1、我心所属读书笔记我心所属阅读笔记 1如果能读懂人的心世界将会怎样？不知道你是否想过这个问题。这种能力又会给HR带来怎样的影响？不管答案如何有一点是肯定的我们HR从业人员可以因此摆脱工作中的很多不确定性。我们甚至能够对此前无法准确测量的HR的程序和智能进行量化与评估。这将使我们的工作更加出色。我们也因此可以更好地帮助组织中的其他人员提升绩效。摘自我心所属序言第1页感想： 这段话看起来非常的朴实读起来却感觉其中蕴含深刻的道理。其实不管从事何种职业学会读懂人心和用心经营是非常重要的尤其是学生。试想在学习阶段如果我们能够读懂周围同学的心声如果我们能够用心地学习那么结果一定不会离我们的期望太远。 2“读
2、懂自己”是探索“我们是谁”这一问题的核心我们的性格特质、我们的伦理以及我们与他人互动的能力。摘自我心所属序言第1页 感想：读完此句话自己顿时思绪万千感觉这些年来自己从未认认真真地思考过自己的一些特质。于是我下定决心要好好地自我思考毕竟“读懂自己”关乎自己将来的职业规划。 3.这些机遇和挑战要求人力资源从业者既要掌握“技术层面”的HR能力也要具备“人层面”的HR能力。只有具备了这两方面的能力才能使自己成为人力资本管理的捍卫者。摘自我心所属序言第3页 感想：作为一名管理者不少书本认为他们至少应当具备三种技能：人际技能、概念技能和技术技能。在此处利比并未强调管理者的概念技能我想是因为既然你要成为一名
3、人力资源的从业人员掌握基本的概念已是“必修课”因此作者未作累述。同样作为一名学生我们除了日常的学习基本知识和专业知识外也应不断锻炼自己的“人层面” 的能力为提升自己的综合素质打下基础。 4. 人力资源从业者的个人激情与组织战略可以通过他们自身的努力结合在一起。同时据我所知很多的人力资源从业者在进入本职业时并没有意识到或者说没有深刻理解到这个职业所代表的深刻责任和这一职业所拥有的惊人的特权这类型的人力资源从业者没有真正理解自己所处的商业环境的真正含义；没有真正理解自己的一举一动都是为了成功取得实绩、满足盈利组织的需要和实现公司更深层次的目标。 摘自我心所属第4页 心得：上述语句实际是要告诫我们应
4、当对一个职业产生“爱”即职业兴趣有了“爱”之后我们更应当通过自身的不懈努力将自己的激情投入到组织当中帮助组织战略的实现。当然要做到对这个职业产生“爱”和激情我们首先应当明白这个职业所代表的商业责任和所拥有的特权。 5.我们并不神圣但我们HR的责任是神圣的。如果哪一天我们真的超然那么在“人事”工作中我们就会只见“事”而不见“人”我们就再也做不了“人事”了。摘自我心所属第10页 感想：HR神圣的责任到底是什么不管自己对它有无深刻的认识读完上述的句子我明白HR在处理“人事”工作时是对事不对人的绝对不能对人不对事。现实中亦是如此任何时候我们都应当对事不对人。当工作没有达到预期的要求时不要一个劲地针对从
5、事此项工作的人员而应该冷静地思考这项工作是否存在问题。当然当工作超额完成时我们也不能只顾工作上的成功而忽略员工为此付出的汗水。此外作者所说的HR责任应该还包括对信息的保密吧。 6.HR人员成功职业生涯六要素：文化要匹配、兴趣要匹配、价值标准要匹配、人要匹配、要与同行沟通和HR施政目标要匹配摘自我心所属第11-15页 感想：做好HR工作利比认为应当做到上述的匹配综合起来就是要将HR人员的思想、信念、价值观、兴趣与组织相匹配人与职位和组织都要匹配要懂得与同行进行沟通交流相互学习不断提升自己的能力能把握组织的战略目标做到人力目标与之匹配最后通过自身素养的提高和施政目标的运用来实现组织的战略目标这样的
