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1、阿里巴巴集团考察阿里巴巴集团考察:阿里巴巴业务模式分析阿里巴巴业务模式分析姜洋姜洋2009.08.21关于阿里巴巴集团 作为全球电子商务领域领军者之一的阿里巴巴集团，是一家主要在中国境内经营的外资企业，由中国公民马云1999年6月在开曼群岛创办，主要股东是雅虎(39%)、软银(29.3%)、集团管理层及其他雇员(31.7%)，主要经营B2B、C2C、B2C、电子支付、搜索、商务软件、网络广告和移动电子商务业务。今年8月17日，阿里巴巴网络（HK1688）发布公告称，以2.08亿元收购阿里软件的管理软件业务，交易将于9月前完成，“阿里软件”商号仍将保留。未来阿里巴巴集团子公司或将由“五朵金花”变

2、为“四大金刚”。8月21日，雅虎口碑拆分，口碑并入淘宝网。阿里巴巴集团阿里巴巴集团境外国内淘宝网阿里巴巴网络（HK1688）100%阿里软件雅虎口碑支付宝100%阿里巴巴日本阿里巴巴中国阿里巴巴香港A.Inc(美国达拉华)阿里巴巴台湾阿里巴巴(中国)网络技术阿里巴巴(中国)软件阿里巴巴(上海)网络科技北京新雅在线技术公司浙江阿里巴巴广告公司关联公司总结阿里巴巴集团总结阿里巴巴集团剖析阿里巴巴集团剖析阿里巴巴集团解读阿里巴巴集团解读阿里巴巴集团揭示阿里巴巴集团揭示阿里巴巴集团主要内容 在将阿里巴巴集团展现在世人面前的同时，也展示了中国电子商务，乃至互联网发展的大致路径(98.12,阿里巴巴在开曼

3、群岛注册)99.03,阿里巴巴中国创建于杭州99.06,99.06,阿里巴巴集团在开曼群岛注册阿里巴巴集团在开曼群岛注册99.10,获高盛等500万美元天使基金1999200020012002200320042005200620072008初步成长期初步成长期快速发展期快速发展期业务整合期业务整合期01,获软银2000万美元注资07,马云登上福布斯封面09,首届“西湖论剑”10,10,推出推出“中国供应商中国供应商”服务服务 (中国供应商出口通中国供应商出口通)08,08,为国际卖家推出国际站为国际卖家推出国际站“诚诚信通信通”会员服务会员服务02,获日本亚洲投资公司注资500万美元03,03

4、,推出从事内贸的推出从事内贸的中国站中国站“诚信通诚信通”07,07,在国际交易市场在国际交易市场推推“关键词关键词”服务服务10,发布日文网站12,12,实现盈利实现盈利05,05,创建创建“淘宝网淘宝网”，进，进军军C2CC2C领域。领域。同期实现当月每日收入100万元08,08,淘宝网实行免费策略淘宝网实行免费策略10,10,在淘宝网上创建在淘宝网上创建“支支付宝付宝”,进军第三方支付进军第三方支付领域领域11,11,推出网上实时通信软推出网上实时通信软件贸易通件贸易通(现在的旺旺现在的旺旺),),进军即时通信领域进军即时通信领域02,获第四轮约8200万美元投资,软银等主投。同期设立阿

5、里巴巴（中国）软件研发中心06,首届“网商大会”12,成立支付宝公司,支付宝网站上线并独立运营01,开通“香港街”02,02,推推“全额赔付全额赔付”制度，开国内电子商务网站先河制度，开国内电子商务网站先河03,成为国内电子商务网站第一名08,08,收购雅虎中国全部资产，获雅虎收购雅虎中国全部资产，获雅虎1010亿美元投资亿美元投资11,定位搜索，发布全新搜索引擎01,推出知识搜索产品知识堂05,推出3.5G大容量雅虎邮箱07,将“淘宝”名称授权给商场使用10,10,收购口碑网收购口碑网01,01,组建阿里软件公司组建阿里软件公司,进军企业商务软件领域进军企业商务软件领域04,发布首款商务软件

