1、讨论：讨论：l在环境快速变化的今天，计划还有用吗？举例说明计划赶不上变化2023-5-13管理学 项目三 计划1墨竹：珍惜的变数 读者2004.192023-5-132管理学 项目三 计划2023-5-133管理学 项目三 计划2023-5-134管理学 项目三 计划当当“Eagle”Eagle”离月球表面只有离月球表面只有50005000英尺，且以英尺，且以 100100英尺英尺/秒秒的速度飞向月球时，另一个问题发生了。指挥中心的计算的速度飞向月球时，另一个问题发生了。指挥中心的计算机引导飞船进入着陆区，但是当尼尔机引导飞船进入着陆区，但是当尼尔阿姆斯特朗从飞船阿姆斯特朗从飞船窗口看月球表面
2、的时候，他没有看到任何事先研究月球表窗口看月球表面的时候，他没有看到任何事先研究月球表面时所能认出的东西。计算机制导系统正引导他们进入一面时所能认出的东西。计算机制导系统正引导他们进入一个岩石地带个岩石地带与事先计划的完全不同。着陆在像大众汽与事先计划的完全不同。着陆在像大众汽车那么大的岩石上，精密的月球着陆器将会粉身碎骨。在车那么大的岩石上，精密的月球着陆器将会粉身碎骨。在离月球表面离月球表面350350英尺时，尼尔英尺时，尼尔阿姆斯特朗没有与休斯顿阿姆斯特朗没有与休斯顿指挥部说一句话，就直接手动操纵飞船寻找着陆地点。指指挥部说一句话，就直接手动操纵飞船寻找着陆地点。指挥中心的工程师和技术人
3、员只是坐着而不能给以任何帮助。挥中心的工程师和技术人员只是坐着而不能给以任何帮助。当阿姆斯特朗离月球越来越近，他能看到的还是岩石。当阿姆斯特朗离月球越来越近，他能看到的还是岩石。2023-5-135管理学 项目三 计划 同时，在休斯顿，计算机显示同时，在休斯顿，计算机显示“鹰号鹰号”着陆油箱里着陆油箱里的燃料已经很少了。那天指挥中心的一个成员回忆说，的燃料已经很少了。那天指挥中心的一个成员回忆说，“从那时起，我们什么忙也帮不上。我们能做的只是告诉从那时起，我们什么忙也帮不上。我们能做的只是告诉他们还剩下多少燃料。他们还剩下多少燃料。”指挥中心的决定是如果指挥中心的决定是如果“鹰号鹰号”不能在不
4、能在6060秒之内着陆，登月行动即告失败。秒之内着陆，登月行动即告失败。2525秒，秒，2020秒，秒，阿姆斯特朗离月球表面只有阿姆斯特朗离月球表面只有100100英尺了，这时他找到了一英尺了，这时他找到了一个着陆地点，如果他能及时降落到那里的话似乎是安全的。个着陆地点，如果他能及时降落到那里的话似乎是安全的。那时，指挥中心异常的寂静，什么声音都听不到。紧接着，那时，指挥中心异常的寂静，什么声音都听不到。紧接着，通信系统中传来尼尔通信系统中传来尼尔阿姆斯特朗平静、镇定的声音：阿姆斯特朗平静、镇定的声音：“休斯顿，川奎特基地，休斯顿，川奎特基地，鹰号鹰号已经着陆了。已经着陆了。”2023-5-1
5、36管理学 项目三 计划 案例证明，即使你已经在太空行动中为最案例证明，即使你已经在太空行动中为最聪明的管理者和技术人员做了最出色的计划，聪明的管理者和技术人员做了最出色的计划，也不能总是按照计划行事。也不能总是按照计划行事。思考问题：思考问题：什么影响了计划的价值什么影响了计划的价值 2023-5-137管理学 项目三 计划 计划面对着未来，计划有风险计划面对着未来，计划有风险 。但是但是没有计划可能会出现更多的风险。没有计划可能会出现更多的风险。项目三项目三 计计 划划l凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。l计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此计划工作是一座桥梁，它把我们所
6、处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑（一天堑（qin)。Harold Koontz2023-5-13管理学 项目三 计划8关于计划的谚语l一年之计在于春，一日之计在于晨。一年之计在于春，一日之计在于晨。l凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废l未雨绸缪未雨绸缪 有备无患有备无患l防患未然防患未然l人无远虑人无远虑,必有近忧必有近忧 l“好的开始是成功的一半。好的开始是成功的一半。”2023-5-13管理学 项目三 计划9小赵有计划吗？小赵有计划吗？小赵得知近来某高档啤酒销售的差价小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付利润丰厚，