6、一个HR才是一位成功的HR从业者。 7.当你在一个舒心、自在的环境中找到你真正喜欢做的事情职业生涯里工作的一面就会消失工作会成为你生命中的天然组成部分。我们花了太多的时间在学习市场需要的技能上这些技能确实可以使我们想加盟的企业无法拒绝我们但我们忽略了更根本的东西：我们的激情和我们的心。如此之多的人没有选择好自己的职业生涯想一想真是很可悲的事。 他们或是梦想找到热门工作或了为了身在大公司而强迫自己去适应错误的环境。他们永远也找不到热情找不到真正能让自己绽放的地方。摘自我心所属第19页 感想：要做就要做自己真正感兴趣、真正喜欢的、能让自己舒心和自由的工作只有在这样的环境中我们才会感觉自己所从事的是
7、自己的事业而不再是工作自己才能将激情投入其中才不会为了加班的事而产生厌恶感才能找到让自己真正绽放的地方。 8.在宽恕方面要以身作则有时需要适当健忘一点。要创造一种工作环境在这种环境中人可以犯错误但不要用神的标准来要求人。此时绝大部分错误都会被辩证地看待：错误时每个人都能汲取的教训。原谅别人的一时疏忽那么正像你对他们那样当你疏忽是别人也会原谅你。忠实于你的价值观运用你的专业帮助一个让每个人都能在其中获得发展的公司成长。这期间你可能会不时地树敌或得罪人但你能控制得罪谁以及得罪多少人。摘自我心所属第23页 感想：与人方便与己方便。这是人人都知道的道理但是又有几人真正地在践行呢？生活中亦或工作上我们都
8、应该多一份宽容少一份指责学会辩证地看问题才能不断成长。 10.发现周围人的需求并以他们期望的方式满足他们。当然老板的需求时期望你做好工作甚至是出色地做好工作。但是更为重要的是你的老板更期望你能够为他们的日程以及整个公司的日程服务。摘自我心所属第25页 心得：因此员工首先应当明白老板的第一条日程便是需要一位合格的员工接着应当做好自己的工作而不应当成为老板心中固执的、武断的在背芒刺以老板的日程为先仔细安排自己的日程做到与老板的相符。认真管理好自己与老板的关系不要立即对老板的观点说“不”。 11.要坚信：公司领导比你更清楚你老板的才干所以才会让他做到这个位置。不管你认为你老板的头脑有多么糨糊除非你老
9、板的安排是违法的是不道德的否则就照你老板的日程做事因为你的日程没有你老板的日程重要。摘自我心所属第26页 12.拥有不同人才的团队是强有力的团队一个由克隆人组成的团队肯定没有战斗力。摘自我心所属第28页 感想：不同人才强调人才的互补性与异质性克隆人强调人才的同质性。显然同质性人才不易产生新思想与新绩效异质性人才能够很好地进行优势互补产生意外的惊喜带来新绩效。同样每次课堂上老师要求小组作业时是否可以考虑学员的异质性将本科阶段不同专业的、不同性格类型的学生组成一组打破习惯的宿舍成员优先的说法。 13.真正做到决策桌前了你该怎么办？千万不要开始忘形地乱讲不要发表那些不明智的评论或建议造成你与新团队之
10、间的隔阂。你要适应新团队要赢得信心和信任。如果你急于表现过多就很可能会犯错。聪明的新人知道要如履薄冰要观察其中力与力之间的态势并开始在幕后一个一个地寻找同盟。摘自我心所属第35页 感想：写的很对每个人都应当学会察言观色厚积薄发学会寻找自己的盟友避免冲动行事和锋芒毕露这样才能成为一个聪明的人和做出漂亮的事情。 14.做对的事情并不总是等于学雷锋、做善事。在商业的任一领域尤其是HR领域要取得成功你必须做出很多困难、强硬的决策。我们每天都在做关乎他人生计和家庭幸福的选择。在此过程中我们真的不希望解雇人我们想栽培人。我们也绝不真的希望要关闭整个工厂货某个操作性的分支部门；我们想在社区中做一名好的HR从