6、产品阿里软件外贸版,提供基于SaaS模式的企业管理、营销平台，并融入一些电子商务的功能05,雅虎中国正式更名为中国雅虎。同期创立阿里妈妈交易平台同期创立阿里妈妈交易平台,进军进军网络广告领域网络广告领域 08,联合建行、中行拓展支付宝海外业务10,10,与建行、工行合作为中小企业提供商业贷款与建行、工行合作为中小企业提供商业贷款11,B2B11,B2B业务香港上市业务香港上市,融资融资1717亿美元亿美元12,12,创立创立“站长天下站长天下”01,宣布新的集团战略布局,组建搜索技术中心、P4P运营中心、媒体销售中心02,启动阿里妈妈网络广告“三包计划”(包盈利、包赔付、包推荐)。同期，淘宝网

7、、支同期，淘宝网、支付宝进入移动电子付宝进入移动电子商务领域商务领域03,HK1688成为恒生综合指数及恒生流通指数成分股04,04,淘宝淘宝“品牌品牌商城商城”上线，淘上线，淘宝网正式进入宝网正式进入B2CB2C业务业务07,07,雅虎口碑网雅虎口碑网正式上线正式上线,进军进军生活服务领域生活服务领域09,整合淘宝网网上C2C交易平台与阿里妈妈的网络广告交易平台,新公司沿用“淘宝”名称,阿里妈妈品牌也继续保持B2BB2B淘宝（淘宝（C2CC2C、B2CB2C）支付宝支付宝搜索引擎搜索引擎商务软件商务软件(在线软件服务、即时通信软件在线软件服务、即时通信软件)网络广告与移动电子商务网络广告与移

8、动电子商务 从“基础电子商务中介服务商”转型至“全程电子商务服务商”Meet at Alibaba Work at Alibaba Live at Alibaba B2B的两种模式 面向制造业或面向商业的垂直垂直B2BB2B。代表企业如中国化工网、沱沱网等。面向中间交易市场的水平水平B2BB2B。代表企业如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等。B2B的成功要点 1.足够的买方和卖方足够的买方和卖方 不够大就没有开发价值，与淘金、采矿、采油等一样 2.市场具有流动性市场具有流动性 若买卖双方成交不活跃(有场无市)，即使市场供给和需求都较大亦难成功 3.可以对买方卖方进行细分可以对买方卖方进行细分 细分

9、的目的在于中间商可以通过增值服务满足细分市场客户的需求 4.没有进行电子商务之前，市场运作效率较低没有进行电子商务之前，市场运作效率较低 如买方、卖方十分分散，传统的贸易方式沟通复杂，存在大量不对称信息 5.从事从事B2BB2B的商品易于仓储的商品易于仓储 未来成功的B2B模式，必定是经营那些可以开展期货交易的品种的网站 6.6.在产业聚集地区更易成功在产业聚集地区更易成功 如在江浙地区，高度的专业化分工更有利于发挥规模效应、降低成本 阿里巴巴B2B的盈利模式 会员制会员制阿里巴巴收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元。网络广告网

10、络广告阿里巴巴网站的广告根据所在首页位置及广告类型来收费，弹出广告、漂浮广告、Banner广告、文字广告等多种形式。竞价排名竞价排名阿里巴巴网站在确保信息准确的基础上，会根据会员交费的不同对信息搜索排名顺序作相应的调整。其他其他 代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等 网盛生意宝 网盛1997年12月底创立，创始人孙德良，2006年12月深圳上市 拥有中国化工网、中国纺织网、医药网等 2007年5月开创“小门户+联盟”电子商务模式：在全国专业网站中精选100家合作伙伴，共同打 造100个类似中国化工网的行业龙头网站 该计划分三个阶段：第一，网盛科技精选合作对象，主要是各个行业内

11、一线的龙头网站，以及虽处在二线但成长性 较好的网站；第二，网盛科技为合作伙伴提供完整的技术平台、宣传和品牌推广、运营经验输 出。第三，整合后的新网站投入运营。其中，网盛科技并不扮演“收购”的角色，只是以输出 技术、品牌和运营经验的方式进行参股，且参股份额不超过20%。九城沱沱网 以“全面质量采购”(TQS)理念为核心，构建“中国出口企业质量与能力评价体系”，多角度展 现供应商在全程供应链中的各关键信息，为海外买家提供全方位的企业资讯和数据垂直搜索其服务模式被称作VV模式搜索服务（Vertical Services）+（Value Added Services），为采购商在质量信用上提供完整的解