7、就托关系以预付30%30%款项的方式款项的方式从厂家批发从厂家批发50005000箱。同时招一批临时工以箱。同时招一批临时工以每瓶每瓶2 2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，变化等原因，20002000箱啤酒积压在库房。小箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？委屈。你认为小赵有计划吗？2023-5-13管理学 项目三 计划10思考与讨论：思考与讨论：任务一任务一 计划工作的内涵计划工作的内涵一、计划的含
8、义与作用一、计划的含义与作用二、二、计划的类型计划的类型三、计划的层次体系三、计划的层次体系四、影响计划的权变因素四、影响计划的权变因素 2023-5-13管理学 项目三 计划11知识目标知识目标一、计划的含义与作用（一）计划的含义（一）计划的含义从名词名词方面看，计划(plans)就是指计划行动的结果，包括组织使命和目标的说明，以及战略、政策、预算等等计划方案。从动词动词方面看，计划(planning)是指对各种组织目标的分析、制订和调整以及对组织实现这些目标的各种可行方案的设计等一系列相关联的行为、行动或活动。2023-5-13管理学 项目三 计划12l区别：区别：所要解决的问题不同l 决
9、策关于组织活动方向、目标的选择。任何 组织在任何时期，必须从事某种社会活 动。在从事这项活动之前，组织首先必 须对活动的方向和方式进行选择l 计划对组织内部不同部门和不同成员在一定 时期内行动任务的具体安排，它详细规 定了不同部门和成员在该时期内从事活 动的具体内容和要求2023-5-13管理学 项目三 计划13l 做什么？目标与内容做什么？目标与内容 WhatWhat to do to do l 为什么做？原因。为什么做？原因。WhyWhy should we do it should we do it l 何时做？时间。何时做？时间。WhenWhen to do it to do it l
10、 何地做？地点。何地做？地点。WhereWhere to do it to do it l 谁去做？人员谁去做？人员 WhoWho will do it will do it l 怎么做？达到目标的方式、手段怎么做？达到目标的方式、手段 HowHow to do it to do it 2023-5-13管理学 项目三 计划14课堂作业：做一份本学期的学习计划或读课堂作业：做一份本学期的学习计划或读书计划。书计划。一、计划的含义与作用5、有利于降低风险、有利于降低风险4、有利于提高组织各项活动的工作效率、有利于提高组织各项活动的工作效率3、有利于控制和评价、有利于控制和评价2、有利于协调、有利
11、于协调1、有利于指导、有利于指导（二）计划的作用二）计划的作用2023-5-13管理学 项目三 计划15一、计划的含义与作用（三）计划的基本要求1、具有可行性2、有明确的指导性3、应有足够的预见性4、有突出的目的性2023-5-13管理学 项目三 计划16 计划的种类短期短期计划计划长期长期计划计划按时间按时间分类分类2023-5-13管理学 项目三 计划17按职能空间分类：业务计划业务计划,涉及涉及“物、供、物、供、产、销产、销”；财务计划财务计划,涉及涉及“财财”；人事计划人事计划,涉及涉及“人人”。2023-5-13管理学 项目三 计划18根据范围广狭的综合性程度：计划分为战略性计划战略
12、性计划与战术性计划战术性计划 ：2023-5-13管理学 项目三 计划19根据计划内容的明确性标准：计划分为具体性计划和指导性计划：2023-5-13管理学 项目三 计划202023-5-13管理学 项目三 计划21宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序：时序排列行动方法程序：时序排列行动方法规则：最简单形式的计划行动的规定规则：最简单形式的计划行动的规定规划（方案）：一项综合性的计划规划（方案）：一项综合性的计划预算：数字化的计划预算：数字化的计划抽象抽象具体具体三、计划的层次体系2023-5-13管理学 项目三 计划22三、计划的层次体系 计划的构成要素目标目标任务任务方针方针措施措施实施实
13、施者者步骤步骤预算预算2023-5-13管理学 项目三 计划23案例：看纹打石l 李逵在投奔梁山之前，曾经到采石场工作。他自恃膀大腰圆，力大无比，使的锤也比别人大一号，把石头砸得火星乱冒，碎石飞出几十米。可是，他花了一上午的时间，又累得腰酸腿疼，却打不开一块百斤多的石头。l 一位老开山工过来告诉他，打石要看纹。老工人围着石头转了几个圈，不时擦掉石头上的粉末，仔细查看石头的纹路，计划着在哪里下锤，在哪个地方打几锤。2023-5-13管理学 项目三 计划24l计划完以后，这位老开山工抡起锤子，上下左右砸了几下，力气有轻有重。最后，猛地一锤下去，石头裂为两半。就这样，看几圈，砸几下，一会儿功夫，巨石