11、业者；如果我们能够制造或克隆新人才我们当然不会去隔壁挖墙角。但作为管理层的伙伴我们参与 其中并经常成为这些“得罪人差事”的实施者。摘自我心所属第38页 感想：确实好心肠不等于软心肠。做发自内心的人力资源从业者决不意味着要做任人践踏、逆来顺受的受气包。不要违心做事和以同情之名保住那些不适合岗位的人员的饭碗会危害到公司对谁都没好处。 15.不论你从什么层次进入HR是新毕业生也好还是从其他管理部门作为高管人员调任HR也好独立学习能力是你不断学习的核心方法。摘自我心所属第45页 感想：独立学习能力是任何每个人都应该具备的但不幸的是并不是每个人都能独立地学习。在校期间是锻炼学生独立学习能力的良好途径为以
12、后的职场的得心应手做好铺垫。自己一路从自考走来虽然学习成绩并不突出但总的来说自考带给我 的除了学历和学位证书外更多的则是自学能力。有了这种能力无异于拥有人生的一笔财富。 16.我不想和下述类型的顾问工作：他或她会拿我们和同行的其他组织作比较然后某种千篇一律的方法来诊断那些还不知道是不是存在我们公司的问题。我希望和下述类型的顾问合作：他或她会花时间去研究我们公司成功的原因然后和我们一起工作引入新的、有突破性的思路他或她是一个能帮助我们找到自己商业问题独特答案的人。摘自我心所属第50页 感想：上述的话语实际上在告诉我们企业家应当有所创新不应迷信专家的观点。其实这不就是所谓的权变理论和情境理论吗？毕
13、竟每种方法都有它的适用条件即情境性。作为学生我们更应如此应该大胆地进行创新不要一味相信书本和专家要有自己的见识。 17.过分强调规则会阻碍员工的独立思考阻碍员工位客户做出最佳的服务决策。即使在相对随心所遇的西南航空雇员们也会在规则执行方面走极端。例如西南航空最严格的一条规定是：飞机上不准携带活物。因为航空公司的商业模式很依靠登机口的那短暂的20分钟而动物需要安全、细心和耗时的照料所以这种模式给动物带来很多危险。我们航空公司里有很多宠物爱好者没有人希望客户的宠物在这个过程中出现遗失甚至出现更糟的情况。因此这个规定很容易被贯彻执行。没有人认为遇到什么例外的情况直到有一天有个客户说：“我携带的是龙虾
14、不是狗”我们登机口代理得出的结论是不许携带活物乘机！无口奈何那位乘客只好把晚餐留在了机场。摘自我心所属第55页 心得：规章制度对企业来说固然重要但凡事都有例外规则是死的而人是活的。所以人在必要时应当学会变通学会灵活不要死守规则。 18.在我们满怀激情地推销HR职能时我们存在过度营销的风险。要做领导者要推动HR计划但也要学会知道什么时候该说“不”。要教会你的CEO什么才是对HR的现实期待。当领导真正懂得HR对商业的价值时才会感激HR对公司长远目标的贡献。那时你才会得到HR职能应得的持久尊重若果HR想在公司战略团队的伙伴关系中发挥更大作用这种尊重必不可少。 摘自我心所属第71页 感想：要想领导重视
15、HRHR从业者必须让领导明白其在公司的价值敢于在关键时刻对CEO说“不”让他们明白对HR应该持有哪种期望。另一方面企业想获得长足发展在公司的战略团队中少不了HR的一席之地。 19.成功的意义不在于过去而在于将来它代表着不久的将来你学习和成长的内在潜力。若果你认为在现在这个公司里你已经做了你所能做的一切那么我不得不做次坏人了告诉你这很可能是你该离开的时候了。因为在你用心营建你的HR职业生涯时你也因此承担着巨大的职业生涯成长的风险。这些情感方面的回报会演变成为情感方面的累赘和纠葛。你个人和公司是如此地联系在一起没有人会认为你在其它公司取得成功。你已经停止了学习。你所做的也许只是在循环使用你以前的创
16、举。也许你是应该换位置了。摘自我心所属第72页 心得：利比让我明白了学习的意义。如果在一个企业我们已经不能继续成长继续学习有的只是以往的举动循环这样我们便很难实现职业生涯中的再一次飞跃此时就应当思考“换位置”了。与此同时我在思考如果在首经贸我已经很难获得再次提升那么读博时是否意味着我应当换校了呢？ 20.如何找到比梦想中还要好的工作呢？找到下一个你心目中理想机会的关键是找到一个对你和要雇佣你的公司双方来讲都完美的位置。公司需要你的心情和你需要公司的心情一样迫切。如果你找到这样的位置你也就实现了你的梦想。失意的时候振作起来。记住美好的机会正在向你走来也许很慢但注定会来。摘自我心所属第79页 感想
