1、 信息化是指由于信息技术渗透到了国民经济及整个社会的信息化是指由于信息技术渗透到了国民经济及整个社会的各个方面，而引起的现代社会生产方式和生活方式由传统模式各个方面，而引起的现代社会生产方式和生活方式由传统模式向以信息技术支撑的网络化生产及生活方式的转变。这一转变向以信息技术支撑的网络化生产及生活方式的转变。这一转变为社会各主体共同分享技术进步和信息资源，提高劳动生产率为社会各主体共同分享技术进步和信息资源，提高劳动生产率和生活质量提供了一个前所未有的生存空间。和生活质量提供了一个前所未有的生存空间。组织信息化是指在组织的生产、经营、管理等各个层次、组织信息化是指在组织的生产、经营、管理等各个
2、层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、网络和软件各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用组织内外信息资等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用组织内外信息资源，提高组织生产、经营和管理水平，增强组织竞争力的过程。源，提高组织生产、经营和管理水平，增强组织竞争力的过程。1.1.组织信息化的基础是组织的管理和运行模式：组织信息化的基础是组织的管理和运行模式：它不是计算机网络技它不是计算机网络技术本身，涉及到的计算机网络技术仅仅是组织信息化的实现手段；术本身，涉及到的计算机网络技术仅仅是组织信息化的实现手段；2.2.组织信息化建设的概
3、念是发展的：组织信息化建设的概念是发展的：它随着管理理念、实现手段等因它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展；素的发展而发展；3.3.组织信息化是一项集成技术：组织信息化是一项集成技术：组织建设信息化的关键点在于信息的组织建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时传输到相应的决策人手中，集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时传输到相应的决策人手中，为企业运作的决策提供数据；为企业运作的决策提供数据；4.4.组织信息化是一个系统工程：组织信息化是一个系统工程：组织的信息化建设是一个人机合一的组织的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的
4、信息化，企业决策、组有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，企业决策、组织管理信息化，企业经营手段信息化，设计、加工应用信息化等；织管理信息化，企业经营手段信息化，设计、加工应用信息化等；5.5.组织信息化的实现是一个过程：组织信息化的实现是一个过程：它包括了人才培养、咨询服务、方它包括了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。图图7-1 7-1 组织信息化特征组织信息化特征 （一）按企业所属经济部门划分（一）按企业所属经济部门划分，可把企业信息化划分为：工业企业信息，可把企
5、业信息化划分为：工业企业信息化、农业企业信息化、交通运输企业信息化、商业企业信息化、信息企业化、农业企业信息化、交通运输企业信息化、商业企业信息化、信息企业信息化和其他企业信息化。信息化和其他企业信息化。（二）按企业所有制性质划分（二）按企业所有制性质划分，可把企业信息化划分为：国有企业信息化、，可把企业信息化划分为：国有企业信息化、集体企业信息化、私营企业信息化、外资企业信息化、混合所有制企业信集体企业信息化、私营企业信息化、外资企业信息化、混合所有制企业信息化。息化。（三）按企业技术装备水平划分（三）按企业技术装备水平划分，可把企业信息化划分为现代化企业信息，可把企业信息化划分为现代化企业
6、信息化和非现代化企业信息化。化和非现代化企业信息化。（四）按企业规模划分（四）按企业规模划分，可把企业信息化划分为大型企业信息化、中型企，可把企业信息化划分为大型企业信息化、中型企业信息化、小型企业信息化。业信息化、小型企业信息化。（五）按企业的生产要素构成比例划分（五）按企业的生产要素构成比例划分，可将企业信息化划分为劳动密集，可将企业信息化划分为劳动密集型企业信息化、资金密集型企业信息化、技术密集型企业信息化。型企业信息化、资金密集型企业信息化、技术密集型企业信息化。（六）按企业信息化的方式划分（六）按企业信息化的方式划分，可划分为主动型企业信息化、引进型企，可划分为主动型企业信息化、引进
