1、1管理学控制基础第十一章 检查纠偏 控制基础 控制的必要性 控制系统 控制方法与过程 控制标准 检查纠偏 控制原则2管理学控制基础一、控制基础 控制是指组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。3管理学控制基础1.1.为什么控制必不可少？为什么控制必不可少？组织环境的组织环境的不确定性不确定性失误的失误的不可避免不可避免组织活动的组织活动的复杂性复杂性管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度可以自始至终
2、地掌握下属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。以确保预定目标的实现。提升组织提升组织的效率和的效率和竞争力竞争力4管理学控制基础2.控制系统的构成控制的控制的对象对象控制的控制的主体主体控制目标控制目标控制的手控制的手段和方法段和方法要求控制在怎样的要求控制在怎样的范围内。范围内。谁来履行控制的职责各级管理者及其所属的职能部门。怎样控制怎样控制根据控制对象和目标的不同，采取根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。各种不同的控制类型、手段和方法。5管理学控制基础二、控制方法 在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，分为不同的控制类型，可采用不同
3、的控制手段和方法。6管理学控制基础1、控制方式资金控制资金控制时间控制时间控制数量、质量数量、质量控制控制信息控制信息控制人员控制人员控制安全控制安全控制实现对整个组织的控制实现对整个组织的控制7管理学控制基础传统控制与自我控制 传统控制方法 外部控制 基于责任感的控制方法 自我控制8管理学控制基础2、控制类型事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制 按照其控制按照其控制点的不同点的不同 预防性控制预防性控制纠正性控制纠正性控制根据控制的根据控制的性质性质 前馈控制前馈控制反馈控制反馈控制按照控制信按照控制信息的来源息的来源 集中控制集中控制 分层控制分层控制分散控制分散控制 按所采用
4、的按所采用的控制方式控制方式 9管理学控制基础改进工作方法改进工作方法3、控制过程修改计划修改计划修改标准修改标准制订计划和目制订计划和目标标1、确定控、确定控制标准制标准开展各项工开展各项工作作2、衡量实、衡量实际业绩际业绩3、进行差异分析、进行差异分析4、采取纠偏措施、采取纠偏措施有差异有差异无差异无差异10管理学控制基础三、控制标准控制标准控制标准管理标准管理标准工作标准工作标准时间时间数量数量质量质量成本成本工作标准与管工作标准与管理标准的区别理标准的区别多快好省多快好省11管理学控制基础四、检查纠偏 收集信息收集信息 数据：未经分析处理数据：未经分析处理 信息：经处理的数据信息：经处
5、理的数据 进行比较进行比较 正偏差与负偏差正偏差与负偏差 纠偏纠偏 应急纠偏与彻底纠偏应急纠偏与彻底纠偏12管理学控制基础控制的基本原则 重点原则重点原则抓住活动过程中的关键进行局部的和重点控制抓住活动过程中的关键进行局部的和重点控制 及时性原则及时性原则迅速发现问题并及时采取控制措施迅速发现问题并及时采取控制措施 灵活性原则灵活性原则 采用多种控制手段，准备多种应对方案采用多种控制手段，准备多种应对方案 经济性原则经济性原则 节约控制成本节约控制成本13管理学控制基础总结 一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和统一的控制。要根据控制
6、的对象和目标选择合适的控制类型和方法。控制的基本过程：确定标准、测量实绩、差异控制的基本过程：确定标准、测量实绩、差异分析、纠偏分析、纠偏 控制标准和管理标准 有效控制的基本原则：有重点、及时、灵活和有效控制的基本原则：有重点、及时、灵活和经济。经济。14管理学控制基础案例：海底捞的激励与监控 海底捞是谁？海底捞是一个川味火锅店，2004年开始在北京开连锁店。在不下4000家火锅店的北京，2004年的海底捞名不见经传。可是慢慢的它引起了大家的注意。北京火锅店老板几乎都在海底捞吃过饭；中央电视台和北京几家大报都相继报道了这个火锅店；在餐饮网站大钟点评网，纯粹由顾客打分排名的前三名北京火锅店，连续
7、三年都是海底捞。15管理学控制基础 2006年6月，200名来自百胜公司的区域经理将年会聚餐的地点选在海底捞北京牡丹园店，他们说这顿饭的目的是参观和学习。在百胜公司的年会上，海底捞老板张勇应邀作演讲嘉宾，被整整追问了3个小时。2009年4月，海底捞案例在哈佛商业评论的中文版上发表。16管理学控制基础17管理学控制基础18管理学控制基础19管理学控制基础20管理学控制基础21管理学控制基础 海底捞员工可怕的创新与变态的服务。用打麻将的精神来工作。最难学的免单权制度 海底捞的监控方式 信任，把人当人对待；干部选拔制度；举报人保密和奖励制度；监察流程与举证制度22管理学控制基础保罗费德曼的面包圈实验 小公司的人要比大公司的人诚实。而在公司内部，级别越高的人，白吃的现象越多。士气：热爱工作、喜欢老板的员工会更诚实。心情：好天气时人们更加诚实，坏天气时人们会白拿。节日：圣诞节、感恩节、情人节让人变坏、美国独立日、劳动节、哥伦布节、911周年纪念让人表现不错。结论：人们可以做到诚实。至少在面包圈的问题上，我们可以有87%的把握。23管理学控制基础 好的管理一定是激励为主，监控为辅；坏的管理一定是监控为主，激励为辅。最高效率的监控一定是自我控制。