17、：仿佛在告诉我们就业时一定要找一份真正适合自己而且又能充分发挥自己所长的企业不要退而求其次。 21.硅谷的雇员在闯劲和期望两个方面与我见过的、其他任何地方的员工都不相同。硅谷的时钟甚至比其他任何地方的时钟要快。在这里准时就代表晚了在这里我就感觉自己好像身处在一条繁忙的高速公路上很多的事情、项目、人在我周围呼啸着急驰而过。而我没有惊慌失措。因为我已经做好了适应文化改变的准备。摘自我心所属第86页 心得：当环境和文化改变时我不应惊慌失措我们应当坦然做好适应新文化的准备从容面对。唯有适应环境的人才能得到胜利的眷顾。 22.让“雇请优秀的人”成为公司的头等商业目标雇请优秀的人必须名列公司一直做得最好的
18、四五件事情之间同时要让公司在这方面声名远播。优秀的人只想和优秀的人在一起工作因此优秀的人会吸引优秀的人。在你们公司的公共关系信息中雇请优秀的人这条原则应当使最被大力宣扬的信息之一。摘自我心所属第95页 感想：确实如此优秀的人喜欢和优秀的人一起共事。既然如此企业应当加强对人才的重视通过不断招募新的优秀人才在不断满足企业对人员需求的同时也能给企业吸引源源不断的人才对企业的向往。作为一名学子我们虽不是天才是最聪明的人但我们可以通过勤奋刻苦弥补自己知识的不足使自己变成一个优秀的人从而接触更多优秀的人最终推动自己的成长与进步。 23.雇佣的是人而不是简历。大多数公司的做法都是通过筛查简历预选一批大体合格
19、的候选人之后面谈。面谈的重点也放在了简历上主要谈技能和成就。实际上面谈应该关注整个人尤其要谈出这个人和他人合作的方式。问题的主线应该是“你如何与团队成员进行共事的？”“你带出来的最成功的一个人事谁？”摘自我心所属第96页 感想：学校在招聘学生时是否也应如此呢？而不应当因为一份失色的简历就将一名学子拒之门外。我觉得学校在选择学子时更多应关注学生的求学价值观和品德问题至于是否有良好的出身和基础教育个人觉得不是重点。 24.但是你应该看出即使在史诗般爱情的背后两人之间也至少有一个人在用脑思考。要理智HR并不浪漫是个严肃的商业问题关系到数以百万计的金钱和数以百万计的人们的生活。你应该把你喜欢的招募到的
20、人才配置到到他们喜欢的工作之中。摘自我心所属第99页 感想：在这里作者把招募看做是一场爱情在爱情里面作者认为至少有一人在用脑思考即理想思考。可见理性之重要。即是说企业在招聘人才时应用脑积极理性地思考看看目前自己招来的人员是否适合企业所需若果是那就应当合理配置人才做到人尽其才。 25.HR应该让其他部门做什么？没有人应该被文化运动拒之门外。就像文化本身渗透于整个组织一样整个组织都有义务使其生生不息在推动文化及优化文化方面你能做的工作很多。但没有一个部门可以把一种文化强加于其他部门。你必须得到每个人的支持让每个人都乐于接受从 CEO开始一直到普通员工。摘自我心所属第113页 心得：企业文化的建设关
21、乎公司内部的所有人它不是CEO的责任也不是人力资源的义务每个人都应该为公司文化的建设和发展贡献一份力量。一个企业仅仅依靠人力资源或CEO去营建公司的文化试想这样的文化的适应范围能有多大？为了能让全体员工认同企业的文化必须全员共同努力建设企业文化。 26.内部品牌：承诺的迷人魅力。你可以使用这个方面来赢得你的雇员让隐含在每日劳作之后的意义和承诺让员工产生更深的共鸣、做出自己的承诺。这就是吸引、迷惑你的信息。摘自我心所属第114页 感想：作者将承诺看做是企业的内部品牌可见承诺的重要性。诚然人无信不可立。作为企业也一样不可失去诚信和承诺。对自己的员工兑现你的承诺有利于增强他们的忠诚度提高工作积极性对