7、型企业信息化、合作型企业信息化和被动型企业信息化。业信息化、合作型企业信息化和被动型企业信息化。美国学者迈克尔美国学者迈克尔哈默把哈默把业务流程再造业务流程再造(Business Process Business Process ReengineeringReengineering，简称简称BPRBPR)定义为：从根本上反思业务流程，定义为：从根本上反思业务流程，对之进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等对之进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当代至关重要的绩效标准上取得戏剧性的改善。当代至关重要的绩效标准上取得戏剧性的改善。上述上述包含了两个方面的意义：包含了两个方
8、面的意义：首先，对已有的业务流程要从根本上进行反思。首先，对已有的业务流程要从根本上进行反思。其次，从向顾客提供满意服务出发，对业务流程进行了彻其次，从向顾客提供满意服务出发，对业务流程进行了彻底的改造后，要在绩效上达到戏剧性的改善。底的改造后，要在绩效上达到戏剧性的改善。有两种定义企业核心流程的基本方法：有两种定义企业核心流程的基本方法：从企业内部来看，从企业内部来看，核心流程是由对企业当前正在进行的主核心流程是由对企业当前正在进行的主要工作活动内容的观测来确定的；要工作活动内容的观测来确定的；从企业外部来看，从企业外部来看，核心流程是由客户核心流程是由客户/市场的需求决定的，市场的需求决定
9、的，并定义了企业应该做什么来满足客户并定义了企业应该做什么来满足客户/市场的需求。市场的需求。这两个角度最终是要协调一致的。如下页图这两个角度最终是要协调一致的。如下页图7-27-2所示：所示：信息流信息流 物流物流 资金流资金流 企业经营决策企业经营决策 采购采购 生产生产 销售销售 企业物流与供应链管理企业物流与供应链管理 企业管理信息系统集成平台企业管理信息系统集成平台 供应商供应商 UPCUPC数量数量 图图7-2 7-2 企业核心流程的物流、资金流与信息流整合方法企业核心流程的物流、资金流与信息流整合方法 企业核心价值流程包括企业的物流活动、经营管理活企业核心价值流程包括企业的物流活
10、动、经营管理活动以及信息系统。从市场的角度看，供应商可以认为动以及信息系统。从市场的角度看，供应商可以认为是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方，是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方，企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现。创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现。按照迈克尔按照迈克尔波特的价值链理论分析该核心流程，我们波特的价值链理论分析该核心流程，我们可以给出如下页图可以给出如下页图7-37-3所示的企业基于价值的核心流程所示的企业基于价值的核心流程图。图。供供应应商商群群体体
11、顾顾客客群群体体企业战略发展与决策控制流程企业战略发展与决策控制流程 客户关系管理与市场交互流程客户关系管理与市场交互流程ISIS基础设施与能力流程开发基础设施与能力流程开发 企业供应链企业供应链流程流程 企业生产制企业生产制造流程造流程 图图7-3 7-3 企业核心价值流程图企业核心价值流程图 企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流程。程。该流程的首要目标是在企业长期战略方向的框架内，集成组织的该流程的首要目标是在企业长期战略方向的框架内，集成组织的所有活动，向业主提供最好的产品所有活动，向业主提供最好的产品/服务，最
12、大限度地满足客户服务，最大限度地满足客户需求。需求。客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现。管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现。供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到生产商以及主要的制造