12、决方案：第一，通过CQS（中国优质供应商）贸易记录，展示企业质量；第二，作为增值服务，沱沱网为 采购商TQS搜索评估、筛选供应商质量的工具，降低采购商的筛选成本；第三，在获得企业授权 后，采购商可在沱沱网上在线视频观看供应商现场生产状况及产品质量控制过程，查询相关质 量检测等数据。主要对手 B2B愿景：从“B2B交易平台”转型至“中小企业综合服务提供商”，解决中小企业生存发展中所面临的采购、销售、管理和融资等全部难题 C2C 2003年5月淘宝成立，并选择C2C作为其进军网络购物市场的平台 为什么是C2C？1.网络购物成全球互联网发展趋势 亚马逊、eBay、雅虎日本、当当、卓越、易趣（中国最早

13、的C2C企业）高速成长 2.当时进入门槛低 不需要自身仓储和物流支持 3.平台开发和运营与阿里巴巴原有的B2B具有相似性 4.未来可以融合B2C 较B2C更具网状特性和开放性 5.复制雅虎日本的成功 软银（阿里巴巴主要投资者）与雅虎合作在日本成功打垮eBayC2C+B2C 战eBay 免费的价格策略 极大降低卖家开店门槛，淘宝卖家数量迅速增加 eBay易趣卖家在成本压力下流向淘宝 制约淘宝盈利的绊脚石制约淘宝盈利的绊脚石 迂回的广告策略 eBay易趣广告:“要淘宝，到易趣”(谷歌、百度)“淘宝贝，开店铺，生活好享受”(自己页面)与各大门户签订排他性条款 淘宝广告突围:在大量个人网站中投放广告，

14、放弃主流门户 联合淘宝卖家在各大论坛发帖回帖 “傻根”系列广告投放央视 客户第一的交易体验 淘宝所有员工都叫“店小二”坚持与客户互动沟通，听取客户建议 -2003年10月推出支付宝(客户建议)，解决信用与支付问题 【eBay的支付工具贝宝(Paypal)建立在信用卡体系上，在全球虽然获得极大成功，但不适合 中国国情。eBay易趣直到2004年10月才推出“安付通”】-2003年11月推出即时通信软件“贸易通”(现在的阿里旺旺贸易通版)【eBay为巩固自身中介利益，一直不允许买卖双方直接沟通，直到2005年才通过收购Skype解 决了实时交易沟通。而这时淘宝已全面超越了eBay易趣】社区建设 -

15、建论坛、造社区，增加客户黏性、活跃交易eBay易趣最终与TOM在线合资成为了TOM易趣 C2C主要竞争对手比较理念开店用户认证支付工具信用体系沟通工具物流售后社区其他淘宝淘我喜欢淘我喜欢需要需要支付宝支付宝卖家信用卖家信用买家信用买家信用卖家好评卖家好评买家好评买家好评旺旺旺旺第三方第三方物流物流先行赔付先行赔付7 7天无理由天无理由退换货退换货有有TOM易趣品质购物品质购物乐在易趣乐在易趣需要需要安付通安付通总信用度总信用度总好评度总好评度易趣通易趣通第三方第三方物流物流先行赔付先行赔付7 7天包退天包退1515天包换天包换有有提供淘宝提供淘宝信用转换信用转换拍拍欢乐欢乐时尚时尚共享共享需要

16、需要财付通财付通卖家信用卖家信用买家信用买家信用QQQQ第三方第三方物流物流7 7天包退天包退1414天包赔天包赔有有提供淘宝提供淘宝信用转换信用转换 B2C 2008年4月淘宝“品牌商城”上线，淘宝正式进入B2C 盈利模式 不同于当当、卓越等传统B2C业务，淘宝把传统B2C业务融入C2C交易平台,即为商家在淘宝的交 易平台中开设店铺，利用淘宝平台的巨量流量和注册用户(最大卖点)为商家带来销售收入，而 淘宝则通过收取店铺服务费、二级域名服务费、保证金、信息查询费等实现盈利。【类似于把eBay的收费项目用于商家，避开对收费极度敏感的个人卖家。这也与现实中的商品 交易市场的盈利模式类似，像义乌国际