14、就变成一堆碎石。2023-5-13管理学 项目三 计划25四、影响计划的权变因素1、组织的层次2、组织的生命周期3、环境的不确定性程度2023-5-13管理学 项目三 计划26战略计划战略计划作业计划作业计划总经理总经理中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者四、影响计划的权变因素组织的生命周期2023-5-13管理学 项目三 计划27SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使
15、用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。任务实施任务实施 什么是什么是SWOTSWOT分析分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图分析传统矩阵示意图外部环境构造构造SWOTSWOT矩阵矩阵SWT特快专递服务推出较早技术支持较强（如电子追踪服务以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广O特快专递”过去的形象不太好认知率不高可靠性与速度不及私营公司私营速递公司多以大公司为主要客户中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场香港近年经济不
16、太景气，外部环境不利速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复制订行动计划（案例续：香港邮政对特制订行动计划（案例续：香港邮政对特快专递业务单元做的快专递业务单元做的SWOTSWOT分析）分析）SWT特快专递服务推出较早技术支持较强（如电子追踪服务以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广O特快专递”过去的形象不太好认知率不高可靠性与速度不及私营公司私营速递公司多以大公司为主要客户中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场香港近年经济不太景气，外部环境不利速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复通过SWOT分析，香港邮政明确了“特快专递”的市场地位，也找到了努力的方向，即抓住机会、发挥优势（SO策
17、略）。由此，香港邮政将自己的目标顾客定为中小机构和个别客户，向他们提供价格适宜的邮政服务；同时，将此次推广活动的目标设为：树立品牌形象，提高“特快专递”的认知率，扩大顾客基础，提高市场占有率。案例续：香港邮政的特快专递业务单元案例续：香港邮政的特快专递业务单元 通常，在成熟的市场上，会有几家巨型企业服务于大部分市场，以规模经济取胜；而同时存在的若干拾遗补缺者则凭专业化优势在较小的细分市场上获得溢价。一方面，香港邮政推出了面向中小公司及个人的价格低廉的速递服务；另一方面，在服务质量上也没有放松：提供电子追踪服务，让顾客随时掌握邮件运送的情况备有各种大小的特快专递箱，满足顾客不同的需要，且收费低廉
18、 取件及收件处工作的一线人员个个礼貌热情，服务细致耐心 增加业务查询，不失时机地向客户作些宣传 同时，香港邮政于1997年10月开始了题为“分秒显优势”的整合营销传播计划，多种营业员销工具同时使用，无孔不入的接触大大提高了“特快专递”的认知率，整合营销传播强有力的攻势成功改变了人们心目中特快专递的形象。案例续：香港邮政的特快专递业务单元案例续：香港邮政的特快专递业务单元骄人业绩骄人业绩业务量：虽然香港经济不是很景气，但特快专递的邮件处理总量仍有所上升。客户数：实施推广计划的头5个月内，新开立帐户客户人数立即上升60%。认知率：对于“特快专递”是国际速递业务，未开立帐户的顾客群体中的认知率从11
19、%上升到30%，在已设帐户的客户群体中则从36%上升到50%，“特快专递已在香港成功建立起品牌。满意度：对顾客满意程度的独立研究显示，客户对特快专递服务各程序的满意程度有所上升2023-5-13管理学 项目三 计划342023-5-13管理学 项目三 计划352023-5-13管理学 项目三 计划36计划编制的逻辑框图 2023-5-13管理学 项目三 计划37研究过去认清现在认清现在确定目标确定目标预测并有效地确定计划的前提条件拟订和选择可行性行动方案制定主要计划制定派生计划制定预算研究过去研究过去l公司名称：千年银行l所属行业:银行l点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常帐号还是储蓄存款帐户，我们都将给他终身免票手续费的优惠待遇2023-5-13管理学 项目三 计划38