13、厂商之间的整体协同，以达到在特定的服生产商以及主要的制造厂商之间的整体协同，以达到在特定的服务层次上实现最小的系统成本。务层次上实现最小的系统成本。面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通过最为有效的方式准确地执行客户需求。过最为有效的方式准确地执行客户需求。基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理，并与其他基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理，并与其他核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础。核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础。v 企业业务流程重组的一个重要问题是如何有效地建立企业业务流程重组的一个
14、重要问题是如何有效地建立起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型，模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型，另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业目标系统模型。通过解决这两个问题，使企业的业务目标系统模型。通过解决这两个问题，使企业的业务流程再造能够在企业模型的指导下完成。流程再造能够在企业模型的指导下完成。v 为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模
15、型，如组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模型，如图下页图下页7-47-4所示，其中包括业务流程描述、业务流程分所示，其中包括业务流程描述、业务流程分析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要阶段。阶段。企企业业业业务务分分析析商商品品项项 数数量量日日期期时时间间价价格格重重组组收收益益分分析析重重组组过过程程评评价价价价值值链链结结构构优优化化流流程程重重组组规规划划业业务务流流程程重重组组业业务务流流程程评评价价企业业务企业业务流程描述流程描述业务流程业务流程重组分析重组分析业务流程业务流程重组设计重组设计业务流程业务流程重组实施重组实
16、施信息技术支持平台信息技术支持平台图图7-4 7-4 基于信息技术的业务流程重组过程模型基于信息技术的业务流程重组过程模型 业务流程分析是业务流程重组的关键环节，业务流程分析是业务流程重组的关键环节，目的是通过对流程的一系列关键因素进行分目的是通过对流程的一系列关键因素进行分析对比后确定业务流程重组的改进机会。析对比后确定业务流程重组的改进机会。业务流程设计是业务流程重组的根本实现途业务流程设计是业务流程重组的根本实现途径，目的是通过对业务流程的重构设计，增径，目的是通过对业务流程的重构设计，增强企业的核心竞争能力，从根本上改善业务强企业的核心竞争能力，从根本上改善业务流程的运行绩效，将以职能
17、为中心的企业转流程的运行绩效，将以职能为中心的企业转变成为以流程为中心的企业。变成为以流程为中心的企业。q由于企业自身的特点，业务流程的形式是多种由于企业自身的特点，业务流程的形式是多种多样的，没有现成的、固定不变的多样的，没有现成的、固定不变的“最优最优”模模式。式。q企业企业BPRBPR对生产业务流程的系统分析，为我们对生产业务流程的系统分析，为我们提供了基本思路和分析框架。一方面，以业务提供了基本思路和分析框架。一方面，以业务流程为中心，重新构建企业的组织结构，实现流程为中心，重新构建企业的组织结构，实现成本和效率的整体优化，从而增强企业的竞争成本和效率的整体优化，从而增强企业的竞争能力
18、。另一方面，以能力。另一方面，以“市场链市场链”为纽带，通过为纽带，通过对业务流程的集成与优化，创造更多的对业务流程的集成与优化，创造更多的“消费消费者剩余者剩余”，从而提高全行业的竞争能力。，从而提高全行业的竞争能力。企业信息化的业务流程设计阶段有两个主要的任务，一方面使得现有流程质量更加透明，另一方面，使得业务管理流程与软件系统相呼应。在这两个任务中，最基本的是处理的方法和标准化的描述语言。设计阶段需要回答的问题诸如:谁做什么并以什么样的顺序来做，完成什么样的工作或服务和使用了什么样的软件系统。流程是指在一定基点之间按照一定的逻辑关系流程是指在一定基点之间按照一定的逻辑关系以一定方式实现的