17、小商品城一样通过打造大平台吸引商户入驻，以收取 摊位租金或销售商业地产的模式盈利】为什么是B2C？1.盈利压力 淘宝对C2C个人卖家收费的开展极为谨慎(“招财进宝”失败)，资本已迫不及待 2.C2C业务发展需要 -一些个人卖家从小C成长为大C，并进而成为商家 -一些商家在淘宝C2C平台上开店或店中店 大淘宝战略 淘宝要做沃尔玛帮着企业开网店 【“大淘宝”就是要做电子商务基础服务提供商。马云希望给网商提供一个成套的网络零售解 决方案，帮助他们以最低的成本和最高的效率开拓内需市场。好比地方政府在招商引资之前 首先要做到水、电、气、路等“九通一平”的生产生活环境，然后才能引凤入巢一样】2008年9月

18、，50亿元支持整合淘宝网网上C2C交易平台与阿里妈妈 2009年8月21日，拆分雅虎口碑，口碑网进淘宝 C2C+B2C=BC2C=未来网络购物发展趋势 第三方电子支付平台 2003年10月，支付宝产品在淘宝网上线 2004年12月，成立公司、上线网站，支付宝独立运营 目前国内的第三方电子支付平台模式主要有6种：支付网关、移动支付、系统集成商转作 支付运营商、Paypal、地方政策性模式(上海一卡通)、第三方担保(支付宝)支付宝的盈利模式 目前免费，不收用户手续费，也不与银行分利 如何盈利？依靠银行手续费和汇款费率，如异地交易需要支付交易额1%的汇款费率 对使用支付宝的网店实行收费 -将支付宝作

19、为一种网上交易解决方案一体地卖给网店，不再收取费用 【有利于扩大市场份额，但对网店的盈利和发展提出考验】-根据交易的总额来收取一定比例的支付系统使用费 【可以提供比较恒定的资金收入，但增加了网店成本，易导致市场份额的流失】物流收入 支付宝产生的交易或赔付都与物流有关。如果支付宝发展的足够大，由物流公司支付给 支付宝一定的费用是很可能的。因为对于物流公司而言，获得了由支付宝提供的物流信 息可能就相当于取消了所有的业务部门。支付宝信贷担保 符合信贷要求的淘宝卖家，可用已成交而没收到货款的交易为担保向银行贷款(10万元)雅虎中国 收购案 谁收购谁？国内媒体：阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，同时获雅虎1

20、0亿美元投资，并享有雅虎品牌 及技术在中国的独家使用权；雅虎获阿里巴巴40%的经济利益和35%的投票权 纽约时报：雅虎用10亿美元加雅虎中国全部资产收购阿里巴巴集团40%的股权 必然收购？阿里巴巴集团方面 -B2B利润无法弥补淘宝、支付宝因免费策略和迅速发展所急需的资金 -回购软银持有的淘宝股份需大量资金 -意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用 软银方面 -面临对阿里巴巴集团、淘宝的股权投资的套现压力 -复制雅虎日本的成功 雅虎方面 自身处于经营困境，需要本土企业接手舶来品中国雅虎成立成立收购网络实名搜收购网络实名搜索网站索网站3721被阿里巴巴集团被阿里巴巴集团收购收购1999年9月20

21、03年11月2005年8月国际化经营本土化经营门户、搜索、电邮搜索、电邮、3721 整合苦旅 轻文化整合 雅虎、3721、阿里巴巴多重文化冲突 重业务整合 雅虎中国专注于搜索服务，其余非搜索业务改名后并入阿里巴巴系其他公司 【3721网络实名更名阿里巴巴网络实名，一拍并入淘宝，3721上网助手被改造成新 的雅虎助手，一搜由独立品牌被整合进雅虎助手】品牌定位 娱乐搜索社区化搜索 竞争态势 搜索技术不分上下 非搜索技术 搜索盈利模式 搜索服务产品 搜索服务品牌 用户增值服务 搜索渠道建设 搜索主要竞争对手比较雅虎Google百度说明搜索盈利模式搜索竞价搜索竞价关键词广告关键词广告(AdWordsA

