1、目目 录录一、角色转换一、角色转换自然人职业人职业人自然人：自然人：即公民，是指从出生时起死亡时止，具有民事权即公民，是指从出生时起死亡时止，具有民事权 利能力，依法享有民事权利，承担民事义务的人利能力，依法享有民事权利，承担民事义务的人 职业人：职业人：具有一定的职业操守，遵守一定的职业道德规范，具有一定的职业操守，遵守一定的职业道德规范，从事着不同职业的人。从事着不同职业的人。职业人职业人“三思三思”道德指引道德指引 1）弄清事实与问题）弄清事实与问题2）衡量事件对利益相关者的影响）衡量事件对利益相关者的影响3）找出各种可行办法）找出各种可行办法“一思一思”：问题焦点：问题焦点 所作决定是
2、否能通过：所作决定是否能通过：1）有关法律）有关法律 2）公司行业守则（制度）公司行业守则（制度）3）个人价值观）个人价值观“再思再思”：考虑可否公开讨论有关事件及心考虑可否公开讨论有关事件及心 安理得地把决定告知他人安理得地把决定告知他人“三思三思”：二、正面的工作态度二、正面的工作态度 订立更高而且可以达到的工作目标订立更高而且可以达到的工作目标 光荣、投入、热情及承诺的态度光荣、投入、热情及承诺的态度 视工作为乐趣视工作为乐趣 乐观、积极和开放的态度乐观、积极和开放的态度 良好的人际关系（案例）良好的人际关系（案例）分享成功分享成功 练习向别人作出正面的表达和感激练习向别人作出正面的表达
3、和感激 主动帮助同事及朋友主动帮助同事及朋友 保持良好的健康保持良好的健康 公私分明公私分明 避免让私人或家庭方面的压力影响工作情绪避免让私人或家庭方面的压力影响工作情绪 私事要用私人时间处理私事要用私人时间处理三、良好的职业素养 许慎说文解字：“礼者，履也。”素书：“礼，人之所履。”履者，规则也。礼，前人所立之规。礼者，养也。-礼仪即规则 什么是职业素养职业素养是个很大的概念，专业是第一位，但是除了专业，敬业职业素养是个很大的概念，专业是第一位，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养职业素养；体现在生活中；体现在生活中的就是的就是个人素
4、质个人素质或者或者道德修养道德修养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。表象。所以职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化所以职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成而成“职商职商”。英文。英文 career quotient 简称简称CQ。也可以说一生。也可以说一生成败看职商。成败看职商。语言与沟通-有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通 商务着装礼仪 交换名片礼仪
5、 接打电话礼仪 介绍人礼仪礼仪的基本要求：1.尊重为本 2.善于表达礼的外在显示：讲究规则礼的实际内涵：展示教养四、职业人的敬业精神四、职业人的敬业精神专注专注负责负责周到周到贯彻贯彻 要集中心力、全神贯注，以上二点也是迅速进入工作要集中心力、全神贯注，以上二点也是迅速进入工作状况，增进工作效率的不二法则。工作难度愈高、愈繁琐、状况，增进工作效率的不二法则。工作难度愈高、愈繁琐、愈枯躁时，就必须特别需要提醒自已，想办法定下神来，愈枯躁时，就必须特别需要提醒自已，想办法定下神来，按部就班的去做，这样才会有进展，使自已更容易进入情按部就班的去做，这样才会有进展，使自已更容易进入情况，掌握工作。况，
6、掌握工作。1）集中精力）集中精力 2）全神贯注）全神贯注 3）迅速进入工作状态）迅速进入工作状态专注专注 推诿、拖延是人在面对工作时的最直接反应。推诿、拖延是人在面对工作时的最直接反应。勇于负责、肯担当、去真正面对事情、解决事情，勇于负责、肯担当、去真正面对事情、解决事情，才能够解决问题、突破困局，脱颖而出。才能够解决问题、突破困局，脱颖而出。1）对自己及自己的工作作出承诺）对自己及自己的工作作出承诺 2）对别人诚实、开放、坦白）对别人诚实、开放、坦白 3）做问题的解决者，而非投诉者）做问题的解决者，而非投诉者负责负责“周到周到”事实上也是负责的表现；训练自已的联想力和反事实上也是负责的表现；
7、训练自已的联想力和反应力，把每一件事的前因后果和周边信息都了解透彻，并应力，把每一件事的前因后果和周边信息都了解透彻，并且做最周密的处理，除了可以避免出差错的机会，同时对且做最周密的处理，除了可以避免出差错的机会，同时对整个部门整体运作和公司都会有莫大的帮助。整个部门整体运作和公司都会有莫大的帮助。1）透彻了解）透彻了解 2）周密处理）周密处理 3）减少差错）减少差错周到周到 并不是每件事情都可当下做完就算结束，还是会并不是每件事情都可当下做完就算结束，还是会有很多后续的工作，这些都是须要足够的责任心有很多后续的工作，这些都是须要足够的责任心和耐心来贯彻的。和耐心来贯彻的。1）后续工作）后续工
8、作 2）责任心）责任心 3）耐心耐心贯彻贯彻职业人具备的素质：职业人具备的素质：商务礼仪商务礼仪时间观念时间观念角色认知角色认知懂得复命懂得复命有效沟通有效沟通情绪控制情绪控制成本意识成本意识同事交往同事交往职业道德职业道德职业人的10项行为准则：1.结果证明价值-永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳；（视频课件）2.责任造就人品-永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺；3.能力解决问题-永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力；4.重视日常细节-永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌；5.耐心对待客户-永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业；6.遵守公司规范-永远把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新；7.团队利益为重-永远以公司和团队利益为重，仅仅关注自己则难以成功；8.精确时间观念-永远保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感；9.沟通解决一切-永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能解决一切；10.行为始终如一-永远追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌。共勉：做事先做人共勉：做事先做人