19、活动。以一定方式实现的活动。基点，特别是关键基点也是分析流程的突破口。基点，特别是关键基点也是分析流程的突破口。找准流程的关键基点，分析它们之间的信息和找准流程的关键基点，分析它们之间的信息和功能需求，以及实现需求的最经济流程，并对功能需求，以及实现需求的最经济流程，并对现有流程做适度调整、增删，以使其时间最短、现有流程做适度调整、增删，以使其时间最短、资源耗用最低。资源耗用最低。具体来说，对流程相关环节的增加、消除、简具体来说，对流程相关环节的增加、消除、简化、合并、调整都有可能在实际工作中采用。化、合并、调整都有可能在实际工作中采用。至于对整个流程体系的彻底推翻和重组则需要至于对整个流程体
20、系的彻底推翻和重组则需要慎重，尤其是要考虑企业管理机体的承受能力慎重，尤其是要考虑企业管理机体的承受能力和业务运营上可能带来的巨大冲击，以及如何和业务运营上可能带来的巨大冲击，以及如何化解这一冲击。化解这一冲击。1 1、业务流程设计基本原则：、业务流程设计基本原则：管理动作与组织单元分离的原则。管理动作与组织单元分离的原则。相互制约、相互服务的原则。相互制约、相互服务的原则。简明、清晰、扁平、高效的原则。简明、清晰、扁平、高效的原则。可操作原则。建立的业务流程必须具有可操作性。可操作原则。建立的业务流程必须具有可操作性。闭环原则。小流程与大流程之间形成闭环，一个完整闭环原则。小流程与大流程之间
21、形成闭环，一个完整流程形成闭环。流程形成闭环。目标明确、动作标准化原则。目标明确、动作标准化原则。2 2、基于信息化项目的业务流程设计更应注意的原则、基于信息化项目的业务流程设计更应注意的原则（1 1）要坚持从业务管理出发而不是从软件技术出发。只有）要坚持从业务管理出发而不是从软件技术出发。只有坚持从业务出发，才不至于使设计出来的业务管理流程陷坚持从业务出发，才不至于使设计出来的业务管理流程陷入操作流程陷阱之中。入操作流程陷阱之中。（2 2）要高度重视企业管理流程与信息系统所体现的管理流）要高度重视企业管理流程与信息系统所体现的管理流程之间的互动性不是为了设计流程而设计流程。程之间的互动性不是
22、为了设计流程而设计流程。（3 3）设计流程时务必考虑组织设计与工作标准的制定，与）设计流程时务必考虑组织设计与工作标准的制定，与管理表单相结合，与管理表单相结合，与ISOISO质量管理体系相结合，为建立基质量管理体系相结合，为建立基于信息化的企业管理制度奠定坚实的基础。于信息化的企业管理制度奠定坚实的基础。（4 4）企业业务流程设计必须考虑管理成本（流程成本）。）企业业务流程设计必须考虑管理成本（流程成本）。尽量做到成本最低，流程通畅。尽量做到成本最低，流程通畅。1 1、确定科学有效的流程的指导思想。、确定科学有效的流程的指导思想。2 2、业务流程设计准备。、业务流程设计准备。定义初步的设计目
23、标，确定流程设计工作的工作流程，定义初步的设计目标，确定流程设计工作的工作流程，并对工作的组织进行相应修改。并对工作的组织进行相应修改。3 3、拟定业务流程设计的计划。、拟定业务流程设计的计划。计划应该明细，合理安排资源，职责清楚。计划应该明细，合理安排资源，职责清楚。4 4、初步设计总体流程（、初步设计总体流程（0 0层最高层流程）和下级子流程层最高层流程）和下级子流程 采取了自上而下的方法，先设计总体流程，然后逐级采取了自上而下的方法，先设计总体流程，然后逐级展开。展开。5 5、绘制流程图。、绘制流程图。根据初步设计的流程绘制业务流程图根据初步设计的流程绘制业务流程图 6 6、将现有流程与
24、软件系统管理流程进行分析整合，并进、将现有流程与软件系统管理流程进行分析整合，并进行流程试运行。行流程试运行。7 7、最终确定流程并加以实施。、最终确定流程并加以实施。第三节 组织中的信息系统 管理信息系统起源于管理信息系统起源于20世纪世纪60年代。年代。40多多年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范围也有了显著的发展，围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活已经深入到管理活动的各个层次和社会生活的各个领域。从系统动的各个层次和社会生活的各个领域。从系统的功能和应用
25、上可以分为国家经济信息系统、的功能和应用上可以分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统和综合型管理信息系统系统和综合型管理信息系统6类。类。管理信息系统起源于管理信息系统起源于20世纪世纪60年代。年代。40多年来，随着经济、多年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范围也有了显著的发展，功能和应用范围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活动已经深入到管理