22、dWords)搜索竞价搜索竞价搜索服务产品单一路径单一路径综合服务产品综合服务产品(OmniSearchOmniSearch)多路径多路径综合服务产品综合服务产品多路径多路径综合服务产品综合服务产品以单一路径提供综合以单一路径提供综合服务产品的搜索服务服务产品的搜索服务模式是未来搜索服务模式是未来搜索服务产品发展的趋势产品发展的趋势搜索服务品牌社区化搜索社区化搜索全球搜索技术的引领者全球搜索技术的引领者用户体验为上的坚持者用户体验为上的坚持者中文搜索第一品牌中文搜索第一品牌在对中国雅虎搜索的在对中国雅虎搜索的品牌定位上，马云最品牌定位上，马云最早选择了娱乐，结果早选择了娱乐，结果并不成功并不成

23、功用户增值服务虚拟社区空间、知识堂、论坛、群空间、知识堂、论坛、群组、相册、路客、博客、组、相册、路客、博客、友缘人友缘人Google groupsGoogle groupsBloggerBloggerYouTubeYouTube贴吧、百科、知道、游戏贴吧、百科、知道、游戏娱乐平台、空间娱乐平台、空间即时通信(IM)雅虎通雅虎通Google TalkGoogle TalkHiHi最大的竞争来自最大的竞争来自QQQQ与与MSNMSN。依靠现有的。依靠现有的IMIM份额来推广搜索服务份额来推广搜索服务已成为腾讯搜搜和微已成为腾讯搜搜和微软软BingBing的重要路径的重要路径工具条浏览器嵌入式搜索

24、工具条浏览器嵌入式搜索工具条浏览器嵌入式搜索工具浏览器嵌入式搜索工具条条浏览器嵌入式搜索工具条浏览器嵌入式搜索工具条电子邮箱有有有有无无搜索渠道建设需要继续整合利用阿里巴需要继续整合利用阿里巴巴集团现有渠道和原巴集团现有渠道和原37213721渠道渠道水土不服，正整顿混乱水土不服，正整顿混乱的代理商体系的代理商体系提供高比例提成，代理商提供高比例提成，代理商遍布全国遍布全国阿里巴巴目前在争夺搜索这块大蛋糕中仍处下风 转型生活服务 2008年6月,阿里巴巴集团将中国雅虎、口碑网(2006年10月收购)整合成立雅虎口碑公司 马云的算盘 对中国雅虎：转型社区化搜索后，对社区的建设成为中国雅虎的一大核

25、心业务，而口碑网 涉及的生活服务内容正是社区建设的重要内容 对口碑网：从一个根植于杭州的生活服务网络实现全国性的迅速扩张，需要一个更大的平 台，而中国雅虎所具有的用户和流量正是口碑网所需的大平台 整合目标：未来的雅虎口碑是一个生活服务电子商务平台 以口碑网生活服务业务为核心业务，中国雅虎的搜索业务被淡化 整合方式：把口碑网作为生活服务频道嵌入中国雅虎，中国雅虎原有的门户和搜索双主页仍然保存雅虎+口碑 事实上，为越冬，雅虎口碑至今仍处深度调整中。今年2月,作为生活服务电子商务平台重要部分、曾被予以众望的“站长天下”因仅有千分之一的站点与电子商务相关，已被马云关闭。8月21日,雅虎口碑分道扬镳：口

26、碑注入淘宝，中国雅虎继续致力于电邮、口碑注入淘宝，中国雅虎继续致力于电邮、搜索、资讯方面。搜索、资讯方面。未来也绝不排除继续剥离非核心业务的可能性。马云正重新思考如何让雅虎口碑融入大阿里体系中，尽快回归到电子商务轨道上 2007年1月,阿里软件成立在线软件服务已开通的软件服务将开通的软件服务通用办公1017510175商务通、名片天下商务通、名片天下人事工资管理系统、万户人事工资管理系统、万户OAOA、在线项目工作、在线项目工作平台、平台、Web-OfficeWeb-Office在线文档在线文档系统安全系统修复、文件加密、安全防护中心、在线系统修复、文件加密、安全防护中心、在线ITIT专家专家

