1、教师试听接待流程教师试听接待流程分试听前、试听中、试听后三部分组成。（其中教师为非试听教师）一、试听前：试听课程前的准备。1、教师每天晚上看前台试听记录表中的主管（咨询试听记录表）中的学员信息，（姓名、年龄、性别、备注）并熟悉，为第二天的试听做准备。2、教师互相协调分配试听学员，并记录试听儿童的基本信息，（姓名、年龄、性别、备注）并准备好试前的教具准备。（课件、教室、画画、教具等的准备按照培训期进行培训流程准备）课程的接待：提前五分钟等待家长与孩子的到来。1、接待时与孩子的沟通。（1）教师面带微笑，形体端庄。迎接来试听的学员及家长，尊重小朋友，可适当弯下点腰进行沟通，并带领到相对校区环境优雅的
2、位置。（2）几位教师配合接待孩子与家长，主要针对儿童与教师间建立信任感，可以从几个方面去和孩子进行交流。A、聊天（孩子年龄、小名、哪个幼儿园、好朋友、关于衣服、等方面）。B、参观（参观学校中的画、衍生品、绘本、激发孩子对来XXX后想创作、想画画的兴趣）C、试听老师主要从趣味、心理角度引起孩子想去玩的欲望，孩子进入教室不排斥绘画，（可以适当让孩子和妈妈去绘本区、衍生品区、休息区等玩一会）。让孩子不要把它当做上课。D、个别孩子不愿上课，陪同孩子和妈妈一起读一读绘本书，打消生疏感。（3） 以趣味方式带领小朋友进入好玩的教室，引导孩子选择好自己的位置，（教师提前准备好的画具位置），问孩子给妈妈选择个位
3、置进行陪同。并给孩子带上围裙（“我们要工作了穿上工作服，穿上围裙就成小画家了”排除孩子对上课的排斥）2、 接待时与家长间的沟通(1) 教师面带微笑，形体端庄。迎接来试听的学员及家长，并带领到相对校区环境优雅的位置。对家长和孩子进行真诚的夸奖（孩子的可爱、漂亮、帅气、酷)爱心等）(2） 向家长问及孩子年龄、幼儿园、如何知道XXX等方面聊天，主要是与家长沟通为了更多的了解孩子的具体情况，有助于去把控孩子的上课状态）二、试听中试听时间段的客服（教师按照培训把控试听课程的整个流程）1、 家长陪同试听课时。教师按照培训把控试听课程的整个流程，并按照试听标准对陪同家长做课上的客服。2、 家长不陪同孩子试听
4、课时，家长在教室外面等候时。教室外客服教师在休息区、绘本区、活动区等环境优良地方与家长进行聊天式客服，主要针对XXX的理念（熟背理念）结合着校区内孩子们的画进行讲解，从XXX作为专业的儿童艺术（孩子们的专业美术馆、专业的理念、专业的教师、专门定制的孩子们的画框、专门进行教师的长期培训、专门有专业的研发团队给全国XXX发放课件，专门的孩子的衍生品、专门的与慈善机构合作与XXX的孩子一起成长、专门给孩子设立的岗位给孩子发工资，体现人性化与尊重等方面）去聊天。三、试听后课后流程：画完画后与其他教师的衔接与客服。1、 教师确认孩子上完课后，跟孩子说要去变个魔术（装裱画框）将作品拿到教室外交予其他教师，
5、“老师，孩子画完了，给我们变个魔术吧”。(教师之间的配合协调）老师估计时间快到在教室外等候。2、 教师拿到画到装裱室进行装裱画框，期间关门，禁止家长与学生出入装裱室，并在吹干画后对作品没装框钱进行拍照品储备发微博。3、 试听教师夸奖孩子的画很棒！可以从美术方面（风格、画面色彩、创意设计、构图等方面）对画面进行简单的归纳。4、试听教师带领孩子洗手，并与家长沟通这节课的意义从（1、2、3、4几方面去说）（1） 这节课的内容a、这节课是一个简单的试听课，主要是让孩子通过生活中看、听、闻、尝，分析、选择、判断等一些基本的观察方法将他们所理解到的事物结合孩子的喜好将事物创作出来。是让孩子感受一下色彩，并
6、对上课的一个基本流程有一定的了解。b、这节课也是教师了解一下孩子的性格，对以后课上老师可以更好的与孩子沟通。c、让孩子还有家长能够对我们的课程的引导方式、上课的风格有一定的了解。（2)孩子的表现。 结合孩子在课堂中的表现分析孩子在能力（观察、创作、审美等）方面、专注力、理解力、逻辑思维等方面进行讲解。 (3）结合孩子画面进行讲解。 孩子创作时画面中有趣的内容、创作过程的能力表现很突出的方面，结合三力（观察力、创作力、审美力）进行画面的评价。（4）针对XXX的课程进行讲解：A、从XXX的理念三力（观察力、创作力、审美力）入手讲解XXX课程的理念。B、从儿童的生理、心理出发（不同年龄得表现不一样）
7、讲解课程安排的合理性。C、回答解决家长的一些疑惑。（可参考“XXX客服话术）D、我们的课程的发放统一性、严谨性来上课。XXX的课程统一由我们的研发团队按照孩子们的生理、心理年龄和上课进度发放课件，并统一监督课程、孩子每节课的表现。XXX的课程都是以多媒体教学，通过真实图片、视频、声音等方式让孩子能够直观的观察生活中的事物，并能够对生活中的事物将自己的认知、心情、创作、或者情感结合起来创作出孩子们自己心目中的事物。5、老师装裱完画后悄悄的将作品背在身后，并采用趣味的方式引起孩子的注意（宝贝你知道老师变了个什么魔术吗？）根据孩子的表现将作品呈现在孩子与家长面前。注意在孩子专注力在教师这里的对话时进
8、行。并老师可偷偷的悄悄话告知作品是送给他的，问他开心不开心。6、老师们进一步对画面进行积极、传达正能力对画面以及孩子进行鼓励与夸奖。7、鉴于孩子的作品非常美我们是否要给孩子以及作品，或家长、孩子、作品一起进行拍照。8、适当夸奖孩子的画非常棒，注意我们是教师，要肯定孩子的成长，所以鼓励与夸奖是对孩子们的成长起到正能量，起到推波助澜的作用。注意是真诚的夸奖对客观事实的夸奖不是浮于表面。9、家长与试听老师聊天询问有关于课程或者促单时,教师带领孩子不打扰家长与试听教师间的沟通，并与孩子之间增强感情，可以（讲绘本，参观教室、做游戏等促进感情等活动）。10、主动送孩子及家长出门告别（欢迎孩子下次来XXX玩）