26、活动的各个层次和社会生活的各个领域。的各个层次和社会生活的各个领域。由于各组织内、外环境的差别，不同组织的系统可能呈现由于各组织内、外环境的差别，不同组织的系统可能呈现不同的特点。可以将不同的特点。可以将MIS分为业务管理系统分为业务管理系统(Operations Management Systems，简称简称OMS)、管理控制系统管理控制系统(Management Control Systems，简称简称 MCS)和战略信息系统和战略信息系统(Strategic Information Systems，简称简称SIS)三类。我们还可以根三类。我们还可以根据系统资源的空间布局状况将据系统资源的
27、空间布局状况将MIS分成集中式系统分成集中式系统(Centralized MIS)和分布式系统和分布式系统(Distributed MIS)两类。也可以按照两类。也可以按照MIS面面向的管理职能分为生产、销售、财务、人事等系统。向的管理职能分为生产、销售、财务、人事等系统。1 1、国家经济信息系统、国家经济信息系统 国家经济信息系统是一个包含综合统计部门（如国家发展计划委员会、国家经济信息系统是一个包含综合统计部门（如国家发展计划委员会、国家统计局）在内的国家级信息系统。在国家经济信息系统下，纵向联系国家统计局）在内的国家级信息系统。在国家经济信息系统下，纵向联系各省、市、地、县及重点企业的经
28、济信息系统，横向联系外贸、能源、交各省、市、地、县及重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。2 2、企业管理信息系统、企业管理信息系统 企业管理信息系统主要面向的是工厂、企业，如制造业、服务性企业、企业管理信息系统主要面向的是工厂、企业，如制造业、服务性企业、建筑企业等，主建筑企业等，主要进行管理信息的加工处理，是一类最复杂的信息系统，要进行管理信息的加工处理，是一类最复杂的信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。一般应具备对工厂生产监控、
29、预测和决策支持的功能。3 3、事务型管理信息系统、事务型管理信息系统 事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，管理信息系统的逻辑模型也不尽相同，但基本处用单位处理的事务不同，管理信息系统的逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，要求系统具有较高的实用性和数据处理能力，理对象都是管理事务信息，要求系统具有较高的实用性和数据处理能力，决策工作相对较少，而且数学
30、模型使用得也较少。决策工作相对较少，而且数学模型使用得也较少。4 4、行政机关办公型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公型管理信息系统的特点是办公自动化和无改进服务水平具有重要意义。办公型管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化，在行政机关办公型管理信息系统中，主要应用局域网、打印、传真、纸化，在行政机关办公型管理信息系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、微缩等技术，提高办公事务效率。印刷、微缩等技术，提高办公事务效率。5 5、专
31、业型管理信息系统、专业型管理信息系统 专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、物价管理信息系统、科技人才管理信息系统等。这类信息系统理信息系统、物价管理信息系统、科技人才管理信息系统等。这类信息系统专业性强，主要功能是收集、存储、加工与预测等，技术相对简单，规模一专业性强，主要功能是收集、存储、加工与预测等，技术相对简单，规模一般较大。般较大。6 6、综合型管理信息系统、综合型管理信息系统 另外还有一些专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信息系统、电力另外还有一些专业性更强的信息系统，如铁路运输