22、企业有百利。对外而言则有利于构建企业良好的形象有利产品的销售与企业筹资。 27.谁才是HR真正的客户？当我被邀请加入这个讨论的时候我的答案一直是：整个企业的客户就是我们的客户。当你认为每个人都是企业的客户时这个答案就变成与服务更为相关的理念它的含义在于人人平等而不是要区分阵营让一个团体凌驾于另一个团体之上。用每个人这个词我是指这包括了CEO、股东、董事会成员、顾客、雇员甚至包括供应商、顾问和其他与我们合作的外部团体。当你秉持这个理念的时候你就自然会把HR 的目标、行动与公司的目标和行动统一起来你就自然和公司同步了。摘自我心所属第126页 心得：HR不仅要为企业的领导服务更要为企业的员工、顾客以
23、及外部的合作单位服务。只有将企业的所有利益相关者都作为自己服务的对象HR做出的决策才会周全适应性才会更强才能使自己与企业保持同步才能做到决策桌前与精英团队共事。 28.如何把你们的公司建成优秀的客户服务公司？你需要做到以下几点：确保一开始就雇请合适的人、在每个培训课程中都夹带客户服务的信息、让高潜力的雇员从客户关系或其他需要接触客户的岗位做起、鼓励后线员工和管理人员不时与客户面对面、让客户知情、在员工中打造服务英雄。 摘自我心所属第130-133页 感想：HR如何为客户提供优秀的客户服务作者提出了6点见解即从选人、用人、育人等方面提出了建议充分强调了人与企业文化、岗位的适应性员工与客户的面对面
24、接触让企业真正了解客户所需等内容。事实上作为一个班级不也是如此吗？班的班干部怎样才能给班级成员提供优良的服务呢？或许班干部未曾思考这一问题但我觉得这是个严肃的问题应当重视。 29.最佳雇主排行榜的幕后真相-不是一场没有美女的选美比赛。摘自我心所属第140页 感想：能登上最佳雇主排行榜的企业绝对不是浪得虚名绝对有其优势的地方。所以不要因为自己的一点点成就便傲视一切熟不知真正的选美比赛并不是一场没有美女的比赛。 30.最佳雇主并一定榜上有名。如果虚名对你来讲并不那么重要你所看重的是有实质贡献的HR工作那么你不必经过那么费时费力的参选行动就可获得最佳雇主计划的所有好处。你可以不花那么多钱不那么费力、
25、开开心心地做到这一点。经过努力你会获得最持久、最有价值的回报：在社区及行业中你们组织因能够吸引高绩效员工而驰名。这样做你也不必因落榜或在广为人知的名单上的位置下滑而感到难堪。你有你自己的榜只有你认为做最佳雇主对你来讲是重要的你们就会在最佳雇主的榜上经久不衰。摘自我心所属第144页 感想：读了上述的话语我感慨很多。一时间感觉自己便是一个从来都不看重虚名的人。在课堂上我几乎很少抢风头很少发言因为我觉得老师所提的问题并一定要在众人面前展现自己的才华只要自己知晓便可何必要去与别人争论。后来身边的朋友告诉我说我这样做不行。一方面这样会让自己在老师和同学面前不起眼让别人觉得你是一个什么都不知道的同学结课成
26、绩会很低；另一方面这样做会招来很多人对你的疏远毕竟人都是喜欢和优秀的人接触。针对他们的观点我也思考了很多确实一般老师给分就是看学生的平时表现课堂少发言确实影响了自己的人际圈和课程成绩。但我还是想说只要你不是真正的不知道又有什么关系呢？毕竟我追求的是自己能力的提高没有得到老师认可的学习一定就不是好学生吗？我永远相信慧者潜锋芒！ 31.面试中遇到这样的问题好多人都会结结巴巴地、努力表述一些自己的丰功伟绩。但聪明的面试者会把这个问题看作是自己的价值观、信条和展望一下未来讲一下自己如何创造未来等这个其实是个任你发挥想象的良机。其他条件一样描述自己的方式可以为自己增添具有竞争力的特色细节从而成为赢家。摘