27、备份存储在线备份、网络硬盘在线备份、网络硬盘业务工具产品定样助手、询价报价工具产品定样助手、询价报价工具保运通在线运单投保、在线物流管理、箱管保运通在线运单投保、在线物流管理、箱管助手、智能报价单助手、智能报价单图形图像在线冲印、电子杂志、电子地图在线冲印、电子杂志、电子地图综合其他身份证核查身份证核查淘园产品阿里软件网店版、好店铺统计阿里软件网店版、好店铺统计网店进销存网店进销存-e-e店宝、网店库存管理、淘宝物店宝、网店库存管理、淘宝物流快查、网店管家、网店助理流快查、网店管家、网店助理媒体通信阿里旺旺、电子传真、在线招聘阿里旺旺、电子传真、在线招聘业务管理阿里软件外贸版、客户管理系统阿里

28、软件外贸版、客户管理系统即时通信软件阿里旺旺贸易通版贸易通版淘宝版淘宝版口碑版口碑版移动版移动版雅虎通雅虎口碑网雅虎口碑网在线软件超市阿里软件SaaS 竞争对手 神码在线 吸纳ISV和联系渠道商的能力强于阿里软件 用友、金蝶、金算盘等传统管理软件厂商 与之相比，阿里软件缺乏开发管理软件的实践经验，尤其在软件功能的集成和整合上要弱 阿里软件的最大竞争优势 阿里系庞大的企业、个人用户群，各网站、即时通信软件以及“在线软件互联”之间的深度融合 竞争策略 充分利用集团资源存量 资金、品牌、用户、软件开发经验等 免费 选择SaaS、即时通信作为发展领域 尽量避免与传统软件厂商冲突 后续服务 上门安装、上

29、门培训、远程服务等，减少用户成本 多方合作 微软、思科、方正、海尔、重庆等是依托电子商务平台做在线软件，还是做一个独立的SaaS企业？IM阿里旺旺 直接对手：QQ腾讯QQ阿里旺旺年龄14-2414-24岁，且有年轻化趋势岁，且有年轻化趋势20-4020-40岁的商务和创业人士为主岁的商务和创业人士为主特点追逐时尚和潮流追逐时尚和潮流商品交易意识浓厚，消费能力较强商品交易意识浓厚，消费能力较强使用目的以游戏、娱乐、聊天为主以游戏、娱乐、聊天为主以商务沟通为主以商务沟通为主软件性质大众大众IMIM工具工具商务商务IMIM工具工具定位娱乐生活娱乐生活时尚购物时尚购物 竞争优势 客户资源规模庞大且“含

30、金量”较高 商务形象深入人心商务旺旺，娱乐QQ 安全性较高 竞争策略 免费增值服务 在线翻译、在线CRM、在线订机票酒店等均免费 QQ秀、QQ音乐等功能收费 竭力扩展用户规模 实现贸易通版、淘宝版、口碑版、移动版、雅虎通的互联互通 网络广告C2C平台阿里妈妈 简单理解 就是网站主可以把自己网站上的广告位放到阿里妈妈网站上去像商品一样销售 阿里妈妈盈利模式 -按时长收费(后来出现广告购买双方线上沟通、线下交易现象，阿里妈妈取消了此模式)-按点击收费 竞争优势 与Google、百度的搜索引擎型广告平台相比 -降低了网络广告门槛，中小企业甚至个人均可成为广告主 -使得分散的、未实现的广告资源可以被发

31、现和汇集 -减少了广告主搜寻和交易成本，广告主可及时了解广告效果 -广告主可以掌控广告投放位置 移动电子商务 2004年，与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台 2006年，与滚石移动合作推出客户关系管理平台WCRM联络佳，并于2007年在淘宝、支 付宝等部门正式使用。目前应用仍以短信为主(交易通知、竞价通知、投诉等)2007年8月，推出阿里旺旺移动版，实现线上线下互联互通 2008年2月，淘宝网、支付宝进入移动电子商务领域(手机版淘宝网、手机支付宝)移动阿里的优势 用户资源 产品和技术B2B、B2C、C2C、支付宝等模式具可移植性，能迅速应用于手机电子商务 品牌优势 国内个人移动商务分类应