32、管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等。建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等。它们的特点是综合性强，包括上述各种管理信息系统的特点，因此，被称为它们的特点是综合性强，包括上述各种管理信息系统的特点，因此，被称为“综合型综合型”的管理信息系统。的管理信息系统。从部门功能的角度看组织内部的信息系统主要包括：从部门功能的角度看组织内部的信息系统主要包括：生产管理系统、财生产管理系统、财务管理系统、销售管理系统及人事管理系统等。务管理系统、销售管理系统及人事管理系统等。组织生产管理系统的功能主要包含以下方面：组织生产管理系统的功能
33、主要包含以下方面：1.1.生产部门通过一套数据管理软件，实现生产数据的长期安全存储，各种报表的生产部门通过一套数据管理软件，实现生产数据的长期安全存储，各种报表的汇总，分类、打印等功能；汇总，分类、打印等功能；2.2.实现生产计划、需求计划等计划的制定，计划的汇总；实现生产计划、需求计划等计划的制定，计划的汇总；3 3实现根据现有库存和生产计划计算出原料或配件的缺件情况；实现根据现有库存和生产计划计算出原料或配件的缺件情况；4 4对所需原材料、辅助原料、自制件进行仓储管理；对所需原材料、辅助原料、自制件进行仓储管理；5 5实现对各车间生产实时数据的统计、分析管理；实现对各车间生产实时数据的统计
34、、分析管理；6 6实现对供应商的考核管理；实现对供应商的考核管理；7 7实现与其他相关部门之间进行数据共享；实现与其他相关部门之间进行数据共享；8 8可以使生产人员从手工工作中解脱出来，将更多的精力用于更好的管理工作中。可以使生产人员从手工工作中解脱出来，将更多的精力用于更好的管理工作中。组织财务管理系统的功能主要包含以下方面：组织财务管理系统的功能主要包含以下方面：1 1完成对企业的日常帐务和各种收付款业务的处理；完成对企业的日常帐务和各种收付款业务的处理；2 2对各种业务所产生的原始凭证、单据和发票进行制作、整理、保存；对各种业务所产生的原始凭证、单据和发票进行制作、整理、保存；3 3对公
35、司的现金、财务及收付款进行监督管理，建立各种分类明细帐册对公司的现金、财务及收付款进行监督管理，建立各种分类明细帐册统计查询；统计查询；4 4负责各种财务报表的统计、制作以及成本、利润的计算。管理组织的负责各种财务报表的统计、制作以及成本、利润的计算。管理组织的固定资产，拟定固定资产、低值易耗品的管理与核算办法，了解保管使用固定资产，拟定固定资产、低值易耗品的管理与核算办法，了解保管使用情况，办理固定收支执行情况；情况，办理固定收支执行情况；5 5合理利用流动资金，加速资金周转，参与制定储备资金定额，按定额合理利用流动资金，加速资金周转，参与制定储备资金定额，按定额归口的原则，资金下库，对口管
36、理，落实到人，促进有关人员有计划地使归口的原则，资金下库，对口管理，落实到人，促进有关人员有计划地使用资金；用资金；6 6加强成本核算和成本管理，实行成本目标管理，会同有关部门制定与加强成本核算和成本管理，实行成本目标管理，会同有关部门制定与贯彻降低成本的措施，严格按照规定控制费用开支范围和开支标准，防止贯彻降低成本的措施，严格按照规定控制费用开支范围和开支标准，防止乱摊成本，反对浪费，保证成本不断降低。乱摊成本，反对浪费，保证成本不断降低。组织销售管理系统的功能主要包含以下方面：组织销售管理系统的功能主要包含以下方面：1 1能够满足销售数据的长期安全存储，各种报表的汇总，分能够满足销售数据的
37、长期安全存储，各种报表的汇总，分类、打印等功能；类、打印等功能；2 2实现了根据订单进行销货，并随时了解订单的汇总及完成实现了根据订单进行销货，并随时了解订单的汇总及完成情况；情况；3 3实现了销售预测计划的制定及汇总；实现了销售预测计划的制定及汇总；4 4能够完成对销售业务数据的统计、分析管理；能够完成对销售业务数据的统计、分析管理；5 5实现了对各客户的销售回款情况的统计；实现了对各客户的销售回款情况的统计；6 6达到与其他相关部门之间的数据共享。达到与其他相关部门之间的数据共享。人事管理信息系统一般由人事档案、人事计划和劳动管理子系统组成。人事管理信息系统一般由人事档案、人事计划和劳动管