27、自我心所属第152页 感想：诚然大部分的面试过程中被面试者都会讲述自己的成绩来吸引对方尤其在考研、考博的过程中不少学生一味地强调自己在本科阶段考了多少的证书得了多少的奖励全然不知学校其实更看重的是你的求学动机、价值观和求学的毅力和精神。我相信如果能在面试过程中展现出自己与一般人有不同的地方一定会给面试官留下深刻的印象。 32.作为一个整体认同、回报和乐趣最好被看作是一种理念而不是一项计划。支持和表扬你们雇员的热情和活力这必须成为你们企业生活中自然而然自发与可信的一部分。否则你就会失去你已经建立起来的信任和沟通的基础。不要幻想成为另一个西南航空公司你的理想必须要适合你所在的环境的文化。但这个秘方
28、确实适用很广。只是要真诚要发自内心。摘自我心所属第156-157页 感想：作者勇敢地提出了敬业的秘方是认同、回报和乐趣。任何一个职业要想博得员工的爱岗敬业首先应当使员工对企业的文化认同让员工得到他们应有的回报才能让他们在工作中和企业中产生乐趣。学习亦是如此学生要想对学习产生乐趣首先也应当认同学习这件事情相信能从学习中获得回报这样才能乐此不疲。 33.我认为我的一名爱将喜欢自己的工作满意自己的收入和福利满意自己的工作环境对她的直接上司也没有任何意见亦满意自己的成长机会那为什么她还要辞职呢？原因就出在她的预期上面她想去参加朋友的婚礼想去用整个夏天去寻找快乐想去旅行。遇到这种情况我们管理者该怎么办呢
29、？摘自我心所属第164页 感想：员工的预期非常重要与企业的离职率、绩效和企业的稳定息息相关。如何对员工的预期进行管理才能让他们和企业实现双赢呢？我觉得首先管理者与员工进行贴心的交流相互沟通后对一些不过分的员工预期可以满足其要求而对于另一些比较为难的员工预期管理者可以给员工真正分析企业与市场的态势让他们对自己的预期能有一个合理的认识希望他们能顺势调整自己的预期。自我预期也是如此。 34.怀疑论者和愤世嫉俗者不同怀疑论者直到握有全部证据才会做出判断而愤世嫉俗者对所有新点子都抱有很强的敌意。要和怀疑论者做朋友要习惯畅所欲言的环境。有怀疑论者在身旁你就有更多的机会证明高层团队言出必行。要给怀疑论者质疑
30、你的理由让员工中出现批判型骨干。让怀疑论者不再怀疑要让他们心悦诚服并要确保他们站在你的一边。摘自我心所属第169页 感想：要学会海纳百川学会接受不同的声音。给别人机会解释认真聆听他人的观点让自己的行动得到所有人的认可。 35.让制度保持简单：运用常识使用简单的语言、减少规则制度、会议和审批层次、开放、直接和坦率沟通、己所不欲勿施于人、通过实践来学习、学会宽恕和忘却、不要中途改变游戏规则、不求完美但求足够好、详细说明决策过程、信任并让大家自主工作独立思考、授权并保障管理者有能力管理好自己的员工。摘自我心所属第176页 36.整体感想：这本书可以说是利比在西南航空的一本心血之作描绘了利比从进入西南
31、航空的种种人力实践、进入决策桌到最后离开西南航空的绝大多数的场景与经验每个案例每个场景都是作者认真仔细分析得出自己的经验与总结极具可行性和有效性。作者先从人力资源的概念、使命、责任等入手揭示了人力资源的重要性HR员工成功职业生涯的要素以及如何把握职业生涯的策略。作者指出这些都是作者在磕磕碰碰中学来的东西诚然要想获得真理性的东西怎能没有付出呢？阅读完此书后我心中油然而生一种想法：用心交流与感悟用脑工作和做事。这本书不仅能传授我们一些人力基本的东西也能使我们感受到人际之间的关系的复杂性与重要性认真阅读和感悟此书一方面我们能收获从事HR职业所具备的一些素养另一方面我们亦能净化自己的心灵让我们用心并用脑地对待HR 职业。
