等故障情况， 自己无法正确处理的及时通知行政部处理。 7. 电脑： 公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用， 不能用于私人用途； 8. 文件： 机密文件、 重要文档必须按照机密等级妥善保管， 打印或复印后不要将资料随意乱放， 机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定； 9. 馈赠：任何员工收到来自客户、 合作伙伴及相关业务单位的价值 RMB100 元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理做处理决定； 10. 吸烟： 员工须在指定区域（ 写字楼过道） 吸烟， 离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。 公司内其它场所严禁吸烟。 如因
15、吸烟不慎发生火险， 需就造成的实际损失追究相关责任人的责任； 11. 节约用电： 所有人员应节约用电， 不浪费公共资源， 做到人走关机； 长时间不用电脑， 如中午吃饭时间， 开会时间， 应随手关闭显示器； 12. 卫生整洁： 保持桌面整洁， 垃圾当天及时清理， 下班时椅子要绪位， 摆放整齐， 各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。 13. 洗手间： 请注意讲究公共卫生以及节约水电； 14. 防盗： 注意安全防盗意识， 自觉保护公司资产和个人物品， 贵重物品随身携带， 办公区域无人时须锁好门窗； 15. 安全： 请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的， 如果是， 请关闭所有的空调、 灯
16、具、等电源设备， 然后确认办公区的门窗完全锁好， 方可离开。 第二章 网络管理部管理规定公司用电脑管理规定 1. 员工因工作需要， 如需啬或更新硬件产品、 安装新的软件， 须向网络管理部申请， 届批准后由网络管理部再予以执行。 2. 禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟， 进聊天室进行网络聊天， 在线看视频， 听音乐、 玩游戏，下载、 安装、 传播网络游戏等； 3. 禁止员工在公司内浏览黄色、 反动的站点， 私自下载、 安装任何类型的软件； 4. MSN、 RTX、 阿里旺旺、 QQ 等工具， 是为了工作需要而开放的， 禁止员工作为私聊；第三章 考勤管理签到管理办法 1、 公司特许岗位之人员外
17、， 其余人员上下班均应签到。 2、 因外出而错过签到时间的， 部门经理凭员工外出登记进行销假， 不照旷工处理， 若该员工确实正常上下班， 但忘记签到的， 应填写员工未签到情况说明书， 在部门经理的签字确认下， 及时交至相应考勤负责人处报备； 3、 上班时间内， 员工因私事请假外出均应签到。 4、 遇考勤故障等无法签到的情况， 或特殊人员不是按公司规定时间上班， 请每天至各楼层前台或部门经理处签到， 再向相应考勤负责人报备； 5、 新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到， 但若因特殊原因不能签到者， 应提前进行签到， 以免由于未及时签到造成考勤不全的， 而影响工资的核算； 6、 员工因公事
18、造成当天无法至公司签到者， 应提前一天填写员工未签到情况说明书， 经部门负责人批准后， 再向相应考勤负责人报备； 迟到、 早退、 旷工制度 1、 员工上班超过公司上班时间 5 分钟后即视为迟到 2、 员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。 员工职位级别分为普通员工、 管理人员（ 两个级别） 其中， 按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况： A 超过公司上班时间 30 分钟内的迟到扣款为： 普通员工每次扣款 10 元， 管理人员每次扣款20 元； B 超过公司上班时间在 30 分钟以上 60 分钟以下的迟到扣款为： 普通员工迟到早退每次扣款20 元， 管理人员迟到早退每
19、次扣款 30 元； C 超过公司上班时间在 60 分钟以上 90 分钟以下的迟到扣款为： 普通员工迟到早退每次扣 30元， 管理人员迟到早退每次扣款 40 元； D 超过公司上班时间在 90 分钟以上的按旷工处理。 3、 早退 A 员工下班时间提前 5 分钟离开公司视为早退； B 员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。 4、 旷工： 员工有下列情况之一者按旷工论处： A 上班迟到半小时以上， 却未事先电话告知经理者； B 未办理请假手续而擅自离开工作岗位者； C 要求请假， 公司未同意而擅自离开工作岗位者； D 准假期满未办理续假手续而未按时上班者； E 请假理由与事实不符者。 5、
20、 关于旷工的考核标准： 员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资 100 元， 一年内旷工第 二次扣发当月实发工资 200 元， 一年内旷工第三次扣发当月实发工资 400 元； 6、 对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工 2 天以上的， 将按自动离职处理， 并扣发 当月全部工资及奖金。 第四章 员工福利实施对象： 所有事业部员工 实施方式： 1、 端午、 中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼品。 2、 公司将不定期的组织各种活动， 以丰富员工的业余生活， 提高生活品质。 3、 公司每月将会视各部综合情况， 给予发放部门基金， 用以部门组织各类活动所用。 第五章 工资管理与发放工资管理制
21、度 按照有关劳动人事管理法规和政策， 根据公司远景规划、 现行管理模式、 运营状况以及其他有关规章制度， 特制定本制度： 1、 工资管理的基本原则是：A 各尽所能， 按劳分配， 维护员工的基本利益 B 坚持量入为出， 工资支出不以牺牲公司未来发展为代价 C 员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础 2、 以员工工作职责、 个人业绩、 工作绩效、 工作态度、 工作技能、 价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。 工资发放制度 1、 发放形式： 现金支付 2、 发放时间： 每月 10 日发放上个月 1 号至月底的工资， 员工不得以其他理由申请提前发放。 3、 新员工办理入职手续时， 需