38、理子系统组成。1人事档案子系统人事档案子系统 该子系统要完成以下两项工作：（该子系统要完成以下两项工作：（1）建立职工人事档案（）建立职工人事档案（2）职工变动）职工变动情况记录，包括工作岗位变动，职务和职称变动，工资变动，奖励或处分记情况记录，包括工作岗位变动，职务和职称变动，工资变动，奖励或处分记录等等。录等等。2人事计划子系统人事计划子系统 该子系统的功能如下：（该子系统的功能如下：（1）企业内部各种作业分析，记录每项作业的）企业内部各种作业分析，记录每项作业的任务、职责、工作条件、所需要的专业技术知识等；（任务、职责、工作条件、所需要的专业技术知识等；（2）根据企业的总体）根据企业的总
39、体经营计划，预测企业对各种人才的需要；（经营计划，预测企业对各种人才的需要；（3）制定人事计划；（）制定人事计划；（4）制定培）制定培训计划。训计划。3劳动管理子系统劳动管理子系统 该子系统要完成以下工作：（该子系统要完成以下工作：（1）定期统计企业的劳动生产率；（）定期统计企业的劳动生产率；（2）劳）劳动保护，包括定期统计发生的劳动生产事故。动保护，包括定期统计发生的劳动生产事故。管理者所处的层次的不同，为管理者服务的信息系统的类管理者所处的层次的不同，为管理者服务的信息系统的类型也不同。美国信息系统专家型也不同。美国信息系统专家Kenneth C.Laudon和和Jane Price La
40、udon将一个组织的管理人员分为四个层次，除了已知道的将一个组织的管理人员分为四个层次，除了已知道的高层次决策者（如董事长、总经理等）、中层管理者（如生产高层次决策者（如董事长、总经理等）、中层管理者（如生产部长、财务部长）及低层管理者（如车间、班组负责人）外，部长、财务部长）及低层管理者（如车间、班组负责人）外，还有一个层次的管理人员，他们介于中层与低层之间，被称为还有一个层次的管理人员，他们介于中层与低层之间，被称为知识运用层，简称知识层。知识层有两类人员，一类是专业人知识运用层，简称知识层。知识层有两类人员，一类是专业人员（员（Knowledge Workers），），如工程师、建筑师、
41、经济师或投如工程师、建筑师、经济师或投资分析家，他们为企业开发新产品或新服务项目，为企业创造资分析家，他们为企业开发新产品或新服务项目，为企业创造新财富；另一类是行政管理人员（新财富；另一类是行政管理人员（Data Workers），），如文秘、如文秘、办事员或薄记员等，他们的职责是在本部门内部、部门与部门办事员或薄记员等，他们的职责是在本部门内部、部门与部门之间、企业与外部环境之间传递信息和协调管理，保证企业信之间、企业与外部环境之间传递信息和协调管理，保证企业信息流的顺畅。息流的顺畅。战略层管理层知识层作业层高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层基层执行执行人员人员专业人员、专业人员
42、、行政管理行政管理人员人员生产子系统销售市场子系统财务子系统 会计子系统 人力资源子系统 企业设计系统组织的信息系统组织的信息系统面向管理业面向管理业务的系统务的系统 面向管理决面向管理决策的系统策的系统 事务处理系统事务处理系统(TPS)TPS)知识工作支持系统知识工作支持系统(KWSS)KWSS)办公自动化系统办公自动化系统(OAS)OAS)管理报告系统管理报告系统(MRS)MRS)决策支持系统决策支持系统(DSS)DSS)主管信息系统主管信息系统(EIS)EIS)各类管理信息系统的主要特征各类管理信息系统的主要特征 事务处理系统是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归事务处理系
43、统是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归纳等处理的信息系统，将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组纳等处理的信息系统，将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组织中的日常事务活动进行记录，传送，分类，统计，汇总，修改数据库或输织中的日常事务活动进行记录，传送，分类，统计，汇总，修改数据库或输出事务记录等处理。出事务记录等处理。作用：作用：它向组织的管理信息系统、决策支持系统和其他信息系统及管理它向组织的管理信息系统、决策支持系统和其他信息系统及管理工作提供所需要的数据。工作提供所需要的数据。事务处理系统的处理事务处理系统的处理对象是对象是作为企业经营的基础作为企业经营的