32、用短信个人短信、企业短信、手机报个人短信、企业短信、手机报移动IM移动飞信、联通灵信移动飞信、联通灵信(原网通灵信，原联通超信划归电信后被关停原网通灵信，原联通超信划归电信后被关停)、电信天翼电信天翼LiveLive、无线、无线QQQQ、无线、无线MSNMSN、PICAPICA（皮咔）、移动旺旺（皮咔）、移动旺旺移动搜素谷歌中国、百度、谷歌中国、百度、3GYY3GYY、易查、宜搜、腾讯搜搜、悟空搜索、网易有、易查、宜搜、腾讯搜搜、悟空搜索、网易有道。市场潜力巨大，目前的竞争焦点道。市场潜力巨大，目前的竞争焦点移动支付第三方支付、银行、移动运营商、手机企业、网站甚至第三方支付、银行、移动运营商、

33、手机企业、网站甚至POSPOS商家等都商家等都是强劲的角逐者。技术已成熟，市场处于培育和推广阶段是强劲的角逐者。技术已成熟，市场处于培育和推广阶段移动电邮黑莓、中移动、中联通、网际飞潮、尚邮、摩网、黑莓、中移动、中联通、网际飞潮、尚邮、摩网、263263、用友移动等、用友移动等。市场处于摸索和培养用户阶段。市场处于摸索和培养用户阶段移动定位石油、野外勘探、物流等领域石油、野外勘探、物流等领域 在经历了对网络广告、短消息、网络游戏市场争夺之后，中国互联网目前步入了对电子商务及移动电子商务市场进行抢夺的阶段 时势造英雄，英雄造历史时势造英雄，英雄造历史 中国电子商务的大环境推动了阿里巴巴的扩张，反

34、过来阿里巴巴又促进了中国电子商务环境 的形成，二者相辅相成、相得益彰 马云马云 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳 如果一只牧羊犬管一群羊，羊就听牧羊犬的；如果五只牧羊犬管一只羊，羊就是领导 心中无敌，天下无敌 把握住了电子商务的最关键的两个环节把握住了电子商务的最关键的两个环节免费和诚信免费和诚信 免费是最昂贵的产品 诚信体系阿里巴巴诚信体系硬件保障软件保障支付宝支付宝诚信通档案诚信通档案诚信论坛诚信论坛信用记录搜索信用记录搜索投诉曝光机制投诉曝光机制A&V认证认证信息信息活动活动记录记录会员会员评价评价证书及证书及荣誉荣誉诚信通指数 不断创新不断

35、创新 企业文化企业文化阿里巴巴集团的企业文化价值观价值观(六脉神剑六脉神剑)客户第一客户第一关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长团队合作团队合作共享共担，以小我完成大我共享共担，以小我完成大我拥抱变化拥抱变化突破自我，迎接新变化突破自我，迎接新变化诚信诚信诚实正直，信守承诺诚实正直，信守承诺激情激情永不言弃，乐观向上永不言弃，乐观向上敬业敬业以专业的态度和平常的心态做非凡的事情以专业的态度和平常的心态做非凡的事情梦想梦想通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界使命使命让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意远景目标远景目标建立一家持续发展建立一家持续发展102102年的公司年的公司成为世界十大网站之一成为世界十大网站之一要是商人就一定要用阿里巴巴要是商人就一定要用阿里巴巴 股权股权 IPO后，马云等高管是否会失去对企业的控制权，沦为职业经理人？马云马云 离开了马云的阿里巴巴，会是什么样子？盈利盈利 淘宝、支付宝怎样并何时盈利？融合融合 如何让各业务在电子商务轨道上深度融合？怎样将多重企业文化整合为一？协同协同 怎样遏制组织庞大化带来的官僚化倾向，发挥机构间的协同效应？政策政策 如何应对电子商务税收、支付宝牌照等政策的不确定性？