22、缴交本人身份证复印件一张至人力资源部， 并签名备注。 其他注意事项 1、 各类假期依照公司请假管理办法， 决定工资的扣除； 2、 各类违规依照公司相关制度和部门通知， 决定工资的扣除； 3、 各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理； 4、 工资计量天数按照当月实际工作日来计算； 5、 每月计薪期为当月 1 日至月底， 支薪日视银行结算情况， 于每月 10 日发放， 如遇节假日提前发放。 6、 每月 15 日之前入公司的员工， 工资于下个月 15 日发放， 当月 15 日以后入职的员工， 工资与次月工资一起发放。 第六章 员工处分制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度， 对员工违法
23、/违规行为， 将视性质进行相应处分， 并视情节情况处以一定罚款。 一、 因触犯以下规定， 而产生的罚款费用全部做为公共活动基金， 由部门经理统一汇总扣款。 二、 过失认定： 违法/违规行为包括但不仅限于下列所举： 1、 一类过失： A 违反国家法纪法规； B 擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为； C 对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒； D 严重失职给公司造成重大损失（ 由 CEO 等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）； E 本人或教唆他人罢工、 怠工； F 利用公司各义在外招摇撞骗， 使公司遭受名誉或经济损失； G 擅自携带违禁品、 危险品及其它对公司正常工作秩序造
24、成破坏的物品进入工作区域。 H 恶意破坏公司财产、 设备、 器材等； I 有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响； J 捏造事实， 造谣中伤， 破坏公司形象， 辱骂或诽谤公司或他人； K 利用公司赋予的工作职权进行关联交易， 或收受商业贿赂以获取个人利益 L 挪用公司应收客户款项用于其它用途； M 隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作； N 提供非公司法人帐号让客户汇款； O 严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单； P 严禁员工为达到签单目的， 内部撞单时抵毁对方产品， 或暴露产品弱点； Q 禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职； 处分措施， 予以辞退。
25、2、 二类过失 A 拒绝听从上级人员指挥、 监督， 属初犯者； B 在公司看黄色、 反动的书刊杂志或浏览黄色、 反动的站点； C 网络部销售人员在未收回全款情况下， 找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行为； D 未按公司规定安装防毒软件， 给公司造成损失的，下载、 安装任何类型的软件（ 若有工作需要可向网管申请）； E 使用公司电话拨打声讯台， 申请网络、 信息服务、 Q 币等； F 擅自携带未经登记的公物离开公司。 处分措施： 书面警告、 并处以 300 元罚款 3、 三类过失： A 在公司内部利用公司电脑看影碟， 进聊天室进行网络聊天， 在线看视频、 听音乐、 玩游戏，下载、
26、安装、 传播网络游戏等； B 不顾公司规定在禁烟区吸烟； C 未经许可带公司以外的人进入工作区（ 视情节严重）； D 利用公司财物作私人用途（ 视情节严重）； E 因个人过失导致工作失误， 并造成损失， 情节轻微者； F 谎报请假理由； G 无故不参加公司组织的培训、 会议、 集体活动； H 公司讲究诚信， 严禁员工做假行为（ 包含但不仅限于： 准备工作、 联系记录、 电话量、 上门拜访） 工作做假以月为周期， 当月累积超过三次（ 含三次） 辞退； 处分措施： 书面警告、 并处以 100 元罚款 4、 四类过失： A 培训迟到、 早退、 旷课， 请假未获得批准没到勤者； B 上班时间从事与工作
27、无关的事情（ 视情节严重）； C 工作态度消极， 不能按时完成工作任务； D 在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。 处分措施： 口头警告、 并处以 50 元罚款 5、 五类过失 A 上班时间使用 RTX、 QQ、 MSN 等各种聊天工具， 进行私聊； B 销售人员有效拜访量（ 按周为考核单位）， 每少一条处以 20 元罚款； C 销售人员意向客户（ 按日为考核单位， 并于每日 21： 00 之前提交）， 每少一条处以 20 元罚款； D 员工办公位置内灰尘积淀、 纸乱放， 桌面物品摆放杂乱无章者； E 触犯“五类过失 F 类” 员工的部门经理， 负连带责任。 处分措施： 口头警告、 并处以 20 元罚款
28、 个人作息时间表上班时间段（ 10.0000.00） 10.0012.00： 登陆相关旺旺。 看淘宝的站内信， 评价管理， 退款信息及未处理信息等.做好客服。完成昨日未完成工作， 促销信息发布推广等。 12.00-13.30： 学习淘宝的各方面的知识和课程-充电时间 13.00-15.00： 做好客服的同时， 活动策划与准备 15.00-17.00： 做好客服。 发货准备（ 配货 发货单）。 16 点之前必须联系物流。 17.2018.00： 发货完成后， 要及时的做好当天销售记录 18.30-22.40： 顾客购物高峰期， 做好客服， 推广网店。 22.4023.30： 做好客服， 学习淘宝相关知识， 了解客服心里， 维护客户忠诚度。 增加多次销售。 23.30-00.00： 下班之前， 做出当天的总结， 有没有完成预定指标， 没有完成什么原因以及哪些值得继续做下去。 对明天做个计划安排。 每天坚持写日志。