44、基础-订货单和票据。订货单和票据。具体的具体的处理工作处理工作是：将原始的单据录入到计算机系统，对订货单据、购是：将原始的单据录入到计算机系统，对订货单据、购货的订单和结算单据、收据、工资支付单据、付出账款、收入账款等基本业货的订单和结算单据、收据、工资支付单据、付出账款、收入账款等基本业务活动进行处理并随时更新。务活动进行处理并随时更新。事务处理的主要特点：事务处理的主要特点：1.能够迅速有效地处理大量数据。能够迅速有效地处理大量数据。2.能够进行严格的数据编辑处理，确保正能够进行严格的数据编辑处理，确保正确性、时效性。确性、时效性。3.可以进行数据的存储和积累。可以进行数据的存储和积累。4
45、.可以提高数据处理的速度进而加速业务可以提高数据处理的速度进而加速业务的进程。的进程。POS事务事务处理系统处理系统采购数采购数据库据库库存数库存数据库据库订单数订单数据库据库销售数销售数据库据库销售数据销售数据库库顾客收顾客收据据扫扫描描设设备备UPCUPC数量数量 日期日期时间时间UPC价格价格UPC数量数量 商品项商品项 数量数量日期日期时间时间价格价格POS事务系统的业务关系事务系统的业务关系 服务对象：服务对象：知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这层，
46、支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者（Knowledge Worker）。）。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制定、产品创新与设计、公关创意等，这些工作需要信息技术手段的如政策制定、产品创新与设计、公关创意等，这些工作需要信息技术手段的支持，以促进新知识的创造，并将新的知识与技术集成到组织的产品、服务支持，以促进新知识的创造，并将新的知识与技术集成到组织的产品、服务或管理中去。或管理中去。系统要求
47、：系统要求：知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的知识工作支持系统是计识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统（算机辅助设计系统（Computer Aided Design System，简称系统）、简称系统）、平面设计与制作系统、三维动画系统以及最近发展起来的虚拟现实系统平面设计与制作系统、三维动画系统以及最近
48、发展起来的虚拟现实系统（Virtual Reality System）等，等，它们在许多企业组织特别是制造企业中得到它们在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。了十分广泛的应用。服务对象：服务对象：办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。类型的文案工作提供支持。功能：功能：OAS是指办公人员利用现代科学技术的最新成果，借助先进是指办公人员利用现代科学技术的最新成果，借助先进的办公设备，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人机信的办公设备，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人机信息系统，
49、以实现办公活动的科学化、自动化。息系统，以实现办公活动的科学化、自动化。OAS OAS的目的：尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作效率和质的目的：尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作效率和质量，辅助决策，提高管理和决策的科学化水平。量，辅助决策，提高管理和决策的科学化水平。OASOAS的基本特点：的基本特点：、交互性。、交互性。、协同性。、协同性。、多学科交叉。、多学科交叉。、网络化。、网络化。服务对象：服务对象：组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时可以检索和查询组织当前运行状态和历史记供规
50、范化的综合信息报告，同时可以检索和查询组织当前运行状态和历史记录信息。录信息。特点：特点：相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征，综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系周期性的特征，综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况；周期性体现为，它并不像事务处理综合，以反映组织内部的综合业务情况；周期性体现为，它并不像事务处理系
