*发201343号关于制定安全生产投诉调查处理制度的通 知为进一步加强企业安全生产管理工作，建立安全生产投入的长效机制，按照中华人民共和国安全生产法和企业安全*化建设导则的相关内容，结合我企业实际，特建立本制度。一、 举报投诉接报、调查及处理部门和联系方式1 由安全保卫科负责公司安全生产举报投诉调查，2 举报投诉电话为： 二、举报投诉接报相关要求。1、接到举报或投诉安全产的应积极、热情地对待，不得冷落、怠慢客户。2、仔细认真地做好投诉事实的记录工作。3、根据客户投诉的实际情况仔细、耐心地做好安抚与解释工作。4、若客户投诉超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好注意客户的安抚工作。5、不得与客户争吵、打架，不得做有损公司形象和声誉的行为。6、在投诉处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。7、在处理过程中，要注意处理的方式、方法及说话的语气和态度，要热情、平和、耐心。8、相关人员必须对投诉处理过程积极、主动配合，不得互相推诿。9、负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档保存。10、针对客户的投诉的特点，组织相关人员进行分析、总结，不断改进工作，提高服务质量。 二一三年一月十六日 抄送：公司经理、副经理、公司各部门。 *县*运输公司 2013年1月16日印发
